【導(dǎo)讀】中軟酒店管理系統(tǒng)。說(shuō)明手冊(cè)，僅供參考，如有變化，請(qǐng)留意中軟客戶BBS（）。中軟好泰酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司。中軟酒店管理系統(tǒng)CSHISPROFESSIONAL®使用手冊(cè)I

　　

【正文】 ；如費(fèi)用類的房費(fèi)，中餐廳餐費(fèi)、洗衣費(fèi)等，付款類中的現(xiàn) 金、信用卡、轉(zhuǎn)應(yīng)收等，為了便于操作和記憶，所有的交易都有唯一對(duì)應(yīng)的代碼，系統(tǒng)稱之為“交易代碼”； 例如： 001－現(xiàn)金、 002－長(zhǎng)城卡、 101－房費(fèi)、 102－半日房費(fèi)、 201－西餐廳等 基本概念之特殊付款 特殊付款：帳戶之間事先定義好的轉(zhuǎn)帳關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按這種轉(zhuǎn)帳關(guān)系自動(dòng)將相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的承付帳戶；多用于團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議的公付帳戶處理； 例如：在 C/I 時(shí)或者預(yù)定時(shí)已經(jīng)掌握到乙客人相關(guān)費(fèi)用由甲客人支付，我們就可以建立如下特殊付款的轉(zhuǎn)帳公式： (如圖 103 所示 ) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 5 中軟好泰公司 CSHIS 源帳戶設(shè)定費(fèi)用 →目的帳戶 ；此時(shí)并沒(méi)有發(fā)生費(fèi)用，建立該處理的結(jié)果是在源帳戶發(fā)生設(shè)定費(fèi)用時(shí)，其設(shè)定費(fèi)用會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入目的帳戶中去； 基本概念之轉(zhuǎn)帳 轉(zhuǎn)帳：帳戶之間對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移的帳務(wù)處理；不同于特殊付款，其轉(zhuǎn)帳的處理是在費(fèi)用或者付款發(fā)生之后進(jìn)行，而 特殊付款 是在費(fèi)用發(fā)生之前事先設(shè)定的轉(zhuǎn)帳關(guān)系； 例如：在完成 C/I 后客人入住后，乙客人的房費(fèi)由甲客人去支付；這時(shí)乙客人帳戶已經(jīng)按照其房?jī)r(jià)產(chǎn)生當(dāng)日房費(fèi) 500 元；此時(shí)可根據(jù)甲乙客人的要求將 500 元房費(fèi)轉(zhuǎn)入甲客人帳戶中 去； 基本概念之房稅結(jié)構(gòu) 房稅結(jié)構(gòu)：房?jī)r(jià)按酒店收入統(tǒng)計(jì)的要求分類后的組成結(jié)構(gòu)；如“房?jī)r(jià)含單早”，此為源帳戶客人的特殊付款公式：將左面區(qū)域里設(shè)定的相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)入右邊對(duì)應(yīng)的目的帳戶中； 圖 103 6 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS “房?jī)r(jià)含雙早”，“房?jī)r(jià)含洗衣”等； 例：酒店某房間銷售價(jià)為 元；銷售政策中允諾送一份早餐 35 元； 在系統(tǒng)中可事先建立如下房稅結(jié)構(gòu)： 房稅結(jié)構(gòu)代碼： HZ 內(nèi)容：房費(fèi)： 元 即 (銷售價(jià) 早餐價(jià)格 ) 早餐： 元 （包含） 在酒店夜審過(guò)程中，為了對(duì)酒店收入進(jìn)行分類統(tǒng) 計(jì)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在該客人帳戶掛入房費(fèi) 元，早餐費(fèi) 元，而在對(duì)客打印帳單內(nèi)容中的房費(fèi)是總房?jī)r(jià)即 元，這樣即滿足酒店分部門統(tǒng)計(jì)的要求，同時(shí)又不影響對(duì)客帳務(wù)的統(tǒng)計(jì)； 基本概念之鎖房 鎖房：簡(jiǎn)單的講，鎖房就是指對(duì)房間的占用，是酒店系統(tǒng)對(duì)客房占用情況的分類描述；在本系統(tǒng)中對(duì)于房間的占用分為以下幾類； 住客占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于賓客住店占用狀態(tài)； 預(yù)定占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于預(yù)定占用的狀態(tài)； 維修占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因工程原因造成的維修占用狀態(tài)； 如“燈具 維修”、“空調(diào)維修”、“衛(wèi)生間維修”等；這類維修占用在維修中稱之為“大修”； 暫停使用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因客房部原因造成的維修占用狀態(tài)；如“客房保養(yǎng)”、“清理地毯”等；這類維修占用在維修中稱之為“小修”； 關(guān)閉占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處理非客房占用原因，如“高級(jí)經(jīng)理生活用房”等，該類房間的占用會(huì)影響總的出租率；即在出租率統(tǒng)計(jì)中該房間會(huì)從客房總數(shù)中扣除； 臨時(shí)分配：房間在當(dāng)日某一時(shí)間段內(nèi)處理臨時(shí)的占用狀態(tài)；如“銷售部看房”，“領(lǐng)導(dǎo)休息房”，“客房部培訓(xùn)用房”；該類房間鎖定不影響當(dāng)前的預(yù)定； 注：在 以上所有的占用狀態(tài)中只有“臨時(shí)分配”狀態(tài)要在當(dāng)日夜審前取消； 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 7 中軟好泰公司 CSHIS 基本概念之戶籍 戶籍信息：每位賓客詳細(xì)的基本信息及相關(guān)的在店信息在系統(tǒng)中統(tǒng)稱為戶籍信息?？