【導(dǎo)讀】正所謂，天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。我們不能預(yù)料危機(jī)什么時(shí)候會(huì)來臨，但至少在危機(jī)爆發(fā)之后得知道如何應(yīng)對(duì)危機(jī)。都沒有一個(gè)較為全面的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)。譬如，廣州藍(lán)月亮“增白門”事件爆發(fā)后，關(guān)應(yīng)對(duì)方面的不足。不慎，就會(huì)面臨重重危機(jī)。同時(shí)人們生活水平的提高，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全問。因此，危機(jī)公關(guān)，作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要管理手段之一，在當(dāng)。危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。系危機(jī)則是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。2趙麟斌：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，惡化，使企業(yè)遭受更大損失。在危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)內(nèi)，可靠。權(quán)，使其負(fù)面影響不擴(kuò)大、破壞程度不升級(jí)、影響范圍不蔓延，是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。的必要性，提高危機(jī)公關(guān)的能力，對(duì)我國的企業(yè)來說是十分必要的。報(bào)告，引起了眾多網(wǎng)友和社會(huì)各方的廣泛關(guān)注。6月23日，廣州消費(fèi)者正式起訴藍(lán)月亮。

　　

【正文】 的， 而且 大多數(shù)時(shí)候 ， 公眾 感興趣的往往并不是事情 本身，而是當(dāng) 企業(yè) 對(duì)事情的態(tài)度。從心理學(xué)的角度講， 人們更相信自己的感覺 。 藍(lán)月亮案例中，藍(lán)月亮公司的做法就不夠坦誠， 藍(lán)月亮過分執(zhí)著于它的產(chǎn)品沒問題 ， 因此很難贏得 公眾 的 信任。 其實(shí) 在危機(jī)面前，企業(yè)積極 坦誠地與公眾溝通、擺出 負(fù)責(zé)的態(tài)度， 才是化解矛盾、解決問題，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安最重要的手段。 9 （五）勇于承擔(dān)責(zé)任，重塑企業(yè)形象 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間表明自己的態(tài)度，只要是自己的產(chǎn)品受到質(zhì)疑，不管責(zé)任在不在企業(yè)本身，都應(yīng)該首先向公眾道歉，然后拿出實(shí)際的行動(dòng)，迅速查明問題的原因，并公布相應(yīng)的處理意見和改進(jìn)服務(wù)。 很多時(shí)候 企業(yè)危機(jī)公關(guān)能否達(dá)到預(yù)期效果，看 的是 企業(yè) 敢不敢勇于 認(rèn)錯(cuò)， 敢不敢 勇于承擔(dān)責(zé)任。 10在勇于承擔(dān)責(zé)任方面，藍(lán)月亮是做的最不好的，是所有發(fā)生過危機(jī)的公司中承擔(dān)責(zé)任最少的。從頭到尾，不管是國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還是洗滌協(xié)會(huì)關(guān)于熒光增白劑的聲明，還有各種檢測(cè)結(jié)果的證明，給人的感覺都是在強(qiáng)調(diào)自己有多委屈，多冤枉。因此，雖然藍(lán)月亮的“增白門”事件已經(jīng)慢慢從人們的視線中退出，藍(lán)月亮看起來也走出了危機(jī)，但是它在危機(jī)公關(guān)的效果沒有像王老吉一樣在“夏枯草”事件中轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)。 危機(jī)結(jié)束后，對(duì) 企業(yè)形象進(jìn)行重塑是公關(guān)工作的重中之重， 企業(yè)應(yīng) 設(shè)法 轉(zhuǎn)移公眾視線和媒體焦點(diǎn)。 重塑形象 的關(guān)鍵在于把公眾的利益放在首位 和爭取新聞界的理解和合作。 危機(jī)公關(guān)專家奧古斯丁說過：“每一次危機(jī)既包括導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的 種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓 ” 。要盡一切努力 避免使你的企業(yè)陷入危機(jī)， 但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，化危機(jī)為商機(jī) 。 11 8 張?jiān)?：《 公關(guān)心理學(xué) 》 [M]， 上海： 復(fù)旦大學(xué)出版社， 1995 9 何斌修 ：《 企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)的九大策略 》， 中國印刷網(wǎng)， 10 葉寧、景慶紅 ：《 危機(jī)公關(guān)中危機(jī)預(yù)警的策略與技巧 》 [J]，大視野， 11 楊冠華 ：《 關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究和綜述》 [J]，現(xiàn)代商業(yè)， 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 12 結(jié) 論 Intel 公司前 CEO 安迪格魯夫說過：“優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)，一般的企業(yè)在危機(jī)中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己。 戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝的將軍，商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè) 都有遭遇危機(jī)的可能性 ” 。 但是 所謂“危機(jī)”，是 蘊(yùn)含“危險(xiǎn)”和“機(jī)會(huì)”的 。 古語 有云 ： “ 禍兮福所依、福兮禍所伏 ” ，辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。 企業(yè) 遭遇危機(jī)， 處理得 好 ， 不僅能夠化險(xiǎn)為夷，而且還能跨越上一個(gè)新高度 。 熟話說，吃一塹，長一智，近年來雖然我國的企業(yè)頻繁爆發(fā)危機(jī)，但 也從中學(xué)到不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，因此危機(jī)意識(shí)是一年比一年高，危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施也越來越多樣化，成熟化。但是市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，企業(yè) 之間遇到的危機(jī)也是風(fēng)格各異的，企業(yè)要真正想立于不敗之地，還應(yīng)不斷 學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)方面的知識(shí)，培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)的專業(yè)人才，根據(jù)自 身的實(shí)際情況，建立起有自己特色的危機(jī)管理制度。 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 13 參考文獻(xiàn) [1]何春輝 ：《 中外公關(guān)案例寶典》 [M]， 浙江： 浙江大學(xué)出版社， [2]夏年喜 ：《 世界上最迷人的公關(guān)大師》 [M]， 北京： 工商出版社， 1997 [3]張克非 ：《 公共關(guān)系 學(xué)》 [M]， 北京： 高等教育出版社， [4]劉洋 ：《 企業(yè)營銷危機(jī)管理體系研究》 [D]， 河南大學(xué)出版社， 2021 [5]何斌修 ：《 企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)的九大策略 》， 中國印刷網(wǎng)， [6]趙麟斌 ：《 危機(jī)公關(guān) 》 [M]， 北京： 北京大學(xué)出版社， [7]葉寧、景慶紅 ：《 危機(jī)公關(guān)中危機(jī)預(yù)警的策略與技巧 》 [J]，大視野， [8]楊冠華 ：《 關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究和綜述》 [J]，現(xiàn)代商業(yè)， [9]李塵 ：《 危機(jī)公關(guān)：成也媒體，敗也媒體》 [J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化， [10]張?jiān)?：《 公關(guān)心理學(xué) 》 [M]， 上海： 復(fù)旦大學(xué)出版社， 1995 [11]游昌喬 ：《 危機(jī)公關(guān) 》 [M]， 北京： 北京大學(xué)出版社， 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 14 致 謝 非常感謝羅媛老師在我大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段 —— 畢業(yè)論文寫作階段給我的指導(dǎo)，從選題到開 題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。 同時(shí)，感謝所有任課老師在這四年來給我的幫助，是他們教會(huì)了我專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我如何學(xué)習(xí)，教會(huì)了我如何做人。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才！ 將來，不論學(xué)生身在何方，一定不會(huì)忘記老師們的諄諄教誨。 通過一段時(shí)間的努力，我的畢業(yè)論文《淺談我國企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì) — 以藍(lán)月亮“增白門”事件為例》終于完成了，這意味著大學(xué)生活即將結(jié)束。 寫作畢業(yè)論文是一次再 系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開始。書到用時(shí)方恨少，在這篇論文的寫作過程中，我深感自己的水平還非常的欠缺?；畹嚼?，學(xué)到老，人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過程。 最后，向所有關(guān)心我的親人、師長和朋友們表示深深的謝意。尤其要深深感謝呵護(hù)我成長的父母， 4年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的求學(xué)之路，寄托著父母對(duì)我的殷切期望。他們?cè)诰裆虾臀镔|(zhì)上的無私支持，堅(jiān)定了我追求人生理想的信念。 每當(dāng)遇到困難時(shí)，我總會(huì)想起一句詩 “車到山前必有路，船 到橋頭自然直”，以此作為結(jié)尾，與所有要感謝的人共勉，相信自己， 永不言棄！