【導(dǎo)讀】慶等省市的分（子）公司53家。目前，公司總資產(chǎn)已過億元，員工近12021人。合實力TOP100排行榜”前列，排名全國第三。2021年9月，由中國房地產(chǎn)品牌。業(yè)品牌價值發(fā)布盛典”，評定公司的品牌價值為億元人民幣。合實力第五名和“2021中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第二名。被評為中國城市物業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)人物。常務(wù)理事,杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長。換等多家專業(yè)公司。量體系審核中心認(rèn)證審核；2021年4月公司實施ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，際、國內(nèi)雙重認(rèn)證的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。市物業(yè)管理教學(xué)示范基地”和“教學(xué)實訓(xùn)基地”。公司管理的中田大廈等11個項目被評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上，實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)。境效益的“多贏”。業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

　　

【正文】 積灰 頂部扣板 每季度除塵一次 目視無積灰、蟲網(wǎng) 花缸（盆） 每日擦拭一次 目視無積塵 地?zé)簦ò偃~燈） 每日擦拭一次 目視無積灰 大堂 地面 循環(huán)推塵、保潔，每月上 蠟保養(yǎng)一次（循環(huán)） 地面干凈 、有光澤無污漬、垃 圾 地毯 每日吸塵一次 目視無泥沙、無顆粒垃圾 墻面 每周除塵一次，每季保養(yǎng) 一次 無積灰、蟲網(wǎng) 沙發(fā)、茶幾 隨時循環(huán)保潔 保持干凈，無積灰 玻璃（框） 2M 以上每半月清洗一次， 其它循環(huán)保潔 無灰塵、無污漬、保持明亮 電源開關(guān) 每日擦拭一次 無積灰 燈飾 每半月除塵一次 目視無積灰、污跡、蟲網(wǎng) 信報箱 每日擦拭一次 無積灰、無污漬 煙筒 每日清理垃圾二次，循環(huán) 保潔 保持干凈、無污跡 可視對講門鈴 每日擦拭一次 干凈、無積灰 活動 中心 地面 每日清掃、拖 擦一次 地面干凈、無污漬、垃圾、水 跡 墻面 每周除塵一次 無積灰、蟲網(wǎng) 通道墻面（鏡面） 每周除塵一次， 鏡面每日擦拭一次 無積灰、蟲網(wǎng)，鏡面無污漬、印跡 通道地面 每周吸塵一次 無垃圾、雜物 家具、臺燈 每日擦拭一次 干凈、無積灰 沙發(fā)、茶幾 隨時循環(huán)保潔 保持干凈、無積灰 扶手、開關(guān) 每日擦拭一次 干凈、無積灰 玻璃、框（內(nèi)側(cè)） 每半月清洗一次，每日循 環(huán)保潔 無灰塵、無污漬、保持明亮 垃圾簍 每日清理一次 無陳舊積物、污漬 賽麗麗園前期物業(yè)服務(wù)實施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 37 座便器 每日沖洗、刷一次 無污垢、黃漬，無異 味 衛(wèi)生間地面 每日拖擦一次 干凈、無污漬、垃圾 衛(wèi)生間洗手池、臺面、龍頭、鏡面 每日擦拭一次 無污漬干凈 樓層電梯門廳 地面 每日保潔一次，石材地面 每季度上蠟保養(yǎng)一次 保持地面干凈、無污漬 墻面 每周除塵一次 保持無積灰、蟲網(wǎng) 消防栓、標(biāo)識牌 表面隔日、內(nèi)部每周擦拭 一次 表面干凈、無灰塵、無污漬 不銹鋼制品 每日油布擦拭一次，每周 上油保養(yǎng)一次 表面干凈、明亮 天花板、頂燈 每半月除塵一次 目視無積灰、蟲網(wǎng) 電梯 轎廂 地面 每日塵推三次，循環(huán)保潔，每半月上蠟保養(yǎng)一次 保持干凈、 有光澤 消防 通道 轎廂內(nèi)壁 每日擦拭一次（不銹鋼制品每日油布擦拭一次，每周上油保養(yǎng)一次） 干凈、無污漬、不銹鋼表面光亮 燈筒、風(fēng)口、天花板 每周除塵一次 目視無積灰 生活垃圾箱 每日清理二次，外表擦拭 一次，每周洗刷一次 周邊地面無散落垃圾、無污 漬、無異味 地面 每日清掃、隔日拖擦一次 保持干凈、無明顯積灰 扶手、欄桿、窗臺 每日擦拭一次 保持干凈、無灰塵 門、窗框 每日擦拭一次 無灰塵、無污漬 玻璃（內(nèi)側(cè)） 每周擦拭一次 保持潔凈、光亮，無灰塵、污 漬 電表箱、有線網(wǎng)柜、開關(guān) 每日擦拭一次 表面無污漬、無積灰 墻面 每周除塵一次 無積灰、蟲網(wǎng) 樓道燈 每半月除塵、每半年拆息 （由工程部配合） 目視表面無積灰、蟲網(wǎng) 樓層平臺 每日清掃一次 清潔、無垃圾 空中花園 每日清掃一次 無垃圾、雜物 賽麗麗園前期物業(yè)服務(wù)實施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 38 地下 車庫 地面 