【導(dǎo)讀】指軍事方面事關(guān)全局的重大部署，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于管理等領(lǐng)域。重大問題進(jìn)行的謀劃。戰(zhàn)略由計(jì)劃、政策、模式。綜觀電子商務(wù)所帶來企業(yè)革命，一方面，企業(yè)能將自己產(chǎn)。超越；另一方面，企業(yè)將面臨更加激烈的競爭環(huán)境，一著不慎，全盤皆輸。傳只能起較小的作用。面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)隨時(shí)可能爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，制定電子商。務(wù)新的競爭戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略管理為龍頭，采取適宜戰(zhàn)術(shù)，避免兩敗俱傷，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。制，建立壁壘和反擊報(bào)復(fù)等手段來阻止和扼殺新的進(jìn)入者。新的競爭者，則依靠快速反應(yīng)能力和不斷創(chuàng)新能力。低價(jià)格的能力弱，而且由于受信息收集方便程度和溝通手段的限制，可以與轎車銷售商討價(jià)還價(jià)，進(jìn)而大大降低銷售商的利潤。這樣，廠商可要求供應(yīng)商降低零配件的價(jià)格，零配件。和消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的權(quán)力自動(dòng)上升。略占領(lǐng)市場并成為市場領(lǐng)先者易于進(jìn)行。態(tài)性，競爭規(guī)則發(fā)生質(zhì)的變化，產(chǎn)生個(gè)性化市場，進(jìn)入顧客時(shí)代。業(yè)普遍的競爭手段。企業(yè)建立符合顧客需求和節(jié)約時(shí)間的搜索工具，

　　

【正文】 信息傳播形式表現(xiàn)出來，傳播形式包括多向主動(dòng)傳遞、單向主動(dòng)傳遞、多向被動(dòng)傳播、單向被動(dòng)傳播等四種，具有媒體多樣性、范圍廣泛性、速度快捷性、方式多樣性、變化頻繁性等特點(diǎn)，信息傳播的障礙則包括設(shè)施障礙、語言障礙、技術(shù)障礙、心理障礙等，可以采用流向控制、流量控制、流速控制、前饋控制、反饋控制等方法加以控制。信息傳播進(jìn)一步的發(fā)展趨勢是標(biāo)準(zhǔn)化、安全化、法制化、模擬化、智能化、普及化等，這 些有助于信息流動(dòng)。 電子商務(wù)策略 策略（ tactics）是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體行動(dòng)，策略是一種單一的主意或謀略，具有某種競爭優(yōu)勢。例如，“集體議價(jià)”是一種新的電子商務(wù)策略，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性將零售的消費(fèi)者及其購買需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購的龐大定單，從而與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，爭取最優(yōu)惠的折扣。這種策略改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價(jià)格出售和一對(duì)一討價(jià)還價(jià)的定價(jià)模式，也有別于拍賣這種價(jià)格自低而高的競價(jià)方式，使得大范圍內(nèi)的多對(duì)多和多對(duì)一的討價(jià)還價(jià)成為可能，如雅寶公司1999年 12月 12日開通“集體議價(jià)”的交易平臺(tái)銷 售 TCL精彩 610A電腦等；“買方出價(jià)”是另一種電子商務(wù)策略， 買方就某一商品或服務(wù)向全球在網(wǎng)上公開出價(jià)（當(dāng)然該價(jià)格比市場價(jià)格低得多），如果有買方認(rèn)可就成交，“買方出價(jià)”主要用于舊貨調(diào)劑，如 就利用這種模式 吸引眾多的用戶。 企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通常的構(gòu)建方法是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)已運(yùn)行成熟的信息系統(tǒng)稍加改造，然后接到互聯(lián)網(wǎng)上，為用戶提供電子商務(wù)的服務(wù)，這是一種典型的以廠商為中心的模式策略。它采用統(tǒng)一處理交易的方法，雖然這種方法在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用取得一定成效，但在互聯(lián) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 28 頁 網(wǎng)上運(yùn)行面臨一系列的問題， 原因在于統(tǒng)一處理屬于一種“后勤”式處理方法，只適用于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)算或報(bào)表的生成，但不具備“前瞻性”。但是，面向互聯(lián)網(wǎng)開放的電子商務(wù)無法預(yù)見會(huì)有多少用戶訪問企業(yè)的中央系統(tǒng)，一旦遇到大量用戶訪問時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)生堵塞，甚至系統(tǒng)癱瘓。根本原因在于這種傳統(tǒng)電子商務(wù)模式屬于單點(diǎn)處理的系統(tǒng)，無法避免單點(diǎn)故障的發(fā)生。