【正文】 ,不能事先借休。四、缺勤的處理:遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元。10分鐘至30小時(shí)之內(nèi)扣款20元。1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。有下列情況之一者,按曠工處理:(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者。(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者。(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者。(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。五、請(qǐng)假的管理:請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。六、加班的管理銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計(jì)算。同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的。②加班時(shí)間在半日以上的。③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨補(bǔ)休。凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。三)、禮儀及行為規(guī)范1)儀容著裝規(guī)。,化淡妝,配深色皮鞋 。,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。、短褲、拖鞋。2)優(yōu)雅的`姿勢(shì)和動(dòng)作::常態(tài)下做“立正”姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí),或在長輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰。雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí),應(yīng)暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問候,并行注目禮。、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說:39。對(duì)不起,打擾……39。,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著。至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。、資料等。且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿,對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。,不隨意損壞,野蠻對(duì)待或挪為私用。第5條 電話禮儀:,先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問候語:“**,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等。,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。指名找公司高級(jí)主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請(qǐng)本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。,不得在電話中聊天。工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。四)業(yè)務(wù)規(guī)范,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào),實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生。,不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對(duì)開發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位。,不得打聲訊電話。,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競爭原則,對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕。,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜。,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)。,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理,對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號(hào)。,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。(包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況。、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五)審查制度1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣50元。5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元。3160分鐘,每分鐘扣2元。61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理。6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰。7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正。未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單。著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶。1)在公共場合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50500元并處以行為過失單。業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50200元并處以行為過失單。2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款501000元并處以行為過失單。3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50500元罰款。4)無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者(含3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單。5)未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除。6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50020xx元或開除。7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除。案場銷售管理制度7售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn):“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈?！叭R”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊?！皟蔁o”即:無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。銷售員每天早上按時(shí)上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。案場銷售管理制度8一、員工守則:為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。二、考勤制度工作時(shí)間9:0018:00用餐時(shí)間:每次不得超過30分鐘休息制度銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間?？记谥贫?1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元。10分鐘以上1時(shí)以內(nèi),每次罰款50元。1小時(shí)以上作曠工1天處理。每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理。每月累計(jì)早退三次記曠工一次。(3)、曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的39。私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。(7)、脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理?？记诠芾?1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰行為規(guī)范上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。不得在上班時(shí)間睡覺。不允許長時(shí)間接打私人電話。不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不得在銷售資料上亂涂亂畫。1不允許使用客戶專用紙杯。1上班前及上班時(shí)間不得飲酒。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。1不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。1嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話的。1杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。三次以上處以50元/次罰款處罰。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。違反、二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違反上述第14條者,予以辭退處罰。違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰。二次以上者,予以辭退處罰。四、離職人員管理由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng),經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。