【正文】 。電力物流公司的主要職能是電力物資的采 購。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標(biāo)活動(dòng)、制訂招標(biāo)書、制訂采購計(jì)劃等。各地市電力公司：一般設(shè)主管局長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)（人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計(jì)劃），總工（分管技術(shù)）。下設(shè)營(yíng)銷科、生計(jì)科、物流中心、計(jì) 量中心、設(shè)計(jì)院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。生計(jì)科：和省局生產(chǎn)計(jì)劃處的基本職能是一樣的，生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo) 一般都是總工。每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣。物流中心：和省局電力物流公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽 訂、回款的初始程序都是在物流中心，物流中心也是銷售人員最直接 的客戶對(duì)象。設(shè)計(jì)院：負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)改造中的出具設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的工作，對(duì) 于產(chǎn)品的需求信息，可以在這里最早得知。供電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)城市的電網(wǎng)建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直 接用戶之一。變電分局：也叫輸變電分局，負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的輸電線路和變電站的建 設(shè)維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。農(nóng)電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直 接用戶之一，但中高壓的產(chǎn)品用量較少，架空線和低壓產(chǎn)品的用量較 大。二、電力系統(tǒng)的前期接觸入網(wǎng)選型：所謂“入網(wǎng)選型”，是指各省市電力公司定期或不定 期的召開電力物資供應(yīng)商參加的會(huì)議，以確定可在該地區(qū)銷售的電力 物資供應(yīng)商名單及其產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)。只有進(jìn)入選型名單的電力物資 供應(yīng)商才能在該地區(qū)進(jìn)行銷售。所以每年的選型工作是非常重要的。一般來說，每個(gè)省、地市電力公司都有選型名單。主管選型的部門是 生計(jì)科和物流中心。初期拜訪：在初期拜訪時(shí)，對(duì)涉及到產(chǎn)品銷售的部門都要盡可能 的拜訪到。主要是獲取以下幾個(gè)方面的信息：① 局長(zhǎng)和總工以及各部門的人員組成以及他們的姓名、電話（手機(jī)和住宅電話）、家庭住址、社會(huì)關(guān)系等。② 各局長(zhǎng)及部門間的實(shí)權(quán)人物之間的相互關(guān)系。③ 對(duì)于可能升至實(shí)權(quán)人物對(duì)象要有預(yù)測(cè)和格外的重視。④ 隨時(shí)關(guān)注電力系統(tǒng)內(nèi)部人員的調(diào)動(dòng)、升遷，格外注意電力系統(tǒng)人 員外出旅游或開會(huì)的情況。⑤ 通過電力系統(tǒng)內(nèi)部的人員來了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。⑥ 培養(yǎng) 12 個(gè)低級(jí)職員的良好客戶關(guān)系，以便信息的獲取更及時(shí)和 準(zhǔn)確。⑦ 確定需要深入接觸的對(duì)象，即公關(guān)目標(biāo)。拜訪客戶時(shí)需要極大的耐心和一定的技巧，要善于察言觀色，在 很小的細(xì)節(jié)中捕獲對(duì)自己有幫助的信息。更重要的是要勤于拜訪客 戶，機(jī)會(huì)總是在不斷的接觸中產(chǎn)生的。拜訪時(shí)準(zhǔn)備一些小禮品，會(huì)很有幫助。在客戶辦公場(chǎng)所敬煙和抽 煙一定要注意環(huán)境和對(duì)象，避免不必要的麻煩。要廣泛的接觸電力系統(tǒng)的員工，包括和業(yè)務(wù)沒直接聯(lián)系的部門； 自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；其他行業(yè)的電力物資供應(yīng)廠家的銷售人員。盡可能 的擴(kuò)大自己的信息來源和通。三、電力系統(tǒng)的深入拓展利用一切可利用的資源來接近客戶。至少要和一位分管局長(zhǎng)或總工級(jí)別的客戶建立良好的客戶關(guān)系。從上往下的營(yíng)銷摸式才是最好的。注意利用客戶外出旅游或開會(huì)的機(jī)會(huì)。一般來說不在辦公室的客戶相對(duì)好接近一些。