【導讀】指軍事方面事關全局的重大部署，現(xiàn)在廣泛應用于管理等領域。重大問題進行的謀劃。戰(zhàn)略由計劃、政策、模式。綜觀電子商務所帶來企業(yè)革命，一方面，企業(yè)能將自己產(chǎn)。超越；另一方面，企業(yè)將面臨更加激烈的競爭環(huán)境，一著不慎，全盤皆輸。傳只能起較小的作用。面對價格戰(zhàn)隨時可能爆發(fā)的風險，制定電子商。務新的競爭戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略管理為龍頭，采取適宜戰(zhàn)術，避免兩敗俱傷，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。制，建立壁壘和反擊報復等手段來阻止和扼殺新的進入者。新的競爭者，則依靠快速反應能力和不斷創(chuàng)新能力。低價格的能力弱，而且由于受信息收集方便程度和溝通手段的限制，可以與轎車銷售商討價還價，進而大大降低銷售商的利潤。這樣，廠商可要求供應商降低零配件的價格，零配件。和消費者討價還價的權力自動上升。略占領市場并成為市場領先者易于進行。態(tài)性，競爭規(guī)則發(fā)生質的變化，產(chǎn)生個性化市場，進入顧客時代。業(yè)普遍的競爭手段。企業(yè)建立符合顧客需求和節(jié)約時間的搜索工具，

　　

【正文】 信息傳播形式表現(xiàn)出來，傳播形式包括多向主動傳遞、單向主動傳遞、多向被動傳播、單向被動傳播等四種，具有媒體多樣性、范圍廣泛性、速度快捷性、方式多樣性、變化頻繁性等特點，信息傳播的障礙則包括設施障礙、語言障礙、技術障礙、心理障礙等，可以采用流向控制、流量控制、流速控制、前饋控制、反饋控制等方法加以控制。信息傳播進一步的發(fā)展趨勢是標準化、安全化、法制化、模擬化、智能化、普及化等，這 些有助于信息流動。 電子商務策略 策略（ tactics）是為實現(xiàn)戰(zhàn)略的具體行動，策略是一種單一的主意或謀略，具有某種競爭優(yōu)勢。例如，“集體議價”是一種新的電子商務策略，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性將零售的消費者及其購買需求聚合起來，形成類似集團采購的龐大定單，從而與供應商討價還價，爭取最優(yōu)惠的折扣。這種策略改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價格出售和一對一討價還價的定價模式，也有別于拍賣這種價格自低而高的競價方式，使得大范圍內的多對多和多對一的討價還價成為可能，如雅寶公司1999年 12月 12日開通“集體議價”的交易平臺銷 售 TCL精彩 610A電腦等；“買方出價”是另一種電子商務策略， 買方就某一商品或服務向全球在網(wǎng)上公開出價（當然該價格比市場價格低得多），如果有買方認可就成交，“買方出價”主要用于舊貨調劑，如 就利用這種模式 吸引眾多的用戶。 企業(yè)向電子商務轉型，通常的構建方法是將企業(yè)內部業(yè)務已運行成熟的信息系統(tǒng)稍加改造，然后接到互聯(lián)網(wǎng)上，為用戶提供電子商務的服務，這是一種典型的以廠商為中心的模式策略。它采用統(tǒng)一處理交易的方法，雖然這種方法在企業(yè)內部運用取得一定成效，但在互聯(lián) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 28 頁 網(wǎng)上運行面臨一系列的問題， 原因在于統(tǒng)一處理屬于一種“后勤”式處理方法，只適用于企業(yè)內部的結算或報表的生成，但不具備“前瞻性”。但是，面向互聯(lián)網(wǎng)開放的電子商務無法預見會有多少用戶訪問企業(yè)的中央系統(tǒng)，一旦遇到大量用戶訪問時，網(wǎng)絡就會發(fā)生堵塞，甚至系統(tǒng)癱瘓。根本原因在于這種傳統(tǒng)電子商務模式屬于單點處理的系統(tǒng)，無法避免單點故障的發(fā)生。解決單點故障發(fā)生，以提高電子商務系統(tǒng)的響應效率的技術方法，是在網(wǎng)絡中采用高速緩沖存儲交易，創(chuàng)造多點的交易處理，通過高效率的響應服務，爭取用戶的信任，從而將業(yè)務真正搬上互聯(lián)網(wǎng)。 