如何提升客戶滿意度-汽車4s維修接待人員(41頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 10:43本頁面
【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)通用業(yè)頻道1. 如何提升客戶滿意度。----汽車4S維修接待人員。二.汽車服務(wù)和普通服務(wù)區(qū)別。三.接待業(yè)務(wù)責任,職責,五.接待人員工作方式方法,應(yīng)對客戶技巧。六.如何處理有異議和抱怨的客戶。服務(wù)通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上。至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)提供可涉及:. 無形產(chǎn)品的交付；增值服務(wù)和附加服務(wù)。服務(wù)技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量,施工質(zhì)量,施工價格,施工時間。服務(wù)態(tài)度,服務(wù)技巧,休息場所,等待方式。接待專員需掌握服務(wù)廠的服務(wù)流程及工作進度表。接待專員還必須站在顧客的立場，為顧客檢查愛車。、樂觀熱情的個性，講效果重信用及雷厲風(fēng)行。、有開拓精神、有把握現(xiàn)狀及籌劃未來的能力。，善于團結(jié)人，有組織指揮一班人一起行動的能力。，對本單位的生產(chǎn)流程生產(chǎn)。，會繪制各種統(tǒng)計圖表。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道7. 始終保持衣著整齊清潔；習(xí)慣地使用禮貌用語；中管網(wǎng)通用業(yè)頻道11. 派人前往處理目前最緊急的事。影響駕駛安全性高,建議立即處理。,并預(yù)約時間,以備物料
【正文】 及 顧客 的雙重信賴 討論 : 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 33 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 34 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 35 六 .如何面對抱怨的顧客 : 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 36 六 .如何面對抱怨的 客戶 1 顧客在抱怨的時候其實是針對誰 ? 公司還是個人 ? 個人 =公司嗎 ? 顧客為何會有抱怨 ? ，希望我們繼續(xù)服務(wù) :處理好客戶抱怨和異議是維修 接待的重要工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 37 六 .如何面對有抱怨的客戶 2 一 .到 公司 后產(chǎn)生抱怨的顧客或?qū)３虂肀г沟念櫩?: A)提供安靜的會談室讓顧客暢所欲言 B)采用專人說明及專案處理 C)不可以倒水給正在激動抱怨的車主 D)不要當眾爭辯 ,凡事到冷靜的地方講 二 .當處理人員已經(jīng)無法忍受或無法處理時的處理方式 : A)緊急調(diào)度其它人員來配合處理 B)改由部門其它人來對應(yīng) C)由相關(guān)部門主管來處理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 38 六如何面對有抱怨的客戶 3抱怨處理的基本原則 婉言 直接的回絕 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 39 六 .如何面對有抱怨的客戶 4 四個行動原則 ,現(xiàn)身 ,現(xiàn)時 ,現(xiàn)地 ,發(fā)現(xiàn)有錯立即處理并改正 延長質(zhì)保，免費保養(yǎng)，工時卡等 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 40 七 .總結(jié) : ,沒有異議和不滿就沒有滿足和贊美 的進步 ,重要的是面對和處理錯誤的方式方法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 41 Q amp。 A 預(yù)祝各位 ,自己老板 ,客戶，原廠 多方實現(xiàn)共贏 THANKS
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1