腿嘶拘畔⑷缧彰?、性別、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；客人在店信息如來(lái)離店日期、房類、房?jī)r(jià)、客源、帳戶類型、市場(chǎng)分類等 戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息的系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對(duì)不同狀態(tài)的賓客戶籍的錄入存在四類戶籍錄屏幕，預(yù)計(jì)錄入戶籍屏幕、接待錄入戶籍屏幕、團(tuán)隊(duì)錄入戶籍屏幕、快速修改戶籍屏幕； 分單（生成戶籍）：指在團(tuán)隊(duì)或會(huì)議預(yù)訂及接待的操 作過(guò)程中，系統(tǒng)生成每位賓客的個(gè)人信息的操作； 開房戶籍模板： 模板：賓客帳戶信息有時(shí)具有一定的共性，比如客人的帳戶類型、國(guó)籍、證件種類等，系統(tǒng)可以按照客人帳戶信息的共性制作不同的戶籍模板，在建立帳戶時(shí)選擇對(duì)應(yīng)類型的戶籍模板，模板中預(yù)先輸入的信息不用再次輸入，這種事先的設(shè)定可以簡(jiǎn)化操作，提高錄入效率； 8 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 第 2 章 工作站 安裝 首次安裝 工作站 1． 首先應(yīng)正確安裝 Windows2021Professional 操作系統(tǒng)，并安裝相應(yīng)的補(bǔ)丁程序 。建立登錄用戶。 2． 確保安裝系統(tǒng)時(shí)的登錄用戶具有 管理員的權(quán)限 ，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)器的共享文件 。 3． 將系統(tǒng)安裝文件夾 CsBackOffice 中所有的文件拷貝到本地硬盤中（如 D盤） ， 如果安裝文件夾不在本機(jī)，而位于網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)機(jī)器上，請(qǐng)先將其映射成本機(jī)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器 。 4． 執(zhí)行系統(tǒng)安裝文件夾 CsBackOffice 中的安裝程序 ，會(huì)出現(xiàn)如下圖所示窗口 5． 選擇【客戶（適用于??）】，點(diǎn)擊【下一步】，會(huì)出現(xiàn)如下窗口： 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 9 中軟好泰公司 CSHIS 6． 在【服務(wù)器】項(xiàng)中填寫系統(tǒng)服務(wù)器名稱，這里填服務(wù)器（安裝有中軟加密鎖的服務(wù)器）的機(jī)器名，例如： Doltonnew；在【 SQLServer】項(xiàng)中填寫數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器名稱，這里 SQL Server 機(jī)器名，例如： Doltonnew；【系統(tǒng)共享目錄】中填寫服務(wù)器中共享的配置文件路徑，這里填寫如： \\Doltonnew\temp；【安裝內(nèi)容】選擇“系統(tǒng)應(yīng)用程序”、“門鎖卡”、“其他附加程序”，如圖所示。 特別注意：【服務(wù)器】項(xiàng)中不要將名稱添為“ \\Doltonnew”格式 7． 選擇完畢后，點(diǎn)擊【下一步】，如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)連接正確，將自動(dòng)開始安裝。如果系統(tǒng)提示無(wú)法連接數(shù)據(jù)庫(kù)等連接錯(cuò)誤信息時(shí)，則點(diǎn)擊【上一步】回到 5所示界面，選擇【安裝 Ado 數(shù)據(jù)引擎（ WinMe/Win2021 系統(tǒng)可不安裝）】選項(xiàng)。如果系統(tǒng)提示如下窗口，則如圖進(jìn)行選擇配置。（其中 SA 的密碼為：masterkey） 10 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 8． 如配置正常，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行安裝，安裝完畢后出現(xiàn)下面窗口，點(diǎn)擊【完成】即實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安裝。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 11 中軟好泰公司 CSHIS 9． 進(jìn)入系統(tǒng)安裝文件夾 CsBackOffice\Client\Crystal，執(zhí)行水晶報(bào)表安裝程序，安裝水晶報(bào)表前必須安裝完 Microsoft Office。 