傳統(tǒng)企業(yè)應用電子商務，從傳統(tǒng)的以廠 商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡，關鍵在于其部署和支持以客戶為中心的電子商務系統(tǒng)的能力，而該系統(tǒng)將使商業(yè)合作伙伴更加富有競爭力。一般地，電子商務的演進可以劃分成四個連續(xù)的階段：建立互聯(lián)網(wǎng)站，實施電子商務，使用數(shù)據(jù)，自動化，各個階段的特點如下 圖 5： 階段 描述 方式 時期 1 建立互聯(lián)網(wǎng)站點 廠商中心 已廣泛部署 2 實施電子商務 廠商中心 在進行，廣泛部署 3 使用數(shù)據(jù) 客戶中心 正在部署 4 自動化 客戶中 新興 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 28 頁 心 圖 5 在這一過程中客戶中心環(huán)境將發(fā)生如下主要變化，如 圖 6： 廠商中心（第一和第二階段） 客戶中心（第三和第四階段） 網(wǎng)上沖浪 與供應商和客戶緊密聯(lián)系的企業(yè)間連接 在線目錄和網(wǎng)上商店 自動化業(yè)務流程 僅同步，人工驅動（在客戶需要時尋找信息） 同步和異步，規(guī)則驅動（向客戶傳輸二進制數(shù)據(jù)） 廠商中心價值鏈 客戶中心和企業(yè)間價值鏈 企業(yè)中的多個流程 單個流程的多個企業(yè) 圖 6： 營造客戶中心環(huán)境，企業(yè)和客戶雙方均可能從中共同受益?？蛻糁行哪軌蛱峁┧泻献骰锇榈木C合信息 ，而不僅僅是一次只能瀏覽一個合作伙伴的網(wǎng)站；數(shù)據(jù)以二進制格式傳輸，而并非嚴格的文本文件，也就無需將文本拷貝并粘貼到系統(tǒng)之中；最終，客戶的應用程序將能夠接收定制的數(shù)據(jù)，并借助企業(yè)的系統(tǒng)增加客戶的競爭力。 企業(yè)采用電子商務策略，在實現(xiàn)向電子商務轉型的過程中，須注意以下問題： 第一，選擇適合自身的 IBuilders服務商（ Inter專業(yè)服務商）。企業(yè)實施電子商務及其系統(tǒng)集成，需要不同的經(jīng)驗和技能，故應 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 26 頁 共 28 頁 事先進行調查研究。例如，在選擇電子商務開發(fā)商之前，應先弄清楚哪些事務企業(yè)內部員工自己可以解決的，哪些需要開 發(fā)商完成，企業(yè)內部員工如何和開發(fā)商配合等問題；規(guī)劃網(wǎng)站建設成本，對企業(yè)的負擔能力做出預算，包括市場、管理信息系統(tǒng)、銷售、財務、工程及運營等涉及企業(yè)所有部門的成本；一旦選定電子商務開發(fā)商，則要開發(fā)商保持良好溝通，企業(yè)應設專人負責收集各部門對 WEB站點開發(fā)工作的意見和建議，并負責就站點問題與 IBuilders服務商協(xié)商，作好一切準備工作。 第二，利用企業(yè)管理的傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強企業(yè)管理工作。沒有強有力的基礎管理，任何企業(yè)實施電子商務都不會獲得成功。為了避免延長開發(fā)周期并保持正確的發(fā)展方向，高層行政管理人員應對項目 提供大力的支持。高級領導層的參與能促進開發(fā)工作的順利開展，并使所有參與人員有一種緊迫感，同時也擁有足夠的支持來克服開發(fā)過程中所遇到的各種障礙。 案例： Intel公司 在實施電子商務的過程中， Intel公司主要三個部門積極參與了電子商務項目的實施工作。在項目發(fā)展的初期階段，每個部門都被分派了特定的任務： 銷售與市場部：應用程序開發(fā)，安全，基礎設施和總體項目管理： 信息技術部：項目管理，系統(tǒng)集成，市場營銷與國際活動； 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 27 頁 共 28 頁 流程與后勤服務部：客戶服務，公司數(shù)據(jù)庫 /ERP，規(guī)劃和實施。 