行銷英語絕招100doc13)-考試學習-資料下載頁
2025-08-07 18:55本頁面
【導讀】所以，打招呼很重要，無論顧。客有沒有表現(xiàn)購買意愿，您都應該上前問候一句：“WhatcanIdoforyou？”首先表達自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當你要說服顧客時，最好用“Well,letmetellyouwhy.”作為解釋商品用途、優(yōu)點的開場白。參觀）或“Gorightahead,please.”。根據(jù)情況也可通過閑聊進入主題，商品，一邊聽解釋，才更易進入狀況。所以“I'llsendyouour.”（我會寄給您產(chǎn)品。的廣告信函）很有說服力。餐廳里，引領顧客落座后通常遞上菜單“Goodevening,sir.Here'sthedinnermenu”。可以先詢問“Howmanypeople,please？”成功的推銷是要建立良好長久的服務。）足以奠定成功的基礎。將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。在嘰嘰喳喳的意見中，找出。有時候，與其說得唾液橫飛，不如用來闡明重點?？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類時，肯定。最新或最暢銷的產(chǎn)品。面對令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。（喜歡意大利款式嗎？
【正文】 第 81招 如何替顧客留話 現(xiàn) 代商場上，電話應對是相當重要的一項。尤其在百貨公司或餐館里，常會接到要找客人的外線電話，如果廣播叫他來聽，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言： “May I have the message？ ” 第 82招 如何替顧客傳達 如果接到顧客的外線電話時，第一步就是要告訴對方 “I39。ll page him for you.” （我會幫您呼叫他來接聽）。 第 83招 如何迅速成交 談生意提及錢，就離成交不遠了。推銷員處理錢財?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷，馬上接口說 “Take you sixty dollars, sir” （收您 60元，先生）交貨找零，一次 OK 第 84招 如何拒絕退換 拒絕顧客是一門學問，要采取委婉的聲東擊西法；譬如顧客要退錢、換貨等事項時，您只要說： “I39。m sorry, it39。s our store rule.” （對不起，這是我們的店規(guī) — 概不退換）不但能輕松解決問題，還能樹立良好的店風行規(guī)。 第 85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉 推銷員感到最尷尬的，莫過于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問的。此時，最好的辦法就是誠懇地認錯： “ I39。m terribly sorry.” 然后采取補償措施 “If you39。ll just wait a minute, I39。ll give you a new one.” 第 86招 如何強調(diào)售后服務 強調(diào)完善的售后服務，是幫助顧客下決定的主因。 “We assume all responsibility for service and repair.” （我們負責所有的服務和修理事情） 第 87招 如何感謝惠顧 通常在成交之后，推銷者都會說： “Thank you, please e again” （謝謝，請再度光臨）之類的話，顧客大都耳目能詳，毫無感覺，如果您能用 “You have been very helpful.” （謝謝您的幫忙）來代替，必能使顧客耳目一新。 第 88招 如何處理抱怨 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版 權(quán)歸原作者所有 ) 抱怨事件的處理過程中，稍有不當，問題就會越來越嚴重；如果處理合宜的話，說不定“ 因禍得福 ” 。首先，您應該先致歉 “I am very sorry.” 再接著說 “I will find out the main reason as soon as possible.” （我會盡快查明主要的原因）以示效率及負責。 第 89招 如何做好完善的售后追蹤 “ 追蹤一個顧客，勝過開發(fā)十個顧客 ” 是盛行于推銷界的名言。訪問、 DM、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速了解市場動態(tài)，一般而言，都列入資料卡片中，請顧客填好表格“Please fill out the list.” 是和顧客保持聯(lián)絡的第一步。 第 90招 如何讓顧客加價買商品 推銷的秘訣在于如何活用問句。像 “Do you want to see anything else ？ ” （您想看看別的產(chǎn)品嗎？）這類典型的發(fā)問，就是順利展開推銷成功的關(guān)鍵。更進一步，把目的帶入問句中， “What about this one ？ ” （這個怎樣？）以誘導顧客的想法。 第 91招 如何因應顧客特別要求 顧客常常會說： “ 別人有，你們?yōu)槭裁礇]有？ ” 如果您可以通融，而增添服務項目，則可以回答 “Certainly, we sell coffee by weight, too” （當然，我們也可以按重量零售咖啡）。 第 92招 如何坦誠致歉 當您的產(chǎn)品出錯，或者由于您本身的疏忽，而造成顧客的不滿時， “I39。m very sorry for our carelessness” （很抱歉，這是我們 的疏忽造成的）這種坦誠的道歉方式，多能圓滿解決一切糾紛。 第 93招 在保證期發(fā)生故障時 售出的商品在保證期限內(nèi)故障時，當然得享受免費修理的服務。因此，您會用到 “Within a period of one year, any repair is free of charge.” （在一年的保證期內(nèi)，修理費用全免。 第 94招 提出解決方案 如果顧客認為品質(zhì)不良，要求退錢而不愿換貨時，您最好遵照 “We can refund you”（我們會退錢給您） “ 顧客至上 ” 對于推銷員來說永遠是對的。 第 95招 客滿拒絕定位的應答 “ 顧客盈門，川流不息 ” 是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能說： “I39。m afraid we are fully booked for tonight” （今晚的席位恐怕已經(jīng)訂滿了。）來婉拒上門的顧客，以免擠上加擠，影響服務質(zhì)量。 第 96招 老顧客介紹新客人來時 老顧客的好處，就是會帶新客人來；此時出了稱謝、套交情外，還可說 “What a great insight you have” （您的眼光真好！）既感謝了顧客，也抬高了自己的身價。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版 權(quán)歸原作者所有 ) 第 97招 顧客拂袖而去時 推銷員盡一切努力，仍然無法說服顧客購買，或碰上極端難纏的顧客時，要記住 “ 和氣生財 ” ，常用 “I39。m sorry I couldn39。t be of any help.” （很抱歉不能幫上忙）。 第 98招 處理節(jié)日禮品時 顧客要送禮之前，通常喜愛漂亮的包裝，因此揣摩送禮者的心意，是推銷員必須研讀的課程。介紹禮品時，要這樣用 “Here is a display of our Christmas parcels” （這里是我們所陳列的圣誕禮品） 第 99招 保證滿意 要做優(yōu)秀的推銷員，必須對自己和銷售的 產(chǎn)品有十足的信心，才可以保證顧客滿意。通常這招 “I39。ll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.” 第 100招 特別效勞 顧客有特別要求時，您必須馬上回答 “I would if I could” （如果能夠的話，我一定效勞）至于您能不能做得到，就在其次了。因為購買者開始詢問時，就是購買意愿達到高潮的階段，因此，推銷者應好好利用。 a
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