【正文】 在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中不得隨意告訴對(duì)方公司內(nèi)部員工的個(gè)人手機(jī)電話(huà)號(hào)碼； 行政人事部負(fù)責(zé)訪(fǎng)客詢(xún)問(wèn)，了解來(lái)訪(fǎng)目的，未經(jīng)許可，不得讓不明來(lái)歷的訪(fǎng)客私闖辦公室； 行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)及休閑接待區(qū)的管理，保持所轄區(qū)域的整齊、衛(wèi)生； 應(yīng)聘人員應(yīng)安排先填寫(xiě)《求職登記表》，再通知行政人事部專(zhuān)職接待； 總經(jīng)理出面接待的公司及所屬的賓客，接待工作由總經(jīng)理辦公室具體負(fù)責(zé)。其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出面接待的賓客由相關(guān)部門(mén)具體負(fù)責(zé)接待；第十六章 客戶(hù)公關(guān)維護(hù) 員工應(yīng)注重與公司客戶(hù)維持持久和友好關(guān)系，每逢重要節(jié)日以及業(yè)務(wù)需要時(shí)，經(jīng)員工申請(qǐng)、公司統(tǒng)一安排，進(jìn)行贈(zèng)送禮品、郵寄賀卡等維護(hù)工作； 有節(jié)日的統(tǒng)一饋贈(zèng)，由行政人事部負(fù)責(zé)安排與統(tǒng)籌，各部門(mén)申報(bào)需饋贈(zèng)的人員與要求； 日常臨時(shí)需要，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排，行政人事部協(xié)助； 客戶(hù)分類(lèi)：分為A、B、C、D級(jí)類(lèi)，公關(guān)維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（參見(jiàn)相關(guān)文件）；A類(lèi)：簽約客戶(hù)或待簽客戶(hù)；B類(lèi)：有意向簽約客戶(hù)；C類(lèi)：跟進(jìn)客戶(hù)；D類(lèi)：一般客戶(hù)。 傳統(tǒng)節(jié)日與年底公關(guān)：由行政人事部提前一到二個(gè)月發(fā)出通知，各部制定公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)，統(tǒng)一根據(jù)需求情況及對(duì)不同客戶(hù)采取合適方式處理； 各部門(mén)按方案實(shí)施后，一周內(nèi)制做公關(guān)實(shí)施效果情況評(píng)估分析報(bào)告； 特別（臨時(shí)）事件公關(guān)：可由提出人單獨(dú)簽報(bào)總經(jīng)理審批后，由行政人事部根據(jù)簽報(bào)結(jié)果安排執(zhí)行。各部事后也必須一周內(nèi)提交效果評(píng)估報(bào)告，做為費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)； 各部需對(duì)照所列計(jì)劃針對(duì)每項(xiàng)送禮情況向公司進(jìn)行逐一反饋，然后再統(tǒng)一做一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，以下指標(biāo)可做為報(bào)告中的參考內(nèi)容。第十七章 安全管理 門(mén)窗：下班后行政部門(mén)與辦公室最后下班人員檢查辦公室內(nèi)各門(mén)窗，務(wù)必將所有的門(mén)、窗全部鎖好； 電源：公司總電源與機(jī)房統(tǒng)一由行政人事部門(mén)管理，屬于個(gè)人辦公室與個(gè)人用的電源開(kāi)關(guān)由個(gè)人負(fù)責(zé)，下班請(qǐng)關(guān)閉電源。行政人事部人員將進(jìn)行定期檢查與維護(hù)； 機(jī)房：機(jī)房的管理由行政人事部負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理； 物品進(jìn)出管理：大件貴重物品進(jìn)入公司時(shí)請(qǐng)知會(huì)行政人事部，物品帶出公司，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)放行條，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，加蓋公司行政人事部門(mén)公章方可放行。第十八章 IT信息及設(shè)備管理 員工電腦由公司統(tǒng)一按需要配置，其它外圍設(shè)備根據(jù)需要購(gòu)置后由行政人事部統(tǒng)一安排放置與保管； 員工電腦的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)和配置由公司統(tǒng)一制定，員工不得擅自拆卸計(jì)算機(jī)或自行安裝更換硬件設(shè)備； 各部門(mén)的公共信息將放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的共享欄內(nèi)。希望您在第一時(shí)間閱讀其中的文件，這將會(huì)幫助您更快地得到所需信息； 所有計(jì)算機(jī)都連接網(wǎng)絡(luò)打印，可隨時(shí)進(jìn)行打印。第五部分 運(yùn)作管理制度第一章 請(qǐng)示報(bào)告制度 公司實(shí)行工作請(qǐng)示、匯報(bào)、回復(fù)和結(jié)果報(bào)告的行政管理模式，即對(duì)上級(jí)交辦的工作任務(wù)，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)匯報(bào)工作的進(jìn)度及具體的落實(shí)情況，對(duì)超出員工職權(quán)范圍以外的工作事項(xiàng)，必須以書(shū)面或口頭請(qǐng)示的方式進(jìn)行呈報(bào)。 