【導(dǎo)讀】確保酒店和住店客人財(cái)產(chǎn)及人身安全為首要工作目標(biāo)?？腿司蜁?huì)對(duì)酒店不滿意，有的客人要投訴，而多數(shù)客人將不會(huì)再來這家酒店下榻。待有一種舒適的下榻環(huán)境?！鞍踩珒r(jià)值”回報(bào)，主要是指客人的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、食品安全和健身安全，天候安全控制管理也是這樣做的。視員，跟蹤處理，從而防止客人財(cái)物被盜被偷。防盜的安全法典，保安部通過這些安全管理制度和每天到各個(gè)部門督導(dǎo)檢查，全巡視，加強(qiáng)消防安全24小時(shí)值班及監(jiān)控室的24小時(shí)全天候監(jiān)控。酒店“常年安全”會(huì)增加客源市場(chǎng)份額。頭等工作的到位所給客人產(chǎn)生的安全視覺產(chǎn)生的。的像下榻在一個(gè)“安全島”上，非常安全，內(nèi)心十分踏實(shí)。保安部與康樂部、工程部的業(yè)務(wù)市場(chǎng)關(guān)系。會(huì)順暢，康樂部在火警隱患是最薄弱的部門，客人玩的風(fēng)狂，飲酒較多，煙頭也多，康樂部的安全經(jīng)營，當(dāng)然也會(huì)影響康樂部的經(jīng)營效益。部的經(jīng)營離不開保安部的大力協(xié)助，否則康樂部會(huì)自然步入困境。保安部“四大崗位”要全天守候24小時(shí)執(zhí)勤巡視

　　

【正文】 保安部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有大專學(xué)歷，能處理突發(fā)事件。 受過專門的刑偵培訓(xùn)，熟悉酒店的內(nèi)保安全巡視，同時(shí)有一定的消防知識(shí)。 能夠處理一般的突發(fā)事件，作風(fēng)正派、辦事機(jī)敏、有較強(qiáng)的原則性和紀(jì)律性 。 從事酒店保安工作達(dá)二年以上。 內(nèi)保領(lǐng)班的最佳年齡 25— 28歲。 崗 位 職 權(quán) 能夠及時(shí)處理一般突發(fā)事件。 對(duì)可疑人物、可疑情況要趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)保安部經(jīng)理 崗 位 職 責(zé) 協(xié)助保安主管做好酒店的安全法規(guī)、治安條例、普法教育等方面的工作。 認(rèn)真協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查和取證工作。 負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)內(nèi)保安全巡視人員，確保下榻客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)保管理轄區(qū)，即樓層安全巡視、監(jiān)控室 24小時(shí)當(dāng)班以及員工通道執(zhí)勤要進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)管理。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際大酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 （五）內(nèi)保安全巡視員（ PATROLLING EMPLOYEE） 直接上司： 內(nèi)保領(lǐng)班 直接下屬： 所屬級(jí)別： OB級(jí) 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 保安部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有高中文化程度。 熟悉酒店安全管理制度，同時(shí)對(duì)司法、消防、偵破有一定的知識(shí)。 對(duì)酒店內(nèi)保安全巡視有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和語言 表達(dá)能力。 從事酒店保安工作達(dá)二年以上。 內(nèi)保安全巡視員的最佳年齡 22— 25歲。 崗 位 職 權(quán) 內(nèi)保安全巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人物，可疑情況立即上報(bào)內(nèi)保安全領(lǐng)班。 崗 位 職 責(zé) 協(xié)助內(nèi)保領(lǐng)班督促檢查酒店內(nèi)部的各種安全管理規(guī)定和各種安全制度落實(shí)。 負(fù)責(zé)經(jīng)常深入到各個(gè)部門，了解員工動(dòng)態(tài)，巡視酒店要害部位，杜絕一切不安定因素。 