ivr業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和制作技巧(doc)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-07 15:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也加大了投入力度，以合理的資費(fèi)和有效的推廣來積極吸引重量級(jí)的運(yùn)營(yíng)商加盟??大量效益良好的新業(yè)務(wù)紛紛涌現(xiàn)：電話QQ、語(yǔ)音短信、彩鈴業(yè)務(wù)……這個(gè)領(lǐng)域非常熟悉的人太少，相關(guān)知識(shí)有所不足……將我所理解的東東拿一些出來與各位分享。增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量縮減交互按鍵環(huán)節(jié)。是說，同一個(gè)電話可能是被多人共用的。而移動(dòng)電話的一個(gè)特征是用戶的私有性，一臺(tái)手機(jī)。在某種意義上可以等同于一個(gè)人的身份。三是資費(fèi)區(qū)別，這點(diǎn)這里暫時(shí)不多講，爭(zhēng)取在下面具體介紹。大大簡(jiǎn)化產(chǎn)品流程，為用戶設(shè)計(jì)更方便操作的產(chǎn)品。用戶在游戲過程中必須有輸入身份證號(hào)碼這一項(xiàng)。臺(tái)，甚至超過1000萬。是TTS文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，二是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。相對(duì)來講，TTS在目前已經(jīng)非常成熟，通過TTS，文本信息已經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語(yǔ)音，而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)雖然有了一定的進(jìn)步，但識(shí)別率目前還是不太高，無法
【正文】 意讓你做什么業(yè)務(wù)是關(guān)鍵。 在分成比例方面，移動(dòng)相對(duì)比較規(guī)范，各個(gè)省份都差不了多少。電信就不一樣，觀念比較開 放的地方條件相對(duì)就好一點(diǎn)，有的省份就相當(dāng)苛刻。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收入一般包括通信費(fèi)及信息費(fèi)兩部分，一般來說，通信費(fèi)運(yùn)營(yíng)商是不愿意拿來分 的，但在某些省份，運(yùn)營(yíng)商為了快速發(fā)展本地語(yǔ)音業(yè)務(wù) ，在某些業(yè)務(wù)上或者對(duì)某些重量級(jí)的 SP 大開方便之門，通信費(fèi)收入也能讓 SP 分上一部分。 在移動(dòng)的合作領(lǐng)域，信息費(fèi)收入的分成比例，一般都在 70％以上（用運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)），如果 是 SP 自建平臺(tái)，則有可能達(dá)到 80－ 85％，但不同業(yè)務(wù)不同地方有些許差別。 在和運(yùn)營(yíng)商談合作的過程中，一般來說，業(yè)務(wù)介紹及經(jīng)營(yíng)方案是少不了的，還得做幾次業(yè)務(wù) 和技術(shù)交流，然后就是合作條件的談判了。 說到合作談判，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然是理論上的甲方，業(yè)務(wù)固然重要，但關(guān)系更重要，在激烈的競(jìng)爭(zhēng) 之下，要想拿下合作，當(dāng)然最好是花心思去攻公關(guān)啦！ 至于怎么去公關(guān)、攻誰的關(guān)，我就不 好說也不敢亂說了，反正是八仙過海，各顯神通吧！ 業(yè)務(wù)制作的技巧 1. 按鍵后最好有試聽語(yǔ)音，聲音效果要強(qiáng)烈、內(nèi)容挈領(lǐng)要精到，一般可以長(zhǎng)達(dá) 2～ 6 秒。也正好是延長(zhǎng)主菜單的一種方法。但是如果制作粗糙，則用戶很可能直接掛機(jī)，子菜單的內(nèi)容就沒有機(jī)會(huì)展示了。（清華深訊和空中網(wǎng)做得較好） ：目前有“忙閑時(shí)”、“基本通話費(fèi)”等說法，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)說明清楚忙閑時(shí)的時(shí)段?？梢哉f明“忙時(shí)”，閑時(shí)用“其它”表示。 3. 掛機(jī)后短信，要說明業(yè)務(wù)內(nèi)容；可以有廣告性質(zhì) ；可以推薦某個(gè)業(yè)務(wù)或者按鍵，如果支持長(zhǎng)號(hào)碼可以說明；公司客服信息 顯得比較正規(guī)，讓用戶有信任感。（迪信通做得不錯(cuò)） 4. 部分業(yè)務(wù)的語(yǔ)音錄制有雜音或者哨音，影響用戶對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的印象。主菜單主持人聲音直接影響用戶對(duì)節(jié)目的感覺，也就是對(duì)產(chǎn)品的理解和定位，所以語(yǔ)音和效果音應(yīng)該是 sp業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 行業(yè)整體發(fā)展： 1. 2 月份的時(shí)候收入主要與用戶數(shù)成正比；而 56 月，平均時(shí)長(zhǎng)成為影響收入的主要因素，較好的業(yè)務(wù)平均時(shí)長(zhǎng)都在 之間。另外，除了新浪和騰訊的個(gè)別業(yè)務(wù)用戶數(shù)很大以外，其它 sp 的業(yè)務(wù)用戶數(shù)和時(shí)長(zhǎng)都在蒸蒸日上，說明業(yè)務(wù)內(nèi)容和語(yǔ)音效果已經(jīng)逐漸取代 sp 品牌和一味的群發(fā)成為了吸引用戶的主要賣點(diǎn)。 2. 聊天類業(yè)務(wù)在高校、老鄉(xiāng)這種有點(diǎn)專的市場(chǎng)開展還不錯(cuò)，但是用戶數(shù)目前有限。個(gè)人認(rèn)為 86 業(yè)務(wù)可以在學(xué)校推廣開。但是不同 sp 的高校聊天業(yè)務(wù)做得好壞不一，說明業(yè)務(wù)的好壞還是與推廣有很大關(guān)系。 3. 新聞資訊、媒體節(jié)目有一定的市場(chǎng)，值得期待，但是對(duì)語(yǔ)音效果、節(jié)目安排有較高要求。有資源的sp需要好好考慮業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式和商務(wù)合作模式。 以上是個(gè)人觀點(diǎn)，希望大家能拿出自己的觀點(diǎn)一起 討論。 移動(dòng) 90全網(wǎng) SP列表 公司名稱 12590** 北京和合盛視 北京 61 深圳浩天 廣東 63 滾石移動(dòng) 廣東 66 北京雷霆無極 北京 68 北京恒信尚德 北京 77 北京掌中萬維 北京 78 北京聯(lián)東偉業(yè) 北京 62 北京昊遠(yuǎn)英特 北京 50 北京聯(lián)眾 北京 81 星美數(shù)字信源中心 北京 82 北京國(guó)都信業(yè) 北京 65 天津市世紀(jì)恒通 北京 40 北京鴻聯(lián)九五 北京 80 北京新浪 北京 85 深圳騰訊 北京 88 北京空中信使 北京 56 深圳市清華深訊 北京 59 北京搜狐 北京 86 北京英泰偉業(yè) 北京 55 廣州網(wǎng)易 北京 58 福建西岸網(wǎng)訊 北京 51 北京九五在線 北京 67 北京萬訊通 北京 69 上海靈通 北京 89 北京掌上網(wǎng) 北京 53 北京迪信通 北京 52 萬向通信 北京 76 北京易訊無限 北京 79 北京輕點(diǎn)萬維 北京 72 上海美通 北京 87 北京愛迪 北京 75
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