【正文】 牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現金。在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。 111 任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。 任何時候，不準對客人評頭論足。 牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。 對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。1 在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。11 少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。 真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節(jié)，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。1客人發(fā)放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。2不得食用客人剩余食品、酒水。2不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。2看到損害公司利益的人(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等)。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。2不準主動幫助客人降低消費和要發(fā)票。2不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批準。2不準私自調換工作崗位或換休。2不準代人打卡、點名、簽到。2愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護好自己責任區(qū)衛(wèi)生。2不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。3嚴禁使用公用電話辦私事。3嚴禁在公司內部談戀愛。3嚴禁賄賂上司或同事。3住宿舍人員，嚴格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。3生活中自律、節(jié)制、積極學習、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別 員工守則規(guī)章制度怎么合法篇十八一、 公司形象 員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。 在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。 在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。 員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。 員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息 員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。 作息時間規(guī)定1)、夏季作息時間表(4月——9月)上班時間 早 9：00午休12：00——13：00下班時間 晚 18：002)、冬季作息時間表(10月——3月)上班時間 早 9：00午休12：00——12：30下班時間 晚 17：30 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。 員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。 員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。 事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼。員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，準許后方可加班。三、 衛(wèi)生規(guī)范 員工須每天清潔個人工作區(qū)內的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現不清潔的情況，應及時清理。 員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。 辦公區(qū)域內嚴禁吸煙。 正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。四、工作要求 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。 公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行(大廳、會議室)，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。 加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分)。 經?？偨Y工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發(fā)現，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。五、 保密規(guī)定 員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數據等信息。 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。六、人員管理 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。 員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。 涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。 員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。 管理人員應團結互助，努力協(xié)調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發(fā)展做出努力。七、 物品管理 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買。 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發(fā)放。 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經主管經理審批同意后，方可購置。 新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。八、電腦管理：使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。使用者的業(yè)務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。嚴禁使用計算機玩游戲。公司及各部門的業(yè)務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次。重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。九、網絡管理 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網站。 工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為(如：上網聊天)，也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。 嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。 禁止利用公司網絡下載各種游戲及大型軟件 公司網絡結構由網絡工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網絡結構，個人電腦及服務器設備等所用ip地址必須按網絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。十、獎懲辦法：員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵。員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名。有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵： a、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者。b、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發(fā)生與挽回經濟損失有功者。下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰： a、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經濟損失和不良影響的。b、泄露公司經營管理秘密的。c、私自把公司客戶介紹他人的。公司將設立年終全勤獎(未有遲到、早退現象及病事假)，獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放(以每個月的考勤統(tǒng)計為依據)。在公司服務滿三年(不含三年)的員工，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及20xx元的一次性旅游補貼。在公司服務滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發(fā)放。無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別 員工守則規(guī)章制度怎么合法篇十九準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍９ぷ鲿r間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。不得將公款挪作私用。接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數據。認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在收點交款袋報告上簽名。愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。1積極參加培訓。1嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。1積極完成上級分配的其他工作。