【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電費(fèi)收取的有關(guān)規(guī)定；d)各種收費(fèi)項(xiàng)目、適用范圍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； e)電量電費(fèi)結(jié)算方式、交費(fèi)方式、欠費(fèi)處理辦法、電費(fèi)違約金及其收費(fèi)原則；f)安全用電知識(shí)及有關(guān)電氣安全設(shè)計(jì)規(guī)范；g)合理用電知識(shí)； 6．3．2業(yè)務(wù)受理服務(wù)受理客戶提交的新裝、增容與用電變更等服務(wù)要求，其中有關(guān)用電變更的業(yè)務(wù)受理內(nèi)容應(yīng)滿足《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)條款的內(nèi)容要求。6．3．3收費(fèi)服務(wù)主要包括電費(fèi)和其它業(yè)務(wù)費(fèi)用的收繳。推廣銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥和銀行儲(chǔ)蓄付費(fèi)的收費(fèi)方式。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，在客戶、電力企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)三方達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)上，可逐步開(kāi)展網(wǎng)上付費(fèi)和電話付費(fèi)的試點(diǎn)。6．3．4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有完善的流程管理功能，工作人員在客戶的處理結(jié)果和收集的信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)入電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的處理流程。主要包括：a)現(xiàn)場(chǎng)記錄客戶新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)、供電方案答復(fù)和用電技術(shù)咨詢內(nèi)容；b)現(xiàn)場(chǎng)記錄客戶用電故障求助和搶修等服務(wù)信息；c)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)計(jì)量裝置的校驗(yàn)、安裝、輪換、遷移、故障分析、檢修和數(shù)據(jù)采集等信息進(jìn)行記錄；d)客戶用電信息的查詢，包括電量電費(fèi)，大客戶日、周、月、年的負(fù)荷曲線，催繳電費(fèi)，電量電費(fèi)結(jié)算等內(nèi)容；e)現(xiàn)場(chǎng)記錄合同及協(xié)議的簽訂、違約用電、竊電信息、用電投資咨詢、投訴舉報(bào)和其它供用電服務(wù)等信息。f)記錄內(nèi)部工程監(jiān)理信息。g)記錄電氣設(shè)備缺陷信息和預(yù)防性試驗(yàn)信息。包括：缺陷種類(lèi)、整改限期、整改措施、整改完成日期等。h)計(jì)算機(jī)輔助需求側(cè)管理的實(shí)施。i)客戶用電成本分析。j)記錄客戶其他用電需求信息。6．3．5投訴舉報(bào)受理系統(tǒng)應(yīng)有完善的權(quán)限控制和流程控制功能，以保護(hù)客戶用電的合法權(quán)益?？蛻綦娫捦对V系統(tǒng)應(yīng)具備電話錄音功能和檢索功能，以備事中監(jiān)督和事后校核使用。7營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層7．1新裝、增容與用電變更7．1．1業(yè)務(wù)辦理應(yīng)能接受并處理客戶服務(wù)層傳遞的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，并對(duì)相關(guān)部門(mén)的工作傳遞進(jìn)行處理。7．1．2勘查管理應(yīng)對(duì)新裝、增容、減容、故障換表、移表、改類(lèi)、暫停/恢復(fù)等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分派，并記錄勘查內(nèi)容。7．1．2．1新裝與增容勘查應(yīng)包括供電方案的制定（包括接電線路、供電容量等）；計(jì)量方式的初步確定；電價(jià)的初步確定有無(wú)外部、內(nèi)部工程，記錄相關(guān)內(nèi)容；費(fèi)用及支付方式。7．1．2．2故障換表勘查應(yīng)包括電能表故障的原因和責(zé)任；需要客戶賠償?shù)耐ㄖ蛻艚豢?，并提出處理意?jiàn)；需更換電能表的，在變更勘查工作單上確定新珍的有關(guān)參數(shù)。7．1．2．3改類(lèi)勘查主要是核查確認(rèn)客戶更改的用電類(lèi)別。7．1．2．4暫停/恢復(fù)勘查應(yīng)包括核查客戶的用電情況，確定是否可以暫?；蚧謴?fù)用電；進(jìn)行暫?；蚧謴?fù)用電操作，記錄暫?；蚧謴?fù)用電的時(shí)間。7．1．2．5移表勘查應(yīng)包括確認(rèn)電能表的位置情況及所需其它信息等。7．1．2．6減容/恢復(fù)勘查應(yīng)包括核查客戶的用電情況，用電類(lèi)別是否發(fā)生變化，記錄減容或復(fù)容時(shí)間等。7．1．