【導讀】莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莂蚇膄肅薇薃膃膆莀膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莂蚇膄肅薇薃膃膆莀膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莂蚇膄肅薇薃膃膆莀膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖

　　

【正文】 、整潔、得體 。 2) 員工上班期間的語言要求要規(guī)范、準確、清晰、禮貌，舉止要端正、文明、大方。 3) 員工當值期間要遵守公德、遵守時間，真誠友善，謙虛隨和、理解、寬容。 4) 男員工頭發(fā)不可蓋耳，前不遮面、后不壓衣領，不留怪異發(fā)型，不可著奇裝異服，不得蓄須、染發(fā)、穿耳。 5) 女員工宜保持清雅淡妝，頭發(fā)應梳理整齊潔凈。 2. 言談舉止 1) 員工在辦公區(qū)域不得從事棋牌、麻將等娛樂活動，不得利用公司的上網(wǎng)設備瀏覽、下載與工 作無關的信息資料。 2) 辦公區(qū)工作期間， 違 者每次扣 20 元 。 3) 員工在辦公區(qū)工作期間，應將手機的鈴聲置于低音量狀態(tài)；公司召開各種會議或員工在與公司領導商討工作等期間，員工應將手機置于靜音狀態(tài)。 4) 工作時間不準在辦公區(qū)看與業(yè)務無關的書報雜志或做與業(yè)務 無關 的事；公司所訂 報刊雜志 須在指 定保管人處借閱登記，并愛惜公司的公共資料。 。 5) 非因公需要，工作時間不得擅自離開工作崗位，若遇特殊情況需離開的，應請相關人員代崗并及時向部門主管報告 ，批準后方可離崗。 6) 上班時間禁止無故串崗、脫崗等。 7) 禁止在 上班時間 內(nèi)吃零食；正常進餐可在辦公區(qū)內(nèi) 進行，但應保持辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生。 8) 未經(jīng)公司領導允許，員工不得擅自進入領導辦公室； 9) 員工舉止應端正，不得大聲喧嘩。 10) 員工應互相尊重、團結協(xié)作、珍惜他人勞動成果、積極參加集體活動，不說不利于員工團結的話，不做有損于員工團結的事。 11) 按要求做好整理、清掃工作，保持工作場所整潔。 12) 工作時間禁止飲酒。 3． 接待交往 1) 接待客人，應做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應恭送至辦公室外。 2) 主動詢問了解客 戶 需求，認真 講解，幫助解決；對不能當時解決的問題，應登記在案，事后及時向客 戶 回應處理情況。 3) 遇非本部門，應主動、熱情引導 到相應部門。 4) 員工在接待客戶時，應注意不得影響他人的工作。 5) 員工在與客人的交往中，要嚴格遵守開拓、高效、誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務，接待客戶態(tài)度要熱情、謙和禮貌、不卑不亢。 6) 嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂寫亂畫。 7) 由總經(jīng)辦或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應留意閱讀及領會其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。 1) 接、打電話要做到語言文明、耐心解答。接聽外來電話盡量使用標準普通話，接聽時應使用 “ 您好， ***公司 ” 等語句。接聽 電話應及時，一般鈴響不應超過 兩 聲，如受話人不能 接聽，離之 最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄 。 2) 員工接聽電話必須使用標準語言，講電話的聲音要適當，不可影響他人工作。 3) 當打入電話要找的人不在時，要禮貌地詢問對方的電話、姓名以及對方是否要留口信。 4) 轉(zhuǎn)叫他人聽電話時應說： “ 請稍等，我馬上給您轉(zhuǎn)叫！ ” 5) 當打入電話是錯誤號碼時，應禮貌地告訴對方電話錯了，并主動幫對方查找要打的號碼。 、衛(wèi)生 1) 下班后，各部門須關閉照明、門窗、微機，最后離開辦公室的員工應關閉大門。 2) 全體員工應共同維護辦公區(qū)域的整潔，不得隨地吐痰、亂扔紙屑。 3) 嚴禁在辦公區(qū)域墻面內(nèi)釘釘、 粘貼物品、亂寫亂畫。 4) 非工作原因，造成辦公室墻壁、地面等設施污損、破壞，總經(jīng)辦應責令責任人承擔清潔或重置費用；查不出責任人，其清潔或重置費用由該部門負責人承擔。 5) 行政部 每月不定期進行清潔衛(wèi)生檢查，如三次以上（含三次）檢查發(fā)現(xiàn)同一部門負責的辦公區(qū)域不潔，對該部門負責人 進行相應處罰 。 6) 為迎接有關部門的檢查或開展特殊的業(yè)務活動， 行政部 可組織臨時性的衛(wèi)生大掃除，并對清潔衛(wèi)生提出專門的標準、要求，各部門崗位應積極配合執(zhí)行。 第十三章 薪金管理制度 為了體現(xiàn)效率優(yōu)先，兼顧公平，使員工的薪金收入與公司經(jīng)濟效益掛鉤，根據(jù)本市行業(yè)薪資市場工資水平，結合公司經(jīng)營管理發(fā)展實際情況及行業(yè)特點，特制定本制度。 1． 原則 1) 員工薪酬實行動態(tài)管理，按崗（職）定薪，薪隨崗（職）轉(zhuǎn)，績酬相稱，員工的薪金隨著崗位（職務）的變化而變化，能升能降。 2) 充分發(fā)揮薪金的激勵和約束作用，多勞者多得，少勞者少得，真正體現(xiàn)獎勤罰懶。 3) 公司實行基本薪金制度的薪金管理制度。 4) 基本薪金制度是根據(jù)國家有關勞動法規(guī)，參照社會平均收入水平，適應同行業(yè)競爭環(huán)境，結合公司的實際經(jīng)濟狀況而制定的薪金制度。員工在公司工作，按崗位（職責）工作要求，完成相關的工作，履行應盡的義務，獲 得相應的報酬，并享受國家和企業(yè)規(guī)定的各項福利待遇。 2． 薪金的組成和計發(fā) 1) 根據(jù)當月實際出勤情況，于下月 1520日計發(fā)。當月考勤期間：當月 1日至當月月底。 2) 后勤部 平均日薪 =全 薪 （基本工資 +績效獎金 +崗位工資） /26。 3) 柜臺員工平均日薪 =全薪（基本底薪 +績效獎金 +崗位津貼） /27 4) 因個人原因請事假，事假按天數(shù)扣發(fā) 薪金： （ 柜臺員工請假 5天及 5天以上者無績效獎金 ） 應扣薪金 =日薪 X事假天數(shù) 5) 病假按休假天數(shù)扣薪： 應扣薪 金 =日薪 /2 X（病假天數(shù)） 6) 除法定假日及規(guī)定休息日外，符合有關規(guī)定，在規(guī)定期限內(nèi)按有關程序辦理了請假手續(xù)的，方可視為有效休假，否則視為無效休假，作曠工處理。 7) 曠工 1天 ， 薪金扣除 =日薪 *3*曠工天數(shù) 。 8) 曠工三日及以上， 公司 予以 解雇 ， 并 按規(guī)定 扣 發(fā)相應 薪金， 3．其他 1) 出勤未達 15天者不予計發(fā)當月工齡工資 。 2) 工作需要，內(nèi)部調(diào)動工作的員工，原則上其薪金待遇按調(diào)往所在崗位的有關薪金待遇標準執(zhí)行，薪隨崗（職）轉(zhuǎn)。 3) 因工 作需要而變動的崗位（職務）、薪金的員工，若無正當理由，不接受崗位（職務）、薪金變動者，自發(fā)出通知之時起， 2個工作日不到崗位，扣減月薪的 50%； 3 個工作日內(nèi)不到崗位視作員工自動離職，解除勞動合 同。 4) 合同期內(nèi)員工因故辭職并經(jīng)批準的，工資按出勤天數(shù)計發(fā)。 5) 合同期內(nèi)員工因違反 公司規(guī)定 被開除或辭退的，除按規(guī)定給予處罰并 結算當月 工資。 6) 薪金時應扣款項：保險費、罰款及其它應扣款項。 7) 公司根據(jù)國家有關勞動法規(guī)的規(guī)定，或公司經(jīng)營發(fā)展的需要，對薪金管理制度進行補充、修改、完善。 第十四章 附則 一、 有關辦法的制定：有關本公司員工的 (1)考核 (2)年終獎發(fā)放 (3)榮譽 (4)各種津貼給付等，其方法另行訂之。 二、 本制度解釋權、修改權歸公司總經(jīng) 辦。 三、