【導(dǎo)讀】一流品牌，一流服務(wù)！整合一切資源，追求卓越，開拓創(chuàng)新。足多元化廣告?zhèn)髅?、裝飾工程等行業(yè)領(lǐng)域，實現(xiàn)多元發(fā)展。效益最大化、張揚(yáng)人本精神、實現(xiàn)公司社會價值，服務(wù)社會。人始終堅持誠信立業(yè)，以誠相待，恪守信用。倡導(dǎo)做事先做人，追求真、善、美的至高境界，腳踏實地，勤奮敬業(yè)。不斷創(chuàng)新技術(shù)，提高服務(wù)水平。追求高品質(zhì)、高效率，以永不滿足的。挑戰(zhàn)精神贏得市場競爭。以市場為準(zhǔn)繩，以客戶為導(dǎo)向，以專業(yè)的服務(wù)真誠與客戶溝通，人人是品牌，人人是形象，以“忠心、誠心、熱心、恒心、對客戶新的需求迅捷做出回應(yīng)。提供全方位，全程跟蹤服務(wù)，為客戶。創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。主動為客戶服務(wù)光榮，想客戶之所想急客戶之所急。發(fā)掘人才促其成長，德才兼?zhèn)淦聘裉岚?。勝任是合格，改革是?yōu)秀，創(chuàng)新是卓越。管理是責(zé)任不是控制，是引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與支持。管理有情，制度絕情，執(zhí)行無情。以公司為家，堅持與公司同呼吸共命運(yùn)。以最好的業(yè)績證實自己、回報公司。

　　

【正文】 設(shè)計部等急需購材料時的安排，處理外出量尺寸、勘察現(xiàn)場事宜。 四、分管業(yè)務(wù)的報價與合同，協(xié)調(diào)具體執(zhí)行工作。做好大客戶的管理和維護(hù)，主 管中石化業(yè)務(wù)的服務(wù)和開發(fā)，及時回款。 行政事務(wù)部經(jīng)理工作事項 一、抓公司門店的環(huán)境秩序和前臺工作。負(fù)責(zé)行政后勤、安全管理制度的擬定、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行。 二、據(jù)部門人員的實際需求招聘人才；規(guī)范人員檔案，完善培訓(xùn)機(jī)制；有權(quán)對主管、員工的工作考核考評。 三、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，保持和公司業(yè)務(wù)相關(guān)工商、稅務(wù)、電力、城建、環(huán)衛(wèi)等單位的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證公司對外業(yè)務(wù)的渠道暢通。 四、按時辦理營業(yè)執(zhí)照、廣告許可證，稅務(wù)證的年審。 五、抓企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳，落實文化墻報、學(xué)習(xí)園地完善更新，和員工手冊的學(xué)習(xí) 。監(jiān)督公司電子檔案和對外 信息網(wǎng)站。 六、關(guān)心員工生活，了解員工動態(tài)；辦理員工福利，配合總經(jīng)理抓好營銷激勵工作和各項會議安排。 七、抓辦公設(shè)施、用品的采購、財產(chǎn)物質(zhì)的配備與管理，負(fù)責(zé)水電、房屋維修管理工作，監(jiān)督對電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作。 八、負(fù)責(zé)車輛的使用管理，維修管理和費(fèi)用控制。 行政事務(wù)部主管工作事項 一、協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作，絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)正常的工作。 二、分管店面和前臺服務(wù)督導(dǎo)、考勤、衛(wèi)生、值日等日常事務(wù)工作，營銷計劃的推行和業(yè)務(wù)計劃、報表的監(jiān)督收繳；配合前臺財務(wù)統(tǒng)計、制作單登記審核、進(jìn)店業(yè)務(wù)的接待和結(jié)算、 小額付款。 三、協(xié)助日常工作計劃的安排檢查，做好各項工作會議會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后工作。要關(guān)心員工生活，了解員工動態(tài)；協(xié)助辦理員工福利，計劃開展文體娛樂活動。 四、各部門的辦公用品、材料購買的計劃申報，使用登記。設(shè)備、電器、電線的檢查維護(hù)，消防安全及保衛(wèi)工作。 五、管理印信、公文、書刊和檔案的，搞好保密工作；抓好人才招聘、培訓(xùn)工作，完善員工個人資料，認(rèn)真審核。對離任解聘員工的結(jié)算、交接監(jiān)督和申報。 六、做好企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳，落實文化墻報、學(xué)習(xí)園地完善更新，維護(hù)公司電子檔案和對外信息網(wǎng)站。 