【導(dǎo)讀】戶認(rèn)可后再開(kāi)發(fā)最終系統(tǒng)的策略。志著開(kāi)發(fā)周期的4個(gè)階段。螺旋模型之所以特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，是因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)其中的____階段。按照IT服務(wù)管理流程，服務(wù)臺(tái)應(yīng)向____. 年規(guī)劃綱要》有如下內(nèi)容：“推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和重點(diǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用示范”。上看，物聯(lián)網(wǎng)可分為三層：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。提供了用戶之間的轉(zhuǎn)讓平臺(tái)。這樣組織的數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好的、可操作的。針對(duì)該U盤，以下有關(guān)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的描述。在指定資源列表中的對(duì)象不允許訪問(wèn)。造，而確認(rèn)過(guò)程則試圖確保建造了正確的產(chǎn)品。因此，項(xiàng)目組為保證系統(tǒng)的設(shè)計(jì)滿足需求規(guī)。格說(shuō)明書(shū)要求而實(shí)施的過(guò)程稱為_(kāi)___。

　　

【正文】 t B． FinishtoFinish C． StarttoStart D． StarttoFinish 【參考答案】： A 2021 年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試下午案例分析試題參考答案 第 1 題（ 25 分） 某公司承接了一個(gè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，質(zhì)量要求非常高。 項(xiàng)目經(jīng)理小趙制定了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，將項(xiàng)目劃分為需求、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試四個(gè)階段，他將測(cè)試階段預(yù)留了大量時(shí)間，以便開(kāi)展充分的測(cè)試工作。 需求分析完成后，項(xiàng)目組編寫(xiě)了《需求分析報(bào)告》，項(xiàng)目經(jīng)理小趙召集部分骨干人員召開(kāi)評(píng)審會(huì)。為了盡快進(jìn)入下一階段工作，評(píng)審會(huì)從早上 9 點(diǎn)一直開(kāi)到晚上 9 點(diǎn)，終于把全部的文件都審?fù)炅恕Ｔu(píng)審組找到了幾處小問(wèn)題，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了修改，項(xiàng)目經(jīng)理宣布可以進(jìn)入設(shè)計(jì)階段了。 編程結(jié)束后，進(jìn)入了測(cè)試階段。第一輪測(cè)試，發(fā)現(xiàn)了 70 個(gè)缺陷。項(xiàng)目組對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行了修改，又重新提交了測(cè)試。第二輪又發(fā)現(xiàn)了 100 多個(gè)缺陷，就這樣反復(fù)修改和測(cè)試，直到第六輪，發(fā)現(xiàn)了 33 個(gè)缺陷。各輪發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)如下： 輪數(shù) 第一輪 第二輪 第三輪 第四輪 第五輪 第六輪 缺陷數(shù) 70 117 89 54 158 33 這時(shí)，小趙終于松了一口氣，由于第六輪只剩下 33 個(gè)缺陷，他覺(jué)得測(cè)試工作應(yīng)該很快就會(huì)結(jié)束了。 ●【問(wèn)題 1】（ 6 分） 請(qǐng)分析此項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題。 【參考答案】： （ 1）沒(méi)有制定單獨(dú)的質(zhì)量管理計(jì)劃，也沒(méi)有安排質(zhì)量管理人員； （ 2）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證工作； （ 3）在項(xiàng)目重大里程碑處沒(méi)有對(duì)階段成果進(jìn)行評(píng)審， 無(wú)法確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致； （ 4）技術(shù)評(píng)審會(huì)沒(méi)有關(guān)注于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果； （ 5）設(shè)計(jì)文件未經(jīng)過(guò)正式評(píng)審，可能沒(méi)有發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件中的錯(cuò)誤； （ 6）評(píng)審會(huì)召開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也沒(méi)有起到質(zhì)量控制的作用； （ 7）在進(jìn)入項(xiàng)目下一重要階段前沒(méi)有進(jìn)行評(píng)審； （ 8）重要項(xiàng)目干系人或客戶沒(méi)有參加需求評(píng)審會(huì)，可能導(dǎo)致最終對(duì)需求的理解不能達(dá)成一致。 ●【問(wèn)題 2】（ 9 分） 請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上標(biāo)出縱坐標(biāo)的刻度值，并畫(huà)出測(cè)試缺陷的趨勢(shì)圖。根據(jù)趨勢(shì)圖分析“小趙覺(jué)得測(cè)試工作很快就會(huì)結(jié)束了”是否有道理，并分析原因。 【參考答案】： 小趙分析得沒(méi)有道理。因?yàn)橼厔?shì)線上下波動(dòng)很大，不能得出下一輪測(cè)試缺陷數(shù)必然減少的結(jié)論。最后一輪測(cè)試缺陷次數(shù)雖然減少，但是，缺陷沒(méi)有經(jīng)過(guò)回歸測(cè)試，新的缺陷可能還會(huì)產(chǎn)生。系統(tǒng)也沒(méi)有經(jīng)過(guò)集成測(cè)試，也可能還有新的缺陷產(chǎn)生。 ●【問(wèn)題 3】（ 3 分） 請(qǐng)結(jié)合軟件生命開(kāi)發(fā)周期分析軟件存在缺陷的可能原因。 【參考答案】： 需求缺陷、設(shè)計(jì)缺陷、編碼缺陷、測(cè)試不充分。 ●【問(wèn)題 4】（ 3 分） 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作應(yīng)重點(diǎn)完成哪些工作。 