【導讀】等作出有關描述，是閱讀和使用本手冊的基礎內容。公司的部門設置及其使命目標和主要的職責。狀并適當超前進行的組織規(guī)劃，是組織結構建設的依據(jù)和保障。組織結構確定后在一定階段內應保持相對的穩(wěn)定。變化時，應及時修訂本手冊。

　　

【正文】 a) 負責土地局、房管局等相關政府部門的關系維系； b) 協(xié)助 投資服務部 完成建設局上層關系維系； c) 負責解決基建施工過程中對外協(xié)調問題 。 5) 其它工作 a) 配合其它部門完成招商工作及招商合同屢約工作 。 5． 投資服務 部 1) 手續(xù)辦理 a) 負責基建項目各種手續(xù)辦理； b) 負責房地產項目各種 手續(xù)辦理（ 不含 預售許可證 及之后的權證辦理 ）； c) 負責招商項目的各種手續(xù)辦理 ； d) 負責融資項目手續(xù)辦理。 2) 接待工作 a) 負責各類接待工作的籌劃、準備及實施 。 3) 品牌推廣 a) 參與 各類展會活動的策劃、組織及實施； b) 參與 各類廣告的制作、安裝及發(fā)布 。 4) 招商對接 a) 配合招商中心收集相關招商所需資料； b) 協(xié)助招商中心及 規(guī)劃部 完成項目選址； c) 負責咨詢相關部門就待引進企業(yè)項目簽 署 環(huán)境立項預審意見； d) 負責組織及籌備招商簽約及對接工作 ； e) 招商問題答復。 5) 客戶合同 履 約管理 九通基業(yè)公司 組織管理手冊 編 號： 版本號： 2021A/0 頁 碼： 第 24 頁 24 a) 收集、整理簽約合同，并進行歸檔； b) 跟蹤客戶合同 履約 情況，并進行督導； c) 協(xié)調 各部門完成合同 履約 。 6) 招商項目落地服務與管理 a) 組織協(xié)調公司各部門，為項目提供進場前“三通一平”； d) 項目進場后，為企業(yè)提供建設期間各種服務； e) 項目投產后服務與管理； 7) 日常客戶投訴管理 b) 負責接待處理客戶投訴，形成處理方案，跟蹤落實處理工作，并進行總結分析； c) 負責完善客戶投訴分級分類管理體系和客戶投訴案例庫，并定期對案例庫信息進行匯總分析 。 8) 客戶關系管理及客戶服務創(chuàng)新 a) 負責制定客戶滿意度調查計劃，設計調查問卷，定期進行客戶滿意度調查； b) 負責對客戶滿意度調查結果進行分析，制定客戶滿意度改進方案，并敦促相關部門落實改進措施 。 9) 其它 a) 制定公司客戶服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客戶服務培訓及服務分工； b) 收集各競爭對手及其他公司的客戶服務動態(tài)，提高客戶服務水平 ； c) 根據(jù)客戶 繳納情況，完成催繳欠款工作 ； d) 入?yún)^(qū)企業(yè)落地審計，提供支持。 四、華夏新城職能說明 公司 使命 統(tǒng)籌協(xié)調區(qū)域開發(fā)的基礎設施建設管理 。 公司職能 1) 前期配合管理 a) 配合研發(fā)中心進行專項配套規(guī)劃設計； b) 在區(qū)域規(guī)劃設計確定之后提出基礎設施配套策略； c) 根據(jù)研發(fā)中心的區(qū)域開發(fā)計劃擬定配套設施建設計劃。 2) 工程技術管理 a) 參與 設計方案和設計方案優(yōu)化 ； b) 從園區(qū)形 象、工程質量、成本等角度出發(fā)，研究新材料、新技術，定期提供報告 九通基業(yè)公司 組織管理手冊 編 號： 版本號： 2021A/0 頁 碼： 第 25 頁 25 提報總部； c) 評價規(guī)劃參數(shù)是否合理，并提出實施建議； d) 提起項目評審會議，評審工程設計及方案； e) 設計進度督導與評價 ； f) 解決施工中遇到的技術難題 ； g) 優(yōu)化道路、橋梁、排水、供水供電等市政基礎設施和其他大型公共建筑設計方案和設計方案 ； h) 道路、橋梁、排水、供水、供電等市政基礎設施和其他大型公共建筑設計進度督導與評價 。 