【導讀】信息速度快慢慢慢快?問題的產(chǎn)生來自于溝通的障礙。人際交往的主要形式是溝通。管理的過程控制依賴與溝通。–無論是對危機作出反應(yīng)，還是制定長期計劃，他們必須對組織的未來發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些“計劃”上統(tǒng)一步調(diào)，溝通和洞察力——溝通的四項基本原則。數(shù)據(jù)不足資料解釋錯誤。對關(guān)鍵因素的無知沒有意識到的偏見。和聽眾之間的關(guān)系。管理者清晰明了地表達自己觀點的作用。最好按意圖、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、任務(wù)來對目標進行。不要讓你的手段變成目標！是否有足夠資源可供達到意圖。目標能否爭取到需要其配合的人的支持。它們是否與其它同等重要或更重要的目標相沖突。在內(nèi)外部都存在競爭的環(huán)境中，他們是否能占有。成功引起的后果是什么

　　

【正文】 語言 – 性別歧視 管理中涉及的個人和公司倫理問題 ? 倫理 – 個人對賴以謀生的并使其生活富有、充滿機會的大的團體所承擔的責任 ? 企業(yè)倫理分析框架 ——Thomas Piper(哈佛商學院 ) – 從道德和法律的角度講，企業(yè)和個人都是人 – 至少有意識或無意識在 4個方面作出倫理決策： ? 政策制定方面的倫理 ? 政策實施方面的倫理 ? 制造內(nèi)部環(huán)境方面的倫理 ? 創(chuàng)造外部環(huán)境方面的倫理 企業(yè)倫理分析框架 作為道德 代理人的企業(yè) 作為道德 環(huán)境的企業(yè) 企業(yè)政策 的制定 企業(yè)政策 的執(zhí)行 ? Goodpaster的倫理原則清單 – 避免傷害他人 – 尊重其他人權(quán)利 – 不要撒謊和欺騙 – 遵守法律 – 阻止傷害其他人 – 遵守諾言和契約 – 幫助需要幫助的人 – 公平 – 在他人心中加強這些原則的意識 6 、電子溝通 ? 使用電子溝通的原因 – 時間 緊迫性 ? 電子溝通方式 – 電話：商務(wù)電話必須有明確的目的和較強的針對性 – 上網(wǎng)：獲取信息、進行研究、做廣告、交流觀點意見 – 傳真：時間會、保留重要信息 – 電話會議和衛(wèi)星電視會議：高效率、便于交流和溝通 – 手機和尋呼機：隨時隨地的聯(lián)系工具 – 電子郵件：是一種傳送備忘錄、發(fā)送信函的快捷方式 7 、商務(wù)與新聞界 ? 與新聞界保持良好關(guān)系的原因 – 通常，免費的新聞報道是使公眾了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的最好方式 – 你的特殊的專業(yè)領(lǐng)域可能沒有想到會成為你的組織需要宣傳和說明的材料 – 公共關(guān)系的考慮應(yīng)著重在一項計劃過程的開始階段，而不是最后階段 – 低級管理者要想成為高級管理者，必須直接同新聞界打交道 ? 結(jié)論 – 一個成功的管理者要了解清楚新聞界的工作 – 一個成功的管理者應(yīng)該知道新聞界需要什么 – 一個成功的管理者應(yīng)該知道并熟悉新聞術(shù)語 – 一個成功的管理者應(yīng)該能夠運用能吸引注意力的、準確的和形式良好的新聞報道進行宣傳 – 一個成功的管理者應(yīng)該知道在危機管理方面新聞報道所扮演的角色。此時新聞會議的相關(guān)規(guī)則有： ? 份情你的主要信息材料，確信你能支持它并堅持它 ? 實現(xiàn)準備好可以讓記者取走材料 ? 不要輕易對你不十分了解的東西下定論 ? 相信你的團隊在你的身后配合你 ? 盡可能給新聞界提供阻真實可信和有據(jù)可查的信息資料 ? 參與者應(yīng)該對最困難的問題作好充分的準備 ? 不要產(chǎn)生敵意或?qū)骨榫w ? 回答問題時要注意語言間接，使用有價值的材料，回答問題要切題 四、管理溝通的技巧 1 、有效的發(fā)言 ? 準備 – 確定明確的目的 ? 它聽起來是否合情合理 ? 是否能得到足夠的資料 ? 是否能得到你需要的支持 ? 這個目標是否與其它企業(yè)的相同目標或自身的更重要的目標相沖突 ? 是否能在內(nèi)外部的競爭環(huán)境中把握住機會 – 區(qū)分和分析聽眾 ? 