【正文】 時(shí)發(fā)貨，是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下方式:(1)打感謝電話或發(fā)電子郵件進(jìn)行友情提醒服務(wù)，客戶有重大節(jié)假日時(shí)發(fā)電子賀卡。(2)無(wú)條件受理客戶退貨，集中受理客戶投訴③建立帶禮品的消費(fèi)者問(wèn)卷，掌握消費(fèi)者需求的第一手信息(4)首次訂購(gòu)的客戶將收到帶花花瓶，并享受優(yōu)惠價(jià)格，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。⑤不定期在線或線下舉辦會(huì)員沙龍，交流信息，交流感受，回答客戶最感興趣的問(wèn)題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)文件。當(dāng)客戶重復(fù)下單時(shí)，只需輸入姓名，客戶的其他信息就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)。4渠道建設(shè)目前網(wǎng)上花店主要與一流批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般要考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)、合作態(tài)度、交貨及時(shí)等。要求批發(fā)商在同一個(gè)城市的不同區(qū)域有幾個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，方便高校的配送會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)取花。通常情況下，我們會(huì)與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。商業(yè)計(jì)劃書(shū)篇八目 錄某某某項(xiàng) 目 概 述某某某市 場(chǎng) 背 景一、國(guó)際市場(chǎng)二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)三、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的結(jié)晶——某某某應(yīng)運(yùn)而生某某某項(xiàng) 目 介 紹 10一、項(xiàng)目切入點(diǎn) 10二、經(jīng)營(yíng)人員和指導(dǎo)思想 11三、目標(biāo)和目標(biāo)簡(jiǎn)述 11四、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 12五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 13六、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3某某某發(fā) 展 計(jì) 劃 15一、用戶分析 15二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 18三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 4ｃhinanet114效 益 分 析一、基礎(chǔ)建設(shè)階段（三個(gè)月）二、中期發(fā)展階段（九個(gè)月）三、穩(wěn)固發(fā)展階段（一年）2某某某投 資 分 析一、小規(guī)模投資二、風(fēng)險(xiǎn)投資結(jié) 論某某某項(xiàng) 目 概 述互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將超越傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)（如房地產(chǎn)、石油、制造業(yè)等），而成為二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)最高的增長(zhǎng)點(diǎn)。全球150多個(gè)國(guó)家的45000個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和7000多萬(wàn)用戶組成了一個(gè)龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，98年網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易額為500億美元，2001年可望達(dá)到3000億美元；因特網(wǎng)服務(wù)業(yè)的收入正以每年60%的速度增長(zhǎng)，到2003年可達(dá)到780億美元。在中國(guó)，截止99年6月30日，internet用戶為400萬(wàn)，而98年12月31日前為210萬(wàn)，僅僅半年時(shí)間就增長(zhǎng)了91%！預(yù)計(jì)2000年可達(dá)500萬(wàn)【資料來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（nic），國(guó)家統(tǒng)計(jì)局】?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得連微軟、聯(lián)想、長(zhǎng)虹這樣的大企業(yè)也都把互聯(lián)網(wǎng)作為新的產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展同時(shí)也帶來(lái)了信息基礎(chǔ)設(shè)施不健全、信息服務(wù)不完善等問(wèn)題，據(jù)nic調(diào)查，中文用戶普遍感到不滿意的地方有：高質(zhì)量的中文信息少、信息搜索不主動(dòng)、查詢界面不人性化、信息使用不便、缺乏好的生活服務(wù)等?，F(xiàn)有的中文站點(diǎn)如yahoo中文、sohu、網(wǎng)易等并沒(méi)有很好地解決這些問(wèn)題，這為某某某的出現(xiàn)提供了巨大的服務(wù)和市場(chǎng)空間。某某某是公司正在創(chuàng)建中的internet中文門戶，它是一個(gè)集搜索引擎、信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)于一體的中文站點(diǎn)。與目前現(xiàn)有的中文站點(diǎn)所不同的是，某某某集信息搜索、信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于一體，是第一個(gè)提供實(shí)景搜索的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，它改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面，這個(gè)進(jìn)步就如windows操作系統(tǒng)相對(duì)于dos系統(tǒng)界面的進(jìn)步。