【正文】 員工勞動(dòng)業(yè)績(jī)或錯(cuò)誤經(jīng)過(guò)衡量后，再?zèng)Q定其年終獎(jiǎng)金。第六十二條 員工一律參加勞工保險(xiǎn)，于錄用時(shí)由人力資源部辦理。第六十三條 員工參加勞工保險(xiǎn)后，除依法享受各項(xiàng)權(quán)利及應(yīng)得的各種補(bǔ)償外，不得再向本公司要求額外賠償或補(bǔ)助。第十一節(jié) 撫恤、退休、資遣第六十四條 員工因公導(dǎo)致殘廢或死亡時(shí)，依勞工保險(xiǎn)條例向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)補(bǔ)償，對(duì)尚未參加勞保者，其津貼及補(bǔ)助事宜應(yīng)按照勞工保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定予以等額補(bǔ)償。第六十五條 員工退休，依勞動(dòng)法工作退休規(guī)定及有關(guān)規(guī)定辦理。第六十六條 有下列情況之一時(shí)，對(duì)員工予以資遣：(一)企業(yè)停產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。(二)業(yè)務(wù)或市場(chǎng)銷售嚴(yán)重不景氣時(shí)。(三)暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。(四)業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少勞工必要，又無(wú)適當(dāng)工作可安置時(shí)。(五)員工對(duì)于所擔(dān)任工作確屬不能勝任時(shí)。第六十七條 員工下崗先后順序：(一)歷年平均考核較差者。(二)有錯(cuò)屢教不改者。(三)工作效率低下者。第六十八條 員工下崗，通知日期如下：(一)在公司工作三個(gè)月以上未滿一年者，于十日前通知。(二)在公司工作一年以上未滿三年者，于二十日前通知。(三)在公司工作三年以上者，于三十日前通知。第六十九條 員工接到通知后，為另謀工作可于工作時(shí)間請(qǐng)假外出，但每星期不得超過(guò)二個(gè)工作日，請(qǐng)假期間工資及津貼照給。若未發(fā)通知就停止工作，公司不予發(fā)給通知期限內(nèi)的工資和津貼。第七十條 員工因受懲罰而開(kāi)除或自行辭職者，不以下崗而論。第七十一條 員工下崗，依下列規(guī)定發(fā)給下崗費(fèi)：(一)在本公司連續(xù)工作滿一年者，發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月平均工資的下崗費(fèi)。(二)在本公司工作年滿三年以上者，每滿一年加發(fā)相當(dāng)于十天基本工資的下崗費(fèi)，剩余月數(shù)按比例給予，未滿一個(gè)月者以一個(gè)月計(jì)。第五章 員工禮儀第七十二條 接聽(tīng)外部電話，主動(dòng)應(yīng)答“您好，某某公司、請(qǐng)問(wèn)……”，不得高聲喧嘩和爭(zhēng)吵，不得影響工作秩序。第七十三條 在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好” 等禮貌語(yǔ)言。第七十四條 到公司來(lái)的客人，每個(gè)員工都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待，并做好應(yīng)答或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序，確實(shí)委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過(guò)正常渠道向上反映。第七十五條 公司各部門(mén)人員上班時(shí)間不得看報(bào)紙或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)籍?？磮?bào)時(shí)間定在每天中午12：00—13：30分，或下午17：30以后(策劃部門(mén)除外)。第七十六條 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食。第七十七條 凡違反禮儀制度每次罰款20元。對(duì)違反上述制度情況嚴(yán)重者，將按公司有關(guān)制度，給予紀(jì)律處分。第六章 衛(wèi)生管理第七十八條 講究個(gè)人清潔衛(wèi)生，儀表整潔，不隨地亂扔紙屑，不隨地吐痰。第七十九條 辦公桌清潔，物品擺放整齊，不亂堆亂放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的東西，保持辦公室及門(mén)窗潔凈。第八十條 上班前由保潔員對(duì)辦公桌進(jìn)行擦拭，掃地，保持辦公桌整潔有序。下班時(shí)關(guān)好電源，窗簾及門(mén)窗。第八十一條 為保障員工有一個(gè)良好的居住環(huán)境，凡員工集體寢室的清潔衛(wèi)生由各室員輪流打掃，不注重衛(wèi)生的寢室，全體處罰。第八十二條 以上衛(wèi)生制度的檢查由公司行政部負(fù)責(zé)，每周檢查一次執(zhí)行情況，并視情況獎(jiǎng)懲。第七章 員工職業(yè)著裝規(guī)定第八十三條 公司統(tǒng)一制作的夏裝、秋裝(男、女式)，從員工領(lǐng)到該服裝之日起在公司工作滿二年者，按五折價(jià)購(gòu)買(mǎi)，不滿二年者(含新員工)，按八折價(jià)購(gòu)買(mǎi)。第八十四條 購(gòu)買(mǎi)工作服的款項(xiàng)，由公司代墊，于員工離開(kāi)公司時(shí)一次性扣除。若員工正常工作至退休，則該款項(xiàng)不再扣回，而由公司承擔(dān)。第八十五條 從事外聯(lián)工作的員工可以不著工作裝，但衣著須得體，男式西服以深藍(lán)、深黑套裝為佳，女士每年確定一款職業(yè)裝，色澤穩(wěn)重、搭配合理，具有職業(yè)男、女性風(fēng)格，禁止穿奇裝異服和休閑服裝，違者一次罰款20元。