同級(jí)（或部門(mén)）間按照工作程序交辦的協(xié)作任務(wù)，應(yīng)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的《簽報(bào)單》或《工作聯(lián)絡(luò)單》為準(zhǔn)，協(xié)作方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)回復(fù)給對(duì)方，并說(shuō)明工作落實(shí)及完成的具體情況。 請(qǐng)示、匯報(bào)、回復(fù)分口頭與書(shū)面兩種，一般事項(xiàng)以口頭請(qǐng)示進(jìn)行呈報(bào)，有決定權(quán)限的主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭回復(fù)即形成決定，可即時(shí)執(zhí)行。對(duì)于重要或重大的事項(xiàng)，必須以書(shū)面《簽報(bào)單》形式呈報(bào)，經(jīng)書(shū)面簽批后方可執(zhí)行。為提高工作效率，緊急事項(xiàng)可先口頭呈報(bào)，事后書(shū)面補(bǔ)報(bào)簽批。 請(qǐng)示或報(bào)告工作應(yīng)堅(jiān)持逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況，不得越級(jí)請(qǐng)示或報(bào)告工作。 《簽報(bào)單》的報(bào)送，需經(jīng)本部門(mén)（項(xiàng)目）審核，根據(jù)各級(jí)權(quán)限再報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。審批時(shí)間按文件緊急程度及時(shí)簽署審核、審批意見(jiàn)。 簽報(bào)單簽畢，應(yīng)立即跟辦，事項(xiàng)牽涉其它部門(mén)的，應(yīng)由部門(mén)助理將簽報(bào)內(nèi)容遞送相關(guān)部門(mén)，并協(xié)調(diào)簽報(bào)事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)配合完成。 請(qǐng)示的工作事項(xiàng)辦畢后，承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人（承辦人）應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理情況，同樣分口頭或書(shū)面報(bào)告，便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下一步工作。 具體工作流程，另行制定詳細(xì)的簽報(bào)工作流程。第二章 員工述職與面談制度 述職：是一種下級(jí)對(duì)上級(jí)的匯報(bào)、總結(jié)與建議，是必要的管理方式，述職者須以客觀為基礎(chǔ)進(jìn)行工作之述職，以責(zé)任奠定自己言行的基礎(chǔ)；述職是總結(jié)回顧、計(jì)劃展望在管理中的重要手段方式； 面談：是一種平等、民主、開(kāi)放的溝通機(jī)制，是重要的管理方式，面談雙方應(yīng)以坦誠(chéng)架起溝通的橋梁，以信任建立起交流的平臺(tái)；面談是關(guān)懷、關(guān)注、關(guān)心的“三關(guān)”態(tài)度在管理中的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)，面談無(wú)固定時(shí)間限制； 述職及面談?wù)咝铚?zhǔn)備《述職報(bào)告》、《述職報(bào)告綱要》及其它文字輔助資料； 實(shí)習(xí)生、試用期員工除對(duì)應(yīng)上述述職及面談外，也應(yīng)配合行政人事部做好定期面談工作； 行政人事經(jīng)理：必須接受所轄范圍員工述職，并接受總經(jīng)理委托對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān) 面談。 行政人事部負(fù)責(zé)述職與面談工作的指導(dǎo)與安排工作，具體述職由行政人事部聯(lián)合總經(jīng)辦統(tǒng)一組織安排執(zhí)行； 為了保障信息的有效傳遞與良好的溝通氛圍，對(duì)面談周期做如下規(guī)定：逐級(jí)面談每月最少一次；各部門(mén)負(fù)責(zé)人與本部門(mén)所有員工每季度最少應(yīng)溝通一次，公司總經(jīng)理每月應(yīng)保證全員10%的溝通率；面談雙方對(duì)每一次面談?dòng)涗浘枳龊迷敿?xì)的文字記錄并歸檔管理。總經(jīng)理將不定期抽查述職及面談情況。第三章 回復(fù)制度 回復(fù)定義：各種請(qǐng)示、重大情況反映、合理化建議、工作請(qǐng)求、各種申請(qǐng)、各種重大決策方案，以及要求收件人回復(fù)而上報(bào)的各種材料、數(shù)據(jù)等； 回復(fù)方式：請(qǐng)示人要求對(duì)方?jīng)Q策并回復(fù)的文件，必須在文件中予以注明，回復(fù)人必須按工作程序研究、決策并認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的予以回復(fù)，沒(méi)有要求回復(fù)的，收件人同樣應(yīng)認(rèn)真審閱并簽署意見(jiàn)； 行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)商與調(diào)查爭(zhēng)議事件；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)爭(zhēng)議事件作最終評(píng)審； 回復(fù)時(shí)間（緊急程度）具體要求：a) 特急：必須一個(gè)工作時(shí)回復(fù)b) 緊急：必須四個(gè)工作時(shí)回復(fù)c) 急件：必須八個(gè)工作時(shí)回復(fù)（一個(gè)工作日）d) 一般：必須三個(gè)工作日回復(fù) 收件人接到請(qǐng)示人需回復(fù)的報(bào)告或請(qǐng)示，必須在以上規(guī)定的緊急程度要求內(nèi)予以答復(fù)，否則視為同意，下屬部門(mén)可按報(bào)告或請(qǐng)示的內(nèi)容執(zhí)行； 因回復(fù)人未能回復(fù)，而給下屬部門(mén)／個(gè)人工作造成不良影響，或者影響其工作的開(kāi)展，將處罰扣壓人績(jī)效分?jǐn)?shù)。