誰是真正的決策者，演講對他們來說是最好的方式嗎 ? 聽眾是支持、中立還是敵意的 ? 聽眾的態(tài)度是一致的嗎 ? 面對的群體是否有偏激或偏頗的觀點 ? 這些聽眾期望什么樣的演講 ? 你希望在聽眾面前表現(xiàn)為需要他們幫助的祈求者、與他們有相同見解的同事還是提供信息和建議的權(quán)威 ? 結(jié)構(gòu) – 有效演講的正文內(nèi)容應(yīng)包括 2個主要目的 ? 推銷你的建議的好處 ? 成人并且中和有道理的反對意見 – 一個充分的結(jié)論 ——“告訴他們你說的是什么東西” – 確定演講結(jié)構(gòu)的三個原則 ? 確信要說明的問題是令人信服并值得去聽的 ? 為了達到目的，論述得恰當就可以了，不要畫蛇添足 ? 要想贏得聽眾就必須讓他們知道你是同他們站在一起的 ? 傳遞 獲得最大傳遞效果的基本原則 – 仔細設(shè)計、準備發(fā)言，但不要勉強拼湊，最好能放聲地講一遍，使口頭地節(jié)律固定在你的頭腦中 – 盡量把關(guān)鍵的地方或論題用生動的想象抽象的概括出來，使聽眾印象深刻 – 當對這聽眾演講時，把他們當作個體的集合體而不是分散的部分 – 盡量使用身體語言的資源 – 不斷搜尋對你的演講感興趣的聽眾的眼睛，你將會感覺到你是受聽眾歡迎的 – 每一位發(fā)言者都能提高他或她的演講能力，不要認為成功會有什么定式 ? 圖表 使用圖表會使演講更有說服力 – 保持簡單明了 – 不要被你的圖表所取代 – 在不同情況下選擇不同類型的圖表 – 使用必要數(shù)量的圖表來使演講生動和便于說明問題 – 不要使用那些你不確定能很好掌握的視覺工具 ? 團體發(fā)言 – 演講團體必須平等的分享任務(wù)，充分的作出計劃，并且當他們面對公眾的時候要互相支持 – 一些建議 ? 把發(fā)言作為一個整體，而不是當作各個分散部分的聚焦 ? 合理安排演講的結(jié)構(gòu)，以致于每個發(fā)言之間協(xié)調(diào)一致 ? 確信你們掌握了聽眾所關(guān)心的所有問題 ? 設(shè)計一個“家庭式風格”的發(fā)言 ? 給每位發(fā)言人一個發(fā)揮和表現(xiàn)自我的機會 ? 盡量使得發(fā)言者之間連接緊密 ? 每個人互相支持 ? 通過強調(diào)對聽眾和下面發(fā)言內(nèi)容的好處來作結(jié)論 ? 處理問題和答案 處理“提問－回答”的技巧 – 規(guī)定一個時間限制，并且遵守它，而且說明原因 – 事先準備一下你將可能被提問的問題 – 確信你對關(guān)鍵問題已經(jīng)解釋清楚 – 不要樹敵 ? 求職面試技巧 – 準備求職信函：信函中應(yīng)包括一份清楚整潔的個人簡歷，它突出強調(diào)你的才能而不是面面俱到 – 安排自己的時間日程以準備面試，包括準備一些合乎情理的問題，以顯示出你正在商談工作，而不是乞求工作 – 在面試后附上一封信，說明你的態(tài)度，要熱情和利于你以后保持工作優(yōu)勢 傾聽的技巧 ? 在側(cè)重與人的傾聽方式中 – 關(guān)心對方的情感；尋找與對方共同的興趣 ? 在側(cè)重行動的傾聽方式中 – 要的是準確的表達內(nèi)容 ? 在側(cè)重內(nèi)容的傾聽方式中 – 喜歡復雜、充滿挑戰(zhàn)的信息 ? 在側(cè)重時間的傾聽方式中 – 喜歡快速、簡短的溝通 ? 為什么我們在傾聽上存在問題 – 認知失調(diào) – 焦慮 – 控制型傾聽 – 被動型傾聽 – 缺乏對對方的尊重 – 理解 – 完善 聽的作用： 53%傾聽 14%寫 17%讀 16%說 ? 傾聽的過程 預言和評價 —— 接受信息 —— 注意 —— 賦予含義 —— 記憶 —— 主動傾聽 ? 獲取信息式傾聽 – 識別中心思想 – 識別支持性材料 – 在頭腦中形成框架 – 預言接下來要說的內(nèi)容 – 把觀點和你的經(jīng)驗聯(lián)系起來 – 尋找相似點和區(qū)別 – 質(zhì)疑 ? 批評式傾聽 – 確定說話者的動機 – 對觀點進行質(zhì)疑和提問 – 把事實從觀點中區(qū)分出來 – 承認自己的偏見 – 評價信息 ? 情感移入式傾聽 – 為了情感而傾聽 – 否定式傾聽反應(yīng) – 情感移入式傾聽 否定式傾聽反應(yīng) ? 否定情感 ? 對比 ? 富有哲理 ? 防守性反應(yīng) ? 給以指導 ? 為對方辯解 ? 表示同情 ? 提出問題 《 完 》