市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施ppt79-市場(chǎng)調(diào)研-資料下載頁(yè)
2025-08-07 21:10本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】況，明確市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型和職位設(shè)置，掌握選擇市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的影響因素和技巧，查的外部提供者。⑴希望調(diào)查機(jī)構(gòu)提供何種調(diào)查活動(dòng)；⑵希望提供全過(guò)程服務(wù)還是部分服務(wù)；⑶是長(zhǎng)期合作還是短期合作；⑷提交調(diào)查報(bào)告的最后期限；調(diào)查機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)及其收費(fèi)的合。進(jìn)行協(xié)作，彼此相互信任，相互配合，互以通信息，及時(shí)溝通。為使市場(chǎng)調(diào)查得以順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期。④解釋調(diào)查結(jié)果的作用；⑥說(shuō)明時(shí)間要求和可提供的經(jīng)費(fèi)。關(guān)記錄對(duì)外披露；——未征求研究者的意見(jiàn)即公布調(diào)研結(jié)果；——了解調(diào)查結(jié)果將要起的作用?；蚴构妴适判牡呐e動(dòng)；公正的批評(píng)或污蔑；——嚴(yán)格遵守與用戶(hù)達(dá)成的書(shū)面協(xié)議；究發(fā)現(xiàn)和主觀的解釋與建議進(jìn)行區(qū)分，確保用戶(hù)不會(huì)發(fā)生誤解；在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查人員本身的素質(zhì)、調(diào)查公司的一項(xiàng)重要工作。２、調(diào)查員應(yīng)具備的素質(zhì)。一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員必須具備以下幾。慎，平易近人；誠(chéng)實(shí)而有責(zé)任感。
【正文】 那樣做會(huì)造成什么樣的后果 。 下載 四、例題分析 ? （ 2） 模擬訓(xùn)練 。 在集中講授結(jié)束后 ，給予一天的時(shí)間 ， 讓調(diào)查員開(kāi)始進(jìn)行模擬訓(xùn)練 ， 即調(diào)查員相互扮演訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者的角色 ， 模擬實(shí)際調(diào)查情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 。 督導(dǎo)員從旁觀察調(diào)查員的具體操作 ， 檢查 、 發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀M作業(yè)中存在的問(wèn)題 ， 并加以指導(dǎo) 、 糾正 。 下載 四、例題分析 ? （ 3） 實(shí)習(xí)鍛煉 。 在模擬訓(xùn)練的基礎(chǔ) ， 再讓調(diào)查員到實(shí)踐中去接受培訓(xùn) 。 一般讓擬聘的調(diào)查員直接充當(dāng)調(diào)查訪問(wèn)的主角 ， 運(yùn)作督導(dǎo)從旁觀察 ， 必要時(shí)給予輔導(dǎo) 。 通過(guò)實(shí)地調(diào)查 ， 使調(diào)查員得到真實(shí)的感受 ，從實(shí)踐中提高技能 ， 掌握技巧 。 下載 四、例題分析 ? 考核 ? 培訓(xùn)結(jié)束后 ， 安排一次書(shū)面考試 ，并進(jìn)行一次試調(diào)查 。 由培訓(xùn)小組對(duì)每個(gè)擬聘調(diào)查員在培訓(xùn)中的表現(xiàn) 、 個(gè)人素質(zhì) 、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) ， 提出考核意見(jiàn) 。 最后 ， 選聘小組根據(jù)培訓(xùn)小組提出的意見(jiàn) ， 選出本次調(diào)查所需要的 14位調(diào)查員 ， 予以聘用 。 排在最末的四位作為替補(bǔ)調(diào)查員 。 下載 四、例題分析 ?[例 2] 調(diào)查進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控方案 ? 南昌精英市場(chǎng)調(diào)研公司接受浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司的委托 ， 在南昌市開(kāi)展購(gòu)房意向調(diào)查 。 為了確保調(diào)查質(zhì)量 ， 擬訂了一個(gè)調(diào)查進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控方案 。 