20xx年物業(yè)服務采購方案物業(yè)服務方案(優(yōu)質5篇)-資料下載頁
2025-08-06 21:05本頁面
【正文】 ，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。在小區(qū)、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。確認來電人的身份、要求，應說：請問您貴姓？或請問您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對方的要求，應說：對不起或請稍等，然后再解釋。語調平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜煤?！、好的！等語言回應，以表示在認真傾聽。收線：應先確認對方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對方確認無需求后，說再見！并等對方掛斷電話后再收線。每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說對不起，打擾了！。下班時應主動向同事說再見！。與人握手時要微笑欠身，伸出右手。（1）不可戴手套；（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手?？腿藖碓L時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著有理、有利、有節(jié)的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說：再見！、您慢走！歡迎再來！。與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。敲門：（2）業(yè)主開門后應先說您好！，并說明身份及來意。進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說謝謝！。進門后：（1）業(yè)主讓座方可就坐；（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；（5）嚴禁使用洗手間。５、告辭：（1）應向業(yè)主說謝謝！和再見??；（2）主動為業(yè)主把門關上。
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1