七、制度及考 核總結(jié)情況，擬定獎懲方案，對優(yōu)秀員工的申報。 行政事務(wù)文員工作事項 一、負(fù)責(zé)公司傳真收發(fā)、報刊、雜志、函件訂閱發(fā)送管理，整理公司重要檔案文書的歸檔保密。認(rèn)真登記審核制作單和需要電腦錄入的條據(jù)，代辦進(jìn)店業(yè)務(wù)的小額結(jié)算，需要付款的及時向總經(jīng)理申請才行。 二、負(fù)責(zé)每日的考勤記錄，節(jié)假日值班安排，車輛使用登記；門店和前臺衛(wèi)生、茶水供應(yīng)、照明用電管理。保證客人離開時要及時清理現(xiàn)場衛(wèi)生，桌椅擺放要保持整潔干凈；茶杯要好，垃圾桶（簍）要用大袋套好、及時倒掉。 三、負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱情主動引導(dǎo)客戶，直接落實到由哪個人來負(fù) 責(zé)辦理。做好事務(wù)登記、來訪記錄，電話接聽、咨詢，并說普通話。負(fù)責(zé)制作單的檢查、記錄、報表，前臺業(yè)務(wù)接待辦理，小額往來帳務(wù)的結(jié)算。 四、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總上報。 設(shè)計部（門店）經(jīng)理工作事項 一、負(fù)責(zé)設(shè)計部的全面日常工作管理，檢查下屬員工的工作日志，合理安排好部門有效工作時間，檢查當(dāng)天設(shè)計進(jìn)度和質(zhì)量。 二、負(fù)責(zé)做好門店進(jìn)店業(yè)務(wù)的接待、安排工作。商議簽訂好制作合同、填寫好制作單，安排設(shè)計員負(fù)責(zé)服務(wù)到底。并溝通后，合理定好制作、安裝時間。認(rèn)真做好 來訪客戶信息的記錄、填寫建檔。對制作單、名片等小額單據(jù)審核簽字。 三、負(fù)責(zé)對大客戶的管理，處理好合作關(guān)系，切實做好長期維護(hù)工作，提高設(shè)計制作水平。主要負(fù)責(zé)鄂中化工的維護(hù)和開拓。 四、負(fù)責(zé)單件的設(shè)計成本核算、市場報價；管好辦公易耗品、電腦設(shè)施，提出臨時要采購的材料計劃。節(jié)約紙張，以用過紙張要要反面打樣或?qū)懖莞?，電腦、打印機(jī)要先關(guān)機(jī)再關(guān)電源。 五、負(fù)責(zé)部門新員工的安排、培訓(xùn)、考核、輔導(dǎo)工作，了解員工動態(tài)，有權(quán)舉薦招聘人才的使用，并對員工的獎、懲、薪酬有建議權(quán)。 市場策劃部主管工作事項 一、抓市場、策劃全面業(yè)務(wù)， 建立規(guī)范客戶檔案。積極配合行政文員傳遞收集信息資料，搞好客戶檔案管理。負(fù)責(zé)企業(yè)文宣、海選、大型活動策劃，及本公司的文宣、活動策劃實施。 二、組織召開部門工作會，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極和各部門協(xié)同合作；幫助客戶進(jìn)行廣告的設(shè)計、制作和發(fā)布過程進(jìn)行監(jiān)督。走訪客戶時帶好卷尺隨時專業(yè)測量。 三、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作，及時信息反饋。通報其有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動進(jìn)展情況，進(jìn)行市場部內(nèi)外各種問題的討論研究，總結(jié)市場開發(fā)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，合作解決各種疑難問題。 五、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。對大 宗活動策劃實施、新聞媒體的談判、論價等，要報告總經(jīng)理，并在業(yè)務(wù)總經(jīng)理的指導(dǎo)下配合開展工作。 六、對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對應(yīng)收的款項和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。嚴(yán)格財務(wù)手續(xù)，日清日結(jié)，必須現(xiàn)金的要先經(jīng)財務(wù)部批準(zhǔn)。 輸出部主管工作事項 一、負(fù)責(zé)材料、耗材的采購，把好質(zhì)量關(guān)；認(rèn)真做好成本核算，及時報財務(wù)核準(zhǔn)后購買。辦理好收獲手續(xù)，做好入庫保管工作；做好出庫使用記錄，不得浪費(fèi)。 二、做好所有輸出設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保障生產(chǎn)性能，做好電器、電線的檢查維護(hù) ,工作完結(jié)及時關(guān)閉設(shè)備電源和風(fēng)機(jī)， 據(jù)環(huán)境情況調(diào)整照明，節(jié)約用電。