每日清掃、塵推 無垃圾、積水、發(fā)現(xiàn)油污及時 處理 反光鏡 每日擦拭一次 干凈、無積塵 坡道 每日清掃、每半月沖洗一 次 保持干凈、無明顯積沙 人防通道 每日清掃、拖擦一次 干凈、無垃圾 標(biāo)識牌 每周擦拭一次 目視無積灰、蟲網(wǎng) 消防栓 每周擦拭一次 表面無積灰 墻面 每月除塵一次 無積灰、蟲網(wǎng) 公共管線 每月除塵一次 目視無明顯積灰 扶手 每日擦拭一次 保持干凈、無灰塵 車位檔 每周擦拭二次 目視無明顯污漬 燈具 每周除塵、每二月擦拭一 次 目視無明顯積灰、蟲網(wǎng) 衛(wèi)生間 大小便器 每日沖洗、刷三次（循環(huán)） 無污垢、黃子，廁位無異味 洗手池、臺面、龍頭 每日擦拭 3 次（循環(huán)） 干凈、無污漬 鏡面 每日擦拭 2 次（循環(huán)） 保持干凈、明亮 隔斷板、門、窗 每日擦拭一次 無積灰、污漬 燈具、墻面 每周除塵、每半月擦拭一 次 無積 灰、污漬、蟲網(wǎng) 地面 每日拖擦三次（循環(huán)） 干凈、無污漬 垃圾簍 每日清理三次，不超過 1/2 無陳舊積物、污漬 芳香球 隨機(jī)添加 無異味 衛(wèi)生間除垃圾袋、芳香球外其他易耗品均由物業(yè)服務(wù)中心提供 樓宇外立面 樓宇外立面每年清洗一次 賽麗麗園前期物業(yè)服務(wù)實施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 39 綠化服務(wù) 內(nèi)容 養(yǎng)護(hù)要素 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（植物） 草坪 修剪 根據(jù)季節(jié)進(jìn)行修剪，草高不超過 10cm。 清雜草 平均每季度委托專業(yè)公司除草一次。 灌、排水 常年保持有效供水，草地充分生長。 施肥 按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機(jī)復(fù)合肥。 病蟲害防治 預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。 其它 綠草如茵，斑禿黃萎低于 10%。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。 中耕除草、松土 適時中耕除草 ,做到基本無雜草，土壤疏松。 施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。 病蟲害防治 防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 5％。 扶正 加固 樹木基本無傾斜。 其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。 花壇花境 布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 灌、排水 保持有效供水，無積水。 補(bǔ)種 缺枝倒伏不超過五處。 修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年對植物進(jìn)行施肥一次。 病蟲害防治 適時做好病蟲害防治。 賽麗麗園前期物業(yè)服務(wù)實施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 40 檔案管理服務(wù) 內(nèi)容 管理要素 管理要求 開發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料 產(chǎn)權(quán)資料 （ 1）經(jīng)過公司或其指定負(fù)責(zé)人驗收，完善交接后方能分卷歸檔，長期 保存。 （ 2）檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，最好按不同業(yè)務(wù)部分分柜保存。 （ 3）檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和利用。 （ 4）檔案保管必須有專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文件管理要求，必須做到檔案標(biāo)識清晰、分類明確，易查找。 （ 5）檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等，配置有效的滅火器材。 技術(shù)資料 服務(wù)中心自建檔案資料 物業(yè)資料 （ 1）原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄，文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效的 文件。 （ 2）檔案的鑒定必須由服務(wù)中心總經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)，對檔案是否有效、作廢復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其它未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。 （ 3）檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，最好按不同業(yè)務(wù)部分分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。 （ 4）檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和利用。 （ 5）檔案保管必須有專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文件管理要求，必須做到檔案標(biāo)識清晰、分類明確，易查找。 （ 6）檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等，配置有效的滅火器材。 賽麗麗園前期物業(yè)服務(wù)實施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 41 第三章 銷售 案場服務(wù) 一、 服務(wù)設(shè)想 根據(jù)如貴司的需求，我司可為 “ 賽麗麗園 ” 的銷售案場和樣板房 提供銷售案場服務(wù)。 我們 建議案場服務(wù) 引入“酒店式”服務(wù)模式，提升 案場的服務(wù)品位和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓來訪客戶感受到親切、溫馨、恰到好處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶感受到 “ 賽麗麗園 ” 的尊貴 服務(wù)，增強(qiáng)意向 客戶 的 購買信心，促進(jìn)項目的銷售。 同時，我們將配合銷售部進(jìn)行宣傳， 培訓(xùn) 實行全員營銷，讓所有參與服務(wù)的人員了解本項目的基本房產(chǎn)品知識，以便為客戶提供更全面的服務(wù)。 注：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)貴司的需求而另行協(xié)商。 二 、服務(wù) 內(nèi)容 我司可為銷售案場提供客戶管家服務(wù)、吧臺服務(wù)、禮賓服務(wù)、清潔服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)貴司的要求來確定。 根據(jù)項目的實際情況 ,制定銷售案場服務(wù)方案 ， 以使物業(yè)管理形象得到提前的展示 。 客戶管家服務(wù) 為客戶 提供物業(yè)服務(wù)內(nèi)容咨詢、 VIP客戶接待等服務(wù)，使客戶進(jìn)一步感受將來入住的尊榮感受。 樣板房管家 接待參觀客戶 樣板房維護(hù)，物品清點管理 檢查樣板房保潔工作 吧臺服務(wù) 接待銷售案場的客戶，與銷售人員有效對接，為客戶提供茶水服務(wù)。 為客戶提供咖啡、茶水、點心服務(wù) 適時為客戶續(xù)水，更換煙缸， 保持桌面清潔 客戶離開后做好桌面的收拾及清潔工作 賽麗麗園前期物業(yè)服務(wù)實施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 42 保持工作臺的整潔 作好每日客戶接待及消耗品的記錄 禮賓服務(wù) 引入酒店式服務(wù)模式，在銷售案場門廳設(shè)立禮賓，提供客戶引導(dǎo)服務(wù)。 來訪客戶車輛攔停詢問記錄服務(wù) 客戶車輛停放指揮 客戶上下車禮儀服務(wù) 客戶遮陽和遮雨服務(wù) 客戶迎送、引導(dǎo)服務(wù) 清潔服務(wù) 為銷售案場 提供日常清潔服務(wù)。 室內(nèi)辦公區(qū)域日常維護(hù) 銷售接待大廳保潔 走廊通道、洗手間等公共部位保潔 樣板房日常清潔服務(wù) 以上服務(wù)內(nèi)容均根據(jù)貴司的需求而定。 圖 我司銷售案場實景圖 賽麗麗園前期物業(yè)服務(wù)實施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 43 結(jié)束語 衷心感謝 開發(fā)商對我司的信任，給予我們 提交本 物業(yè)服務(wù)方案 的機(jī)會，在本物業(yè)服務(wù)方案 內(nèi)，我司 詳細(xì) 介紹了我們 綠城物管公司的情況，以及我們對“ 賽麗麗園” 的管理設(shè)想及今后服務(wù)內(nèi)容的介紹。 在今后的物業(yè)服務(wù)中， 我們將注重客戶的服務(wù)訴求、重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好每一項物業(yè)服務(wù)工作 。同時，我們 將用綠城人一貫的“真誠、善意、精致、完美”服務(wù)理念，為提升 “ 賽麗麗園 ” 的 品質(zhì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 由于我司對“ 賽麗麗園”項目 具體情況了解有限，在本服務(wù)方案可能存在不足，還望開發(fā)公司諒解，待項目交付前期我司將編制更為詳盡的服 務(wù)方案。 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 二○ 一○年 四 月