【導(dǎo)讀】那么就讓我們從今年開始擁有自己的第一套民族服裝，捧回自己的第一幅古樸自然的蠟染壁畫。我們公司致力于把貴州的傳統(tǒng)民間藝術(shù)品與當(dāng)今的時(shí)尚元素相巧妙結(jié)合，銷售以蠟染為主要特色的，各種帶有濃厚的貴州民族文化底蘊(yùn)的時(shí)令服飾和家居生活用品及藝術(shù)品。根據(jù)我們的調(diào)查，這樣的消費(fèi)環(huán)境在南京市場有一定的認(rèn)可。因而我們公司推出——黔韻坊這一品牌——創(chuàng)建以蠟染為主的貴州少數(shù)民族特色品牌店，把不為人熟悉的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化推向大眾，真正做到弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化特色。我們的最終目標(biāo)是將“黔韻坊”創(chuàng)建為全國著名的品牌，進(jìn)而建立和完善以傳播民族文化集旅游、休閑和養(yǎng)生為一體的貴州民族文化村。經(jīng)過實(shí)地考察和慎重考慮，我們將黔韻坊設(shè)在湖南路。2007年在南京湖南路打造第一家黔韻坊，以其新穎的消費(fèi)模式擴(kuò)大影響，打響品牌；

　　

【正文】 　單位：萬元項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年業(yè)務(wù)純收入營業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用所得稅稅后利潤公積金未分配利潤贏虧預(yù)測三、預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　單位：萬元項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年資產(chǎn)現(xiàn)金流動資產(chǎn)合計(jì)無形資產(chǎn)無形及其他資產(chǎn)合計(jì)資產(chǎn)總計(jì)負(fù)債流動負(fù)債應(yīng)付工資和福利應(yīng)付稅金流動負(fù)債合計(jì)長期借款長期負(fù)債合計(jì)負(fù)債合計(jì)四、現(xiàn)金流量表項(xiàng)目（一）產(chǎn)生的現(xiàn)金流量（元） 提供業(yè)務(wù)收到的現(xiàn)金： 1000000 收取其他與業(yè)務(wù)活動有關(guān)現(xiàn)金： 0 現(xiàn)金流入小計(jì)： 1000000 經(jīng)營租賃所支付現(xiàn)金： 50000 支付給職工的現(xiàn)金： 216000 支付的所得稅款： 0 支付其它與經(jīng)營活動相關(guān)的現(xiàn)金：200000 現(xiàn)金支付小計(jì)： 200000 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額： 94000（二）籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量（元）吸收投資收到的現(xiàn)金： 0借款所收到的現(xiàn)金： 0現(xiàn)金流入小計(jì)： 0籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額：0（三）現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物金額增加情況（元）貨幣資金期末余額－貨幣資金初期余額：6178現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額：6178五、資產(chǎn)說明為了使黔韻坊有限公司投入營運(yùn)，需投資金額30萬元，企業(yè)性質(zhì)獨(dú)資。資金用于蠟染推廣銷售公司的組織管理運(yùn)作。預(yù)計(jì)2至5年內(nèi)平均每年凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)20%。投資方享有公司的監(jiān)督管理權(quán)。八、附件附表一——黔韻坊管理細(xì)則（一）員工的聘用員工的聘用須嚴(yán)格遵守國家的勞動法規(guī)，本著為社會培養(yǎng)人才，為企業(yè)創(chuàng)造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行。招聘途徑（1）社會招聘：通過媒體廣告或告示張貼向社會發(fā)布招聘信息。（2）學(xué)校選聘：由公司派人到職業(yè)學(xué)?；蚱胀ㄖ袑W(xué)直接選聘符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生。（3）推薦選用：擇優(yōu)選聘由公司員工或社會關(guān)系推薦的有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的待業(yè)青年。招聘對象（1）公關(guān)、營銷專業(yè)大、中專畢業(yè)生；（2）公關(guān)、營銷專業(yè)職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生；（3）普通中學(xué)高中畢業(yè)生；（4）有以上學(xué)歷年齡在23歲以下的社會待業(yè)青年。聘用標(biāo)準(zhǔn)店的員工除了完成銷售使公司獲得應(yīng)得的利潤外，還肩負(fù)有維護(hù)公司的品牌形象，增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。因此，黔韻坊的員工應(yīng)有別于一般商店的銷售人員，對他們的個(gè)人素質(zhì)要求也應(yīng)該略高于一般營業(yè)員。只有在選聘標(biāo)準(zhǔn)上的嚴(yán)格掌握，才能使公司的整體形象得以飚升。（1）品質(zhì)條件：①靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺能力。黔韻坊的員工始終處在與顧客交流的氛圍中，需要有通過短暫的觀察，既可以了解顧客的習(xí)慣，預(yù)測顧客的行為的反應(yīng)能力。②自我達(dá)成的驅(qū)策力。自我達(dá)成的驅(qū)策力是指銷售人員必須有一種來自內(nèi)心的內(nèi)在的工作驅(qū)使動力。她（或他）需要去做成功每一件銷售，而不完全是為了錢或?yàn)榱俗屔霞壻p識。③良好的職業(yè)觀念：雖然人的思想不是天生的，但是一個(gè)沒有良好的職業(yè)觀念的人，是不可能在短期內(nèi)將其訓(xùn)練成為敬業(yè)的員工的。因此，所聘員工應(yīng)無不良惡習(xí)，應(yīng)對自己的工作有信心，對自己接待的顧客有耐心，對個(gè)人的升遷（前途）有雄心，同時(shí)對自己銷售的產(chǎn)品和對自己接待的每一位顧客有誠意。（2）基本條件：①；②高中以上文化程度；③身體健康無影響外觀病癥（或后遺癥）；④良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；⑤五官端正有良好的精神風(fēng)貌；⑥工作意念強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，貴州少數(shù)民族提前錄取。