【正文】 發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調查。積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。案場工作計劃及安排篇七帶領一個團隊，需要做到善于溝通，了解團隊人員的想法，同時讓他們知道你的想法，這個非常重要?，F(xiàn)在很多銷售人員的思想其實相對較為簡單，之所以留在這邊工作，一是待遇不錯，二是環(huán)境不錯沒有虛頭八腦的東西，三是能學到東西豐富自身。但是由于人與人之間的競爭激烈，導致人們相處的度量也小了，經(jīng)常會為一些小事有所想法。在這一塊的工作上，主要還是針對以下幾點：?拉近關系，使工作的時候效率更高；?通過側面了解案場和諧的程度；?當眾表揚和單獨批評，換位思考，處理一些人為的想法；?帶動情緒，多加鼓勵，提高工作熱情。案場工作計劃及安排篇八服務質量標準。車場崗。著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。對來訪車輛正確引導、指揮，整齊有序停放（標準交通手勢）。停放時，車頭朝統(tǒng)一方向。當車輛停穩(wěn)時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。指引售樓部方向，并伴有標準引導語言（售樓部這邊請）。檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認。遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。1禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。著裝整潔（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。當客戶參觀完畢后離開，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開方向至45度。禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對講機使用。對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。服務質量標準。接待崗。著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。標準禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。客戶到來時，主動為客戶開門，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等?？蛻綦x開時，主動為客戶開門，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺崗。著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。標準禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務。當客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時服務于他客戶時）將準備好的飲品用推車或托盤送上。遞飲品時應站在客戶右側，并伴隨標準服務語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶。走動服務，隨時留意客戶杯中的飲品，當杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。在續(xù)杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸（一般不超過3個煙蒂）。當客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。沒有客戶時應保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。對講機使用。對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。服務質量標準。整體。著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。全程提供微笑服務，態(tài)度溫和。當客戶離自己大概3米處，應立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺階、小心地滑等）。為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進行中、小心地滑等）外圍。地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。各種標示、標牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。水景噴泉水質清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。大廳。各類家具、資料架、擺件、裝飾設施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色。地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。墻面無積塵、無涂畫、無蛛網(wǎng)、無腳印、無花斑，呈本色。各類附墻電器開關、面板，消防設備，各種標識、標牌無污跡、污物，無積塵、呈現(xiàn)本色。垃圾桶垃圾不超過2/3滿，垃圾桶壁潔凈、無污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過3顆。地毯無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙粒、雜物。玻璃門明亮潔凈、無污跡、積塵及手印。盆栽葉面無明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無泥水、盆內(nèi)無雜物。桌面/臺面無塵、無油污、無污漬、無水跡衛(wèi)生間。地面無積水，無雜物、無污跡。小便池潔凈，無雜物、無污跡，定時清洗，投芳香球。大便池無污物、無堵塞、無污跡。洗手臺無水跡、無污跡、無雜物。鏡面明亮、無水跡、無污跡。垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3。擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。辦公室。地面無塵、無污跡、無紙屑。門、門框、標示牌無塵、無污跡、呈本色。垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/踢腳線無無塵、無污跡、呈本色。辦公家具桌椅、電腦等無塵、無污跡、呈本色。琉璃無水跡、無污跡、無手印。天花板、燈具無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)四、園林景觀綠化質量標準：區(qū)域。質量標準景觀。綠化?；ú輼淠鹃L勢良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現(xiàn)象，無明顯病蟲害，無明顯枯死喬灌木。草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5cm以下無明顯高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。造型植物及灌木及時修剪整形，花球重心適當，造型美觀。喬木骨架均勻，樹形美觀；行道樹下緣線整齊，人車通行處不低于2m；綠化異常區(qū)域應有“修剪養(yǎng)護期”等提示性標識。