【導(dǎo)讀】莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莂蚇膄肅薇薃膃膆莀膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莂蚇膄肅薇薃膃膆莀膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖裊肄蒅螀裊膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆衿肅莂薅罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蟻薄肁莃蒄袃肀肅芇袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肇腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莂蚇膄肅薇薃膃膆莀膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕螇節(jié)蒆薆螆蒞螞襖

　　

【正文】 、整潔、得體 。 2) 員工上班期間的語(yǔ)言要求要規(guī)范、準(zhǔn)確、清晰、禮貌，舉止要端正、文明、大方。 3) 員工當(dāng)值期間要遵守公德、遵守時(shí)間，真誠(chéng)友善，謙虛隨和、理解、寬容。 4) 男員工頭發(fā)不可蓋耳，前不遮面、后不壓衣領(lǐng)，不留怪異發(fā)型，不可著奇裝異服，不得蓄須、染發(fā)、穿耳。 5) 女員工宜保持清雅淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊潔凈。 2. 言談舉止 1) 員工在辦公區(qū)域不得從事棋牌、麻將等娛樂(lè)活動(dòng)，不得利用公司的上網(wǎng)設(shè)備瀏覽、下載與工 作無(wú)關(guān)的信息資料。 2) 辦公區(qū)工作期間， 違 者每次扣 20 元 。 3) 員工在辦公區(qū)工作期間，應(yīng)將手機(jī)的鈴聲置于低音量狀態(tài)；公司召開(kāi)各種會(huì)議或員工在與公司領(lǐng)導(dǎo)商討工作等期間，員工應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。 4) 工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦公區(qū)看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志或做與業(yè)務(wù) 無(wú)關(guān) 的事；公司所訂 報(bào)刊雜志 須在指 定保管人處借閱登記，并愛(ài)惜公司的公共資料。 。 5) 非因公需要，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，若遇特殊情況需離開(kāi)的，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)人員代崗并及時(shí)向部門主管報(bào)告 ，批準(zhǔn)后方可離崗。 6) 上班時(shí)間禁止無(wú)故串崗、脫崗等。 7) 禁止在 上班時(shí)間 內(nèi)吃零食；正常進(jìn)餐可在辦公區(qū)內(nèi) 進(jìn)行，但應(yīng)保持辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生。 8) 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，員工不得擅自進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室； 9) 員工舉止應(yīng)端正，不得大聲喧嘩。 10) 員工應(yīng)互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作、珍惜他人勞動(dòng)成果、積極參加集體活動(dòng)，不說(shuō)不利于員工團(tuán)結(jié)的話，不做有損于員工團(tuán)結(jié)的事。 11) 按要求做好整理、清掃工作，保持工作場(chǎng)所整潔。 12) 工作時(shí)間禁止飲酒。 3． 接待交往 1) 接待客人，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開(kāi)，應(yīng)恭送至辦公室外。 2) 主動(dòng)詢問(wèn)了解客 戶 需求，認(rèn)真 講解，幫助解決；對(duì)不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)登記在案，事后及時(shí)向客 戶 回應(yīng)處理情況。 3) 遇非本部門，應(yīng)主動(dòng)、熱情引導(dǎo) 到相應(yīng)部門。 4) 員工在接待客戶時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的工作。 5) 員工在與客人的交往中，要嚴(yán)格遵守開(kāi)拓、高效、誠(chéng)信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待客戶態(tài)度要熱情、謙和禮貌、不卑不亢。 6) 嚴(yán)禁隨地吐痰，嚴(yán)禁亂寫亂畫(huà)。 7) 由總經(jīng)辦或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神。員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。 1) 接、打電話要做到語(yǔ)言文明、耐心解答。接聽(tīng)外來(lái)電話盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)使用 “ 您好， ***公司 ” 等語(yǔ)句。接聽(tīng) 電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò) 兩 聲，如受話人不能 接聽(tīng)，離之 最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄 。 2) 員工接聽(tīng)電話必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，講電話的聲音要適當(dāng)，不可影響他人工作。 3) 當(dāng)打入電話要找的人不在時(shí)，要禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的電話、姓名以及對(duì)方是否要留口信。 4) 轉(zhuǎn)叫他人聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)： “ 請(qǐng)稍等，我馬上給您轉(zhuǎn)叫！ ” 5) 當(dāng)打入電話是錯(cuò)誤號(hào)碼時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方電話錯(cuò)了，并主動(dòng)幫對(duì)方查找要打的號(hào)碼。 、衛(wèi)生 1) 下班后，各部門須關(guān)閉照明、門窗、微機(jī)，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉大門。 2) 全體員工應(yīng)共同維護(hù)辦公區(qū)域的整潔，不得隨地吐痰、亂扔紙屑。 3) 嚴(yán)禁在辦公區(qū)域墻面內(nèi)釘釘、 粘貼物品、亂寫亂畫(huà)。 4) 非工作原因，造成辦公室墻壁、地面等設(shè)施污損、破壞，總經(jīng)辦應(yīng)責(zé)令責(zé)任人承擔(dān)清潔或重置費(fèi)用；查不出責(zé)任人，其清潔或重置費(fèi)用由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。 5) 行政部 每月不定期進(jìn)行清潔衛(wèi)生檢查，如三次以上（含三次）檢查發(fā)現(xiàn)同一部門負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域不潔，對(duì)該部門負(fù)責(zé)人 進(jìn)行相應(yīng)處罰 。 6) 為迎接有關(guān)部門的檢查或開(kāi)展特殊的業(yè)務(wù)活動(dòng)， 行政部 可組織臨時(shí)性的衛(wèi)生大掃除，并對(duì)清潔衛(wèi)生提出專門的標(biāo)準(zhǔn)、要求，各部門崗位應(yīng)積極配合執(zhí)行。 第十三章 薪金管理制度 為了體現(xiàn)效率優(yōu)先，兼顧公平，使員工的薪金收入與公司經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，根據(jù)本市行業(yè)薪資市場(chǎng)工資水平，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展實(shí)際情況及行業(yè)特點(diǎn)，特制定本制度。 1． 原則 1) 員工薪酬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，按崗（職）定薪，薪隨崗（職）轉(zhuǎn)，績(jī)酬相稱，員工的薪金隨著崗位（職務(wù)）的變化而變化，能升能降。 2) 充分發(fā)揮薪金的激勵(lì)和約束作用，多勞者多得，少勞者少得，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶。 3) 公司實(shí)行基本薪金制度的薪金管理制度。 4) 基本薪金制度是根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，參照社會(huì)平均收入水平，適應(yīng)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合公司的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況而制定的薪金制度。員工在公司工作，按崗位（職責(zé)）工作要求，完成相關(guān)的工作，履行應(yīng)盡的義務(wù)，獲 得相應(yīng)的報(bào)酬，并享受國(guó)家和企業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇。 2． 薪金的組成和計(jì)發(fā) 1) 根據(jù)當(dāng)月實(shí)際出勤情況，于下月 1520日計(jì)發(fā)。當(dāng)月考勤期間：當(dāng)月 1日至當(dāng)月月底。 2) 后勤部 平均日薪 =全 薪 （基本工資 +績(jī)效獎(jiǎng)金 +崗位工資） /26。 3) 柜臺(tái)員工平均日薪 =全薪（基本底薪 +績(jī)效獎(jiǎng)金 +崗位津貼） /27 4) 因個(gè)人原因請(qǐng)事假，事假按天數(shù)扣發(fā) 薪金： （ 柜臺(tái)員工請(qǐng)假 5天及 5天以上者無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金 ） 應(yīng)扣薪金 =日薪 X事假天數(shù) 5) 病假按休假天數(shù)扣薪： 應(yīng)扣薪 金 =日薪 /2 X（病假天數(shù)） 6) 除法定假日及規(guī)定休息日外，符合有關(guān)規(guī)定，在規(guī)定期限內(nèi)按有關(guān)程序辦理了請(qǐng)假手續(xù)的，方可視為有效休假，否則視為無(wú)效休假，作曠工處理。 7) 曠工 1天 ， 薪金扣除 =日薪 *3*曠工天數(shù) 。 8) 曠工三日及以上， 公司 予以 解雇 ， 并 按規(guī)定 扣 發(fā)相應(yīng) 薪金， 3．其他 1) 出勤未達(dá) 15天者不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工齡工資 。 2) 工作需要，內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作的員工，原則上其薪金待遇按調(diào)往所在崗位的有關(guān)薪金待遇標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，薪隨崗（職）轉(zhuǎn)。 3) 因工 作需要而變動(dòng)的崗位（職務(wù)）、薪金的員工，若無(wú)正當(dāng)理由，不接受崗位（職務(wù)）、薪金變動(dòng)者，自發(fā)出通知之時(shí)起， 2個(gè)工作日不到崗位，扣減月薪的 50%； 3 個(gè)工作日內(nèi)不到崗位視作員工自動(dòng)離職，解除勞動(dòng)合 同。 4) 合同期內(nèi)員工因故辭職并經(jīng)批準(zhǔn)的，工資按出勤天數(shù)計(jì)發(fā)。 5) 合同期內(nèi)員工因違反 公司規(guī)定 被開(kāi)除或辭退的，除按規(guī)定給予處罰并 結(jié)算當(dāng)月 工資。 6) 薪金時(shí)應(yīng)扣款項(xiàng)：保險(xiǎn)費(fèi)、罰款及其它應(yīng)扣款項(xiàng)。 7) 公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的規(guī)定，或公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，對(duì)薪金管理制度進(jìn)行補(bǔ)充、修改、完善。 第十四章 附則 一、 有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的 (1)考核 (2)年終獎(jiǎng)發(fā)放 (3)榮譽(yù) (4)各種津貼給付等，其方法另行訂之。 二、 本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng) 辦。 三、