【導讀】戶認可后再開發(fā)最終系統(tǒng)的策略。志著開發(fā)周期的4個階段。螺旋模型之所以特別適用于龐大而復雜的、高風險的系統(tǒng)開發(fā)，是因為它強調(diào)其中的____階段。按照IT服務管理流程，服務臺應向____. 年規(guī)劃綱要》有如下內(nèi)容：“推動物聯(lián)網(wǎng)關鍵技術研發(fā)和重點領域的應用示范”。上看，物聯(lián)網(wǎng)可分為三層：感知層、網(wǎng)絡層和應用層。提供了用戶之間的轉(zhuǎn)讓平臺。這樣組織的數(shù)據(jù)對于應用程序和用戶都是友好的、可操作的。針對該U盤，以下有關信息安全風險評估的描述。在指定資源列表中的對象不允許訪問。造，而確認過程則試圖確保建造了正確的產(chǎn)品。因此，項目組為保證系統(tǒng)的設計滿足需求規(guī)。格說明書要求而實施的過程稱為____。

　　

【正文】 t B． FinishtoFinish C． StarttoStart D． StarttoFinish 【參考答案】： A 2021 年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試下午案例分析試題參考答案 第 1 題（ 25 分） 某公司承接了一個銀行業(yè)務系統(tǒng)的軟件開發(fā)項目，質(zhì)量要求非常高。 項目經(jīng)理小趙制定了項目的整體計劃，將項目劃分為需求、設計、編碼和測試四個階段，他將測試階段預留了大量時間，以便開展充分的測試工作。 需求分析完成后，項目組編寫了《需求分析報告》，項目經(jīng)理小趙召集部分骨干人員召開評審會。為了盡快進入下一階段工作，評審會從早上 9 點一直開到晚上 9 點，終于把全部的文件都審完了。評審組找到了幾處小問題，并當場進行了修改，項目經(jīng)理宣布可以進入設計階段了。 編程結束后，進入了測試階段。第一輪測試，發(fā)現(xiàn)了 70 個缺陷。項目組對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行了修改，又重新提交了測試。第二輪又發(fā)現(xiàn)了 100 多個缺陷，就這樣反復修改和測試，直到第六輪，發(fā)現(xiàn)了 33 個缺陷。各輪發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)如下： 輪數(shù) 第一輪 第二輪 第三輪 第四輪 第五輪 第六輪 缺陷數(shù) 70 117 89 54 158 33 這時，小趙終于松了一口氣，由于第六輪只剩下 33 個缺陷，他覺得測試工作應該很快就會結束了。 ●【問題 1】（ 6 分） 請分析此項目的質(zhì)量管理過程中存在哪些問題。 【參考答案】： （ 1）沒有制定單獨的質(zhì)量管理計劃，也沒有安排質(zhì)量管理人員； （ 2）沒有實施質(zhì)量保證工作； （ 3）在項目重大里程碑處沒有對階段成果進行評審， 無法確保結果和預期目標一致； （ 4）技術評審會沒有關注于發(fā)現(xiàn)問題，沒有達到預期效果； （ 5）設計文件未經(jīng)過正式評審，可能沒有發(fā)現(xiàn)設計文件中的錯誤； （ 6）評審會召開時間過長，也沒有起到質(zhì)量控制的作用； （ 7）在進入項目下一重要階段前沒有進行評審； （ 8）重要項目干系人或客戶沒有參加需求評審會，可能導致最終對需求的理解不能達成一致。 ●【問題 2】（ 9 分） 請在答題紙上標出縱坐標的刻度值，并畫出測試缺陷的趨勢圖。根據(jù)趨勢圖分析“小趙覺得測試工作很快就會結束了”是否有道理，并分析原因。 【參考答案】： 小趙分析得沒有道理。因為趨勢線上下波動很大，不能得出下一輪測試缺陷數(shù)必然減少的結論。最后一輪測試缺陷次數(shù)雖然減少，但是，缺陷沒有經(jīng)過回歸測試，新的缺陷可能還會產(chǎn)生。系統(tǒng)也沒有經(jīng)過集成測試，也可能還有新的缺陷產(chǎn)生。 ●【問題 3】（ 3 分） 請結合軟件生命開發(fā)周期分析軟件存在缺陷的可能原因。 【參考答案】： 需求缺陷、設計缺陷、編碼缺陷、測試不充分。 ●【問題 4】（ 3 分） 請結合實際經(jīng)驗說明軟件項目的質(zhì)量管理工作應重點完成哪些工作。 