【導(dǎo)讀】際需要，綜合工程部負責(zé)人的工作能力進行設(shè)置。司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。的責(zé)任心、敬業(yè)和主動工作的精神。工作流程和管理規(guī)定，具有良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。監(jiān)察員須具有一年以。分公司具有提供參考意見的權(quán)力；初/中級監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理，報行政與人力資源管理中心備案。處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全，并要求客服主任/客服助理回訪。在各方面均無誤的情況下方可離職。戶、工長必須在場），現(xiàn)場交接要隆重，同時要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品，利益和形象,嚴守公司機密。杜絕浪費，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。門的工作計劃并落實，督促檢查各項管理制度、規(guī)定的貫徹和落實。人員的工作情況進行檢查和考評，對辭退、離職人員的工作交接進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。隊撥付工程款時施工進度的復(fù)核工作。

　　

【正文】 25 附件三 : 開工儀式前期準備及 流程 ╳╳ 花園開工儀式 一、時間：╳╳╳╳年╳╳月╳╳日上午╳╳： 00 二、地點：╳╳花園工地 ╳╳月╳╳日，參展人員需早上 8： 30 到公司集合，坐公司的車去╳╳╳╳花園， 直接去的， 9： 00到╳╳╳花園集合。 三、參加開工儀式人員名單： (下述部門、人員當(dāng)天須到現(xiàn)場，若有特殊情況必須提前通知 ) 行政部（╳╳╳負責(zé)）： 設(shè)計部（╳╳╳負責(zé)）： 市場部（╳╳╳負責(zé)）： 工程部（╳╳╳）： 企劃部（ ╳╳╳ 負責(zé)）： 四、現(xiàn)場所需物品 ： ? 企劃部負責(zé)提供：（╳╳╳負責(zé)） 綬帶（╳條 ）、展板（ 數(shù)量 : ） 易拉寶╳個（╳個簡介、╳個推薦函） 遮陽傘（╳把）、帳篷（╳個） 看房 KT板╳塊、 X 展架 院士銘牌（院士銅牌╳個，主任設(shè)計師牌╳個） 獎牌 ╳ 個，獎杯 ╳ 個 開工儀式橫幅 ╳ 條 以上物品需在 ╳ 月 ╳ 日前準備好！ ? 行政部負責(zé)提供：（╳╳╳負責(zé)） 檔案帶╳╳份，《客戶資料登記表》╳╳份 稿紙╳包、寬透明膠（╳卷） 洽談桌（╳張），椅子（╳把），桌布（╳塊）、 家裝手冊（╳本）、手提袋（╳個） 飲水機一臺、水杯（半箱）、礦泉水╳桶 綠地毯 其他 (根據(jù)各分公司實際情況 ) 以上物品需在 ╳ 月 ╳ 日前準備 好！ ? 設(shè)計部負責(zé)準備：（╳╳╳、╳╳╳負責(zé)） 26 每人必須準備好一套中高檔樓盤的戶型圖方案，個人設(shè)計說明。 必須準備設(shè)計師八大武器（名片、公司宣傳冊，個人作品，客戶登記表，材料名錄，環(huán)保協(xié)議，設(shè)計協(xié)議書， 樣板房（工地） 協(xié)議書） 以上物品需在╳月╳╳日前準備好！ ? 計財部負責(zé)提供（ ╳╳╳ 負責(zé)）：（ ╳╳╳ 負責(zé)領(lǐng)?。? 需蓋章〈〈委托設(shè)計協(xié)議書〉〉（╳份）〈〈優(yōu)惠補充協(xié)議〉〉（╳份）〈〈基礎(chǔ)材料表〉〉（╳份）〈〈 樣板房（工地） 協(xié)議書〉〉（╳份）《優(yōu)惠條件預(yù)留確認表》（╳份） 收據(jù) 合同樣本 稅務(wù)登記表；營業(yè) 執(zhí)照；許可證；資質(zhì)證明（復(fù)印件） ? 工程部負責(zé)準備：（╳╳╳負責(zé)） 物品準備：簡易衣帽箱╳個、成品保護膜╳卷、工地銘牌╳套 2. 材料準備：公司指定環(huán)保材料名錄上客戶選擇的， ***專用大芯板╳張、木龍骨╳捆、飾面板╳張、?? 3. 工程客服部嚴密監(jiān)控展會前客戶投訴情況，及時上報，及時解決 4. 