招聘程度（1）由本人自薦或?qū)W校、他人推薦，需遞交簡歷、學(xué)習(xí)成績、畢業(yè)證和學(xué)?；蛘咚说耐扑]書。（2）公司人事部約見面談。（3）公司人事部組織面試（口試加筆試）。（4）通知擬聘用人員到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站體檢。（5）體檢合格人員自行辦理好公司外的有關(guān)手續(xù)，到公司人事部辦理報(bào)到手續(xù)，并提供與填寫下列文件：需提供的文件：①身份證、畢業(yè)證（復(fù)印件）；②家長或本市戶口人士簽署的擔(dān)保書；③體檢表。需填寫的文件①員工登記表；②工作合同（一式兩份）；③《員工手冊》保證書；④計(jì)劃生育保證書。（6）被聘用人員參加入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后到店報(bào)到。（二）員工的培訓(xùn)培訓(xùn)的意義培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，在態(tài)度、知識、技能三個(gè)方面的改變，加強(qiáng)或改進(jìn)一個(gè)人的行為或表現(xiàn)，以達(dá)到一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。培訓(xùn)是把一個(gè)人從現(xiàn)在所擔(dān)任的職務(wù)提高到履行職責(zé)所需水平的過程，提供一項(xiàng)制定工作所需的知識技能和態(tài)度。培訓(xùn)的結(jié)果，是改變?nèi)说男袨楸憩F(xiàn)，提高人的素質(zhì)，其最終目的是發(fā)展人力資源。在今天的企業(yè)環(huán)境里，人力資源是一個(gè)企業(yè)最寶貴和最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，改變個(gè)人的行為表現(xiàn)，提高其素質(zhì)，對任何企業(yè)的成功，都是有決定意義的。培訓(xùn)的原則（1）培訓(xùn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以“GB/T1900ISO9000”體系，ISO900187418為規(guī)定為依據(jù)，為保證企業(yè)的整體質(zhì)量，制度和執(zhí)行培訓(xùn)程度，明確培訓(xùn)要求并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)程度崗前培訓(xùn)（入職前培訓(xùn)）崗前培訓(xùn)是指所聘員工到公司報(bào)到后，被分配到黔韻坊的入職前培訓(xùn)。通過此項(xiàng)培訓(xùn)，應(yīng)使新員工對黔韻坊的基本概況、員工守則、崗位責(zé)任、銷售推銷與應(yīng)對技巧、皮具的有關(guān)常識，以及黔韻坊服務(wù)和促銷常識等有關(guān)初步的了解。新員工上崗后，店長應(yīng)做好跟查工作，確保該員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，如發(fā)現(xiàn)員工半月后仍未“上手”，或經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長應(yīng)建議將該員工再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。崗位培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）員工上崗后，店長應(yīng)有規(guī)律地利用業(yè)余（或空閑）時(shí)間，對員工進(jìn)行集中的或分班的崗中培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，此項(xiàng)工作開展的好壞，既關(guān)系到黔韻坊銷售業(yè)績與社會形象，又關(guān)系到公司的整體形象以及品牌的附加值。所以，店長有責(zé)任將黔韻坊建立成一個(gè)“學(xué)習(xí)型的組織”。因?yàn)?，沒有持之以恒的崗位培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量，沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有競爭能力。培訓(xùn)方法（1）由公司派出老師或外請老師集中授課；（2）到相關(guān)行業(yè)店現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)；（3）店長輔導(dǎo)學(xué)習(xí)；（4）店內(nèi)開展互教互學(xué)的“兵教兵”活動；（5）在店長或班長的帶領(lǐng)下開展演示性操作“比試”；（6）選送優(yōu)秀員到公司本部或有關(guān)機(jī)構(gòu)與學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容（1）經(jīng)營理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范；（2）顧客接待與應(yīng)對技巧、銷售秘決；（3）公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識；（4）商品的鮮度管理常識；（5）個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧；（6）理貨操作方法；（7）應(yīng)知應(yīng)會的其他有關(guān)常識。培訓(xùn)達(dá)標(biāo)要求與考核培訓(xùn)實(shí)施流程表考核操作見習(xí)理論學(xué)習(xí)說明：（1）考核形式 式分為筆試、口試、操作演練；（2）等級用符號表示，“√”為好，“X”為差，“O”為一般，出現(xiàn)了3個(gè)X為不及格，3個(gè)O或1個(gè)X為良好，全√為優(yōu)秀。（三）店員行為規(guī)范管理我們知道：“管理是使人將事做好”。“店員行為規(guī)管理”是黔韻坊管理者直接針對人的管理，所以我們應(yīng)予以高度重視，并傾注應(yīng)有的耐心。店員的儀容儀表管理商品銷售的最終達(dá)成是通過銷售人員完成。黔韻坊的員工，不僅需要順利地完成銷售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以使店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。黔韻坊的員工每天開店都應(yīng)對照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表：按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。