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2024-08-16 21:00本頁面
【導(dǎo)讀】個(gè)人效能=意愿?動作快、事必躬親。攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)。不用討論、直接指派。為團(tuán)隊(duì)成員做好示范表。獎(jiǎng)勵(lì)做出的貢獻(xiàn)和實(shí)際。處理好滋生消極作用的。設(shè)法在設(shè)計(jì)、執(zhí)行、成本。激發(fā)員工之工作熱情，鼓勵(lì)、支持、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。角色和職責(zé)不明確。你期望你的主管如何能做的更好？清楚確定我們彼此想達(dá)成的工作目標(biāo)。清楚界定我們彼此認(rèn)為“好”的標(biāo)準(zhǔn)，并能夠以具體事件說明“好、壞”的理由。工作是生活的一部分，是個(gè)人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長的相互配。任何一個(gè)人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認(rèn)識之上。l工作完成之后，你我都能夠坦誠討論更好的發(fā)展。評估的核心價(jià)值是幫助彼此的發(fā)展；
【正文】 ———— 耗費(fèi)心力 外顧客與內(nèi)顧客 下載 一個(gè)不再回來的顧客 我是一個(gè)好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何，我都不會抱怨。有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí)，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會講話。 同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買點(diǎn)東西時(shí)，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過因?yàn)槲蚁攵嗫磶准|西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認(rèn)為對他以牙還牙有什么意義。 我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個(gè)好顧客。除了一個(gè)好顧客之外，我還告訴你，我是個(gè)什么顧客 …… 我是一個(gè)不再回來的顧客。 下載 這就是我對于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因?yàn)槲抑牢医^不會再回來。 沒錯(cuò)，這樣做我是把氣悶在心里，遠(yuǎn)不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠(yuǎn)來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。 人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時(shí)，我就在笑，因?yàn)楫?dāng)初你們只需給我適當(dāng)?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話，并給我一點(diǎn)微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費(fèi)周章呢？ 我是一個(gè)不再回來的顧客 要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人，因?yàn)樗麄兘o你們機(jī)會，讓你們改正可能是錯(cuò)誤的做法。 然而不幸的是，三個(gè)顧客之中，最多只有一個(gè)會抱怨，另外兩個(gè)往往就像我這個(gè)好顧客一樣式，不聲不響地離開，永遠(yuǎn)不再回來。 下載 成為超一流的主管 ? 結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 ? 不被期望，令人痛恨，稱為三流 下崗先鋒隊(duì) 下載 ? 為世界點(diǎn)燃一盞燈，而不要多挖一個(gè)坑。 ? 不知道誰發(fā)現(xiàn)的水，但肯定不是魚 ? 投入才會深入，付出才會杰出。
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