【參考答案】： （ 1）要制定出切實可行的質(zhì)量管理計劃； （ 2）應安排獨立 于項目組的 QA 人員負責 QA 工作； （ 3）對軟件開發(fā)過程實施質(zhì)量保證； （ 4）加強技術評審工作，注重對需求、設計等文檔的技術評審工作； （ 5）注重測試工作，應安排相對獨立的測試人員； （ 6）對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行統(tǒng)計分析，確保最終的軟件產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。 第 2 題（ 25 分） F 公司擁有 800 多名員工，近兩年因業(yè)務快速發(fā)展人員急劇增加，人力資源部總監(jiān)潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向 F 公司總經(jīng)理反映了這種需求， F 公司總經(jīng)理主持相關部門的聯(lián)席會議，專門討論此問題。該會議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算 了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務需求，由信息中心提出解決方案。 信息中心主任樂某接到這個任務后，認為 F 公司的信息中心為公司開發(fā)部門級系統(tǒng)如市場營銷管理系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)集成到了公司的 MRPⅡ系統(tǒng)，有較強的開發(fā)能力，同時認為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發(fā)市場營銷管理系統(tǒng)過程中，整個信息中心全年沒有休息過節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團隊充滿信心，因此他決定采用自主開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實施方案，并親自擔任該項目的項目經(jīng)理 。 信息中心的日常工作除維護現(xiàn)有系統(tǒng)外，還正在開發(fā)公司的辦公自動化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項目的開展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高，因而士氣低落，進度拖延；最后信息中心的其他業(yè)務也受到了該項目的拖累。無奈樂某只得申請暫停人力資源項目。 ●【問題 1】（ 6 分） 請從項目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項目暫停的主要原因是什么。 【參考答案】： （ 1） F 公司領導層沒有進行合理的自制或外購分析，也沒有進行詳細的可行性分析； （ 2）樂某沒有調(diào)查項目的需求，沒有估算項目所需資源； （ 3）人力資源管 理系統(tǒng)與 MRP 系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗與技術累積復用度較低； （ 4）樂某制定的實施方案缺乏其他項目干系人參與，且自行決定實施； （ 5）領導層與開發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通； （ 6）項目團隊建設工作做得不好，缺乏有效的激勵機制，導致士氣低落； （ 7）項目沒有足夠的資源； （ 8）沒有很好進行資源平衡； （ 9）沒有有效地進行風險管理； （ 10）樂某沒有在確定項目范圍的基礎上，分析并確定項目團隊的工作量。 ●【問題 2】（ 15 分） 為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對項目實施整體變更，而實施方案的調(diào)整是變更的 重要內(nèi)容。針對案例中 F 公司人力資源部關于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項目實施方案可供選擇？結合 F公司現(xiàn)狀，簡要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點。 【參考答案】： （ 1）方案一：由信息中心自行開發(fā)。這種方案的優(yōu)點在于以后升級或完善功能比較方便、及時；缺點在于成本高，耗時長，影響信息中心現(xiàn)有工作。 （ 2）方案二：直接購買成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證；缺點在于可能無法滿足 F 公司的個性化需求，后期維護困難。 （ 3）方案三：外包開發(fā)。這種方案的優(yōu)點在于能滿足 F 公司的 個性化需求，可以解決 F 公司人手不夠、技術不夠?qū)I(yè)的問題；缺點在于成本高，以后修改和維護困難（修改功能還需要花成本），質(zhì)量難以保證。 （ 4）方案四：雇用開發(fā)人員。這種開發(fā)方案的優(yōu)點在于能滿足 F 公司的個性化需求，同時比外包開發(fā)成本要低；缺點在于這些人員臨時性來到開發(fā)項目，責任心沒有保證，而且需要由信息中心安排項目管理人員，可能會影響信息中心的現(xiàn)有工作。 ●【問題 3】（ 4 分） 針對本案例，請你推薦一種項目實施方案并給出相應理由。 【參考答案】： 針對 F 公司現(xiàn)狀，建議 F 公司直接購買成熟的產(chǎn)品。因為目前市場上有關 此類軟件產(chǎn)品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購買成熟的產(chǎn)品比自己重新開發(fā)要更專業(yè)，成本更低，質(zhì)量也會有保證。 第 3 題（ 25 分） 某高校計劃建設校園一卡通項目，選擇了具有自主一卡通產(chǎn)品的 A 公司作為系統(tǒng)集成商。項目的主要內(nèi)容是對學校的 3 個學生食堂、 1 個圖書館、 1 個體育館實現(xiàn)統(tǒng)一管理，并與學校的后勤保障和財務部門的主要業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)通。為保證項目的實施，學校聘請了監(jiān)理公司對此項目進行監(jiān)理。 經(jīng)雙方協(xié)定，合同規(guī)定工期為 6 個月， A 公司指定了項目經(jīng)理小李負責該項目。項目組經(jīng)需求調(diào)研后制 定了項目計劃，將項目的主要活動劃分為需求、設計、卡機具生產(chǎn)、應用系統(tǒng)開發(fā)、綜合布線及硬件安裝調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場測試、驗收等活動。 項目進入編碼階段后，校方領導指示，要求把另外一個教職工食堂也納入一卡通管理，并對學校重點教研室和實驗室進行門禁管理。因此，校方代表直接找到 A 公司領導提出增加項目內(nèi)容，并答應會支付相應的費用、延長項目工期，由于該高校是公司重要的客戶， A 公司領導口頭答應了客戶的要求。 ●【問題 1】（ 6 分） 將空白處需要填寫的恰當內(nèi)容寫入答題紙對應欄內(nèi)。 （ 1）根據(jù)項目管理知識域相關理論， 學校提出的增加內(nèi)容的要求造成了項目的 變更。 （ 2）在此項目中，為了控制項目的變更過程，小李應首先向 方提出書面的 。 【參考答案】： （ 1）范圍或需求。 （ 2）監(jiān)理；變更申請。 ● 【問題 2】（ 13 分） （ 1）項目組對變更產(chǎn)生的原因進行了分析，請說明此變更會對項目管理的哪些方面造成影響。（ 4 分） （ 2）項目的 CCB（變更控制委員會）對變更進行了審批。請說明此項目， CCB的組成應包括哪些人員。（ 2 分） （ 3）請簡要敘述變更批準后小李應該安排哪些工作。（ 2 分） （ 4） 對變更產(chǎn)生的結果可采取一定的方法進行驗證。其中，對于需求、設計等文檔類變更是否正確可采用什么方法進行驗證？對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用什么方法進行驗證？（ 2 分） （ 5）請簡要敘述在這次變更過程中監(jiān)理方應參與的工作環(huán)節(jié)。（ 3 分） 【參考答案】： （ 1）范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、合同。 （ 2）項目經(jīng)理、公司領導、監(jiān)理方、校方代表。 （ 3）更新項目管理計劃，更新 WBS 和 WBS 字典，安排相應人員去實施新的項目活動。 （ 4）評審；測試。 （ 5）接受變更申請、對變更進行評估、參與 CCB 評審、對變更申請進行 審批、對變更結果進行驗證。 ●【問題 3】（ 6 分） 在客戶提出新需求時，該項目產(chǎn)品基線中哪些項目會發(fā)生變化？ 【參考答案】： 需求文件、設計文件、應用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄。