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行銷英語絕招100doc13)-考試學(xué)習(xí)-資料下載頁

2025-08-07 18:55本頁面

【導(dǎo)讀】所以,打招呼很重要,無論顧??陀袥]有表現(xiàn)購買意愿,您都應(yīng)該上前問候一句:“WhatcanIdoforyou?”首先表達(dá)自己身份,甚至可以交換名片,然后說些常用客套話,為后來的推銷鋪路。初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說服顧客時(shí),最好用“Well,letmetellyouwhy.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開場白。參觀)或“Gorightahead,please.”。根據(jù)情況也可通過閑聊進(jìn)入主題,商品,一邊聽解釋,才更易進(jìn)入狀況。所以“I'llsendyouour.”(我會寄給您產(chǎn)品。的廣告信函)很有說服力。餐廳里,引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Goodevening,sir.Here'sthedinnermenu”??梢韵仍儐枴癏owmanypeople,please?”成功的推銷是要建立良好長久的服務(wù)。)足以奠定成功的基礎(chǔ)。將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。在嘰嘰喳喳的意見中,找出。有時(shí)候,與其說得唾液橫飛,不如用來闡明重點(diǎn)。客人想知道公司產(chǎn)品的種類時(shí),肯定。最新或最暢銷的產(chǎn)品。面對令人眼花繚亂的產(chǎn)品,特色是顧客考慮的要素之一。(喜歡意大利款式嗎?

  