某某某的長(zhǎng)期目標(biāo)是在中國(guó)乃至世界范圍內(nèi)，成為最有影響力、訪問(wèn)率最高的多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點(diǎn)，并以此為依托，建立起一個(gè)涉足眾多行業(yè)的國(guó)際化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。某某某是一個(gè)具有很高回報(bào)率的投資機(jī)會(huì)，制勝的關(guān)鍵在于要迅速進(jìn)入市場(chǎng)，并將超前的思維理念、多維市場(chǎng)、高新技術(shù)、人性管理、品牌戰(zhàn)略等諸方面的因素完美結(jié)合在一起，通過(guò)特色服務(wù)盡快提高站點(diǎn)的訪問(wèn)率，占領(lǐng)制高點(diǎn)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了確保迅速進(jìn)入市場(chǎng)并取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位，我們需要初期的融資以進(jìn)入市場(chǎng)，公司可望在一年內(nèi)盈利。某某某市 場(chǎng) 背 景無(wú)論二十一世紀(jì)是否是第三次浪潮的興盛時(shí)代，it（信息技術(shù)）至少在目前以及在思維、數(shù)據(jù)采集、日常工作與社會(huì)生活等方面改造著人們的傳統(tǒng)方式。在這場(chǎng)變革之中，internet無(wú)疑扮演著核心的角色，不管地域遠(yuǎn)近，企業(yè)大小。如果說(shuō)工業(yè)革命是人類手臂的延伸，那么電腦與internet則充當(dāng)著人類大腦的加速器。一、國(guó)際市場(chǎng)internet經(jīng)歷了數(shù)十年來(lái)社會(huì)環(huán)境變遷和技術(shù)發(fā)展的考驗(yàn)，在技術(shù)和社會(huì)效益方面都顯示出它強(qiáng)大的生命力。九十年代后，internet的商業(yè)化趨勢(shì)逐漸增強(qiáng)，許多企業(yè)部門紛紛入網(wǎng)，網(wǎng)上各類商品信息和廣告逐漸增多。從一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以看到internet發(fā)展規(guī)模之大和增長(zhǎng)速度之快，internet本身的商業(yè)化趨勢(shì)亦可見(jiàn)一般。internet作為全球最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，其發(fā)展是呈爆炸性的。迄今為止，全世界已有150多個(gè)國(guó)家、45000個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接到internet，用戶數(shù)量已達(dá)7000多萬(wàn)個(gè)。目前，每天都有上億人次在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上閱讀和交換信息，internet成為了連接全球各個(gè)角落的信息高速路。從業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)來(lái)看，1981～1989年間平均年增長(zhǎng)率為140%，90年后平均增長(zhǎng)率為100%，網(wǎng)中傳送的商業(yè)信息日益豐富。另?yè)?jù)美國(guó)國(guó)據(jù)數(shù)據(jù)公司分析說(shuō)，1998年全球因特網(wǎng)服務(wù)業(yè)的收入已達(dá)78億美元，比1997年增長(zhǎng)了71%，這家公司還預(yù)測(cè)，今后5年內(nèi)，全球因特網(wǎng)服務(wù)業(yè)的收入將以每年60%的速度增長(zhǎng)，到2003年可望達(dá)到780億美元。此外，internet的商業(yè)化趨勢(shì)還表現(xiàn)在各類商品信息和廣告逐漸增多。在將來(lái)，這個(gè)全球最大的、無(wú)形的、牽動(dòng)的人最多的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，必以巨大的力量，包括豐富多采的商業(yè)化行為，影響著信息時(shí)代人們的生產(chǎn)和生活。加入internet就意味著掌握了巨大的市場(chǎng)。二、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)1993年～94年全國(guó)pc銷量分別為45和70萬(wàn)臺(tái)，95年100萬(wàn)臺(tái)，而到了97年則上升為320萬(wàn)臺(tái)。pc機(jī)的使用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，向家庭普及的勢(shì)頭很明顯。在很多大城市中，不少家庭將pc機(jī)視為下一步選購(gòu)的家用電器，預(yù)計(jì)到2001年，國(guó)內(nèi)微機(jī)的總銷量將超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)，其中家用電腦的銷售比例將達(dá)到50％以上，可見(jiàn)個(gè)人電腦市場(chǎng)是巨大的。如果條件允許，聯(lián)網(wǎng)的需求就會(huì)上升。如此龐大的pc市場(chǎng)將會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的繁榮。et聯(lián)網(wǎng)用戶將持續(xù)增長(zhǎng)根據(jù)nic（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）1999年1月15日發(fā)布的最新的《中國(guó)internet發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中稱：截止到1998年12月31日止，上網(wǎng)用戶達(dá)到210萬(wàn)，下注冊(cè)的域名總數(shù)為18396個(gè)，站點(diǎn)數(shù)量為5300個(gè)，國(guó)際線路總帶寬是143m256k。在未來(lái)的幾年里，聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量還將迅猛增長(zhǎng)，平均年增長(zhǎng)率可達(dá)到220%。在中國(guó)，網(wǎng)上服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的internet接入，未來(lái)的網(wǎng)上服務(wù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展和完善將呈多元化方向發(fā)展，視音頻點(diǎn)播、電視會(huì)議、電子商務(wù)、證券交易、網(wǎng)絡(luò)電話等信息服務(wù)將占領(lǐng)整個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。