負(fù)責(zé)調(diào)查處理酒店內(nèi)的一般性案件，同時(shí)也協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理酒店內(nèi)的重大案件。 每天要保證客房樓層的 24小時(shí)巡視，確?？腿讼麻桨踩_保酒店財(cái)產(chǎn)安全。 對(duì)酒店重大、重要活動(dòng)做好安全保衛(wèi)工作 。 每天做好交接班工作，對(duì)發(fā)生的事件和未處理的疑點(diǎn)要交接清楚，確保酒店經(jīng)營安全。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際大酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 二、消防 /內(nèi)保安全工作項(xiàng)目與工作程序 致達(dá)：總經(jīng)理 事宜：消防 /內(nèi)保安全工作項(xiàng)目與工作程序 日期： 年 月 日 編號(hào)： 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 保安部經(jīng)理 總經(jīng) 理 ? 監(jiān)控員遇火警報(bào)告工作程序 工 作 項(xiàng) 目 工 作 程 序 消防主機(jī)報(bào)警 —— 立即起身前往主機(jī)柜前按下“音響停止”鍵。 —— 動(dòng)作準(zhǔn)確迅速，報(bào)警音不能超過 10秒。 —— 查備顯示屏，牢記報(bào)警位置及報(bào)警級(jí)別。 查看顯示屏，牢記報(bào)警的位置與報(bào)警級(jí)別。 —— 牢記報(bào)警位置、級(jí)別、線路號(hào)，方便通知 7及屏蔽報(bào)警點(diǎn)。 —— 迅速用電話或?qū)χv機(jī)通知所在區(qū)域的服務(wù)員和當(dāng)值 7前往現(xiàn)場(chǎng)。 電話通知當(dāng)值 7 —— 電話通知時(shí)，吐詞要清楚，語速要快。電話：“您好，這是消防中心，區(qū)域報(bào)火警”，請(qǐng)迅速前往查看。對(duì)講機(jī)：“ 4呼 7或 ，地方出現(xiàn) 1001情況，請(qǐng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查看。 將監(jiān)控器定鎖定在報(bào)警區(qū)域或樓層。 —— 必要是將鎖定的區(qū)域或樓層調(diào)至大屏幕。 接受反饋信息，做好詳細(xì)記錄。 —— 詢問現(xiàn)場(chǎng)情況是否有危害，并在記錄本上詳細(xì)記錄：某日時(shí)分，原因引起報(bào)警，或?qū)儆谡`報(bào)。 復(fù)位。 —— 根據(jù)引起報(bào)警的原因分別在 10 分鐘、 30 分鐘、 60 分鐘后按下操作面板上的“復(fù)位”鍵。 ? 檢查動(dòng)火與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作程序 工 作 項(xiàng) 目 工 作 程 序 審批動(dòng)火證 ? 看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 立即上報(bào)消防主管 檢查運(yùn)火現(xiàn)場(chǎng) ? 檢 查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)易燃物品是否清除干凈，是否采取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要的消防器材。 ? 如在高空動(dòng)火，注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)措施。 檢查動(dòng)火證 ? 檢查動(dòng)火證是否有合格的動(dòng)火資格證書。 檢查動(dòng)火設(shè)備 ? 檢查動(dòng)火設(shè)備是否完好，電焊機(jī)線路連接是否符合要求。 ? 氧氣瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動(dòng)火地 點(diǎn)保持足夠的距離。 監(jiān)督動(dòng)火 ? 注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方位，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。 ? 及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動(dòng)。 ? 處理火險(xiǎn)隱患工作程序 服 務(wù) 項(xiàng) 目 服 務(wù) 程 序 檢查 —— 消防巡查員堅(jiān)持每日的消防檢查，巡查間隔不少于一次/2小。 —— 每季度對(duì)現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。 