非外聯(lián)員工在公司上班時(shí)間內(nèi)，一律穿工作裝，違者一次罰款20元。第八十六條 公司統(tǒng)一制作的徽記工作牌，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處，如上班時(shí)間未戴胸牌，將被罰款20元。如胸牌丟失，需到行政部領(lǐng)購(gòu)，補(bǔ)10元成本費(fèi)。第八章 出差管理第八十七條 本公司員工因公務(wù)上需要出差，按此規(guī)定執(zhí)行。第八十八條 員工出差均依各部門(mén)經(jīng)理之命令或指示，視實(shí)際需要，限定日期呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。第八十九條 員工出差須按實(shí)報(bào)支差旅費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)如附表，除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)外，其余如有超額報(bào)支，一律不予辦理。差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)略注：飛機(jī)、車船費(fèi)用按票據(jù)報(bào)銷。到本市及各郊縣自帶車不報(bào)銷油料、過(guò)境過(guò)橋費(fèi)。因公到本市以外的其他地、市、州自帶車過(guò)境過(guò)橋及油料費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷。第九十條 員工出差前，可按實(shí)際需要借差旅費(fèi)，其預(yù)借款額，經(jīng)由各部門(mén)經(jīng)理初審，呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后暫付，出差完畢，應(yīng)于三日內(nèi)按程序報(bào)賬。第九十一條 員工在本市及郊區(qū)或其他同日可往返之地出差按實(shí)給付交通費(fèi)及誤餐費(fèi)。第九十二條 員工出差在一日以上，無(wú)論出發(fā)或返回日一律按二分之一給付。乘夜車往返者，不另支住宿費(fèi)。第九十三條 交通費(fèi)包括旅程中必須的飛機(jī)及車、船費(fèi)用，按實(shí)際報(bào)支。其他零星費(fèi)用均在膳雜費(fèi)內(nèi)包干，不得另行報(bào)支。第九十四條 員工出差中途患病及不可抗力因素，并有確實(shí)證明者外，不得任意改變起程日期，或延長(zhǎng)出差時(shí)間。第九十五條 員工出差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提供各類收據(jù)，發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不實(shí)者，除將所領(lǐng)款額追回外，并視情節(jié)輕重，給予懲處。第九章 員工出國(guó)管理第九十六條 凡本公司員工因公經(jīng)核準(zhǔn)出國(guó)者，悉依本規(guī)定辦理。第九十七條 因公奉派出國(guó)人員，需于出國(guó)前先立承諾書(shū)，言明按期歸國(guó)并繼續(xù)為公司服務(wù)。如在返國(guó)或年內(nèi)自動(dòng)辭職者，愿無(wú)條件賠償出國(guó)期間之費(fèi)用。第九十八條 出國(guó)人員返國(guó)后，應(yīng)于二星期之內(nèi)書(shū)面報(bào)呈出國(guó)經(jīng)過(guò)及觀感心得。必要時(shí)，可由總經(jīng)理排定時(shí)間，向公司內(nèi)有關(guān)部門(mén)人員講解心得及工作情況。第九十九條 國(guó)外出差旅費(fèi)報(bào)支標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。第一零零條 奉派出國(guó)人員，出國(guó)期間其薪津照領(lǐng)，并可預(yù)支核定日數(shù)之差旅費(fèi)。第一零一條 出國(guó)人員應(yīng)按照規(guī)定期限歸國(guó)，并于返國(guó)后10日內(nèi)依據(jù)有關(guān)憑證向財(cái)務(wù)部報(bào)賬，因故拖延不歸或費(fèi)用開(kāi)支經(jīng)審核不符報(bào)銷范圍者，概由出國(guó)人員自行負(fù)擔(dān)。第一零二條 出國(guó)人員在國(guó)外旅行，應(yīng)以規(guī)定路程為限，規(guī)定以外路程所開(kāi)支差旅費(fèi)如經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)者，準(zhǔn)予報(bào)銷。第一零三條 出國(guó)接受技術(shù)培訓(xùn)或受國(guó)內(nèi)外廠商機(jī)構(gòu)補(bǔ)助人員，其差旅費(fèi)如已由有關(guān)單位支付者，其支給部分不得再向公司申請(qǐng)，但廠商支付的費(fèi)用較本公司所訂費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)低時(shí)，其差額由公司補(bǔ)助。第十章 員工健康檢查規(guī)定第一零四條 本公司員工健康檢查，每年舉辦一次，有關(guān)檢查事項(xiàng)由行政部負(fù)責(zé)組織辦理，體檢醫(yī)院由公司指定。第一零五條 員工所有體檢費(fèi)用概由公司承擔(dān)。第一零六條 新進(jìn)公司尚未轉(zhuǎn)正的員工，需要進(jìn)行健康檢查，檢查費(fèi)用由員工自理。第一零七條 經(jīng)檢查結(jié)果有疾病者，應(yīng)早期治療，如有嚴(yán)重病況者，由公司令其停止工作，返家休養(yǎng)或前往勞保指定醫(yī)院治療。第一零八條 行政部每年年終，應(yīng)依檢查表提供疾病名稱，人數(shù)及治療情形等統(tǒng)計(jì)，以作有效措施及衛(wèi)生改善參考。