【參考答案】： （ 1）要制定出切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃； （ 2）應(yīng)安排獨(dú)立 于項(xiàng)目組的 QA 人員負(fù)責(zé) QA 工作； （ 3）對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量保證； （ 4）加強(qiáng)技術(shù)評(píng)審工作，注重對(duì)需求、設(shè)計(jì)等文檔的技術(shù)評(píng)審工作； （ 5）注重測(cè)試工作，應(yīng)安排相對(duì)獨(dú)立的測(cè)試人員； （ 6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保最終的軟件產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。 第 2 題（ 25 分） F 公司擁有 800 多名員工，近兩年因業(yè)務(wù)快速發(fā)展人員急劇增加，人力資源部總監(jiān)潘某越來(lái)越覺(jué)得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向 F 公司總經(jīng)理反映了這種需求， F 公司總經(jīng)理主持相關(guān)部門的聯(lián)席會(huì)議，專門討論此問(wèn)題。該會(huì)議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算 了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務(wù)需求，由信息中心提出解決方案。 信息中心主任樂(lè)某接到這個(gè)任務(wù)后，認(rèn)為 F 公司的信息中心為公司開(kāi)發(fā)部門級(jí)系統(tǒng)如市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)集成到了公司的 MRPⅡ系統(tǒng)，有較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力，同時(shí)認(rèn)為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)過(guò)程中，整個(gè)信息中心全年沒(méi)有休息過(guò)節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對(duì)自己和自己的團(tuán)隊(duì)充滿信心，因此他決定采用自主開(kāi)發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施方案，并親自擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理 。 信息中心的日常工作除維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)外，還正在開(kāi)發(fā)公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過(guò)高，因而士氣低落，進(jìn)度拖延；最后信息中心的其他業(yè)務(wù)也受到了該項(xiàng)目的拖累。無(wú)奈樂(lè)某只得申請(qǐng)暫停人力資源項(xiàng)目。 ●【問(wèn)題 1】（ 6 分） 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目暫停的主要原因是什么。 【參考答案】： （ 1） F 公司領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有進(jìn)行合理的自制或外購(gòu)分析，也沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析； （ 2）樂(lè)某沒(méi)有調(diào)查項(xiàng)目的需求，沒(méi)有估算項(xiàng)目所需資源； （ 3）人力資源管 理系統(tǒng)與 MRP 系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)累積復(fù)用度較低； （ 4）樂(lè)某制定的實(shí)施方案缺乏其他項(xiàng)目干系人參與，且自行決定實(shí)施； （ 5）領(lǐng)導(dǎo)層與開(kāi)發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通； （ 6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不好，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致士氣低落； （ 7）項(xiàng)目沒(méi)有足夠的資源； （ 8）沒(méi)有很好進(jìn)行資源平衡； （ 9）沒(méi)有有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理； （ 10）樂(lè)某沒(méi)有在確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，分析并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作量。 ●【問(wèn)題 2】（ 15 分） 為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施整體變更，而實(shí)施方案的調(diào)整是變更的 重要內(nèi)容。針對(duì)案例中 F 公司人力資源部關(guān)于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項(xiàng)目實(shí)施方案可供選擇？結(jié)合 F公司現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。 【參考答案】： （ 1）方案一：由信息中心自行開(kāi)發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于以后升級(jí)或完善功能比較方便、及時(shí)；缺點(diǎn)在于成本高，耗時(shí)長(zhǎng)，影響信息中心現(xiàn)有工作。 （ 2）方案二：直接購(gòu)買成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證；缺點(diǎn)在于可能無(wú)法滿足 F 公司的個(gè)性化需求，后期維護(hù)困難。 （ 3）方案三：外包開(kāi)發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿足 F 公司的 個(gè)性化需求，可以解決 F 公司人手不夠、技術(shù)不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題；缺點(diǎn)在于成本高，以后修改和維護(hù)困難（修改功能還需要花成本），質(zhì)量難以保證。 （ 4）方案四：雇用開(kāi)發(fā)人員。