確定下午看樣板時間及發(fā)車時間 （ ╳ 月 ╳ 日前落實到位） 5. 工程部提前培訓(xùn)如何在看 樣板房（工地） 的過程中，向客戶進行講解的知識。 6. 工程部提前準備現(xiàn)場材料驗收時，向客戶進行講解的材料知識。 以上物品需在 ╳ 月 ╳ 日前準備好！ ? 市場部：（ ╳╳╳ 負責(zé) ）負責(zé)所有物品的清運 市場部全員（ ╳╳╳ 負責(zé)）需在 ╳ 月 ╳ 日下午參加完培訓(xùn)后，將開工儀式所需物品搬運上車。 市場部全員負責(zé)在開工儀式上向客戶發(fā)放宣傳冊。 五、各部門的配合： ╳ 月 ╳╳ 日早 9： 30 前全體參加開工儀式的人員需將展區(qū)布置好， 9： 30 由 ╳╳╳負責(zé)帶領(lǐng)全體員工在開工儀式現(xiàn)場喊口號。 ? 企劃部（負責(zé)人╳╳╳）負責(zé)： 企劃部╳╳╳負責(zé)：邀請媒體來參加開工儀式（╳╳╳報》、╳╳電視臺、╳╳網(wǎng)、╳╳裝飾網(wǎng)、╳╳電臺） 企劃助理╳╳╳╳負責(zé)現(xiàn)場拍攝，廣告宣傳。 ? 行政部（負責(zé)人╳╳╳）負責(zé)： 行政部╳╳（ 佩帶綬帶）：（ 1） 9： 00員工簽到（ 2）接待客戶并倒水（ 3）維護現(xiàn)場秩序，安排客戶就坐 行政秘書╳╳╳（佩帶綬帶）：客戶來訪及檔案袋的登記、造冊、保管（注意：不 27 可遺失！要登記領(lǐng)走檔案袋的設(shè)計師和檔案袋的編號。準備一個箱子存放，每天展會結(jié)束時放到車上）。 注意： ╳╳╳ 發(fā)放，回收，同時登記客戶資料。 行政助理╳╳：（ 1）協(xié)助行政秘書╳╳╳工作（ 2）接待客戶并倒水（ 3）維護現(xiàn)場秩序，安排客戶就坐 ? 工程部（負責(zé)人：╳╳╳）負責(zé) ①邀請╳╳╳負責(zé)人②邀請第三方專業(yè)監(jiān)理③確定客戶來到開工現(xiàn)場④主持 整個會場 監(jiān)察員╳╳╳： （ 1）提供 樣板房（工地） （ 2套）、樣板工地（ 1套）。 [樣板房（工地） 類型： ：╳╳╳ 戶型：復(fù) 4*2*2*0 工程造價：╳╳萬 地址：╳╳╳ 施工進度：油漆收尾 設(shè)計師：╳╳╳ 工地負責(zé)人：╳╳╳ 2. 戶主：╳╳╳ 戶型： 3*2*2*1 工程造價：╳╳萬 地址：╳╳╳ 施工進度：中后期 設(shè)計師：╳╳╳ 工地負責(zé)人：╳╳╳ ：╳╳╳ 戶型： 2*2*2*1 工程造價：╳╳萬 地址：╳╳╳ 施工進度：完工已住 設(shè)計師：╳╳╳ 工地負責(zé)人：╳╳╳ ] （ 2）提供 樣板 房（工地） ，工地現(xiàn)場負責(zé)人名，單交企劃部（╳月╳╳日 17： 30 前完成）。 （ 3）╳╳月╳╳日開工儀式期間，組織安排現(xiàn)場看 樣板房（工地） 人員次序，并充當(dāng)現(xiàn)場講解員 (以上為范例 )。 ⑷ 提供現(xiàn)場進行驗收的材料，保證材料質(zhì)量符合（達到）公司要求的標(biāo)準?，F(xiàn)場進行材料驗收并進行講解、宣傳 ? 設(shè)計部（負責(zé)人： ╳╳╳ 、 ╳╳╳ ） 設(shè)計部經(jīng)理：╳╳╳負責(zé)安排接待客戶的設(shè)計師名單，培訓(xùn)好“封嘴”原則 設(shè)計師要備齊“八大武器” ? 市場部（負責(zé)人：╳╳╳） 市場部（負責(zé)人╳╳╳）打準積單電話，邀請客戶來參加，負責(zé)現(xiàn)場向客戶發(fā)放宣傳 資料 市場部╳╳╳：負責(zé)培訓(xùn)、安排業(yè)務(wù)員進行 （ 1）營銷宣傳、發(fā)放宣傳品（開工儀式現(xiàn)場）。 （ 2）引領(lǐng)客戶到展區(qū)交設(shè)計師接待（需引領(lǐng)到位）。 （ 3）活動結(jié)束后，寫開工儀式總結(jié)報告，交給企劃部（╳月╳╳日， 12： 00以前交稿）。 市場部全體人員需在開工儀式現(xiàn)場營銷宣傳、發(fā)放宣傳品，引領(lǐng)客戶到展區(qū)交設(shè)計師接待（需引領(lǐng)到位）（╳╳╳ 、 ╳╳╳ 需佩帶綬帶迎賓 ） ? 市場部╳╳╳工作安排： 28 確定場地和客戶來源 與物業(yè)進行協(xié)調(diào) 同設(shè)計部一起與客戶進行溝通。 