注意各部門的客戶關(guān)系是否通暢，這里的工作一定要細(xì)致，客戶 對(duì)象甚至要考慮到對(duì)方的倉庫管理一級(jí)的人員。要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，在行動(dòng)上爭(zhēng)取要比對(duì)手快一步，以 達(dá)到削弱對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力的目的。四、電力系統(tǒng)合同的簽訂報(bào)價(jià)之前，一定要和客戶進(jìn)行良好和有成效的溝通，探聽競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的動(dòng)態(tài)，但要注意不要泄露真正的底價(jià)給任何人。要去了解客戶以往的采購價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以前的報(bào)價(jià)，只要客戶 關(guān)系到位，這些信息都可以收集到。再根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在別的地區(qū)的報(bào) 價(jià)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行預(yù)估，預(yù)估時(shí)也要考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售人員 的組成情況以及他們具體定價(jià)人員的性格，以免出現(xiàn)大的偏差。要注意破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系，但一定要注意技巧和方法，在 沒有一定的把握之前不要嘗試，以免適得其反。報(bào)價(jià)之前要對(duì)供貨產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、供貨日期、要求的技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司溝通，避免無法供貨和損壞客戶關(guān)系。簽訂合同時(shí)要注意對(duì)合同條款的審閱，了解回款程序和細(xì)節(jié)，并 要拜訪回款所要涉及的部門。簽訂完合同后，要對(duì)客戶進(jìn)行回訪和感謝。五、電力客戶的回款通?；乜疃际怯晌锪髦行霓k理相關(guān)手續(xù)，再到財(cái)務(wù)結(jié)算中心辦理 匯票，完成回款。但是回款的程序往往是在局長(zhǎng)或其他實(shí)權(quán)人物的影響下才開始的。所以良好的客戶關(guān)系和信息渠道的通暢才是及時(shí)回款 的有力保證?；乜钪耙皶r(shí)和客戶溝通，確定開票金額，盡量避免開票金額 過大而實(shí)際回款較小，給公司的流動(dòng)資金帶來困難?？蛻艋乜顣r(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“僧多粥少”的情況，信息的通暢能讓你 比對(duì)手的行動(dòng)更快，良好的客戶關(guān)系讓你的回款份額比對(duì)手更多。在平時(shí)的業(yè)務(wù)往來中就要注意做好回款工作，包括對(duì)回款程序中 涉及到的每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系的溝通和培養(yǎng)。在要求客戶回款時(shí)，一定要注意技巧，并注意環(huán)境、對(duì)象、時(shí)間 等因素，避免因回款而損害客戶關(guān)系?；乜畹姆绞綉?yīng)用銀行匯票方式，盡量避免電匯方式，如電匯一定 要取回對(duì)方的電匯憑證的復(fù)印件。在對(duì)方回款以后，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行回訪，表示感謝。六、可能出現(xiàn)的困難及對(duì)策了解情況，不要被表面情況所迷惑，要找出問題發(fā)生的根源。可 以通過對(duì)不同部門的相關(guān)人員的多次走訪，來了解實(shí)際情況。對(duì)于因自己工作不到位的情況而產(chǎn)生的麻煩，要及時(shí)補(bǔ)救，除了 自己加大拜訪次數(shù)，用誠意感動(dòng)客戶之外，還可以利用電力系統(tǒng)內(nèi)部 的人際關(guān)系來協(xié)調(diào)和解決。對(duì)于因客戶內(nèi)部的人際斗爭(zhēng)而產(chǎn)生的困難要注意轉(zhuǎn)移矛盾，切不 可用權(quán)力高的一方來壓制權(quán)力低的一方。因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)采購中往往會(huì) 出現(xiàn)“一票否決權(quán)”，即因某一個(gè)人有抵觸情緒而導(dǎo)致整個(gè)銷售工作的失敗。對(duì)于因?yàn)樽约汗緝?nèi)部協(xié)調(diào)的問題而產(chǎn)生的困難，應(yīng)注意及時(shí)的 溝通，提出自己的意見和解決辦法?？梢岳霉尽⑼?、客戶以及其他的電力供應(yīng)廠家的資源來解 決自己遇到的問題。對(duì)于特定的區(qū)域，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以尋找有相關(guān)資源的人員（最好 是與最終定奪人有密切關(guān)系的人），以代理模式銷售。這是達(dá)成銷售 最快捷方式之一。云南電網(wǎng)三年行動(dòng)計(jì)劃篇五龍?jiān)雌诳W(wǎng) ://.