處理 —— 發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)馬上排除并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，發(fā)現(xiàn)重大火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并填寫“消防安全檢查整改通知書”下發(fā)責(zé)任部門限期整改。 —— 檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知工程部維修。 —— 對(duì)火險(xiǎn)隱患，整改情況詳細(xì)記錄，并存檔。 復(fù)查 —— 隱患整改后必須復(fù)查，對(duì)于整改不合要求的必須限令重新整改，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 ? 消防設(shè)備出現(xiàn)故障處理工作程序 工 作 項(xiàng) 目 工 作 程 序 消防設(shè)備出現(xiàn)故障 —— 接收到故障報(bào)警信號(hào)后，迅速起身按下控制面板上的“消音”健。 —— 動(dòng)作迅速準(zhǔn)確按下“消音”或“音響停止”鍵，警鈴聲響不能超過 10秒。 查看顯示屏 —— 查看顯視屏，記住故障點(diǎn)和故障類型，并通知 0或 7前往現(xiàn)場(chǎng)查看。 —— “ 4呼 0或 7，請(qǐng)回電 1121”，電話中說清故障點(diǎn)和故障類型。 主動(dòng)出現(xiàn)故障 —— 如果是主機(jī)發(fā)生系統(tǒng)故障，立即切斷主機(jī)電源，并通知26。 —— “ 4呼 26請(qǐng)回電 1121”或打電話到“ 1238”，詳細(xì)告之消防主機(jī)發(fā)生故障，請(qǐng)速到監(jiān)控室檢修。 故障地點(diǎn)，調(diào)至大屏幕。 —— 將監(jiān)控器鎖定在發(fā)生故障的區(qū)域或樓層。 —— 將發(fā)生故障地點(diǎn)的鏡頭，調(diào)至大屏幕，并密切注意。 接受反饋信息。 —— 詢問故障嚴(yán)重情況，對(duì)于暫時(shí)無法解決的故障將該故障點(diǎn)屏蔽，并通知 26檢修。 做好詳細(xì)記錄。 —— 做好詳細(xì)記錄，年月日，地點(diǎn)發(fā)生消防設(shè)備故障，迅速通知 0或 7查看，經(jīng)查屬故障，故障已經(jīng)解除，或故障暫時(shí)無法解決，已將該故障點(diǎn)屏蔽并已通知 26檢修。 ? 緊急消防報(bào)警工作程序 工 作 項(xiàng) 目 工 作 程 序 一旦發(fā)現(xiàn)火警 —— 一旦發(fā)現(xiàn)火警，切勿驚慌，以免因此帶來一些非火 災(zāi)情況的傷害。 報(bào)出火警位置及火勢(shì) —— 利用就近的通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向酒店總機(jī)或消防中心報(bào)警，利用電話報(bào)警時(shí)應(yīng)注意： ? 報(bào)出火警的具體位置； ? 報(bào)出具體的起火物質(zhì)以及火勢(shì)大小情況； ? 報(bào)出自己姓名、部門以及職位； ? 利用對(duì)講機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記“ 1001情況”代號(hào)代替“起火”或“火災(zāi)”。 請(qǐng)求援助 —— 立刻呼喚就近的同事援助。 進(jìn)行滅火 —— 利用最近的消防滅火器材進(jìn)行滅火，滅火時(shí)注意切勿用水或泡沫滅火器來滅，由電器設(shè)備引起的火災(zāi)，除非以確認(rèn)在斷電的情況下。 待滅火組到來 —— 估計(jì)火勢(shì)較大時(shí)，應(yīng)將火場(chǎng)門窗關(guān)閉 ，并將附近的消防水帶打開，以待滅火組到來。 要及時(shí)撤離火熱失控 —— 估計(jì)火勢(shì)無法控制時(shí)，應(yīng)緊急撤離現(xiàn)場(chǎng)。 ? 消防測(cè)試工作程序 工 作 項(xiàng) 目 工 作 程 序 測(cè)感器 ? 任選一煙感器誘發(fā)報(bào)警，測(cè)試是否靈驗(yàn)。 測(cè)消防電梯 ? 用專用鑰匙插入電梯控制孔旋至“ ON”上下幾層，試開關(guān)是否靈敏。 測(cè)試消防泵 ? 打開樓層手動(dòng)報(bào)警，看正壓風(fēng)機(jī)、空調(diào)、增壓泵是否動(dòng)作。 ? 總機(jī)房、工程部值班室是否收到信號(hào)。 ? 動(dòng)作后試一下正負(fù)泵切換是否正常。 ? 檢查火警報(bào)警工作程序 工 作 項(xiàng) 目 工 作 程 序 接報(bào)火警 ? 弄清報(bào)警準(zhǔn)確 地點(diǎn)。 趕赴現(xiàn)場(chǎng) ? 