如產(chǎn)生不良后果由收件人承擔(dān)全部責(zé)任； 請(qǐng)示人領(lǐng)導(dǎo)扣壓報(bào)告或請(qǐng)示，給下屬部門(mén)／個(gè)人工作造成不良影響，或者影響其工作的開(kāi)展，將處罰扣壓人績(jī)效分?jǐn)?shù)； 請(qǐng)示人未能及時(shí)將待回復(fù)文件發(fā)出，處罰請(qǐng)示人績(jī)效分?jǐn)?shù)；如因請(qǐng)示送報(bào)延遲導(dǎo)致回復(fù)人回復(fù)無(wú)效而產(chǎn)生不良結(jié)果，由請(qǐng)示人承擔(dān)全部責(zé)任。第六部分 財(cái)務(wù)管理制度第一章 員工借款管理規(guī)定 一般借款：借款人填寫(xiě)“借款單”→部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)→總經(jīng)理簽核→董事長(zhǎng)簽核→財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)計(jì)核準(zhǔn)→ 出納付款； 因公司業(yè)務(wù)需要從公司借支的資金，必須專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁公款私用； 寫(xiě)明借款事由和用途，按照各項(xiàng)費(fèi)用規(guī)定的流程辦理借款； 需要提交申請(qǐng)報(bào)告、訂單或合同的，借款時(shí)務(wù)必提交上述資料的復(fù)印件； 以下兩種情況原則上不允許發(fā)生新的借款（以前的借款超30天沒(méi)有清理；以前的借款累計(jì)金額超過(guò)10000元），長(zhǎng)期出差人員因?yàn)樘厥庠?，借款超出下述兩?xiàng)規(guī)定的，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理新的借款； 因員工在外地出差需要?jiǎng)e人代借款的，必須由部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)指定代理人，出納將所借款項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)上銀行匯往借款人（出差人）賬號(hào)（代借款的第一責(zé)任人為借款人；第二責(zé)任人為部門(mén)經(jīng)理/總監(jiān)）； 員工離職或崗位調(diào)動(dòng)前務(wù)必到財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)個(gè)人借款，員工離職會(huì)簽時(shí)，因?yàn)楹炞秩斯ぷ魇д`導(dǎo)致借款沒(méi)有清理的，相關(guān)簽字人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償欠款。 備用金借款管理：個(gè)人因公司業(yè)務(wù)需頻繁墊支資金的，可從財(cái)務(wù)部借支適當(dāng)數(shù)額的資金作為備用金；寫(xiě)明借款理由和用途，并按規(guī)定審批額度和流程辦理；備用金額度不能超過(guò)3000元，要求專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁將備用金挪做它用；員工離職、職位調(diào)動(dòng)或個(gè)人經(jīng)手業(yè)務(wù)停止前務(wù)必到財(cái)務(wù)部歸還或沖銷(xiāo)備用金，若接替者需要借支將備用金，應(yīng)重新辦理借款手續(xù)。第二章 員工外出管理制度 分外出、出差兩種。外出指外出當(dāng)日可往返，出差指外出當(dāng)日無(wú)法返回； 因公外出，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可外出，外出前必須登記。因公出差，必須填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》，并登記； 外出由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，出差2日內(nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，3日以上由總經(jīng)理審批； 出差人員如需借款，必須提交經(jīng)審批后《出差申請(qǐng)單》及經(jīng)費(fèi)使用申請(qǐng)報(bào)告，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批，詳見(jiàn)《員工借款管理》； 出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際需要電話(huà)聯(lián)系，請(qǐng)示批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則不予報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)，并依情節(jié)輕重論處； 原則上公司員工外出辦事，可向公司申請(qǐng)派車(chē)，按車(chē)輛管理制度執(zhí)行，公司在無(wú)車(chē)可派情況下，交通公具應(yīng)首選公交車(chē)，特殊情況需乘坐出租車(chē)時(shí)，事前須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； 交通費(fèi)、膳食費(fèi)、住宿費(fèi)憑有效發(fā)票據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，超出標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用自理。