江門供電局電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)作者：劉 鑫來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2011年第34期摘要：本文通過對(duì)江門供電局電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程的分析，總結(jié)了項(xiàng)目準(zhǔn)備、建設(shè)、驗(yàn)收過程中的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于市供電局電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)起到一定的指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 管理信息 系統(tǒng)建設(shè)中圖分類號(hào): tm76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1674098x(2011)12(a)0000001 江門供電局電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)情況 原電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)概況江門供電局電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是覆蓋江門地區(qū)，包括三個(gè)區(qū)、四個(gè)縣（市）的近兩百萬電力客戶業(yè)務(wù)。原使用系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)分散管理的方式，數(shù)據(jù)存放在各個(gè)縣區(qū)供電局，采用基于j2ee和soa體系構(gòu)架的純b/a/s二層體系結(jié)構(gòu)。各縣區(qū)局的分散管理，不利于大部制改革中全市營(yíng)銷管理模式的統(tǒng)一；也不利于數(shù)據(jù)安全；也極大的浪費(fèi)了管理方面的人力、物力資源。 原電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)及特點(diǎn)，主要包含業(yè)擴(kuò)中間庫檔案、業(yè)擴(kuò)傳票信息、用戶檔案、計(jì)費(fèi)檔案、電量電費(fèi)明細(xì)及帳務(wù)信息、計(jì)量信息、用檢信息、供用電合同信息、用電營(yíng)銷主體數(shù)據(jù)和電量電費(fèi)歷史信息等內(nèi)容。整個(gè)用電營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有如下特點(diǎn)：（1）業(yè)擴(kuò)中間庫檔案和計(jì)費(fèi)檔案完全分離；（2）用檢檔案獨(dú)立于用戶檔案，減少空間開銷；（3）歷史數(shù)據(jù)和近期數(shù)據(jù)分離，保證日常數(shù)據(jù)處理的性能不隨時(shí)間增長(zhǎng)而顯著降低；（4）每月形成穩(wěn)定的主題數(shù)據(jù)，一方面可以保存每月報(bào)表，另一個(gè)方面可以實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)分析。 新電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化新的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)相較舊系統(tǒng)而言，最主要的優(yōu)化體現(xiàn)在對(duì)各業(yè)務(wù)模塊的整合上。江門供電局電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)通過運(yùn)用信息技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理工具，建立一個(gè)多功能的綜合電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)信息資源共享，規(guī)范用電管理、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策等功能，從而顯著提高企業(yè)的管理效能和經(jīng)濟(jì)效益。 項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備工作 建立完善的組織和制度保障體系按照管理上的“同素異構(gòu)原理”和“能級(jí)層序原理”，在項(xiàng)目籌備之初，確定項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)，并明確了職責(zé)分工和協(xié)作規(guī)范。具體分組主要為：上線運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組；運(yùn)行工作小組；開發(fā)方住縣區(qū)局定點(diǎn)實(shí)施人員；業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)范圍。其中，業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)范圍按營(yíng)銷管理氛圍：計(jì)量、用電檢查；抄核收；業(yè)擴(kuò)管理；系統(tǒng)管理及聯(lián)絡(luò)人員設(shè)置四個(gè)部分。