負責(zé)現(xiàn)場收銀。 六、參與人員 (發(fā)言 )： ╳╳╳ 總 、工程部負責(zé)（ ╳╳╳ ）、 ╳╳╳ 部（材料商）、 ╳╳ 建筑裝飾協(xié)會第三方專業(yè)監(jiān)理（ ╳╳╳ 工程師）、標(biāo)兵工長 ╳╳╳ （帶 7 名工人）上臺宣誓。 七、現(xiàn)場儀式流程： 主持人介紹整體情況。 ***裝飾集團 ╳╳ 公司 ╳ 總發(fā)言，感謝業(yè)主對我公司的支持和信任。 ╳╳╳ 材料商發(fā)言，講述 ***裝飾的環(huán)保材料。 ╳╳╳ 發(fā)言（工程部）我公司對于 施工工藝、施工質(zhì)量上面的重視程度，并向業(yè)主承諾 ╳╳ 花園 的業(yè)主裝修的客戶均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇 。 第三方專業(yè)監(jiān)理 ╳ 工代表發(fā)言 (從材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗 收、施工中期驗收、以及竣工后的驗收 ) 由我公司 ╳╳ 花園標(biāo)兵工長 ╳╳╳ （帶 7 個工人）向客戶宣誓。 客戶 ╳╳╳ 發(fā)言（發(fā)言稿自備） 工程部 ╳╳╳ 帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場驗收材料 ╳ 總宣布此工地開工 工程部 ╳╳╳ 錘開工錘 市場部派兩名人員現(xiàn)場掛上橫幅 (╳╳ 、 ╳╳ ) 1宣布看樣板間時間（下午 ╳╳ ： 30） 1設(shè)計師與現(xiàn)場業(yè)主溝通。 29 附件四：總經(jīng)理致詞發(fā)言稿 —— 各位來賓，朋友們： 你們好，感謝大家來參加由北京 ***裝飾主辦的 ╳╳╳╳ 家裝課堂。我是北京 ***裝飾集 團 ╳╳ 分公司總經(jīng)理╳╳ 。 轉(zhuǎn)眼間，北京 ***裝飾 ╳╳ 分公司已經(jīng)陪伴 ╳╳ 人民 ╳ 年了。這 ╳ 年來，我們有過歡笑，有過成功，有過輝煌，有過起伏。 首先，我向大家來介紹一下 ***裝飾發(fā)展歷程及獲得的殊榮。北京 ***裝飾工程（集團），系國家正二級資質(zhì)企業(yè)，中國建筑裝飾協(xié)會會員，北京建筑裝飾協(xié)會理事。在 2021年度曾榮獲 “全國住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠信企業(yè)”，“全國住宅裝飾裝修優(yōu)秀企業(yè)”，“全國住宅裝飾裝修示范工程”等多項獎項。在這里我就不向大家一一羅列了。 ╳ 年來，北京 ***裝飾集團 ╳╳ 分公司一直秉承著對 客戶負責(zé)的工作態(tài)度，同時也為杜絕業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的惡意隱項行為，一直都遵循著“”。這一次的家裝課堂， ***裝飾仍然是從客戶的利益出發(fā)，引導(dǎo)客戶進行正確而又安全的家裝。 入駐 ╳╳ 的這三年來， ***裝飾一直秉承著“一次裝修，永久朋友”的服務(wù)理念、“惟誠惟信”的誠信經(jīng)營和高水準的工程質(zhì)量，贏得了廣大 ╳╳ 人民的青睞。在以后的工作中， ***裝飾將一如既往，為 ╳╳ 人民打造安心居住的環(huán)保空間，同時也接受 ╳╳ 業(yè)主的監(jiān)督，讓 ***裝飾的每一天變得更加絢麗多彩。 今年是設(shè)計之年， ***國際設(shè)計研究院的院士們將克隆國際先進標(biāo)準，導(dǎo)入 ***高端設(shè)計模式，為大家打造溫馨的家園。同時，他們也將從專業(yè)角度出發(fā)，剖析家裝實質(zhì)，讓大家全面的、立體的對家裝知識有一個全新的認識。在這里還告訴大家一個好消息，北京 ***裝飾集團董事長馬文生先生，又榮獲了唯一“全國建筑裝飾優(yōu)秀企業(yè)家”，“北京建筑裝飾協(xié)會成立 10 周年特殊貢獻獎”的稱號。 希望在坐的每一位都能關(guān)注 ***，結(jié)識 ***，選擇 ***。我的發(fā)言到此為止，謝謝大家！ 30 第六章： 施工隊管理 一、工隊的來源： 1. 通過現(xiàn)有工隊的宣介吸引來的。 