ivr業(yè)務基礎知識和制作技巧(doc)-經營管理-資料下載頁
2025-08-07 15:11本頁面
【導讀】移動運營商也加大了投入力度，以合理的資費和有效的推廣來積極吸引重量級的運營商加盟??大量效益良好的新業(yè)務紛紛涌現(xiàn)：電話QQ、語音短信、彩鈴業(yè)務……這個領域非常熟悉的人太少，相關知識有所不足……將我所理解的東東拿一些出來與各位分享。增值業(yè)務在產品設計上應盡量縮減交互按鍵環(huán)節(jié)。是說，同一個電話可能是被多人共用的。而移動電話的一個特征是用戶的私有性，一臺手機。在某種意義上可以等同于一個人的身份。三是資費區(qū)別，這點這里暫時不多講，爭取在下面具體介紹。大大簡化產品流程，為用戶設計更方便操作的產品。用戶在游戲過程中必須有輸入身份證號碼這一項。臺，甚至超過1000萬。是TTS文本語音轉換，二是語音識別技術。相對來講，TTS在目前已經非常成熟，通過TTS，文本信息已經可以轉換成比較連貫的語音，而語音識別技術雖然有了一定的進步，但識別率目前還是不太高，無法
【正文】 意讓你做什么業(yè)務是關鍵。 在分成比例方面，移動相對比較規(guī)范，各個省份都差不了多少。電信就不一樣，觀念比較開 放的地方條件相對就好一點，有的省份就相當苛刻。 語音業(yè)務的收入一般包括通信費及信息費兩部分，一般來說，通信費運營商是不愿意拿來分 的，但在某些省份，運營商為了快速發(fā)展本地語音業(yè)務 ，在某些業(yè)務上或者對某些重量級的 SP 大開方便之門，通信費收入也能讓 SP 分上一部分。 在移動的合作領域，信息費收入的分成比例，一般都在 70％以上（用運營商的平臺），如果 是 SP 自建平臺，則有可能達到 80－ 85％，但不同業(yè)務不同地方有些許差別。 在和運營商談合作的過程中，一般來說，業(yè)務介紹及經營方案是少不了的，還得做幾次業(yè)務 和技術交流，然后就是合作條件的談判了。 說到合作談判，運營商當然是理論上的甲方，業(yè)務固然重要，但關系更重要，在激烈的競爭 之下，要想拿下合作，當然最好是花心思去攻公關啦！ 至于怎么去公關、攻誰的關，我就不 好說也不敢亂說了，反正是八仙過海，各顯神通吧！ 業(yè)務制作的技巧 1. 按鍵后最好有試聽語音，聲音效果要強烈、內容挈領要精到，一般可以長達 2～ 6 秒。也正好是延長主菜單的一種方法。但是如果制作粗糙，則用戶很可能直接掛機，子菜單的內容就沒有機會展示了。（清華深訊和空中網做得較好） ：目前有“忙閑時”、“基本通話費”等說法，個人認為應說明清楚忙閑時的時段。可以說明“忙時”，閑時用“其它”表示。 3. 掛機后短信，要說明業(yè)務內容；可以有廣告性質 ；可以推薦某個業(yè)務或者按鍵，如果支持長號碼可以說明；公司客服信息 顯得比較正規(guī)，讓用戶有信任感。（迪信通做得不錯） 4. 部分業(yè)務的語音錄制有雜音或者哨音，影響用戶對業(yè)務質量的印象。主菜單主持人聲音直接影響用戶對節(jié)目的感覺，也就是對產品的理解和定位，所以語音和效果音應該是 sp業(yè)務的核心競爭力。 行業(yè)整體發(fā)展： 1. 2 月份的時候收入主要與用戶數(shù)成正比；而 56 月，平均時長成為影響收入的主要因素，較好的業(yè)務平均時長都在 之間。另外，除了新浪和騰訊的個別業(yè)務用戶數(shù)很大以外，其它 sp 的業(yè)務用戶數(shù)和時長都在蒸蒸日上，說明業(yè)務內容和語音效果已經逐漸取代 sp 品牌和一味的群發(fā)成為了吸引用戶的主要賣點。 2. 聊天類業(yè)務在高校、老鄉(xiāng)這種有點專的市場開展還不錯，但是用戶數(shù)目前有限。個人認為 86 業(yè)務可以在學校推廣開。但是不同 sp 的高校聊天業(yè)務做得好壞不一，說明業(yè)務的好壞還是與推廣有很大關系。 3. 新聞資訊、媒體節(jié)目有一定的市場，值得期待，但是對語音效果、節(jié)目安排有較高要求。有資源的sp需要好好考慮業(yè)務實現(xiàn)方式和商務合作模式。 以上是個人觀點，希望大家能拿出自己的觀點一起 討論。 移動 90全網 SP列表 公司名稱 12590** 北京和合盛視 北京 61 深圳浩天 廣東 63 滾石移動 廣東 66 北京雷霆無極 北京 68 北京恒信尚德 北京 77 北京掌中萬維 北京 78 北京聯(lián)東偉業(yè) 北京 62 北京昊遠英特 北京 50 北京聯(lián)眾 北京 81 星美數(shù)字信源中心 北京 82 北京國都信業(yè) 北京 65 天津市世紀恒通 北京 40 北京鴻聯(lián)九五 北京 80 北京新浪 北京 85 深圳騰訊 北京 88 北京空中信使 北京 56 深圳市清華深訊 北京 59 北京搜狐 北京 86 北京英泰偉業(yè) 北京 55 廣州網易 北京 58 福建西岸網訊 北京 51 北京九五在線 北京 67 北京萬訊通 北京 69 上海靈通 北京 89 北京掌上網 北京 53 北京迪信通 北京 52 萬向通信 北京 76 北京易訊無限 北京 79 北京輕點萬維 北京 72 上海美通 北京 87 北京愛迪 北京 75
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