3審批管理應(yīng)對(duì)勘查過(guò)程中初步擬訂的供電方案進(jìn)行審核，并記錄簽署意見(jiàn)。7．1．4收費(fèi)管理應(yīng)對(duì)國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行帳務(wù)管理。7．1．4．1根據(jù)各類(lèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生應(yīng)收費(fèi)用。7．1．4．2按收費(fèi)項(xiàng)目打印發(fā)票/收費(fèi)憑證，建立實(shí)收信息，更新欠弼信息。7．1．4．3確定應(yīng)退金額，并出具憑證。7．1．5工程管理應(yīng)記錄工程進(jìn)度，并對(duì)有委托工程的項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度監(jiān)控。7．1．5．1記錄設(shè)計(jì)單位、設(shè)計(jì)內(nèi)容概要、設(shè)計(jì)時(shí)間等有關(guān)信息。7．1．5．2記錄工程設(shè)計(jì)審核的有關(guān)資料，包括一次接線圖、表計(jì)參數(shù)等；確定是否需要中間檢查。7．1．5．3記錄工程預(yù)算和決算信息。7．1．5．4記錄施工合同信息及施工 7．1．5．5記錄中間檢查結(jié)果及竣工報(bào)驗(yàn)信息。7．1．5．6記錄竣工驗(yàn)收結(jié)果 7．1．5．7記錄決算結(jié)果7．1．6裝拆表管理應(yīng)能生成裝拆表通知單，分派裝拆表工作；記錄計(jì)量裝置的有關(guān)信息。7．1．7送電管理應(yīng)能產(chǎn)生送電業(yè)務(wù)處理工作單；記錄有關(guān)送電信息 7．1．8檔案管理應(yīng)能實(shí)現(xiàn)客戶基本信息和大客戶設(shè)備檔案的生成、變更及查詢管理。7．1．8．1形成客戶的用電資料。7．1．8．2客戶流程資料歸檔。通過(guò)流程檔案自動(dòng)更客戶基本信息。7．1．8．3實(shí)現(xiàn)客戶主接線圖可視化管理。7．1．8．4按權(quán)限對(duì)客戶檔案進(jìn)行查詢和修改。7．2供用電合同管理7．2．1建立高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用不著電合同、躉購(gòu)電合同及委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議的模板7．2．2生成各類(lèi)供用電合同文本，可編輯、打印、查詢。7．2．3產(chǎn)生合同編號(hào)，簽約人，簽約時(shí)間等合同簽約信息記錄，并傳遞相關(guān)部門(mén)。7．2．4合同變更、續(xù)簽及終止流程的記錄與傳遞。7．3電量電費(fèi)管理 7．3．1抄表管理對(duì)不同的抄表方式實(shí)現(xiàn)抄表日程、抄表段及抄表路線的編排管理，具備抄表數(shù)據(jù)的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志。7．3．1．1抄表方式有抄表器現(xiàn)場(chǎng)抄表、集抄和負(fù)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表，抄表本（單）現(xiàn)場(chǎng)抄表等。7．3．1．2能進(jìn)行抄表日程安排及調(diào)整，實(shí)現(xiàn)抄表段劃分、抄表段順序編排、抄表段客戶記錄數(shù)的增減處理；根據(jù)抄表日程安排，開(kāi)成當(dāng)日抄表路線；編排并生成補(bǔ)抄工作單。7．3．1．3對(duì)不同抄表方式提供相應(yīng)的抄表數(shù)據(jù)錄入方法，并對(duì)已錄入的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行校核。對(duì)異常情況，具備相應(yīng)的處理手段。7．3．1．4現(xiàn)場(chǎng)抄表中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置缺陷及違章竊電問(wèn)題，通過(guò)電子傳標(biāo)轉(zhuǎn)由相應(yīng)部門(mén)處理。7．3．1．5形成抄表日志，記錄抄表相關(guān)信息。7．3．2電量電費(fèi)計(jì)算7．3．2．1電量電費(fèi)計(jì)算包括正常電費(fèi)計(jì)算和退、補(bǔ)電量電費(fèi)計(jì)算。7．3．2．2建立電量電費(fèi)計(jì)算模型，進(jìn)行電量度電費(fèi)計(jì)算。7．3．2．3對(duì)電量電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行校核。對(duì)新裝、增容及用電變更的客戶，電量度電費(fèi)要進(jìn)行復(fù)算并校核。對(duì)各類(lèi)異常情況進(jìn)行提示并具備不同的處理手段。7．3．2．4生成應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)及報(bào)表。7．3．2．5對(duì)電價(jià)表、線損變損表、力率獎(jiǎng)懲電費(fèi)表以及各類(lèi)基金表等計(jì)算依據(jù)，嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理。7．3．2．6形成電量電費(fèi)計(jì)算日志。記錄電量電費(fèi)計(jì)算相關(guān)信息。7．4收費(fèi)與帳務(wù)管理7．4．1收費(fèi)方式包括坐收、銀行劃撥、銀行代收和走收等。7．4．