工作小組的工作內(nèi)容主要分為三級(jí)：（1）核心層：負(fù)責(zé)小組工作例會(huì)及營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行過程發(fā)生緊急事情的會(huì)議召集，負(fù)責(zé)日常工作的分工、協(xié)調(diào)。（2）管理層：負(fù)責(zé)每日營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行問題的收集、整理、分類匯總，并按照業(yè)務(wù)范圍責(zé)任到人解決，對(duì)于管理層小組不能解決的問題經(jīng)過核心層審核后提交東方電子公司住開平實(shí)施人員，由實(shí)施人員解決或協(xié)調(diào)江門開發(fā)小組一同解決。并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋各所。（3）操作層：負(fù)責(zé)日常操作過程中（計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收）相關(guān)業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)問題收集，并每日提交管理層。 擬定具體工作計(jì)劃，建立投運(yùn)倒計(jì)時(shí)時(shí)間表按照投入運(yùn)行的計(jì)劃，在最后一個(gè)月建立投運(yùn)時(shí)間表：（1）倒數(shù)30天進(jìn)行第一次數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；（2）倒數(shù)28天開展推廣局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（3）倒數(shù)25天進(jìn)行第二次數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，在此過程主要發(fā)布兩個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用。一個(gè)作為推廣局系統(tǒng)試運(yùn)行試用，一個(gè)用來做基本檔案數(shù)據(jù)的完善和比對(duì)，作為各推廣局正式上線的數(shù)據(jù)庫，基本檔案數(shù)據(jù)不再轉(zhuǎn)換；（4）倒數(shù)20天進(jìn)入雙軌運(yùn)行，同時(shí)進(jìn)行新舊系統(tǒng)電費(fèi)數(shù)據(jù)的比對(duì)和完善；（5）倒數(shù)15天對(duì)舊系統(tǒng)進(jìn)行工作單歸檔，當(dāng)月發(fā)生變更的數(shù)據(jù)由開發(fā)方轉(zhuǎn)入到新系統(tǒng)。倒數(shù)14天各基層單位在新系統(tǒng)進(jìn)行工作單受理，舊系統(tǒng)收費(fèi)；（6）倒數(shù)10天在新系統(tǒng)抄表；（7）倒數(shù)8天在某一時(shí)點(diǎn)（如16:00）舊系統(tǒng)停止收費(fèi)；（8）倒數(shù)5天組織進(jìn)行上線前票據(jù)流程檢查及發(fā)票的試打印；（9）倒數(shù)4天開發(fā)方對(duì)歷史電費(fèi)（三年）、欠費(fèi)檔案、實(shí)收檔案、余額檔案、核銷檔案、臨時(shí)接電費(fèi)檔案進(jìn)行轉(zhuǎn)換，各縣區(qū)局組織核算人員進(jìn)行新舊系統(tǒng)欠費(fèi)數(shù)據(jù)比對(duì)；（10）正式上線。 項(xiàng)目實(shí)施過程控制 硬件準(zhǔn)備保障全區(qū)營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通，確保各個(gè)基層單位能順利接入新系統(tǒng)開展試運(yùn)行工作，要求營(yíng)銷系統(tǒng)使用人員的客戶端必須能夠通過ie瀏覽器訪問市局營(yíng)銷系統(tǒng)。完成基層運(yùn)用單位的硬件設(shè)施配置工作，搭建終端電腦設(shè)備，設(shè)置好相關(guān)的配套設(shè)備（如抄表機(jī)、高速打印機(jī)等）。營(yíng)銷系統(tǒng)基于微軟ie瀏覽器進(jìn)行操作，要求每個(gè)客戶端必須具備系統(tǒng)所需客戶端硬件、軟件配置。 人員權(quán)限設(shè)置在雙軌運(yùn)行前，完成營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用人員的權(quán)限配置和系統(tǒng)的基本設(shè)置工作。由縣區(qū)局在雙軌運(yùn)行前確認(rèn)本單位工作人員的權(quán)限清單，系統(tǒng)開發(fā)方根據(jù)清單在3日內(nèi)完成人員權(quán)限的設(shè)置以及各單位系統(tǒng)的基本設(shè)置工作。 分期、分批次培訓(xùn)首次培訓(xùn)的人員主要對(duì)象為：能熟悉使用鍵盤、鼠標(biāo)，熟練地錄入和編輯中文文字；熟悉windows操作，操作系統(tǒng)使用，了解文件結(jié)構(gòu)，熟悉文件管理、執(zhí)行命令等基本操作；熟悉瀏覽器（如ie）的日常使用和配置；熟悉業(yè)務(wù)流程管理規(guī)定，對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)精通的人員。