3) 項目實施管理 a) 負責 制作區(qū)域的“九通一平”的方案； b) 負責各平臺公司園區(qū)建設工程部 組建工作，提出 園區(qū)建設工程部 標準配置及 園區(qū)建設工程部 成立人員建議 ； c) 進度管理：重點指導、協(xié)助、審核 園區(qū)建設工程部 編制的項目工程進度計劃部分；對項目的計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督評估，分析計劃完成情況并提出預警或調整建議 ； d) 技術管理：參與 區(qū)域規(guī)劃 設計階段的成果評審；主持或參與項目重大工程技術問題解決方案的論證和審定； e) 質量管理： 參加工程的階段性驗收、竣工驗收 及各項專業(yè)驗收等，并組織抽檢、復檢等 ， 并負責監(jiān)督相關問題的整改落實 ； f) 成本管理： 負責項目目標成本的確定及成本控制要點的編制； g) 施工現(xiàn)場安全、環(huán)保管理：負責施工現(xiàn)場職業(yè)健康、安全管理體系、環(huán)境管理體系的貫徹與監(jiān)督落實工作；檢查各 項目的安全生產、文明施工、環(huán)境保護工作，定期組織安全聯(lián)合檢查；督促落實項目簽訂安全、環(huán)保及消防責任書 h) 施工過程中的突發(fā)事件處理：對工程項目進行總體協(xié)調，以及突發(fā)事件的跟蹤處理 ； i) 項目實施檢查管理：組織對項目實施過程中的工程進度、質量管理措施、安全文明施工等管理規(guī)范執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，形成相關評價報告，必要時提出整改方案。 4) 項目實施過程中的成本管理 a) 負責動態(tài)成本信息臺帳建立，負責收集和錄入項目動態(tài)成本，并進行匯總和分析，提出目標成本調整建議，對超出預期成本變動范圍的情況啟動預警程序 ； b) 負責組織對項目超出目標 成本控制范圍內的支出進行會簽，控制目標成本的非預期超支 ； c) 按權限審核項目的設計變更、工程洽商費用，與 園區(qū)建設工程部 共同完成工程 九通基業(yè)公司 組織管理手冊 編 號： 版本號： 2021A/0 頁 碼： 第 26 頁 26 簽證的認量工作，提出成本控制意見 ； d) 負責項目后的成本分析評價及效益評估。 5) 工程類 合同管理 a) 負責工程類合同（公司工程 施工 類、材料設備類）的商務談判、內部審批組織相關工作，包括工程類 /材料設備類合同的組卷、各類合同的成本審核等 ； b) 負責工程 類合同的登記、臺賬建立工作 ； c) 負責組織對工程 類合同履約情況的檢查和監(jiān)督 ； d) 負責審核項目工程、材料設備 等合同進度款付款申請。 6) 供應商管理 a) 了解工程及材料設 備類外部供應市場，拓展公司優(yōu)秀的供應商資源； b) 組織工程供方 和材料設備供應商等招標項目的實地考察及資質預審 ； c) 定期組織對合作承包商、供應商的評價工作，負責公司合作供應商的履約評價及公司合格供應商名錄的更新。 7) 材料設備供應及管理 a) 協(xié)助 園區(qū)建設工程部 與供應商對口進行采購的業(yè)務聯(lián)系，督促供應商按合同要求提供產品和服務 ； b) 協(xié)助 園區(qū)建設工程部 監(jiān)督合同的執(zhí)行，匯總、審查各供應商的合同履行情況，對進行結算出具意見 ； c) 協(xié)調、參與材料設備入場并進行質量驗收 ； d) 協(xié)調、參與材料設備的倉儲及出入庫管理。 