解決單點(diǎn)故障發(fā)生，以提高電子商務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)效率的技術(shù)方法，是在網(wǎng)絡(luò)中采用高速緩沖存儲(chǔ)交易，創(chuàng)造多點(diǎn)的交易處理，通過高效率的響應(yīng)服務(wù)，爭取用戶的信任，從而將業(yè)務(wù)真正搬上互聯(lián)網(wǎng)。 傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的以廠 商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡，關(guān)鍵在于其部署和支持以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)的能力，而該系統(tǒng)將使商業(yè)合作伙伴更加富有競爭力。一般地，電子商務(wù)的演進(jìn)可以劃分成四個(gè)連續(xù)的階段：建立互聯(lián)網(wǎng)站，實(shí)施電子商務(wù)，使用數(shù)據(jù)，自動(dòng)化，各個(gè)階段的特點(diǎn)如下 圖 5： 階段 描述 方式 時(shí)期 1 建立互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn) 廠商中心 已廣泛部署 2 實(shí)施電子商務(wù) 廠商中心 在進(jìn)行，廣泛部署 3 使用數(shù)據(jù) 客戶中心 正在部署 4 自動(dòng)化 客戶中 新興 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 28 頁 心 圖 5 在這一過程中客戶中心環(huán)境將發(fā)生如下主要變化，如 圖 6： 廠商中心（第一和第二階段） 客戶中心（第三和第四階段） 網(wǎng)上沖浪 與供應(yīng)商和客戶緊密聯(lián)系的企業(yè)間連接 在線目錄和網(wǎng)上商店 自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程 僅同步，人工驅(qū)動(dòng)（在客戶需要時(shí)尋找信息） 同步和異步，規(guī)則驅(qū)動(dòng)（向客戶傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)） 廠商中心價(jià)值鏈 客戶中心和企業(yè)間價(jià)值鏈 企業(yè)中的多個(gè)流程 單個(gè)流程的多個(gè)企業(yè) 圖 6： 營造客戶中心環(huán)境，企業(yè)和客戶雙方均可能從中共同受益?？蛻糁行哪軌蛱峁┧泻献骰锇榈木C合信息 ，而不僅僅是一次只能瀏覽一個(gè)合作伙伴的網(wǎng)站；數(shù)據(jù)以二進(jìn)制格式傳輸，而并非嚴(yán)格的文本文件，也就無需將文本拷貝并粘貼到系統(tǒng)之中；最終，客戶的應(yīng)用程序?qū)⒛軌蚪邮斩ㄖ频臄?shù)據(jù)，并借助企業(yè)的系統(tǒng)增加客戶的競爭力。 企業(yè)采用電子商務(wù)策略，在實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，須注意以下問題： 第一，選擇適合自身的 IBuilders服務(wù)商（ Inter專業(yè)服務(wù)商）。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)及其系統(tǒng)集成，需要不同的經(jīng)驗(yàn)和技能，故應(yīng) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 26 頁 共 28 頁 事先進(jìn)行調(diào)查研究。例如，在選擇電子商務(wù)開發(fā)商之前，應(yīng)先弄清楚哪些事務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工自己可以解決的，哪些需要開 發(fā)商完成，企業(yè)內(nèi)部員工如何和開發(fā)商配合等問題；規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)成本，對(duì)企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力做出預(yù)算，包括市場、管理信息系統(tǒng)、銷售、財(cái)務(wù)、工程及運(yùn)營等涉及企業(yè)所有部門的成本；一旦選定電子商務(wù)開發(fā)商，則要開發(fā)商保持良好溝通，企業(yè)應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)收集各部門對(duì) WEB站點(diǎn)開發(fā)工作的意見和建議，并負(fù)責(zé)就站點(diǎn)問題與 IBuilders服務(wù)商協(xié)商，作好一切準(zhǔn)備工作。 第二，利用企業(yè)管理的傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)企業(yè)管理工作。沒有強(qiáng)有力的基礎(chǔ)管理，任何企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)都不會(huì)獲得成功。為了避免延長開發(fā)周期并保持正確的發(fā)展方向，高層行政管理人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目 提供大力的支持。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的參與能促進(jìn)開發(fā)工作的順利開展，并使所有參與人員有一種緊迫感，同時(shí)也擁有足夠的支持來克服開發(fā)過程中所遇到的各種障礙。 案例： Intel公司 在實(shí)施電子商務(wù)的過程中， Intel公司主要三個(gè)部門積極參與了電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作。