2對(duì)不同的收費(fèi)方式，應(yīng)有相應(yīng)的收費(fèi)處理功能。能開(kāi)具電費(fèi)通知單，電費(fèi)發(fā)標(biāo)、電費(fèi)違約金憑證；實(shí)現(xiàn)分次劃撥電費(fèi)、銷(xiāo)帳、退還電費(fèi)等處理功能；按不同收費(fèi)方式產(chǎn)生相應(yīng)的收費(fèi)日?qǐng)?bào)、月報(bào)。7．4．3能按欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)次數(shù)產(chǎn)生欠費(fèi)報(bào)表及欠費(fèi)客戶清單。7．4．4對(duì)發(fā)生電費(fèi)違約金客戶數(shù)、違約金金額、實(shí)收情況實(shí)行帳務(wù)管理。7．4．5對(duì)電費(fèi)發(fā)票、收費(fèi)憑證的發(fā)放日期、發(fā)票編號(hào)、領(lǐng)用人、使用客戶號(hào)、作廢發(fā)票編號(hào)進(jìn)行記錄管理。7．4．6建立各類(lèi)收費(fèi)方式的明細(xì)帳，包括總應(yīng)收電費(fèi)、總實(shí)收電費(fèi)等。7．4．7建立收費(fèi)日志，記錄收費(fèi)相關(guān)信息。7．5電能計(jì)量管理7．5．1計(jì)劃管理制訂計(jì)量設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃、周期校驗(yàn)計(jì)劃、周期輪換計(jì)劃、抽檢計(jì)劃、用表計(jì)劃、二次壓降測(cè)試計(jì)劃等。7．5．2資產(chǎn)管理對(duì)電能表、互感器、失壓儀等電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行新購(gòu)入庫(kù)、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)的全過(guò)程跟蹤管理。7．5．2．1新購(gòu)電能計(jì)量設(shè)備入庫(kù)并建立資產(chǎn)檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、電能表和互感器等設(shè)備的檔案管理，對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)電能計(jì)量設(shè)備的物理存放位置進(jìn)行排序并確認(rèn)。7．5．2．2對(duì)電能計(jì)量裝置能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置。7．5．2．3報(bào)廢和淘汰的電能計(jì)量設(shè)備的處理記錄。7．5．2．4對(duì)電能計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)流轉(zhuǎn)達(dá)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。7．5．3室內(nèi)修校管理7．5．3．1安排室內(nèi)修校工作，記錄修校工作信息，記錄檢定校驗(yàn)結(jié)果。7．5．3．2記錄表底數(shù)。7．5．3．3綜合分析計(jì)量設(shè)備的修校結(jié)果。7．5．4現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)管理。7．5．4．1安排現(xiàn)場(chǎng)周期校驗(yàn)與特殊校驗(yàn)。7．5．4．2校驗(yàn)信息的下載與接收；校驗(yàn)結(jié)果的錄入與缺陷信息的記錄。7．5．4．3綜合分析計(jì)量設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果。7．5．5抽檢與輪換管理7．5．5．1根據(jù)抽檢計(jì)劃安排抽檢工作。7．5．5．2記錄抽檢信息 7．5．5．3分析抽檢結(jié)果，調(diào)整輪換計(jì)劃。7．5．5．4根據(jù)輪換計(jì)劃安排輪換工作。7．5．6標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量裝置管理。7．5．6．1建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢定裝置檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢定臺(tái)歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)，記錄標(biāo)準(zhǔn)檢定裝置變更記錄。7．5．6．2建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)。7．5．6．3標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備考核、周檢和復(fù)檢管理。7．5．7技術(shù)檔案管理記錄和查詢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核（復(fù)查）資料及技術(shù)檔案；各類(lèi)證書(shū)以及大客戶計(jì)量檔案管理。7．6負(fù)荷管理得用負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)負(fù)荷數(shù)據(jù)采集、在線監(jiān)測(cè)和負(fù)荷預(yù)測(cè)等處理功能。7．6．1日負(fù)荷數(shù)據(jù)、有功電量、無(wú)功電量的采集，日、周、旬、月、年及典型日負(fù)荷曲線的生成。