第十一章 食堂管理第一零九條 食堂工作人員必須定期體檢，并持有健康證，日常工作中必須講究個(gè)人清潔衛(wèi)生，儀表整潔，不隨地吐痰，杜絕老鼠，蒼蠅等害蟲(chóng)污染原材料，在老鼠可能出現(xiàn)的地方設(shè)置防鼠網(wǎng)。公司每季度將對(duì)員工食堂進(jìn)行檢查和考核，并依據(jù)檢查、考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)為20—500元。第一一零條 廚房和庫(kù)房的物品應(yīng)井然有序，以便于管理及查找各類物品，愛(ài)惜公共財(cái)物，食堂的專用碗、盤(pán)應(yīng)輕拿慢放，碗、盤(pán)的合理?yè)p耗每月不得超過(guò)3套，否則，由損壞者照價(jià)賠償(5元/個(gè))。第一一一條 所有物品進(jìn)入食堂前，應(yīng)貨比三家，在保證質(zhì)量的前提下做到價(jià)格最低，嚴(yán)禁過(guò)期或變質(zhì)變味的原材料進(jìn)入食堂，若使用變質(zhì)食品，第一次罰款50元，第二次將勸其辭退。若出現(xiàn)員工食物中毒情況，相關(guān)責(zé)任人將被予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。第一一二條 員工就餐過(guò)程中，食堂工作人員應(yīng)和藹可親，微笑服務(wù)并主動(dòng)與各部門(mén)員工打招呼，食堂管理員還應(yīng)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)好就餐人員數(shù)量以及晚餐時(shí)值班人員與非值班人員的人數(shù)，保證每月底的費(fèi)用總結(jié)清晰無(wú)誤。第一一三條 員工在就餐過(guò)程中使用的碗、筷應(yīng)清潔干凈，不得有殘?jiān)?、污跡、水漬，否則對(duì)當(dāng)班人員罰款20元。第一一四條 在自助餐過(guò)程中，食堂管理員應(yīng)安排專人察看菜品的消耗情況，并做到即時(shí)增添菜品。第一一五條 食堂保潔人員除每天清洗各類器皿外，還必須隨時(shí)保持廚房和餐廳的地面和墻面清潔，并且應(yīng)注意各種容易疏忽的地方的衛(wèi)生，食堂用的地墊應(yīng)每日換洗一次，衛(wèi)生間的物品應(yīng)即時(shí)清換。第一一六條 公司在舉行各類活動(dòng)時(shí)，有臨時(shí)性的接待工作，食堂工作人員應(yīng)積極配合公司完成好接待工作，使客人能通過(guò)食堂這個(gè)窗口感受到公司的文明和好客。對(duì)公司內(nèi)部員工加班就餐問(wèn)題，必須按時(shí)保質(zhì)保量解決，否則廚師長(zhǎng)和食堂管理員各被罰款20元。第一一七條 食堂的工作人員有事外出必須請(qǐng)假，經(jīng)同意后辦妥請(qǐng)假手續(xù)方可外出。第十二章 電話管理第一一八條 公司電話的管理由行政部總體負(fù)責(zé)，使用情況由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制。第一一九條 電話使用須做到以下幾點(diǎn)：(1)原則上僅用于公務(wù)洽談。(2)通話時(shí)間盡量控制。(3)注意禮節(jié)，長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要，以免耗時(shí)又占線。(4)使用前應(yīng)對(duì)即將討論，商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。第一二零條 長(zhǎng)途電話使用須做到以下幾點(diǎn)：(1)各可掛長(zhǎng)途電話的辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表，并記錄使用人，受話人，起止時(shí)間，聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。本表每月轉(zhuǎn)行政部記錄備案。(2)長(zhǎng)途電話限于公事使用，并于通話后作好記錄。(3)因私掛撥長(zhǎng)途電話者，務(wù)必作好通話記錄。行政部于月底交記錄給財(cái)務(wù)部，將在該員工薪水中扣出相應(yīng)話費(fèi)。(4)違反長(zhǎng)途電話使用規(guī)定，或通話后未填寫(xiě)記錄表者以及記載不實(shí)者，公司將對(duì)責(zé)任人員作出處罰。第十三章 車輛管理第一二一條 公司內(nèi)所有車輛皆由公司車輛管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配安排。第一二二條 主管以上職務(wù)者配備公車。主管以下職位不配備公車，凡需要用車者，一律提出申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一代購(gòu)，使用者擁有并保管。使用者將分期付款直至車輛購(gòu)置價(jià)款全部付清為止，款項(xiàng)付清后該車輛的產(chǎn)權(quán)歸使用者所有。第一二三條 由公司代購(gòu)車輛者，公司在其工作期間報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，其中包括車輛的養(yǎng)路費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，環(huán)路附加費(fèi)等。第一二四條 公司對(duì)車輛使用者的燃油費(fèi)采用按月補(bǔ)給政策，依照級(jí)別劃分分別為：經(jīng)理級(jí)別人員：300元/月主管級(jí)別人員：200元/月第一二五條 如果在車輛使用期間，因使用者原因造成交通事故，其所有責(zé)任全部由使用者個(gè)人承擔(dān)，公司只派遣車輛管理員協(xié)助辦理相關(guān)保險(xiǎn)索賠事宜。第十四章 附則第一二六條 本員工行動(dòng)手冊(cè)從20__年1月1日起執(zhí)行。第一二七條 本員工行動(dòng)手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并由人力資源部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修訂。