現(xiàn)將該方案的主要內(nèi)容作一簡(jiǎn)要介紹 。 下載 四、例題分析 ? 一 、 調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控 ? 調(diào)查進(jìn)度與調(diào)查質(zhì)量密切相關(guān) ， 切記要防止調(diào)查員為了趕進(jìn)度 ， 講求經(jīng)濟(jì)效益 ， 片面追求完成問(wèn)卷的數(shù)量 ，而忽視調(diào)查的質(zhì)量 。 為此 ， 很有必要對(duì)調(diào)查員每天完成問(wèn)卷的份數(shù)作出規(guī)定 。 根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的樣本容量 （ 800個(gè) ）及規(guī)定的調(diào)查完成時(shí)間 （ 7天 ） ， 下載 四、例題分析 ?以及每個(gè)調(diào)查員預(yù)計(jì)每天平均可能完成的問(wèn)卷數(shù) （ 10份 /天 ） ，調(diào)查員的人數(shù) （ 14人 ） ， 確定了調(diào)查進(jìn)度表 （ 見(jiàn)下表 ） 。 下載 四、例題分析 下載 四、例題分析 ? 運(yùn)作督導(dǎo)每天記錄調(diào)查員所做的工作 （ 完成的問(wèn)卷數(shù) ） ， 以便掌握實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差距 ， 以及調(diào)查員存在的問(wèn)題 。 調(diào)查員在調(diào)查過(guò)程中必須按規(guī)定進(jìn)度開(kāi)展調(diào)查 ，在確保問(wèn)卷質(zhì)量的情況下 ， 每天完成的問(wèn)卷數(shù)不能突破規(guī)定的上限 。 下載 四、例題分析 ?每個(gè)調(diào)查員所能完成的問(wèn)卷份數(shù)應(yīng)稍大于其必須完成的問(wèn)卷份數(shù) ， 留有余地 ， 以便完成不合格問(wèn)卷的補(bǔ)充調(diào)查或重新調(diào)查 。 下載 四、例題分析 ? 運(yùn)作督導(dǎo)每天都要如實(shí)地向調(diào)查實(shí)施部主任報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展情況；如果可能無(wú)法按預(yù)期的進(jìn)度完成的話 ， 要事先通知有關(guān)的部門(mén)或單位 。 ? 所有調(diào)查人員都應(yīng)對(duì)調(diào)查取得的資料和結(jié)果保密 。 下載 四、例題分析 ? 二 、 調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控 ? 每天按 15%的比例 ， 由運(yùn)作督導(dǎo)采取公開(kāi)與隱蔽結(jié)合的方法 ， 監(jiān)視調(diào)查員每天的工作 。 如果發(fā)現(xiàn)操作問(wèn)題 ，應(yīng)及時(shí)糾正解決 ， 必要時(shí)對(duì)調(diào)查員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn) 。 下載 四、例題分析 ? 運(yùn)作督導(dǎo)每天回收當(dāng)天完成的問(wèn)卷 ， 并且每天都要對(duì)每份問(wèn)卷作檢查 ， 看是否所有該回答的總是都回答了 ， 字跡是否清楚 ， 跳答的問(wèn)題是否按要求進(jìn)行了等等 。 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ， 及時(shí)對(duì)調(diào)查員進(jìn)行正面反饋 。 下載 四、例題分析 ? 運(yùn)作督導(dǎo)還要按一定比例對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)核 。 本次調(diào)查采用了兩種方式： 70%的問(wèn)卷采用入戶(hù)調(diào)查的方式 ， 30%的問(wèn)卷采用街頭攔截的方式 。 經(jīng)與委托方浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司協(xié)商 ， 確定復(fù)核問(wèn)卷的比例為總問(wèn)卷的 35%。 在入戶(hù)調(diào)查中 ，電話復(fù)核占 2/3， 實(shí)地復(fù)核占 1/3。 下載 四、例題分析 ?街頭攔截訪問(wèn)的問(wèn)卷全部采用電話復(fù)核。對(duì)于有作弊嫌疑的調(diào)查員的問(wèn)卷復(fù)核比例提高到 70%，明確有作弊行為的調(diào)查員的問(wèn)卷全部進(jìn)行復(fù)核。 下載 四、例題分析 ? 對(duì)于經(jīng)運(yùn)作督導(dǎo)檢查上交的調(diào)查結(jié)果 ， 調(diào)查實(shí)施部主任還要按15%的比例抽查被被者 ， 詢(xún)問(wèn)調(diào)查員是否真的認(rèn)真地按要求進(jìn)行了訪問(wèn) ，經(jīng)核實(shí)和復(fù)查后驗(yàn)收 。
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