7．6．2在線監(jiān)測(cè)計(jì)量表計(jì)狀況，發(fā)生掉電、斷相、逆相序時(shí)有告警，并將故障信息按工作流程用電子傳票及時(shí)傳遞給計(jì)量部門(mén)。7．6．3在線監(jiān)測(cè)客戶用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)入流程處理。7．6．4監(jiān)測(cè)客戶受電端電壓及功率因數(shù)變化情況。7．6．5提供需求側(cè)管理方法和技術(shù)支持，與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設(shè)備更新、改造技術(shù)方案；幫助客戶進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)（用電）成本分析，制訂客戶負(fù)荷曲線優(yōu)化方案；幫助客戶進(jìn)行蓄能用電設(shè)備（系統(tǒng)）的設(shè)計(jì)、與實(shí)施。營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層 8．1工作流程控制 8．1．1對(duì)每一業(yè)務(wù)流程及各崗位的工作量規(guī)定預(yù)警時(shí)間。對(duì)超期量、超期率、出錯(cuò)量、出錯(cuò)率、滯留量、滯留增長(zhǎng)等情況實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。對(duì)超期流程和崗位應(yīng)能督辦。8．1．2對(duì)不合要求的業(yè)務(wù)處理，按流程返回或撤消，同時(shí)應(yīng)用記錄可查。8．1．3業(yè)務(wù)流程的設(shè)置應(yīng)滿足安全性、靈活性和適應(yīng)性的要求。非流程操作人員無(wú)權(quán)操作，流程操作一經(jīng)確認(rèn)無(wú)法更改；經(jīng)合法程序確認(rèn)，流程維護(hù)人員可實(shí)施流程變更。8．2業(yè)務(wù)稽查8．2．1對(duì)新裝、增容及變更用電的每一業(yè)務(wù)流程的時(shí)限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查出超時(shí)限的流程、工作段和相關(guān)責(zé)任人。8．2．2抄核收及電費(fèi)電價(jià)8．2．2．1統(tǒng)計(jì)電能表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、和收費(fèi)差錯(cuò)率。8．2．2．2統(tǒng)計(jì)每日電費(fèi)應(yīng)收款及實(shí)收款，每月匯總統(tǒng)計(jì)的電費(fèi)回收率及帳齡統(tǒng)計(jì)。8．2．2．3監(jiān)督檢查電價(jià)的執(zhí)行情況。8．2．2．4按月、季、年統(tǒng)計(jì)電費(fèi)差錯(cuò)率，檢查特大差錯(cuò)事件及責(zé)任人。8．2．3電能計(jì)量8．2．3．1電能表的周期輪換率、修調(diào)前檢驗(yàn)率、修調(diào)前檢驗(yàn)合格率、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)合格率、計(jì)量故障差錯(cuò)率以及pt二次回路壓降周期受檢率。8．2．3．2標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期合格率、周期考核率。8．2．4客戶用電秩序管理8．2．4．1違約用電和竊電行為的查處記錄及相關(guān)流程處理。8．2．4．2客戶原因引起系統(tǒng)跳閘事故；全廠性停電（指大客戶）事故；電網(wǎng)檢修時(shí)客戶倒送電等事故處理記錄及相關(guān)流程處理。8．2．5供電質(zhì)量8．2．5．1電壓合格率監(jiān)測(cè)。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時(shí)間。8．2．5．2供電可靠性統(tǒng)計(jì)查詢。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時(shí)間。8．2．5．3高次諧波測(cè)試分析記錄，及治理措施與效果。8．2．6客戶報(bào)修處理時(shí)限統(tǒng)計(jì)按全過(guò)程分工作段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；并檢查出超時(shí)限的流程、工作段和相關(guān)的責(zé)任人。8．3投訴舉報(bào)管理8．3．1客戶投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。8．3．2內(nèi)部投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。8．4計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查管理根據(jù)工作要求進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助營(yíng)業(yè)普查，記錄并處理普查結(jié)果。營(yíng)業(yè)普查發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有檔案不符的數(shù)據(jù)，應(yīng)通過(guò)電子傳票進(jìn)入流程處理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)。