公司員工手冊(cè)(完整版最新篇五一、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門(mén)條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。二、恪守“誠(chéng)信、開(kāi)拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)， 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。三、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶資料。六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)。七、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益。八、樹(shù)立安全防范意識(shí)，妥善保管公私財(cái)物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。十準(zhǔn)則結(jié)果證明價(jià)值 ——以結(jié)果證明自己的價(jià)值，職場(chǎng)上沒(méi)有苦勞，只有功勞。責(zé)任造就人品 ——永遠(yuǎn)的責(zé)任心證明自己的人品。忠誠(chéng)于事業(yè)，堅(jiān)守承諾。能力解決問(wèn)題 ——永遠(yuǎn)把解決問(wèn)題的技能作為核心能力，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力。重視日常細(xì)節(jié) ——注意日常行為的細(xì)節(jié)，隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵。耐心對(duì)待客戶 ——在與客戶打交道的過(guò)程中保持主動(dòng)和耐心，絕對(duì)不能不耐煩。遵守公司規(guī)范 ——把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威。逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)利益為重 ——以公司和團(tuán)隊(duì)的利益為重，僅僅關(guān)注自己一定難以成功。精確時(shí)間觀念 ——保持精確的時(shí)間觀念，沒(méi)有時(shí)間觀念就是沒(méi)有職業(yè)感。溝通解決一切 ——將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問(wèn)題。行為始終如一 ——追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。首 問(wèn) 責(zé) 任 制一、本制度適用公司全體員工。二、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話詢問(wèn)、咨詢時(shí)，問(wèn)到的第一位員工或第一位接聽(tīng)電話的員工，為首問(wèn)責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來(lái)客或來(lái)電。不得以各種理由拒絕、推諉。三、對(duì)顧客提出的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語(yǔ)言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語(yǔ)焉不詳。四、如顧客的問(wèn)題必須由其他員工解答時(shí)，應(yīng)明確告知接待部門(mén)的名稱與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問(wèn)題，避免顧客因重復(fù)提問(wèn)而感到不快。五、首問(wèn)責(zé)任人或接待人員在解答客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持與客戶的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀原因長(zhǎng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶見(jiàn)面，而讓顧客坐冷板凳。六、如顧客提出的問(wèn)題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)如實(shí)告知顧客，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。七、顧客的詢問(wèn)、咨詢屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書(shū)面記錄在案，并按公司制定的《請(qǐng)示報(bào)告制度》匯報(bào)。八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。服 務(wù) 規(guī) 范一、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求。減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。二、誠(chéng)實(shí)守信，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺。三、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私。處處為顧客著想，自覺(jué)維護(hù)顧客權(quán)益。五、把方便讓給顧客，把困難留給自己。把安全讓給顧客，把危險(xiǎn)留給自己。把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方