【正文】 發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。案場(chǎng)工作計(jì)劃及安排篇七帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要做到善于溝通，了解團(tuán)隊(duì)人員的想法，同時(shí)讓他們知道你的想法，這個(gè)非常重要?，F(xiàn)在很多銷(xiāo)售人員的思想其實(shí)相對(duì)較為簡(jiǎn)單，之所以留在這邊工作，一是待遇不錯(cuò)，二是環(huán)境不錯(cuò)沒(méi)有虛頭八腦的東西，三是能學(xué)到東西豐富自身。但是由于人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致人們相處的度量也小了，經(jīng)常會(huì)為一些小事有所想法。在這一塊的工作上，主要還是針對(duì)以下幾點(diǎn)：?拉近關(guān)系，使工作的時(shí)候效率更高；?通過(guò)側(cè)面了解案場(chǎng)和諧的程度；?當(dāng)眾表?yè)P(yáng)和單獨(dú)批評(píng)，換位思考，處理一些人為的想法；?帶動(dòng)情緒，多加鼓勵(lì)，提高工作熱情。案場(chǎng)工作計(jì)劃及安排篇八服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。車(chē)場(chǎng)崗。著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)訪車(chē)輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)）。停放時(shí)，車(chē)頭朝統(tǒng)一方向。當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)時(shí)，敬禮，主動(dòng)為客戶開(kāi)車(chē)門(mén)并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。提醒客戶鎖好車(chē)窗，并帶好貴重物品。指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)言（售樓部這邊請(qǐng)）。檢查車(chē)窗是否關(guān)好，車(chē)輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車(chē)的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。1禮貌勸阻行銷(xiāo)人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。當(dāng)客戶參觀完畢后離開(kāi)，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開(kāi)方向至45度。禮貌勸阻行銷(xiāo)人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對(duì)講機(jī)使用。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。接待崗。著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)?？蛻舻絹?lái)時(shí)，主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，鞠躬問(wèn)好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。禮貌詢問(wèn)客戶是否第一次過(guò)來(lái)，有無(wú)銷(xiāo)售人員接待，若無(wú)固定的銷(xiāo)售幫其安排銷(xiāo)售人員（如：您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？）。雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺(tái)崗。著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。當(dāng)客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于他客戶時(shí)）將準(zhǔn)備好的飲品用推車(chē)或托盤(pán)送上。遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)：“您好，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要飲料嗎”。在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶。走動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí)，須詢問(wèn)客戶是否需要續(xù)杯。在續(xù)杯時(shí)，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（一般不超過(guò)3個(gè)煙蒂）。當(dāng)客戶離開(kāi)銷(xiāo)售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅。沒(méi)有客戶時(shí)應(yīng)保證案場(chǎng)所有接待桌上無(wú)水杯、煙灰缸潔凈無(wú)雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。對(duì)講機(jī)使用。對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。整體。著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。當(dāng)客戶離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動(dòng)問(wèn)好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺(tái)階、小心地滑等）。為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。工作過(guò)程中必須擺放警示牌（如：工作進(jìn)行中、小心地滑等）外圍。地面保持干凈、無(wú)雜物，無(wú)花斑、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。景觀綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)落葉。垃圾桶潔凈、垃圾不超過(guò)2/3，垃圾桶旁無(wú)雜物、臟污。室外桌椅潔凈、無(wú)塵土，無(wú)雜物、污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。2米以下燈柱潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫(huà)。各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫(huà)。排水溝、積水井，雨篦子無(wú)污跡、無(wú)淤泥、無(wú)雜物垃圾。水景噴泉水質(zhì)清澈，無(wú)垃圾、無(wú)水垢、無(wú)青苔、無(wú)漂浮物及落葉等。大廳。各類(lèi)家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤(pán)等無(wú)積塵、無(wú)污跡、呈現(xiàn)本色。地面、通道無(wú)雜物、廢棄物，無(wú)污跡，積水，呈本色。墻面無(wú)積塵、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)腳印、無(wú)花斑，呈本色。各類(lèi)附墻電器開(kāi)關(guān)、面板，消防設(shè)備，各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌無(wú)污跡、污物，無(wú)積塵、呈現(xiàn)本色。垃圾桶垃圾不超過(guò)2/3滿，垃圾桶壁潔凈、無(wú)污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過(guò)3顆。地毯無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙粒、雜物。玻璃門(mén)明亮潔凈、無(wú)污跡、積塵及手印。盆栽葉面無(wú)明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無(wú)泥水、盆內(nèi)無(wú)雜物。桌面/臺(tái)面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)水跡衛(wèi)生間。地面無(wú)積水，無(wú)雜物、無(wú)污跡。小便池潔凈，無(wú)雜物、無(wú)污跡，定時(shí)清洗，投芳香球。大便池?zé)o污物、無(wú)堵塞、無(wú)污跡。洗手臺(tái)無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物。鏡面明亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡。垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過(guò)2/3。擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。辦公室。地面無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)紙屑。門(mén)、門(mén)框、標(biāo)示牌無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過(guò)2/踢腳線無(wú)無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。辦公家具桌椅、電腦等無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。琉璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。天花板、燈具無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)四、園林景觀綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)景觀。綠化?；ú輼?shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)黃土裸露，無(wú)踐踏現(xiàn)象，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)明顯枯死喬灌木。草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5cm以下無(wú)明顯高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。喬木骨架均勻，樹(shù)形美觀；行道樹(shù)下緣線整齊，人車(chē)通行處不低于2m；綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護(hù)期”等提示性標(biāo)識(shí)。