這種開(kāi)發(fā)方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿足 F 公司的個(gè)性化需求，同時(shí)比外包開(kāi)發(fā)成本要低；缺點(diǎn)在于這些人員臨時(shí)性來(lái)到開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，責(zé)任心沒(méi)有保證，而且需要由信息中心安排項(xiàng)目管理人員，可能會(huì)影響信息中心的現(xiàn)有工作。 ●【問(wèn)題 3】（ 4 分） 針對(duì)本案例，請(qǐng)你推薦一種項(xiàng)目實(shí)施方案并給出相應(yīng)理由。 【參考答案】： 針對(duì) F 公司現(xiàn)狀，建議 F 公司直接購(gòu)買成熟的產(chǎn)品。因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上有關(guān) 此類軟件產(chǎn)品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購(gòu)買成熟的產(chǎn)品比自己重新開(kāi)發(fā)要更專業(yè)，成本更低，質(zhì)量也會(huì)有保證。 第 3 題（ 25 分） 某高校計(jì)劃建設(shè)校園一卡通項(xiàng)目，選擇了具有自主一卡通產(chǎn)品的 A 公司作為系統(tǒng)集成商。項(xiàng)目的主要內(nèi)容是對(duì)學(xué)校的 3 個(gè)學(xué)生食堂、 1 個(gè)圖書(shū)館、 1 個(gè)體育館實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，并與學(xué)校的后勤保障和財(cái)務(wù)部門的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通。為保證項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)校聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。 經(jīng)雙方協(xié)定，合同規(guī)定工期為 6 個(gè)月， A 公司指定了項(xiàng)目經(jīng)理小李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)需求調(diào)研后制 定了項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目的主要活動(dòng)劃分為需求、設(shè)計(jì)、卡機(jī)具生產(chǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、綜合布線及硬件安裝調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、驗(yàn)收等活動(dòng)。 項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，校方領(lǐng)導(dǎo)指示，要求把另外一個(gè)教職工食堂也納入一卡通管理，并對(duì)學(xué)校重點(diǎn)教研室和實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行門禁管理。因此，校方代表直接找到 A 公司領(lǐng)導(dǎo)提出增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用、延長(zhǎng)項(xiàng)目工期，由于該高校是公司重要的客戶， A 公司領(lǐng)導(dǎo)口頭答應(yīng)了客戶的要求。 ●【問(wèn)題 1】（ 6 分） 將空白處需要填寫(xiě)的恰當(dāng)內(nèi)容寫(xiě)入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 （ 1）根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)域相關(guān)理論， 學(xué)校提出的增加內(nèi)容的要求造成了項(xiàng)目的 變更。 （ 2）在此項(xiàng)目中，為了控制項(xiàng)目的變更過(guò)程，小李應(yīng)首先向 方提出書(shū)面的 。 【參考答案】： （ 1）范圍或需求。 （ 2）監(jiān)理；變更申請(qǐng)。 ● 【問(wèn)題 2】（ 13 分） （ 1）項(xiàng)目組對(duì)變更產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，請(qǐng)說(shuō)明此變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理的哪些方面造成影響。（ 4 分） （ 2）項(xiàng)目的 CCB（變更控制委員會(huì)）對(duì)變更進(jìn)行了審批。請(qǐng)說(shuō)明此項(xiàng)目， CCB的組成應(yīng)包括哪些人員。（ 2 分） （ 3）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述變更批準(zhǔn)后小李應(yīng)該安排哪些工作。（ 2 分） （ 4） 對(duì)變更產(chǎn)生的結(jié)果可采取一定的方法進(jìn)行驗(yàn)證。其中，對(duì)于需求、設(shè)計(jì)等文檔類變更是否正確可采用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證？對(duì)于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證？（ 2 分） （ 5）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述在這次變更過(guò)程中監(jiān)理方應(yīng)參與的工作環(huán)節(jié)。（ 3 分） 【參考答案】： （ 1）范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、合同。 （ 2）項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理方、校方代表。 （ 3）更新項(xiàng)目管理計(jì)劃，更新 WBS 和 WBS 字典，安排相應(yīng)人員去實(shí)施新的項(xiàng)目活動(dòng)。 （ 4）評(píng)審；測(cè)試。 （ 5）接受變更申請(qǐng)、對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估、參與 CCB 評(píng)審、對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行 審批、對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。 ●【問(wèn)題 3】（ 6 分） 在客戶提出新需求時(shí)，該項(xiàng)目產(chǎn)品基線中哪些項(xiàng)目會(huì)發(fā)生變化？ 【參考答案】： 需求文件、設(shè)計(jì)文件、應(yīng)用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄。