【正文】 ◆男女之間：男方等女方伸手 ◆賓主之間：主人應(yīng)向客人先伸手 ◆長幼之間：年幼的要等年長的先伸手 ◆上下級之間：下級要等上級先伸手 109 ② 握手方式 ◆主動向前，表示歡迎 ◆上身略前傾，伸出右手 ◆兩人手掌垂直互握，表示平等 ◆掌心向上與他人握手，表示恭敬 ◆伸出雙手捧握，表示謙恭 ◆相識公眾，握手可略用力，持續(xù)時間可略長一些，表示親切 ◆不相識公眾，握手用力宜輕，持續(xù)時間宜短一些 ◆異性公眾，男子只需握一下女子的手指部分，不宜滿握，時間不宜太久 ◆握手時應(yīng)目光自然注視對方，微笑致意 110 ③ 注意事項 ◆不可用力過大，上下使勁搖動 ◆不可戴著手套或帽子握手 ◆握手時不可東張西望或與第三者講話 ◆不可對方伸手后自己不接 111 介紹禮儀 ●介紹主要有 中間介紹 、 被人介紹 、 和自我介紹 三種 ●介紹禮儀： ①中間介紹的介紹方向： ◆把男士介紹給女士 ◆把年幼者介紹給年長者 ◆把職位較低者介紹給較高者 ◆把當?shù)厝私榻B給外地人 ◆把社會組織一方的人先介紹給到訪公眾 112 ② 被人介紹 ◆面對對方，表示樂于結(jié)識對方的誠意。介紹完畢，主動伸手握手，以示友好 ③自我介紹 ◆誠懇熱情，主動大方地通報自己的姓名和職務(wù) ◆語言簡潔，吐字清晰 113 二、人際交往中的心理障礙 靦腆與害羞 ●靦腆就是怕見陌生的公眾，害羞就是不敢充分地與公眾交流信息和情感。 ●共同特點：自我緊張，過分看重自我和自己所代表的企業(yè)，不善于自我放松。 ●克服方法： ◆樹立開放意識和進取精神； ◆放開思想，勇于交際； ◆不斷收集企業(yè)和公眾兩方面的信息，增強自信； ◆與公眾交往中學(xué)會自我調(diào)節(jié)和放松； ◆正確對待交往工作中的成功與失敗。 114 自卑與猜疑 ●自卑是公共關(guān)系人員進行自我否定的心理定勢，包括對自己和對自己的企業(yè)的否定。 ●在自卑心理支配下，公共關(guān)系人員的失敗經(jīng)歷多于成功經(jīng)歷，從而會導(dǎo)致自卑心理轉(zhuǎn)化為猜疑心理。 ●克服方法： ◆強化自我主體意識； ◆正確分析企業(yè)的優(yōu)勢，增強自豪感和自信心； ◆與公眾坦誠合作，熱情交往，做到“來者皆客”。 115 封閉與遮掩 ●有的企業(yè)條件好，自以為是，畫地為牢，自我封閉；有的企業(yè)條件差，為維護企業(yè)的虛假形象，遮遮掩掩。 ●封閉心理給公眾一種高不可攀的印象；遮掩心理則給公眾一種上當受騙的感覺。 ●克服方法：端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，樹立現(xiàn)代型的開放觀念，重視與公眾交往和公眾參與的作用。 116 倦怠與癡呆 ●公共關(guān)系交往中，注意力不集中，心不在焉，思想走神，缺乏熱情。 ●克服方法： ◆培養(yǎng)對公共關(guān)系交往工作的興趣和責(zé)任心； ◆學(xué)會自我放松，自我調(diào)節(jié)； ◆運用幽默的技巧，分散緊張情緒，消除困倦疲勞現(xiàn)象。 117 孤僻與固執(zhí) ●孤僻就是不隨和、不合群、與公眾格格不入。 ●固執(zhí)就是盲目堅持自己的主張，認為公眾只是交往的客體。 ●克服方法： ◆樹立公眾至上的觀念； ◆運用各種心理技巧，與公眾打成一片； ◆對公眾不能太苛求，尊重公眾。 118 虛榮與嫉妒 ●虛榮心理就是強烈希望得到不屬于自己的成就、榮譽和社會肯定。 ●嫉妒心理就是指對公眾利益和榮譽的一種無端的不滿和怨恨。 ●克服方法： ◆樹立正確的比較觀，善于學(xué)習(xí)公眾的長處； ◆樹立寬廣的胸懷； ◆經(jīng)常自我反??；克服個人主義價值觀。 119 三、人際交往的技巧 成功亮相 ●把握第一印象 細心聆聽 ●做一個優(yōu)秀的聽眾 相互交流 ●培養(yǎng)良好的公眾關(guān)系 積極反饋 ●維持和發(fā)展交流的和諧環(huán)境 有效勸說 ●轉(zhuǎn)變公眾的態(tài)度 120 善待沖突 ●關(guān)心公眾利益，解決共同問題 善于妥協(xié) ●爭取雙贏 容忍拒絕 ●變不利為有利 保持自信 ●以尊重公眾為前提 給予幫助 ●深化企業(yè)與公眾的交往關(guān)系 121 四、人際交往的方式 公眾聯(lián)誼會 ●感情型：聯(lián)絡(luò)公眾感情為主 ●信息型：溝通信息為主 ●合作型：促進合作行為為主 公眾座談會 交際舞會 文藝招待晚會 沙龍活動 參觀游覽活動 節(jié)假日祝賀活動 122 五、與不同人際風(fēng)格的人的溝通技巧 人際風(fēng)格的分類 ●工作和生活中遇到的所有人可分為四種不同的類型： 分析型 和藹型 表達型 支配型 123 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ⑴分析型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 嚴肅認真、動作慢、有條不紊、合乎邏輯、語調(diào)單一、語言準確、注意細節(jié)、真實的并有計劃有步驟、寡言的、緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個人空間 124 ● 與其溝通技巧： ◇注重細節(jié)。 ◇遵守時間。 ◇盡快切入主題 。 ◇要一邊說一邊拿紙和筆做記錄，像他一樣認真，一絲不茍。 ◇不要有太多的與他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。 ◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ◇同分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。 125 ⑵ 支配型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 果斷、有作為、指揮人、強調(diào)效率、獨立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服力、熱情、語言直接并有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計劃、審慎的 126 ● 與其溝通技巧： ◇你給他的回答一定要非常的準確。 ◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ◇支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 ◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。 127 ◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 ◇在與支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 ◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，和支配型的人溝通時，你一定要和他有目光的接觸。 ◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。 128 ⑶ 表達型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動作和手勢、不注重細節(jié)、生動活潑及抑揚頓挫的語調(diào)、令人信服、有說服力的語言、幽默、陳列有說服力的物品 ●與其溝通技巧： ◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 129 ◇要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。 ◇表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ◇說話要非常直接。 ◇表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。 130 ⑷ 和藹型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征： 合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔且抑揚頓挫、輕松、使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片。 131 ● 與其溝通技巧： ◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 這一點告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關(guān)系。 ◇ 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。 ◇ 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。 ◇ 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。 ◇ 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。 132 課程作業(yè) :() 根據(jù) 《 公共關(guān)系與人際交往 》 課程的學(xué)習(xí)，談?wù)勀銓碴P(guān)系的認識以及社會組織應(yīng)如何搞好公共關(guān)系工作。 ●要求： 題目：我對公共關(guān)系的認識以及社會組織應(yīng)如何搞好公共關(guān)系工作。 打印稿，字數(shù)不低于 3000字。 交稿時間： 。 交稿地點：藥學(xué)院 1號樓四樓醫(yī)藥商業(yè)貿(mào)易研究室