在項(xiàng)目發(fā)展的初期階段，每個(gè)部門都被分派了特定的任務(wù)： 銷售與市場部：應(yīng)用程序開發(fā)，安全，基礎(chǔ)設(shè)施和總體項(xiàng)目管理： 信息技術(shù)部：項(xiàng)目管理，系統(tǒng)集成，市場營銷與國際活動(dòng)； 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁 共 28 頁 流程與后勤服務(wù)部：客戶服務(wù)，公司數(shù)據(jù)庫 /ERP，規(guī)劃和實(shí)施。 很多公司常常讓 IT部門擔(dān)任實(shí)施電 子商務(wù)的任務(wù)。但是，英特爾卻將該項(xiàng)目分派給銷售與市場集團(tuán)。原因是：電子商務(wù)需要解決客戶問題，而銷售與市場最了解客戶。 電子商務(wù)工作的重點(diǎn)：國際化運(yùn)營和重心；簡單快速的訪問所有的信息；廣博的客戶知識(shí)；有效的定制；安全的交易；可靠的信息提供；響應(yīng)迅速的客戶支持。 第三，銷售與市場集團(tuán)可以滿足客戶需求并制定正確的方向，但仍不可忽視 IT部門的決定性作用。在企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備工作中，IT部門在保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的工作中扮演業(yè)務(wù)催化劑戰(zhàn)略性合作伙伴的角色，電子商務(wù)的部署更加強(qiáng)這一作用，特別是當(dāng)企業(yè)及其客戶適應(yīng)了現(xiàn)有的 業(yè)務(wù)流程并升級(jí)計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)。 IT機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)包括：與后端 ERP和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成；開發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)潛力，滿足客戶對(duì)增強(qiáng)的信息供應(yīng)的要求；設(shè)計(jì)并部署中間件軟件；使服務(wù)器支持高級(jí)服務(wù)，同時(shí)保持后端的穩(wěn)定性；規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施，使其可根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，特別是當(dāng)出現(xiàn)新型服務(wù)和在線連接數(shù)量增加時(shí)，確保充足的性能發(fā)展空間，保證客戶機(jī)與服務(wù)器的靈活。 為了在互聯(lián)網(wǎng)上與商業(yè)伙伴進(jìn)行鏈接，公司可能會(huì)被迫屏棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并創(chuàng)建一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程，需要改變其基礎(chǔ)設(shè)施。此時(shí)需要考慮的問題主要包括：開發(fā)強(qiáng)勁的支持 系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)，以滿足 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 28 頁 共 28 頁 客戶增強(qiáng)的信息交付能力的需求；部署中間件軟件和服務(wù)器，以維護(hù)后端穩(wěn)定性的同時(shí)支持先進(jìn)的服務(wù)；當(dāng)出現(xiàn)新服務(wù)和在線數(shù)量不斷增加時(shí)，擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施來滿足需求；確保廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)和服務(wù)器靈活性和可擴(kuò)充性。 第四，實(shí)踐中，企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，開展電子商務(wù)，必須制訂混合立體式對(duì)等形式，要求電子應(yīng)用達(dá)到一個(gè)高度。例如，企業(yè)必須進(jìn)行獨(dú)立的使用數(shù)據(jù)開發(fā)工作，編制軟件自動(dòng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入電子表格或其他文件，使用戶能夠從基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，并在互聯(lián)網(wǎng)上獲得實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)和其他信息。通過改善計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) 設(shè)施，管理定制的支付數(shù)據(jù)，中間件服務(wù)器和應(yīng)用程序?qū)⑻峁┖蠖讼到y(tǒng)與定制前端系統(tǒng)之間的緊密結(jié)合。這些服務(wù)將在交付信息方面提供巨大的靈活性，同時(shí)可以維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的后端平臺(tái)，當(dāng)客戶需求格外格式或應(yīng)用程序支持時(shí)，能夠部署應(yīng)用服務(wù)來滿足客戶的需求。 注釋及參考文獻(xiàn)： i 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