【正文】 員工勞動業(yè)績或錯誤經(jīng)過衡量后，再決定其年終獎金。第六十二條 員工一律參加勞工保險，于錄用時由人力資源部辦理。第六十三條 員工參加勞工保險后，除依法享受各項權(quán)利及應(yīng)得的各種補(bǔ)償外，不得再向本公司要求額外賠償或補(bǔ)助。第十一節(jié) 撫恤、退休、資遣第六十四條 員工因公導(dǎo)致殘廢或死亡時，依勞工保險條例向保險公司申請補(bǔ)償，對尚未參加勞保者，其津貼及補(bǔ)助事宜應(yīng)按照勞工保險有關(guān)規(guī)定予以等額補(bǔ)償。第六十五條 員工退休，依勞動法工作退休規(guī)定及有關(guān)規(guī)定辦理。第六十六條 有下列情況之一時，對員工予以資遣：(一)企業(yè)停產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓時。(二)業(yè)務(wù)或市場銷售嚴(yán)重不景氣時。(三)暫停工作在一個月以上時。(四)業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少勞工必要，又無適當(dāng)工作可安置時。(五)員工對于所擔(dān)任工作確屬不能勝任時。第六十七條 員工下崗先后順序：(一)歷年平均考核較差者。(二)有錯屢教不改者。(三)工作效率低下者。第六十八條 員工下崗，通知日期如下：(一)在公司工作三個月以上未滿一年者，于十日前通知。(二)在公司工作一年以上未滿三年者，于二十日前通知。(三)在公司工作三年以上者，于三十日前通知。第六十九條 員工接到通知后，為另謀工作可于工作時間請假外出，但每星期不得超過二個工作日，請假期間工資及津貼照給。若未發(fā)通知就停止工作，公司不予發(fā)給通知期限內(nèi)的工資和津貼。第七十條 員工因受懲罰而開除或自行辭職者，不以下崗而論。第七十一條 員工下崗，依下列規(guī)定發(fā)給下崗費：(一)在本公司連續(xù)工作滿一年者，發(fā)給相當(dāng)于一個月平均工資的下崗費。(二)在本公司工作年滿三年以上者，每滿一年加發(fā)相當(dāng)于十天基本工資的下崗費，剩余月數(shù)按比例給予，未滿一個月者以一個月計。第五章 員工禮儀第七十二條 接聽外部電話，主動應(yīng)答“您好，某某公司、請問……”，不得高聲喧嘩和爭吵，不得影響工作秩序。第七十三條 在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好” 等禮貌語言。第七十四條 到公司來的客人，每個員工都必須用主動熱情的態(tài)度對待，并做好應(yīng)答或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序，確實委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。第七十五條 公司各部門人員上班時間不得看報紙或與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。看報時間定在每天中午12：00—13：30分，或下午17：30以后(策劃部門除外)。第七十六條 上班時間不準(zhǔn)吃零食。第七十七條 凡違反禮儀制度每次罰款20元。對違反上述制度情況嚴(yán)重者，將按公司有關(guān)制度，給予紀(jì)律處分。第六章 衛(wèi)生管理第七十八條 講究個人清潔衛(wèi)生，儀表整潔，不隨地亂扔紙屑，不隨地吐痰。第七十九條 辦公桌清潔，物品擺放整齊，不亂堆亂放與業(yè)務(wù)無關(guān)的東西，保持辦公室及門窗潔凈。第八十條 上班前由保潔員對辦公桌進(jìn)行擦拭，掃地，保持辦公桌整潔有序。下班時關(guān)好電源，窗簾及門窗。第八十一條 為保障員工有一個良好的居住環(huán)境，凡員工集體寢室的清潔衛(wèi)生由各室員輪流打掃，不注重衛(wèi)生的寢室，全體處罰。第八十二條 以上衛(wèi)生制度的檢查由公司行政部負(fù)責(zé)，每周檢查一次執(zhí)行情況，并視情況獎懲。第七章 員工職業(yè)著裝規(guī)定第八十三條 公司統(tǒng)一制作的夏裝、秋裝(男、女式)，從員工領(lǐng)到該服裝之日起在公司工作滿二年者，按五折價購買，不滿二年者(含新員工)，按八折價購買。第八十四條 購買工作服的款項，由公司代墊，于員工離開公司時一次性扣除。若員工正常工作至退休，則該款項不再扣回，而由公司承擔(dān)。第八十五條 從事外聯(lián)工作的員工可以不著工作裝，但衣著須得體，男式西服以深藍(lán)、深黑套裝為佳，女士每年確定一款職業(yè)裝，色澤穩(wěn)重、搭配合理，具有職業(yè)男、女性風(fēng)格，禁止穿奇裝異服和休閑服裝，違者一次罰款20元。