五、公用事業(yè)中心職能說明 公司 使命 負責公司 各區(qū)域公用事業(yè) 管理 及 配套設施 經(jīng)營 方案的研究及策劃 實施 ， 發(fā)揮園區(qū)配套公共設施的最大價值 。 公司職能 （一）綜合管理 1) 市政管理標準制定 a) 組織制定公司園區(qū)開發(fā)市政 管理專業(yè)手冊、范本文件 ； b) 指導 各園區(qū)公用事業(yè) 制定各類管理文件 ； c) 審核 各園區(qū)公用事業(yè) 的管理制度，包括工作流程、工作標準等，指導并檢查制度執(zhí)行情況 ； d) 根據(jù) 公司市政 管理計劃與任務目標，指導 各園區(qū)公用事業(yè) 制定年度工作計劃。 九通基業(yè)公司 組織管理手冊 編 號： 版本號： 2021A/0 頁 碼： 第 27 頁 27 2) 文件管理 a) 收集、歸類、歸檔、管理 各園區(qū)公用事業(yè) 的管理文件、檔案（招投標文件、管理合同、物業(yè)管理服務協(xié)議、臨時管理公約等 ） 。 b) 收集、歸類、歸檔、管理 各園區(qū)公用事業(yè) 的 市政工程 檔案 。 3) 案例分析與經(jīng)驗交流 a) 解析 市政管理 政策和法規(guī)，為 公用事業(yè)的運營 提供政策、法規(guī)的培訓與咨詢服務，并督導 各園區(qū)公用事業(yè) 合理規(guī)避運作風險 ； b) 匯總 各園區(qū)公用事業(yè) 的案例并分析整理，建立 公司市政 管理案例、知識庫 ； c) 及時修訂補充政策法規(guī)，并與政府部門溝通，使公用事業(yè)在運營中做到有法可依、有章可循。 （二） 運營管理 1）市政成本控制 a) 審核 各園區(qū)公用事業(yè) 提交的 市政 預算 ； b) 監(jiān)督 公用事業(yè) 成本預算實施情況，組織 公用事業(yè) 開展降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益的管理改善研討工作 ； c) 制定設 施設備的功率能耗臺帳，控制預算外支出。 2） 規(guī)劃設計階段的前期介入 a) 分析提煉 公用事業(yè) 運營、設備運行維護及客戶使用感受方面的經(jīng)驗總結 ； b) 在定位策劃階段組織制訂或審核 市政經(jīng)營管理 方案 ； c) 在規(guī)劃設計階段，提出專業(yè)建議 ，參與設計任務書評審、設計成果評審。 3） 工程施工階段的前期介入 a) 監(jiān)督工程質量，及時提出整改意見； b) 了解隱蔽工程施工狀況，為運行中的維修提供依據(jù)； c) 分析運營、維護中的不合理因素，提出整改意見。 4) 組織相關方進行移交工作 a) 參與 平臺公司 組織 的工程 驗收檢查和內部驗收、提出相關建議，并參與相 關問題的整改落實和檢查工作 。 5) 市政配套設施經(jīng)營管理 a) 提出園區(qū)開發(fā)的配套設施建議和后期的經(jīng)營方案； b) 建立所有 配套設施 的實物臺帳，并定期與 財務 部核對 ； c) 負責核實項目資產狀況，對委托經(jīng)營資產、出租資產、移交資產的運行狀況和使用用途進行了解和監(jiān)督 ； d) 配合公司組織的各項目資產的統(tǒng)一清點、分析和處置方案及指標的確定 ； e) 建立配套設施的收支賬目并定期與財務核對； f) 負責公共設施運行中疑難問題的解決； 九通基業(yè)公司 組織管理手冊 編 號： 版本號： 2021A/0 頁 碼： 第 28 頁 28 g) 突發(fā)事件處理； 6) 客戶服務 a) 定期進行項目巡訪，監(jiān)控 項目服務品質和服務標準的達標狀況 ； b) 組織對項目的服務滿意度進行調查，監(jiān)控滿意度 狀況 ； c) 定期對服務及 客戶 投訴進行分析、評估，提出相關改進建議反饋至相關部門。