【正文】 第 81招 如何替顧客留話 現(xiàn) 代商場上,電話應(yīng)對是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里,常會接到要找客人的外線電話,如果廣播叫他來聽,它卻不在,您就要把他有禮貌地要求留言: “May I have the message? ” 第 82招 如何替顧客傳達(dá) 如果接到顧客的外線電話時(shí),第一步就是要告訴對方 “I39。ll page him for you.” (我會幫您呼叫他來接聽)。 第 83招 如何迅速成交 談生意提及錢,就離成交不遠(yuǎn)了。推銷員處理錢財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q,只要價(jià)格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷,馬上接口說 “Take you sixty dollars, sir” (收您 60元,先生)交貨找零,一次 OK 第 84招 如何拒絕退換 拒絕顧客是一門學(xué)問,要采取委婉的聲東擊西法;譬如顧客要退錢、換貨等事項(xiàng)時(shí),您只要說: “I39。m sorry, it39。s our store rule.” (對不起,這是我們的店規(guī) — 概不退換)不但能輕松解決問題,還能樹立良好的店風(fēng)行規(guī)。 第 85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉 推銷員感到最尷尬的,莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后,卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的。此時(shí),最好的辦法就是誠懇地認(rèn)錯(cuò): “ I39。m terribly sorry.” 然后采取補(bǔ)償措施 “If you39。ll just wait a minute, I39。ll give you a new one.” 第 86招 如何強(qiáng)調(diào)售后服務(wù) 強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù),是幫助顧客下決定的主因。 “We assume all responsibility for service and repair.” (我們負(fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情) 第 87招 如何感謝惠顧 通常在成交之后,推銷者都會說: “Thank you, please e again” (謝謝,請?jiān)俣裙馀R)之類的話,顧客大都耳目能詳,毫無感覺,如果您能用 “You have been very helpful.” (謝謝您的幫忙)來代替,必能使顧客耳目一新。 第 88招 如何處理抱怨 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版 權(quán)歸原作者所有 ) 抱怨事件的處理過程中,稍有不當(dāng),問題就會越來越嚴(yán)重;如果處理合宜的話,說不定“ 因禍得福 ” 。首先,您應(yīng)該先致歉 “I am very sorry.” 再接著說 “I will find out the main reason as soon as possible.” (我會盡快查明主要的原因)以示效率及負(fù)責(zé)。 第 89招 如何做好完善的售后追蹤 “ 追蹤一個(gè)顧客,勝過開發(fā)十個(gè)顧客 ” 是盛行于推銷界的名言。訪問、 DM、推銷信、電話等適時(shí)的配合能讓您迅速了解市場動(dòng)態(tài),一般而言,都列入資料卡片中,請顧客填好表格“Please fill out the list.” 是和顧客保持聯(lián)絡(luò)的第一步。 第 90招 如何讓顧客加價(jià)買商品 推銷的秘訣在于如何活用問句。像 “Do you want to see anything else ? ” (您想看看別的產(chǎn)品嗎?)這類典型的發(fā)問,就是順利展開推銷成功的關(guān)鍵。更進(jìn)一步,把目的帶入問句中, “What about this one ? ” (這個(gè)怎樣?)以誘導(dǎo)顧客的想法。 第 91招 如何因應(yīng)顧客特別要求 顧客常常會說: “ 別人有,你們?yōu)槭裁礇]有? ” 如果您可以通融,而增添服務(wù)項(xiàng)目,則可以回答 “Certainly, we sell coffee by weight, too” (當(dāng)然,我們也可以按重量零售咖啡)。 第 92招 如何坦誠致歉 當(dāng)您的產(chǎn)品出錯(cuò),或者由于您本身的疏忽,而造成顧客的不滿時(shí), “I39。m very sorry for our carelessness” (很抱歉,這是我們 的疏忽造成的)這種坦誠的道歉方式,多能圓滿解決一切糾紛。 第 93招 在保證期發(fā)生故障時(shí) 售出的商品在保證期限內(nèi)故障時(shí),當(dāng)然得享受免費(fèi)修理的服務(wù)。因此,您會用到 “Within a period of one year, any repair is free of charge.” (在一年的保證期內(nèi),修理費(fèi)用全免。 第 94招 提出解決方案 如果顧客認(rèn)為品質(zhì)不良,要求退錢而不愿換貨時(shí),您最好遵照 “We can refund you”(我們會退錢給您) “ 顧客至上 ” 對于推銷員來說永遠(yuǎn)是對的。 第 95招 客滿拒絕定位的應(yīng)答 “ 顧客盈門,川流不息 ” 是每家商店的希望,但如果生意太好,您也只能說: “I39。m afraid we are fully booked for tonight” (今晚的席位恐怕已經(jīng)訂滿了。)來婉拒上門的顧客,以免擠上加擠,影響服務(wù)質(zhì)量。 第 96招 老顧客介紹新客人來時(shí) 老顧客的好處,就是會帶新客人來;此時(shí)出了稱謝、套交情外,還可說 “What a great insight you have” (您的眼光真好!)既感謝了顧客,也抬高了自己的身價(jià)。 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版 權(quán)歸原作者所有 ) 第 97招 顧客拂袖而去時(shí) 推銷員盡一切努力,仍然無法說服顧客購買,或碰上極端難纏的顧客時(shí),要記住 “ 和氣生財(cái) ” ,常用 “I39。m sorry I couldn39。t be of any help.” (很抱歉不能幫上忙)。 第 98招 處理節(jié)日禮品時(shí) 顧客要送禮之前,通常喜愛漂亮的包裝,因此揣摩送禮者的心意,是推銷員必須研讀的課程。介紹禮品時(shí),要這樣用 “Here is a display of our Christmas parcels” (這里是我們所陳列的圣誕禮品) 第 99招 保證滿意 要做優(yōu)秀的推銷員,必須對自己和銷售的 產(chǎn)品有十足的信心,才可以保證顧客滿意。通常這招 “I39。ll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.” 第 100招 特別效勞 顧客有特別要求時(shí),您必須馬上回答 “I would if I could” (如果能夠的話,我一定效勞)至于您能不能做得到,就在其次了。因?yàn)橘徺I者開始詢問時(shí),就是購買意愿達(dá)到高潮的階段,因此,推銷者應(yīng)好好利用。 a
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