非外聯(lián)員工在公司上班時間內(nèi)，一律穿工作裝，違者一次罰款20元。第八十六條 公司統(tǒng)一制作的徽記工作牌，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處，如上班時間未戴胸牌，將被罰款20元。如胸牌丟失，需到行政部領(lǐng)購，補(bǔ)10元成本費。第八章 出差管理第八十七條 本公司員工因公務(wù)上需要出差，按此規(guī)定執(zhí)行。第八十八條 員工出差均依各部門經(jīng)理之命令或指示，視實際需要，限定日期呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。第八十九條 員工出差須按實報支差旅費，其標(biāo)準(zhǔn)如附表，除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)外，其余如有超額報支，一律不予辦理。差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)略注：飛機(jī)、車船費用按票據(jù)報銷。到本市及各郊縣自帶車不報銷油料、過境過橋費。因公到本市以外的其他地、市、州自帶車過境過橋及油料費據(jù)實報銷。第九十條 員工出差前，可按實際需要借差旅費，其預(yù)借款額，經(jīng)由各部門經(jīng)理初審，呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后暫付，出差完畢，應(yīng)于三日內(nèi)按程序報賬。第九十一條 員工在本市及郊區(qū)或其他同日可往返之地出差按實給付交通費及誤餐費。第九十二條 員工出差在一日以上，無論出發(fā)或返回日一律按二分之一給付。乘夜車往返者，不另支住宿費。第九十三條 交通費包括旅程中必須的飛機(jī)及車、船費用，按實際報支。其他零星費用均在膳雜費內(nèi)包干，不得另行報支。第九十四條 員工出差中途患病及不可抗力因素，并有確實證明者外，不得任意改變起程日期，或延長出差時間。第九十五條 員工出差旅費，應(yīng)據(jù)實提供各類收據(jù)，發(fā)現(xiàn)有虛報不實者，除將所領(lǐng)款額追回外，并視情節(jié)輕重，給予懲處。第九章 員工出國管理第九十六條 凡本公司員工因公經(jīng)核準(zhǔn)出國者，悉依本規(guī)定辦理。第九十七條 因公奉派出國人員，需于出國前先立承諾書，言明按期歸國并繼續(xù)為公司服務(wù)。如在返國或年內(nèi)自動辭職者，愿無條件賠償出國期間之費用。第九十八條 出國人員返國后，應(yīng)于二星期之內(nèi)書面報呈出國經(jīng)過及觀感心得。必要時，可由總經(jīng)理排定時間，向公司內(nèi)有關(guān)部門人員講解心得及工作情況。第九十九條 國外出差旅費報支標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。第一零零條 奉派出國人員，出國期間其薪津照領(lǐng)，并可預(yù)支核定日數(shù)之差旅費。第一零一條 出國人員應(yīng)按照規(guī)定期限歸國，并于返國后10日內(nèi)依據(jù)有關(guān)憑證向財務(wù)部報賬，因故拖延不歸或費用開支經(jīng)審核不符報銷范圍者，概由出國人員自行負(fù)擔(dān)。第一零二條 出國人員在國外旅行，應(yīng)以規(guī)定路程為限，規(guī)定以外路程所開支差旅費如經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)者，準(zhǔn)予報銷。第一零三條 出國接受技術(shù)培訓(xùn)或受國內(nèi)外廠商機(jī)構(gòu)補(bǔ)助人員，其差旅費如已由有關(guān)單位支付者，其支給部分不得再向公司申請，但廠商支付的費用較本公司所訂費用標(biāo)準(zhǔn)低時，其差額由公司補(bǔ)助。第十章 員工健康檢查規(guī)定第一零四條 本公司員工健康檢查，每年舉辦一次，有關(guān)檢查事項由行政部負(fù)責(zé)組織辦理，體檢醫(yī)院由公司指定。第一零五條 員工所有體檢費用概由公司承擔(dān)。第一零六條 新進(jìn)公司尚未轉(zhuǎn)正的員工，需要進(jìn)行健康檢查，檢查費用由員工自理。第一零七條 經(jīng)檢查結(jié)果有疾病者，應(yīng)早期治療，如有嚴(yán)重病況者，由公司令其停止工作，返家休養(yǎng)或前往勞保指定醫(yī)院治療。