深入實(shí)地的客戶調(diào)查(doc)-市場(chǎng)調(diào)研-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】很多公司正在運(yùn)用民族志調(diào)查方法研究消費(fèi)者的消費(fèi)行為。躍式啟動(dòng)的好產(chǎn)品。作為公司負(fù)責(zé)潮流、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的副總裁，羅賓必須想。沃特爾斯的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助Target這家資產(chǎn)480億美元的折扣零售商把返校期。氣保持這個(gè)良好的勢(shì)頭。“我們需要成長(zhǎng)戰(zhàn)略，更亮麗的色彩并不是出路，”沃特爾斯說(shuō)。同尋常的設(shè)計(jì)策略發(fā)言所折服。沃特爾斯只用很少的一筆預(yù)算請(qǐng)Jump公司做實(shí)。地調(diào)查，摸清即將升入大學(xué)的新生們的期望和擔(dān)憂。一言以蔽之∶洗熨衣服。指南的洗衣袋，指導(dǎo)新生深淺衣物要分開(kāi)洗。保持了兩位數(shù)的銷售增長(zhǎng)。從那時(shí)起，他們的策略引起了總公司營(yíng)銷部的關(guān)注。上傳遞接力棒一樣，”沃特爾斯說(shuō)到。沃特爾斯回憶說(shuō)營(yíng)銷。一介入，Target就加大了對(duì)這種趨勢(shì)調(diào)研的投入。這門新出現(xiàn)的學(xué)科被人們冠以不同的名稱∶民族志市場(chǎng)調(diào)研，商業(yè)人類學(xué)，重新設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)等。慮周全才能避免做出糟糕的短視決策。是在火車上被挑中的，有些是由一家代理機(jī)構(gòu)招來(lái)的。他對(duì)這款產(chǎn)品提出了幾條改進(jìn)意見(jiàn)，
【正文】 不論是一次高價(jià)的定制調(diào)研項(xiàng)目，還是每年訂購(gòu)調(diào)研公司的報(bào)告 — 但是預(yù)測(cè)定性調(diào)研的投資回報(bào)率很難?！拔覀儫o(wú)法保證調(diào)研項(xiàng)目有什么結(jié)果，” Ethnographic Research研究公司的馬蘇達(dá)說(shuō)。 Finisar 公司的產(chǎn)品線經(jīng)理理查德朱也認(rèn)為，指望定性調(diào)研開(kāi)始之前就要拿 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 出確鑿的回報(bào)證明是徒勞的。在朱的職業(yè)生涯中，他已經(jīng)進(jìn)行了好幾項(xiàng)高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。 2020 年底加入 Finisar 公司的時(shí)候 ,他就大力倡導(dǎo)運(yùn)用定性研究?！澳憧偰馨l(fā)現(xiàn)以前所不了解的東西。我知道我們總能從定性調(diào)研中有所發(fā)現(xiàn)?！? 在朱的支持下， Finisar 公司的工程組聘請(qǐng)了 KDA Research 調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理如何使用公司新研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工具 NetWisdom?！拔覀兒蛷奈词褂眠^(guò)這類產(chǎn)品的用戶 聯(lián)系，了解他們?cè)趺词褂眠@個(gè)工具?！敝煺f(shuō)道。 KDA 公司召集了 7 位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，觀察他們第一次使用這個(gè)工具的情況，請(qǐng)他們回答一些開(kāi)放性的問(wèn)題。朱和他的同事們從中深入了解了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理們的日常工作，這個(gè)信息是別的渠道無(wú)從獲得的?！拔议_(kāi)始理解他們的難處了。他們必須全天候待命，所以在家也要隨時(shí)能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，”朱說(shuō)道，“他們聊天的時(shí)候，會(huì)把我們的產(chǎn)品和其他公司產(chǎn)品進(jìn)行比較，聽(tīng)他們聊很有意思?！边@次調(diào)研證明，工程組對(duì)某些用戶界面需要改進(jìn)的看法是正確的。作為營(yíng)銷經(jīng)理，朱從這次調(diào)研獲得了啟示，對(duì)公司下一次產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn) ，他胸有成竹。 民族志調(diào)研不但為最新產(chǎn)品面世推波助瀾，還能夠源源不斷地提供各種深入的洞察。比如 Target 公司就利用了返校期定性調(diào)查，推出了一款“盒子里的廚房”套包。套包里有兩只寬口杯，兩個(gè)盤子，刀叉和開(kāi)罐器等廚房必備工具。有了這個(gè)套包，學(xué)生們就能自己在房間里解決吃飯問(wèn)題了。 湯姆遜公司的約翰斯頓堅(jiān)信，出色的實(shí)地調(diào)查有著持久的影響力?！叭藗兿Ｍ堰@種方法運(yùn)用在單個(gè)產(chǎn)品上，但是其實(shí)它還可以應(yīng)用于更多你從未想到過(guò)的產(chǎn)品及營(yíng)銷策略上?！?
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