8．5合同執(zhí)行情況管理對(duì)各類(lèi)供用電合同的簽約及執(zhí)行情況的監(jiān)督，檢查記錄及相關(guān)流程處理。9營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層 9．1統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成9．1．1設(shè)計(jì)特定條件，提取合成客戶服務(wù)層和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的原始及處理信息，利用報(bào)表設(shè)計(jì)工具形成自助報(bào)表。9．1．2根據(jù)有關(guān)方面的要求，生成和調(diào)用固定報(bào)表。9．2綜合查詢 9．2．1查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況；電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收和欠費(fèi)情況；電價(jià)執(zhí)行情況和均價(jià)水平；客戶的電量、電費(fèi)和電價(jià)情況；供電合同的簽約和執(zhí)行情況；電能計(jì)量管理情況等。9．2．2根據(jù)各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量情況。9．3綜合分析 9．3．1銷(xiāo)售分析9．3．1．1按行業(yè)及地域進(jìn)行售電量變化及其影響因素分析，追蹤本地區(qū)特大客戶和重點(diǎn)行業(yè)用電代表客戶的電量變動(dòng)情況。9．3．1．2按售電類(lèi)別進(jìn)行售電均價(jià)變化分析（結(jié)構(gòu)影響和單價(jià)影響）；峰谷分電電價(jià)執(zhí)行情況分析。9．3．1．3欠電費(fèi)構(gòu)成及原因分析。包括行業(yè)欠費(fèi)分析，重點(diǎn)欠費(fèi)戶情況分析，以及客戶電費(fèi)預(yù)警點(diǎn)分析。9．3．2市場(chǎng)分析9．3．2．1市場(chǎng)現(xiàn)狀分析。包括市場(chǎng)占有率情況，經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況等。9．3．2．2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者狀況分析。及時(shí)跟蹤掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向和階段策略。9．3．2．3市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析。對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。9．3．3新裝、增容與用電變更分析9．3．3．1分行業(yè)、分售電類(lèi)別對(duì)新裝、增容與用電變更情況分析。9．3．3．2根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、客戶咨詢和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)了解掌握的情況，以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢(shì)，分析市場(chǎng)容量的潛力所在。9．3．4抄核收質(zhì)量分析抄核收差錯(cuò)分析及對(duì)策。9．3．5電能計(jì)量分析對(duì)各類(lèi)電能計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行和故障情況進(jìn)行質(zhì)量分析。9．4需求預(yù)測(cè)9．4．1根據(jù)不同的預(yù)測(cè)對(duì)象和預(yù)測(cè)期的長(zhǎng)短，確定預(yù)測(cè)的內(nèi)容、范圍和時(shí)間；并選用適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法和數(shù)學(xué)模型。9．4．2利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對(duì)預(yù)測(cè)要素進(jìn)行整理分析。9．4．3對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行修正校核，對(duì)用數(shù)學(xué)模型求得的預(yù)測(cè)值，要與已發(fā)生的實(shí)際進(jìn)行比較，計(jì)算其誤差，或與經(jīng)驗(yàn)估計(jì)相比較，如出入較大，應(yīng)找出原因進(jìn)行修正，或改用其它預(yù)測(cè)方法。對(duì)于未來(lái)的一些特殊因素，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)比例的調(diào)整，新增用電及其它因素等，對(duì)預(yù)測(cè)值都有影響，必須予以修正。9．5營(yíng)銷(xiāo)能力分析從電網(wǎng)、服務(wù)和電價(jià)水平分析營(yíng)銷(xiāo)能力對(duì)需求的適應(yīng)程度，提出改進(jìn)的意見(jiàn)。9．6營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施的執(zhí)行情況，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)