很多公司常常讓 IT部門擔任實施電 子商務的任務。但是，英特爾卻將該項目分派給銷售與市場集團。原因是：電子商務需要解決客戶問題，而銷售與市場最了解客戶。 電子商務工作的重點：國際化運營和重心；簡單快速的訪問所有的信息；廣博的客戶知識；有效的定制；安全的交易；可靠的信息提供；響應迅速的客戶支持。 第三，銷售與市場集團可以滿足客戶需求并制定正確的方向，但仍不可忽視 IT部門的決定性作用。在企業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)的準備工作中，IT部門在保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的工作中扮演業(yè)務催化劑戰(zhàn)略性合作伙伴的角色，電子商務的部署更加強這一作用，特別是當企業(yè)及其客戶適應了現(xiàn)有的 業(yè)務流程并升級計算基礎設施時。 IT機構所面臨的挑戰(zhàn)包括：與后端 ERP和其他業(yè)務系統(tǒng)進行集成；開發(fā)強勁的支持系統(tǒng)和內部技術潛力，滿足客戶對增強的信息供應的要求；設計并部署中間件軟件；使服務器支持高級服務，同時保持后端的穩(wěn)定性；規(guī)劃基礎設施，使其可根據(jù)需求進行擴展，特別是當出現(xiàn)新型服務和在線連接數(shù)量增加時，確保充足的性能發(fā)展空間，保證客戶機與服務器的靈活。 為了在互聯(lián)網(wǎng)上與商業(yè)伙伴進行鏈接，公司可能會被迫屏棄現(xiàn)有的業(yè)務流程，并創(chuàng)建一個新的業(yè)務流程，需要改變其基礎設施。此時需要考慮的問題主要包括：開發(fā)強勁的支持 系統(tǒng)和內部技術，以滿足 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 28 頁 共 28 頁 客戶增強的信息交付能力的需求；部署中間件軟件和服務器，以維護后端穩(wěn)定性的同時支持先進的服務；當出現(xiàn)新服務和在線數(shù)量不斷增加時，擴充基礎設施來滿足需求；確保廣闊的發(fā)展空間，實現(xiàn)客戶機和服務器靈活性和可擴充性。 第四，實踐中，企業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)，開展電子商務，必須制訂混合立體式對等形式，要求電子應用達到一個高度。例如，企業(yè)必須進行獨立的使用數(shù)據(jù)開發(fā)工作，編制軟件自動將數(shù)據(jù)導入電子表格或其他文件，使用戶能夠從基于互聯(lián)網(wǎng)的服務和產(chǎn)品中進行選擇，并在互聯(lián)網(wǎng)上獲得實時報價和其他信息。通過改善計算機基礎 設施，管理定制的支付數(shù)據(jù)，中間件服務器和應用程序將提供后端系統(tǒng)與定制前端系統(tǒng)之間的緊密結合。這些服務將在交付信息方面提供巨大的靈活性，同時可以維護一個穩(wěn)定的后端平臺，當客戶需求格外格式或應用程序支持時，能夠部署應用服務來滿足客戶的需求。 注釋及參考文獻： i 李衛(wèi)寧等，山西大學學報（哲社版）， 2020， ~46 ii霍國慶，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，科學出版社， 2020 年， P307308 iii [美 ]泰普斯科特著，陳勁、何丹譯，數(shù)字經(jīng)濟藍圖：電子商務的勃興，東北財經(jīng)大學出版社，1999 年， P2325 ivIntel, ‘Moore’s law :changing the PC Platform for another 20Years’, v The emerging digital economy, [6]郭國慶，市場營銷學通論，中國人民大學出版社， 1999 年 [7]岳劍波，信息管理基礎，清華大學出版社， 1999 年