【正文】 時發(fā)貨，是微笑服務。在售后服務方面，客戶服務部負責采取以下方式:(1)打感謝電話或發(fā)電子郵件進行友情提醒服務，客戶有重大節(jié)假日時發(fā)電子賀卡。(2)無條件受理客戶退貨，集中受理客戶投訴③建立帶禮品的消費者問卷，掌握消費者需求的第一手信息(4)首次訂購的客戶將收到帶花花瓶，并享受優(yōu)惠價格，成為會員后享受會員價格。⑤不定期在線或線下舉辦會員沙龍，交流信息，交流感受，回答客戶最感興趣的問題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫文件。當客戶重復下單時，只需輸入姓名，客戶的其他信息就會自動轉(zhuǎn)入系統(tǒng)。4渠道建設目前網(wǎng)上花店主要與一流批發(fā)商建立業(yè)務關系。選擇批發(fā)商時，一般要考察其經(jīng)營業(yè)績、信譽、合作態(tài)度、交貨及時等。要求批發(fā)商在同一個城市的不同區(qū)域有幾個營銷網(wǎng)點，方便高校的配送會員現(xiàn)場取花。通常情況下，我們會與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格和產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成共識。商業(yè)計劃書篇八目 錄某某某項 目 概 述某某某市 場 背 景一、國際市場二、國內(nèi)市場三、國內(nèi)市場與國際市場的結(jié)晶——某某某應運而生某某某項 目 介 紹 10一、項目切入點 10二、經(jīng)營人員和指導思想 11三、目標和目標簡述 11四、項目優(yōu)勢 12五、競爭對手 13六、競爭優(yōu)勢 3某某某發(fā) 展 計 劃 15一、用戶分析 15二、市場開發(fā)戰(zhàn)略 18三、市場開發(fā)計劃 4ｃhinanet114效 益 分 析一、基礎建設階段（三個月）二、中期發(fā)展階段（九個月）三、穩(wěn)固發(fā)展階段（一年）2某某某投 資 分 析一、小規(guī)模投資二、風險投資結(jié) 論某某某項 目 概 述互聯(lián)網(wǎng)絡將超越傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)（如房地產(chǎn)、石油、制造業(yè)等），而成為二十一世紀經(jīng)濟最高的增長點。全球150多個國家的45000個計算機網(wǎng)絡和7000多萬用戶組成了一個龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場。據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，98年網(wǎng)絡商務交易額為500億美元，2001年可望達到3000億美元；因特網(wǎng)服務業(yè)的收入正以每年60%的速度增長，到2003年可達到780億美元。在中國，截止99年6月30日，internet用戶為400萬，而98年12月31日前為210萬，僅僅半年時間就增長了91%！預計2000年可達500萬【資料來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心（nic），國家統(tǒng)計局】?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得連微軟、聯(lián)想、長虹這樣的大企業(yè)也都把互聯(lián)網(wǎng)作為新的產(chǎn)業(yè)重點。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展同時也帶來了信息基礎設施不健全、信息服務不完善等問題，據(jù)nic調(diào)查，中文用戶普遍感到不滿意的地方有：高質(zhì)量的中文信息少、信息搜索不主動、查詢界面不人性化、信息使用不便、缺乏好的生活服務等?，F(xiàn)有的中文站點如yahoo中文、sohu、網(wǎng)易等并沒有很好地解決這些問題，這為某某某的出現(xiàn)提供了巨大的服務和市場空間。某某某是公司正在創(chuàng)建中的internet中文門戶，它是一個集搜索引擎、信息服務和網(wǎng)絡應用服務于一體的中文站點。與目前現(xiàn)有的中文站點所不同的是，某某某集信息搜索、信息服務和網(wǎng)絡應用于一體，是第一個提供實景搜索的網(wǎng)絡平臺，它改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡界面，這個進步就如windows操作系統(tǒng)相對于dos系統(tǒng)界面的進步。