立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。 觀察報(bào)警現(xiàn)場(chǎng) ? 觀察報(bào)警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙，并立即通報(bào)有關(guān)部門。 客房煙感器報(bào)警 ? 先輕敲三下，報(bào)出身份，“對(duì)不起，您的房間煙感器報(bào)警，我能檢查一下嗎？” 查明原因 ? 檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。 ? 提醒客人注意。 道別 ? “對(duì)不起，打擾了?！蓖顺觥? 消警 ? 向有關(guān)人員匯報(bào)報(bào)警原因。 ? 火警應(yīng)急預(yù)案處理工作程序 工 作 項(xiàng) 目 工 作 程 序 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn) —— 撥打“ 111 1121”或“ 0”號(hào)電話通知總機(jī)，接通后應(yīng)向消防中心報(bào)明自己身份、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃 燒物質(zhì)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。 —— 在無人身危險(xiǎn)的情況下，用最近處的滅火器阻止火勢(shì)蔓延。 話務(wù)員任務(wù) —— 接到報(bào)警，話務(wù)員須按下列程序通知各部門和有關(guān)人員。 —— 接到“一級(jí)報(bào)警”，話務(wù)員電話通知酒店消防控制中心、值班經(jīng)理、保安部、客房部、采購部及失火地點(diǎn)的所屬部門。 —— 接到“二級(jí)報(bào)警”并已證實(shí)是嚴(yán)重火災(zāi)，須用報(bào)話機(jī)或電話依次通知酒店消防人員、保安部經(jīng)理、總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部、餐飲部、前廳、康樂部、醫(yī)務(wù)室和采購部。 —— 如果繼“一級(jí)報(bào)警”之后，進(jìn)入“二級(jí)報(bào)警”或任何一種防火系統(tǒng)被驚動(dòng)進(jìn)入“二級(jí)報(bào)警”，話務(wù)員應(yīng)按 上述程 序依次通知，如無總經(jīng)理、值班經(jīng)理、消防中心值班員指示，不得通知消防隊(duì)。 —— 報(bào)警器響后，很可能有客人查問，表示關(guān)切，如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理、消防中心值班員特殊指示，話務(wù)員應(yīng)告訴查詢者有關(guān)負(fù)責(zé)人已在現(xiàn)場(chǎng)處理。 “一級(jí)火警”發(fā)生時(shí)各指定人員執(zhí)行的任務(wù)。 —— 各指定人員攜帶下列設(shè)備和工具趕到現(xiàn)場(chǎng)： ? 采購部帶手電筒、滅火器； ? 消防值班員帶手電筒、滅火器、報(bào)話機(jī)； ? 保安部帶手電筒、滅火器、報(bào)話機(jī)； ? 總經(jīng)理、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)班帶萬能磁卡鑰匙、手電筒； ? 客房部帶萬能磁卡鑰匙； —— 最早趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員迅速進(jìn)行滅火，控制火 勢(shì)。 —— 現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)與指揮人員，酌情決定是否需要發(fā)出二級(jí)報(bào)警事是否應(yīng)做局部或全部疏散。 —— 如須向消防隊(duì)報(bào)警，就由現(xiàn)場(chǎng)最高指揮負(fù)責(zé)人指示消防值班室報(bào)警。 —— 如須進(jìn)行疏散，應(yīng)指示啟動(dòng)總報(bào)警裝置，所有區(qū)域?qū)l(fā)出警報(bào)信號(hào)，通知全體客人和酒店工作人員疏散。 “二級(jí)火警”各有關(guān)人員的職責(zé) —— 電話員接到“二級(jí)火警”并已證實(shí)是火災(zāi)時(shí)，通知下列義務(wù)消防員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)： A、 保安部 B、 客房部 C、 餐飲部 D、 采購部 —— 通知內(nèi)容如下： A、 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)向指揮員報(bào)到。 B、 隨身攜帶手電筒、滅火器。