禮儀接待規(guī)范管理Ⅰ、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。⑻工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零售、聽收音機(jī)、辦私事。⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)，不要自作主張。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。⑿不準(zhǔn)與客人爭吵，堅(jiān)守公司的顧客觀和服務(wù)觀。ⅰ公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報(bào)十分。ⅱ公司的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。Ⅱ、堅(jiān)持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”考勤與交接班管理（1） 考勤紀(jì)律員工的上、下班時(shí)間由班長在考勤表上詳細(xì)登錄。員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班班長，并開擾說明理由的請假條，由班長報(bào)請店長同意后，才能準(zhǔn)假。有下列情況之一時(shí)，店長才能批準(zhǔn)員工事假：父母親住院；直系親屬記憶亡故；參加自學(xué)考試。 員工請病假必須有區(qū)級醫(yī)院以上的就診證明，一次假期不得超過3天。 任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律作曠工處理。 員工曠工1天，由店長交公司處理，曠工2天以上，店長可向公司寫出報(bào)告辭退曠工員工。被辭退與開除的員工，店長有權(quán)報(bào)告公司扣發(fā)壹月工資，同時(shí)可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（2） 交接班的管理黔韻坊的作業(yè)按常規(guī)分析兩班進(jìn)行。其交接的要點(diǎn)如下：交接班在兩班班長的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督下進(jìn)行，兩班的工作員工全體參加；班長的交接工作有：交接并核對當(dāng)日銷售登錄表、櫥窗及貨柜陳列商品的巡視檢查、監(jiān)督收銀員交接并在收銀員交接現(xiàn)金或備用金單據(jù)上簽字；收銀員的交接：當(dāng)面點(diǎn)清移交銷售現(xiàn)金或備用金，并在交接單據(jù)上簽字當(dāng)面交接并檢查收銀機(jī)，其他收銀員責(zé)職內(nèi)的有關(guān)事情交待；營業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、櫥窗及貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責(zé)內(nèi)應(yīng)交接的事宜；兩班交接時(shí)，店長應(yīng)在場監(jiān)督，必要時(shí)對交接工作進(jìn)行全面檢查。班前、班后會管理（1）班前會于開店前15分鐘由早班班長領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：員工儀容儀表的互相檢查；各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；當(dāng)天應(yīng)該注意的主要問題；公司及店長有關(guān)新指示的傳送；店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請）。（2）班后會于閉店后由當(dāng)班班長領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；銷售工作情況檢查匯報(bào)；顧客抱怨、投訴的整理；銷售日報(bào)表的整理；收銀匯報(bào)與整理；次日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；其他日常工作的規(guī)范整理。（3）班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時(shí)檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時(shí)授以方法。營業(yè)員工作紀(jì)律（1）上崗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工號牌。（2）上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示班長以上批準(zhǔn)。不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。（3）要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。（4）對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。（5）站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。（6）不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。（7）不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。（8）全班人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。（9）自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。（10）不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢款帶進(jìn)店內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行沒收。（11）不得私套外幣，不準(zhǔn)收客人的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。（12）對公物、商品、不亂拿、亂用。（13）交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。（14）不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。（15）下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。清潔衛(wèi)生制度（1）黔韻坊必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。（2）公司對黔韻坊的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求，將扣發(fā)店長當(dāng)月