其次，參加培訓(xùn)人員按照專業(yè)組織進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)過考核合格方可上崗，培訓(xùn)需達(dá)到每個(gè)基層單位、每個(gè)業(yè)務(wù)均有一人通過考試。最后，通過遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其他人員進(jìn)行視頻授課，并由集中授課通過考核的人員組織個(gè)性化的基層培訓(xùn)。 項(xiàng)目實(shí)施的反饋控制在新系統(tǒng)正式啟用之后，由工作小組的操作層人員對(duì)日常運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行收集、過濾后由管理層審核，確認(rèn)有必要增加的功能提交市局審核，市局經(jīng)審核并同開發(fā)方、監(jiān)理溝通后確實(shí)有需要開發(fā)的的功能則提交開發(fā)方開發(fā)，沒有必要開發(fā)則反饋基層。3 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 投運(yùn)時(shí)間表采用表單式運(yùn)作投運(yùn)時(shí)間表采用表單式制作，主要涉及內(nèi)容有：項(xiàng)目、工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、起始時(shí)間等，通過表單式運(yùn)作明確了工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、時(shí)間安排等重要信息，對(duì)于投運(yùn)計(jì)劃的按時(shí)完成起到了化整為零的作用。 新功能需求開發(fā)的閉環(huán)管理模式在新功能需求開發(fā)的工程中采用閉環(huán)管理的模式，主要流程可以概括為：（1）需求提出：由局方工作小組收集整理基層需求，結(jié)合日常工作提出對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)的需求；（2）功能審核：對(duì)局方工作小組提出的需求，由工作小組、開發(fā)方和監(jiān)理方對(duì)需求進(jìn)行審核，確認(rèn)需要開發(fā)的功能。對(duì)基層提出的經(jīng)討論不開發(fā)的功能，經(jīng)確認(rèn)后由工作小組反饋到基層。（3）功能確認(rèn)：經(jīng)開發(fā)方開發(fā)的功能，提交局方工作小組測(cè)試，經(jīng)測(cè)試合格后發(fā)布使用。測(cè)試不合格的功能列明不滿足使用條件的原因，再次提交開發(fā)方調(diào)整，如此循環(huán)操作直到測(cè)試合格。 以點(diǎn)帶面的上線模式江門供電局共有三區(qū)、四縣需啟用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，為做好上線的準(zhǔn)備工作，選取蓬江工作局做為試點(diǎn)，為全市推廣電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)積累運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，并在運(yùn)行中有針對(duì)性的對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。選取蓬江供電局作為試點(diǎn)，主要是考慮蓬江供電局作為市區(qū)的城區(qū)局，客戶數(shù)量相對(duì)適中、客戶檔案比較復(fù)雜、地理優(yōu)勢(shì)明顯。這些都成為蓬江供電局作為試點(diǎn)縣區(qū)局的特出優(yōu)點(diǎn)，通過整個(gè)過程來看，也確實(shí)達(dá)到了作為試點(diǎn)的目的。 日常問題頭腦風(fēng)暴解決模式為加強(qiáng)系統(tǒng)實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，解決日常出現(xiàn)的問題，在每個(gè)縣區(qū)局設(shè)立對(duì)應(yīng)于市局工作小組的模式，設(shè)立每日工作小組聯(lián)絡(luò)會(huì)議制度，由工作小組組長(zhǎng)主持，采取頭腦風(fēng)暴法重點(diǎn)討論發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決辦法，對(duì)于不能解決的問題，次日提交市局營(yíng)銷系統(tǒng)工作小組。具體討論的問題由基層操作人員負(fù)責(zé)收集所在單位的問題，每日反饋至運(yùn)行工作小組，由小組聯(lián)絡(luò)員匯總分類，分發(fā)專業(yè)小組負(fù)責(zé)人解決。各組不能解決問題，提交開發(fā)方駐點(diǎn)實(shí)施人員，由實(shí)施人員協(xié)調(diào)開發(fā)方解決問題。結(jié)語本文集中對(duì)江門供電局電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施做了描述，并通過對(duì)其過程分析，解讀了實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)、模塊管理、開發(fā)應(yīng)用起到了一定參考作用。參考文獻(xiàn)[1] 張德 《人力資源開發(fā)與管理》 清華大學(xué)出版社,1996.[2] 顧旭 《企業(yè)戰(zhàn)略與投資決策》 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.