沒有單不開機(jī)，人走燈息，關(guān)電腦。 三、制作單的規(guī)格、交貨日期的核對排序，對疑問的立即問設(shè)計部和前臺，不得出錯。配合工程部工作，和其他部門的協(xié)調(diào)工作。 工程部主管工作事項 一、負(fù)責(zé)工程部全面工作。做好當(dāng)天工程計劃和施工現(xiàn)場的生產(chǎn)安全、質(zhì)量、工期安排，和公司工程現(xiàn)場的材料、設(shè)備和人員的管理。 二、可以代表公司現(xiàn)場招聘臨時工，但需報請公司批準(zhǔn)，辦理登記手續(xù)后方可上崗。對部門進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對派遣安裝，要安排好職工的食宿，做好現(xiàn)場各方協(xié)調(diào)工作。 三、根據(jù)工地施工需要，對現(xiàn)場所需材料提 前報計劃，避免倉促采購。在施工現(xiàn)場的材料以最節(jié)儉的省料方式制作，要利用使用可再生資源減少或避免產(chǎn)生多余的邊角廢料。所有的工具隨時歸類收回；不能完工或隔夜的要妥善保管。 四、負(fù)責(zé)所有工程施工質(zhì)量和廣告牌的安全，保證畫面的平整。 五、如需要使用公司車輛的，需提前安排部門施工計劃，做好準(zhǔn)備，提出用車申請。 獎懲制度 公司獎勵的是 你身上的積極特征 ,而不是事情本身。 一、衛(wèi)生清潔突出者，連續(xù) 2次以上衛(wèi)生區(qū)域優(yōu)等，獎勵 5元。 二、節(jié)省物料或?qū)U料利用，成效卓越者，獎勵 10元。 三、拾金不昧者視物品價值予以獎勵、表 彰。 四、能經(jīng)常主動積極配合公司生產(chǎn)安排者，視情節(jié)給予獎勵、表彰。 五、維護(hù)財務(wù)制度，節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。 六、對突出事件能臨危不亂，措施得當(dāng)確有功績者，獎勵 20元。 七、對于生產(chǎn)效率，品質(zhì)及技術(shù)有重大改革之貢獻(xiàn)者，獎勵 20元。 八、連續(xù)半年全勤員工，獎勵 50元。 九、連續(xù)年全勤員工，獎勵 150元。 制度是為了約束不遵守制度的人 一、上班無故脫崗，一經(jīng)查出，罰款 520元。 二、不按規(guī)定著裝，不佩戴工作牌者，罰款 2元。 三、上班期間吃早飯，在工作區(qū)進(jìn)食、喧嘩、玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的事情， 一次罰款 5元。 四、下班過后未做到節(jié)能降耗，用電物品未切斷電源，罰款 5元，公共電源視責(zé)任人數(shù)每人 25元。 五、與客戶發(fā)生爭吵，員工之間發(fā)生口角，視情節(jié)罰款 2050元。 六、不服從公司安排，頂撞上司罰款 10元。 七、制作單錯單漏單未造成損失的罰款 10 元，造成損失按成本賠償 80%并罰款 10元。 八、不開制作單直接制作，且月底未補(bǔ)開的，制單人罰款 30元，連帶輸出員 10元。 九、設(shè)計制作出錯，除按成本 80%賠償外，罰款 1050元。 十、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員未將自己聯(lián)系電話留給客戶的罰款 10元。 十一、業(yè)務(wù)提成核對錯誤 ，也沒報財務(wù)室審核造成損失的，由經(jīng)辦人賠付。 十二、工程施工中人為拖延工作時間，而增加施工成本的，由當(dāng)事人承擔(dān)損失，并罰 20。 十三、公共辦公用品人為損壞，按成本 70%賠償。 十四、隨意向外人透露公司機(jī)密（圖紙、文件、方案等資料），工作期間做私活，做危害公司的效益的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)罰款50200元或辭退。 十五、會議期間手機(jī)響鈴擾亂會議正常進(jìn)行，每次罰款 10元。 十六、個人通訊器材保持暢通，因工作需要不能打通手機(jī)，一次罰款 10元。拒接或接電話拒不到崗者，處罰金 2050元。 十七、司機(jī)因私人原因不在崗或 誤車，批評教育，并罰款 10元。 十八、設(shè)備操作員不正確使用設(shè)備或發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障不上報報修，繼續(xù)使用造成設(shè)備損壞由操作者按損 失的 80%賠償外罰款 1050。 十九、 經(jīng)提出批評指正，仍累教不改者，給予記大過、警告等行政處罰；并處罰金。 附則 《廣告?zhèn)髅絾T工手冊》為公司內(nèi)部管理資料，屬機(jī)密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責(zé)任。 本手冊解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室。