20xx年物業(yè)服務(wù)采購(gòu)方案物業(yè)服務(wù)方案(優(yōu)質(zhì)5篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-06 21:05本頁(yè)面
【正文】 ，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見。電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見。接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見。確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？或請(qǐng)問(wèn)您是哪里？有什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起或請(qǐng)稍等，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。在接聽電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜煤?！、好的！等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要：您還有其它需要嗎？，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)再見！并等對(duì)方掛斷電話后再收線。每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)對(duì)不起，打擾了！。下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)再見！。與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。（1）不可戴手套；（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著有理、有利、有節(jié)的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)：再見！、您慢走！歡迎再來(lái)！。與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。敲門：（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說(shuō)您好！，并說(shuō)明身份及來(lái)意。進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)謝謝！。進(jìn)門后：（1）業(yè)主讓座方可就坐；（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；（5）嚴(yán)禁使用洗手間。５、告辭：（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)謝謝！和再見??；（2）主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。
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