【正文】 ,不能事先借休。四、缺勤的處理:遲到、早退:1至10分鐘之內扣款10元。10分鐘至30小時之內扣款20元。1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。有下列情況之一者,按曠工處理:(1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者。(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者。(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者。(4)不服從分配調動,經說服教育無效,未按指定時間到崗者。(5)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。五、請假的管理:請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導 決定批準與否,只有經過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。六、加班的管理銷售人員應將本職工作于正常時間內完成,凡屬處理職責范圍內的工作事項,晚上值班不按加班計算。同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的。②加班時間在半日以上的。③經公司領導批準確認的。若當月實際出勤天數多于公司規(guī)定的出勤天數,則超過的天數以調休計算,加班的最少天數為半天,一般情況下當月休假應于當月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。加班天數應于當年休完,不準跨補休。凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。三)、禮儀及行為規(guī)范1)儀容著裝規(guī)。,化淡妝,配深色皮鞋 。,戴領帶,配深色皮鞋。,上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。、短褲、拖鞋。2)優(yōu)雅的`姿勢和動作::常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。:落坐后,應上身垂直,端正坐好,不許后仰。雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時,應暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:39。對不起,打擾……39。,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著。至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。3)日常業(yè)務中的禮儀,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。、資料等。且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。第5條 電話禮儀:,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉告該主管,請本人回復,切不可將主管電話告訴了之。,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。,不得在電話中聊天。工作時間內,不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。四)業(yè)務規(guī)范,服從現(xiàn)場銷售經理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業(yè)務工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生。,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品,每次接待工作結束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位。,不得打聲訊電話。,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕。,凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜。,不斷提高房地產專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務情況、客戶資料的整理,為制定與調整廣告策略提供依據。,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發(fā)生一房兩賣,轉讓房號應及時通知銷售經理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。(包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件),除銷售經理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況。、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五)審查制度1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元。5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘),每分鐘扣1元。3160分鐘,每分鐘扣2元。61分鐘以上,以調休或事假半天處理。6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰。7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正。未達到標準,當日不得上崗接待客戶。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單。著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶。1)在公共場合頂撞上級,根據情節(jié)嚴重性每次扣款50500元并處以行為過失單。業(yè)務工作越級匯報的,每次扣款50200元并處以行為過失單。2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據情節(jié)嚴重性每次扣款501000元并處以行為過失單。3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據情節(jié)嚴重性處以50500元罰款。4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單。5)未經允許對客戶擅自承諾的,根據情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據情節(jié)嚴重性每次扣款50020xx元或開除。7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。案場銷售管理制度7售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生,達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準:“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。“三齊”即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊?！皟蔁o”即:無污跡斑點、無雜亂物品。銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。案場銷售管理制度8一、員工守則:為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。二、考勤制度工作時間9:0018:00用餐時間:每次不得超過30分鐘休息制度銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間?？记谥贫?1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元。10分鐘以上1時以內,每次罰款50元。1小時以上作曠工1天處理。每月累計遲到三次記曠工一次。(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理。每月累計早退三次記曠工一次。(3)、曠工:未經提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內累計三次將予以除名。(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理,經批準后方可執(zhí)行,未經批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經公司總經理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的39。私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理?？记诠芾?1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰行為規(guī)范上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。不得在客戶視線范圍內化妝。不得在上班時間睡覺。不允許長時間接打私人電話。不允許在辦公區(qū)內高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不得在銷售資料上亂涂亂畫。1不允許使用客戶專用紙杯。1上班前及上班時間不得飲酒。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。1不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。1嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。1杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。三次以上處以50元/次罰款處罰。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。違反、二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違反上述第14條者,予以辭退處罰。違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰。二次以上者,予以辭退處罰。四、離職人員管理由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請,經銷售經理及公司總經理批準后,方可辦理離職手續(xù)。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經理批準。