第一零八條 行政部每年年終，應(yīng)依檢查表提供疾病名稱，人數(shù)及治療情形等統(tǒng)計，以作有效措施及衛(wèi)生改善參考。第十一章 食堂管理第一零九條 食堂工作人員必須定期體檢，并持有健康證，日常工作中必須講究個人清潔衛(wèi)生，儀表整潔，不隨地吐痰，杜絕老鼠，蒼蠅等害蟲污染原材料，在老鼠可能出現(xiàn)的地方設(shè)置防鼠網(wǎng)。公司每季度將對員工食堂進(jìn)行檢查和考核，并依據(jù)檢查、考核結(jié)果，進(jìn)行獎懲，獎懲標(biāo)準(zhǔn)為20—500元。第一一零條 廚房和庫房的物品應(yīng)井然有序，以便于管理及查找各類物品，愛惜公共財物，食堂的專用碗、盤應(yīng)輕拿慢放，碗、盤的合理損耗每月不得超過3套，否則，由損壞者照價賠償(5元/個)。第一一一條 所有物品進(jìn)入食堂前，應(yīng)貨比三家，在保證質(zhì)量的前提下做到價格最低，嚴(yán)禁過期或變質(zhì)變味的原材料進(jìn)入食堂，若使用變質(zhì)食品，第一次罰款50元，第二次將勸其辭退。若出現(xiàn)員工食物中毒情況，相關(guān)責(zé)任人將被予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。第一一二條 員工就餐過程中，食堂工作人員應(yīng)和藹可親，微笑服務(wù)并主動與各部門員工打招呼，食堂管理員還應(yīng)準(zhǔn)確統(tǒng)計好就餐人員數(shù)量以及晚餐時值班人員與非值班人員的人數(shù)，保證每月底的費用總結(jié)清晰無誤。第一一三條 員工在就餐過程中使用的碗、筷應(yīng)清潔干凈，不得有殘渣、污跡、水漬，否則對當(dāng)班人員罰款20元。第一一四條 在自助餐過程中，食堂管理員應(yīng)安排專人察看菜品的消耗情況，并做到即時增添菜品。第一一五條 食堂保潔人員除每天清洗各類器皿外，還必須隨時保持廚房和餐廳的地面和墻面清潔，并且應(yīng)注意各種容易疏忽的地方的衛(wèi)生，食堂用的地墊應(yīng)每日換洗一次，衛(wèi)生間的物品應(yīng)即時清換。第一一六條 公司在舉行各類活動時，有臨時性的接待工作，食堂工作人員應(yīng)積極配合公司完成好接待工作，使客人能通過食堂這個窗口感受到公司的文明和好客。對公司內(nèi)部員工加班就餐問題，必須按時保質(zhì)保量解決，否則廚師長和食堂管理員各被罰款20元。第一一七條 食堂的工作人員有事外出必須請假，經(jīng)同意后辦妥請假手續(xù)方可外出。第十二章 電話管理第一一八條 公司電話的管理由行政部總體負(fù)責(zé)，使用情況由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制。第一一九條 電話使用須做到以下幾點：(1)原則上僅用于公務(wù)洽談。(2)通話時間盡量控制。(3)注意禮節(jié)，長話短說，簡明扼要，以免耗時又占線。(4)使用前應(yīng)對即將討論，商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。第一二零條 長途電話使用須做到以下幾點：(1)各可掛長途電話的辦公場所應(yīng)備置長途電話記錄表，并記錄使用人，受話人，起止時間，聯(lián)絡(luò)事項等。本表每月轉(zhuǎn)行政部記錄備案。(2)長途電話限于公事使用，并于通話后作好記錄。(3)因私掛撥長途電話者，務(wù)必作好通話記錄。行政部于月底交記錄給財務(wù)部，將在該員工薪水中扣出相應(yīng)話費。(4)違反長途電話使用規(guī)定，或通話后未填寫記錄表者以及記載不實者，公司將對責(zé)任人員作出處罰。第十三章 車輛管理第一二一條 公司內(nèi)所有車輛皆由公司車輛管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配安排。第一二二條 主管以上職務(wù)者配備公車。主管以下職位不配備公車，凡需要用車者，一律提出申請，由公司統(tǒng)一代購，使用者擁有并保管。使用者將分期付款直至車輛購置價款全部付清為止，款項付清后該車輛的產(chǎn)權(quán)歸使用者所有。第一二三條 由公司代購車輛者，公司在其工作期間報銷相關(guān)費用，其中包括車輛的養(yǎng)路費，保險費，環(huán)路附加費等。第一二四條 公司對車輛使用者的燃油費采用按月補(bǔ)給政策，依照級別劃分分別為：經(jīng)理級別人員：300元/月主管級別人員：200元/月第一二五條 如果在車輛使用期間，因使用者原因造成交通事故，其所有責(zé)任全部由使用者個人承擔(dān)，公司只派遣車輛管理員協(xié)助辦理相關(guān)保險索賠事宜。第十四章 附則第一二六條 本員工行動手冊從20__年1月1日起執(zhí)行。第一二七條 本員工行動手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并由人力資源部組織相關(guān)部門進(jìn)行修訂。公司員工手冊(完整版最新篇五一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團(tuán)隊作風(fēng)， 精誠團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。三、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，嚴(yán)格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時間做與工作無關(guān)事情。四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營策略及客戶資料。六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭創(chuàng)實績。七、厲行節(jié)約，反對浪費，愛護(hù)公司財產(chǎn)，維護(hù)公司利益。八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。十準(zhǔn)則結(jié)果證明價值 ——以結(jié)果證明自己的價值，職場上沒有苦勞，只有功勞。責(zé)任造就人品 ——永遠(yuǎn)的責(zé)任心證明自己的人品。忠誠于事業(yè)，堅守承諾。能力解決問題 ——永遠(yuǎn)把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識豐富作為核心能力。重視日常細(xì)節(jié) ——注意日常行為的細(xì)節(jié)，隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵。耐心對待客戶 ——在與客戶打交道的過程中保持主動和耐心，絕對不能不耐煩。遵守公司規(guī)范 ——把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威。逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新。團(tuán)隊利益為重 ——以公司和團(tuán)隊的利益為重，僅僅關(guān)注自己一定難以成功。精確時間觀念 ——保持精確的時間觀念，沒有時間觀念就是沒有職業(yè)感。溝通解決一切 ——將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問題。行為始終如一 ——追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。首 問 責(zé) 任 制一、本制度適用公司全體員工。二、顧客進(jìn)公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。三、對顧客提出的問題，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復(fù)提問而感到不快。五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時，應(yīng)隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。六、如顧客提出的問題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序，確實不能當(dāng)場解決的，應(yīng)如實告知顧客，請其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。服 務(wù) 規(guī) 范一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求。減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私。處處為顧客著想，自覺維護(hù)顧客權(quán)益。五、把方便讓給顧客，把困難留給自己。把安全讓給顧客，把危險留給自己。把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方