2. 通過檢查競爭對手工地，宣介公司對工隊的優(yōu)越性而 吸引來的。 3. 通過公司的廣告吸引來的。 4. 通過公司的品牌影響力吸引來的。 二、工長的錄用： 1. 填寫 《入職申請書》 ，報工程部負責(zé)人審核。 2. 工程部負責(zé)人審查其工地施工情況，機具設(shè)備情況，人員設(shè)備情況擇優(yōu)錄取，達不到公司發(fā)展同階段施工水平的隊伍，堅決不予錄用。 3. 施工隊一經(jīng)錄用，必須同公司簽訂 《施工隊工程承包協(xié)議書》 、 《 施工隊違約責(zé)任補充協(xié)議書》 及 《反賄賂補充協(xié)議》 并按協(xié)議約定交納工程質(zhì)量保證金。 工程質(zhì)量保證金的收取標(biāo)準一律為 2 萬元，必須嚴格按公司規(guī)定收取，任何人不得減免。新入職的施工隊，最低交 1 萬的工程質(zhì)量保證金， 余款在該施工隊最初施工的工程撥款中分四次扣齊，且每次不得低于 3000 元。在未扣足“工程質(zhì)量保證金”前，任何一期撥款時均不得撥付現(xiàn)金。 4. 施工隊質(zhì)保金交足 2 萬才算正式入職，正式入職后方可給予派單和參加標(biāo)兵 /特級標(biāo)兵工隊的評定。 5. 新入職工隊，必須先試用一個工地，并經(jīng)分公司總經(jīng)理，工程部負責(zé)人親自確定其工程質(zhì)量和管理水平是否符合公司要求，如合格，工程部將按正常程序予以分配工作。 6. 施工工長管理的帶班工長如申請成為公司正式的施工隊，必須以其 本人身份 正式提出書面申請，嚴格按照公司施工隊入職程序辦理，與公司簽署《施工隊工程 承包協(xié)議》， 按照公司規(guī)定足額交納質(zhì)量保證金和辦理各項入職手續(xù)。 三、 施工隊的違約處罰： 1. 詳見 《施工隊工程承包協(xié)議書》 、 《施工隊違約責(zé)任補充協(xié)議》 及第五章 .五施工隊違約處罰。 2. 施工人員上崗時必須佩戴貼有本人照片的胸卡，工程部應(yīng)嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)未帶胸卡或冒用他人胸卡的須按 《施工隊違約責(zé)任（處罰）條例》 嚴格處罰，如此才能有效杜絕施工隊濫用本地籍勞動力而給公司造成的惡劣影響。 31 3. 下述情況，（高壓線）必須重罰： ① 做私單。 ② 使用假偽材料。 ③ 頂撞管理人員，不服從管理。 ④ 對客戶胡說八道，損害公司形象 。嚴禁工隊在客戶面 前發(fā)牢騷或詆毀公司，降低客戶滿意度，如發(fā)生，一次處罰 5000 元。 ⑤ 向客戶借款。 五、工隊撥款相關(guān)規(guī)定： 具體詳見第七章：工程撥款與結(jié)算。 六、工程評分 /工隊評級： 1. 工程部須堅決執(zhí)行工程質(zhì)量評定條例，嚴格落實工程質(zhì)量評分、工隊評級規(guī)定，各分公司總經(jīng)理 /工程部負責(zé)人應(yīng)予以高度重視，并抓落實。 2. 工地評級須嚴格按照 《工程質(zhì)量質(zhì)檢評定表》 的評定標(biāo)準進行評定，按施工進度予以簽字確認，工程部負責(zé)人 /分公司 總經(jīng)理對質(zhì)量評級工作進行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評的，須及時予以糾正并對監(jiān)察員進行處罰教育，發(fā)現(xiàn)營私舞弊者，堅決予以除名處理。 3. 提高工地一次驗收合格率，一次驗收不合格的，工程部負責(zé)人必須親自抓，如果二次驗收再不合格，對工程部負責(zé)人處以 100 元罰款，監(jiān)察員該單執(zhí)單提成不予發(fā)放，并對工隊處以 200 元復(fù)驗工地處罰。 4. 要求 分公司 總經(jīng)理對于 A 級工地必須到工地親自核實后方可確認， 大區(qū)總裁檢查工作時須到現(xiàn)場回訪該工地客戶（無論客戶是否入住）。對虛假違規(guī)評分的對工程部負責(zé)人處以 200500 元罰款。 分公司 總經(jīng)理未嚴格復(fù)核的處以 200500 元罰款。 七、 標(biāo)兵、特級標(biāo)兵工隊 ： 1. 獲評原因： 嚴格按照施工工藝、工地文明施