12 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 點(diǎn)【 Next】 點(diǎn)【 Next】 點(diǎn)【 Next】，開始安裝。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 13 中軟好泰公司 CSHIS 直至安裝完成 點(diǎn)【 Finish】，此時(shí)可能需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，按提示進(jìn)行即可。 10． 進(jìn)入系統(tǒng)安裝文件夾 CsBackOffice\Client\Crystal，執(zhí)行 報(bào)表注冊(cè)14 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 文件，在 Addkey 中輸入注冊(cè)碼 AVS5081SG00SG61002U，點(diǎn)擊【 Add】完成注冊(cè)，點(diǎn)【 Ok】退出。 11． 至此，系統(tǒng)客戶端安裝完畢 ，為了減少水晶報(bào)表運(yùn)行錯(cuò)誤，需要安裝安裝文件夾 CsBackOffice\Client\Crystal中的 中的水晶報(bào)表補(bǔ)丁 。 二次安裝 1． 如果酒店機(jī)器需要 二次安裝 （手工安裝，不使用安裝程序） ，首先保證機(jī)器名與原機(jī)器名名稱一致。 2． 將系統(tǒng)安裝文件夾 CsBackOffice 中所有的文件拷貝到本地硬盤中（如 D盤）。 3． 將 CsBackOffice 中 Client 下的 Bpl 文件夾中的所有內(nèi)容拷貝到c:\winnt\system32 目錄下。 4． 手工在 C 盤根目錄建立 cshis 文件夾并將 CsBackOffice 中的 Client 下的中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 15 中軟好泰公司 CSHIS Program 及 Resouce 下的所有文件拷貝到 cshis 文件夾下。 5． 將 CsBackOffice 中的 Udl 文件夾下的所有內(nèi)容拷貝到 c:\cshis 下。 6． 安 裝水晶報(bào)表并注冊(cè)。詳見 9—— 10 兩步。 16 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 第 3 章 登錄系統(tǒng) 登錄系統(tǒng) 操作步驟： 1．用戶點(diǎn)擊 桌面上的中軟酒店管理系統(tǒng) 圖標(biāo)運(yùn)行酒店管理系統(tǒng)，如圖 31所示： 圖 31 2．顯示如圖 32 系統(tǒng)登錄界面的右上方輸入操作員代碼及密碼（密碼長(zhǎng)度 小于等于 8 位） 雙擊該圖標(biāo)運(yùn)行酒店管理系統(tǒng) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 17 中軟好泰公司 CSHIS 圖 32 輸入用戶名和密碼后進(jìn)入圖 33 界面 輸入操作員代碼及密碼 18 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 33 進(jìn)入系統(tǒng)去操作可以通過(guò)界面上的功能按鈕，也可以通過(guò)快捷板上的模塊功能進(jìn)入，如圖： 34 操作快捷工具板 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 19 中軟好泰公司 CSHIS 圖 34 20 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 第 4 章 查詢 賓客查詢 賓客查詢是酒店的最基本操作之一，基本上所有的操作都要先查找到賓客帳戶，才能繼續(xù)。賓 客 查詢主要是在前臺(tái)的賓客界面內(nèi)完成的（圖 41）。 圖 41 賓客簡(jiǎn)單查詢 查詢是【賓客】模塊的最基本功能，操作方法是： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 賓客 → 選擇屏幕左側(cè)的查詢條件 查詢使用的條件（在賓客界面內(nèi)選擇）可以是：房間號(hào)碼、賓客姓名、帳號(hào)、系統(tǒng)標(biāo)題欄 查詢條件 操作功能按鈕 查詢結(jié)果顯示 查詢結(jié)果統(tǒng)計(jì) 圖例顯示 功能按鈕 系統(tǒng)菜單 界面選擇快捷按鈕 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 21 中軟好泰公司 CSHIS 來(lái)店日期、離店日期、團(tuán)隊(duì)名稱、會(huì)員卡、協(xié)議單位、預(yù)定號(hào)中的一個(gè)（在【賓客】查找條件中選擇）。 查找客人的時(shí)候需要選擇待查找的客人 的狀態(tài)、查詢客人的條件，輸入查詢的內(nèi)容后點(diǎn)擊確定按鈕（圖 42）。 圖 42 查詢可選狀態(tài)有：未到（預(yù)定未到）、預(yù)定、在店、已結(jié)，查詢時(shí)必須選擇其中一項(xiàng)。在使用帳號(hào)查詢時(shí)，查找結(jié)果與查詢選擇的狀態(tài)無(wú)關(guān)，即按帳號(hào)查詢賓客信息不需要選擇狀態(tài)。 查詢內(nèi)容需要操作員自行輸入，在查詢條件是賓客姓名、團(tuán)隊(duì)名稱、公司名、協(xié)議單位等名稱的時(shí)候，可以使用模糊查詢，方法如下： 方法一：查詢時(shí)只輸入名稱的前幾個(gè)字，例如：需要查找以“北京”開頭的公司，查找時(shí)可以輸入“北京”，查找結(jié)果所有公司名稱以“北京”開頭的公司都會(huì)被查到。 方法二：是在需要查找的字前加“ %”，例如：需要查找的公司名稱中含有“有限”，查找時(shí)可以輸入“ %有限”，查找結(jié)果所有公司名稱中含有“有限”兩