公關(guān)費(fèi)詳見(jiàn)《公關(guān)費(fèi)用管理》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理核定，憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。員工旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提供發(fā)票，不得虛報(bào)。如有虛報(bào)除將其虛報(bào)款項(xiàng)追回外，并視其情節(jié)輕重予以懲處。第三章 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定 本規(guī)定所指的費(fèi)用主要指企業(yè)為滿(mǎn)足正常業(yè)務(wù)與管理需要而發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出，包括管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用及勞務(wù)費(fèi)用。具體包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、汽車(chē)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、廣告費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、通訊費(fèi)、房租、水電費(fèi)、招聘費(fèi)和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等費(fèi)用； 各部門(mén)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)性、合理性的一級(jí)審查；總經(jīng)理進(jìn)行二級(jí)審查；董事長(zhǎng)進(jìn)行最后的審核批準(zhǔn)，待董事長(zhǎng)簽署同意的“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”后，交由由財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)的合法性及正確性復(fù)核，方能報(bào)銷(xiāo)； 報(bào)銷(xiāo)人應(yīng)及時(shí)將收集到的費(fèi)用單據(jù)加以整理歸類(lèi)并規(guī)范粘貼；各種報(bào)銷(xiāo)發(fā)票，必須為國(guó)家統(tǒng)一發(fā)票，； 公司的各種報(bào)銷(xiāo)單據(jù)需經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員審核，并簽字。未經(jīng)權(quán)責(zé)人員審核、簽字的單據(jù)，不得報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)間為每月10日；公司對(duì)外付款時(shí)間原則上是每月5日/15日/25日； 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定；出差人員必須在返回公司3個(gè)工作日內(nèi)，到財(cái)務(wù)部據(jù)發(fā)生餐費(fèi)單據(jù)，據(jù)實(shí)限額報(bào)銷(xiāo)。填制“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單或差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單”，及時(shí)結(jié)清所借款項(xiàng)，無(wú)故逾期則不予報(bào)銷(xiāo)； 公司員工出差食宿標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：序號(hào)級(jí)別交通工具住宿（元/天）膳食（元/天）備注1董事長(zhǎng)飛機(jī)商務(wù)艙，火車(chē)商務(wù)座，輪船一等座實(shí)消時(shí)報(bào)實(shí)消時(shí)報(bào)2（副）總經(jīng)理經(jīng)濟(jì)倉(cāng)火車(chē)軟臥/一等座輪船一等艙標(biāo)準(zhǔn)間300省會(huì)（特區(qū)）城市每天200元，地級(jí)城市150元，縣級(jí)城市每天100元超額部分自理，未用足的額度不結(jié)轉(zhuǎn)、不退款3經(jīng)理級(jí)經(jīng)濟(jì)倉(cāng)、火車(chē)硬臥二等座/輪船經(jīng)濟(jì)倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)間200省會(huì)（特區(qū)）城市每天150元，地級(jí)城市100元，縣級(jí)城市每天80元超額部分自理，未用足的額度不結(jié)轉(zhuǎn)、不退款4一般員工硬臥/二等座、輪船經(jīng)濟(jì)倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)間150省會(huì)（特區(qū)）城市每天100元，地級(jí)城市80元，縣級(jí)城市每天60元特殊情況需乘坐飛機(jī)、軟臥需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)