某某某的長期目標是在中國乃至世界范圍內(nèi)，成為最有影響力、訪問率最高的多元化網(wǎng)絡服務站點，并以此為依托，建立起一個涉足眾多行業(yè)的國際化信息產(chǎn)業(yè)集團。某某某是一個具有很高回報率的投資機會，制勝的關鍵在于要迅速進入市場，并將超前的思維理念、多維市場、高新技術、人性管理、品牌戰(zhàn)略等諸方面的因素完美結(jié)合在一起，通過特色服務盡快提高站點的訪問率，占領制高點，取得競爭優(yōu)勢。為了確保迅速進入市場并取得市場領先地位，我們需要初期的融資以進入市場，公司可望在一年內(nèi)盈利。某某某市 場 背 景無論二十一世紀是否是第三次浪潮的興盛時代，it（信息技術）至少在目前以及在思維、數(shù)據(jù)采集、日常工作與社會生活等方面改造著人們的傳統(tǒng)方式。在這場變革之中，internet無疑扮演著核心的角色，不管地域遠近，企業(yè)大小。如果說工業(yè)革命是人類手臂的延伸，那么電腦與internet則充當著人類大腦的加速器。一、國際市場internet經(jīng)歷了數(shù)十年來社會環(huán)境變遷和技術發(fā)展的考驗，在技術和社會效益方面都顯示出它強大的生命力。九十年代后，internet的商業(yè)化趨勢逐漸增強，許多企業(yè)部門紛紛入網(wǎng)，網(wǎng)上各類商品信息和廣告逐漸增多。從一些統(tǒng)計數(shù)字可以看到internet發(fā)展規(guī)模之大和增長速度之快，internet本身的商業(yè)化趨勢亦可見一般。internet作為全球最大的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡，其發(fā)展是呈爆炸性的。迄今為止，全世界已有150多個國家、45000個計算機網(wǎng)絡連接到internet，用戶數(shù)量已達7000多萬個。目前，每天都有上億人次在互聯(lián)網(wǎng)絡上閱讀和交換信息，internet成為了連接全球各個角落的信息高速路。從業(yè)務量增長來看，1981～1989年間平均年增長率為140%，90年后平均增長率為100%，網(wǎng)中傳送的商業(yè)信息日益豐富。另據(jù)美國國據(jù)數(shù)據(jù)公司分析說，1998年全球因特網(wǎng)服務業(yè)的收入已達78億美元，比1997年增長了71%，這家公司還預測，今后5年內(nèi)，全球因特網(wǎng)服務業(yè)的收入將以每年60%的速度增長，到2003年可望達到780億美元。此外，internet的商業(yè)化趨勢還表現(xiàn)在各類商品信息和廣告逐漸增多。在將來，這個全球最大的、無形的、牽動的人最多的計算機網(wǎng)絡，必以巨大的力量，包括豐富多采的商業(yè)化行為，影響著信息時代人們的生產(chǎn)和生活。加入internet就意味著掌握了巨大的市場。二、國內(nèi)市場1993年～94年全國pc銷量分別為45和70萬臺，95年100萬臺，而到了97年則上升為320萬臺。pc機的使用領域越來越廣泛，向家庭普及的勢頭很明顯。在很多大城市中，不少家庭將pc機視為下一步選購的家用電器，預計到2001年，國內(nèi)微機的總銷量將超過1000萬臺，其中家用電腦的銷售比例將達到50％以上，可見個人電腦市場是巨大的。如果條件允許，聯(lián)網(wǎng)的需求就會上升。如此龐大的pc市場將會帶來網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡服務的繁榮。et聯(lián)網(wǎng)用戶將持續(xù)增長根據(jù)nic（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）1999年1月15日發(fā)布的最新的《中國internet發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中稱：截止到1998年12月31日止，上網(wǎng)用戶達到210萬，下注冊的域名總數(shù)為18396個，站點數(shù)量為5300個，國際線路總帶寬是143m256k。在未來的幾年里，聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量還將迅猛增長，平均年增長率可達到220%。在中國，網(wǎng)上服務不僅僅是簡單的internet接入，未來的網(wǎng)上服務經(jīng)過一段時間發(fā)展和完善將呈多元化方向發(fā)展，視音頻點播、電視會議、電子商務、證券交易、網(wǎng)絡電話等信息服務將占領整個中國網(wǎng)絡市場。