【導(dǎo)讀】wondering,"Whatnext?customers`objectives.

　　

【正文】 2環(huán)境、戰(zhàn)略和實施 網(wǎng)絡(luò)營銷源于企業(yè)電子業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略以及企業(yè)所選擇的業(yè)務(wù)模式，從企業(yè)所選擇的業(yè)務(wù)環(huán)境開始，法律、技術(shù)、競爭、市場及其他企業(yè)外部環(huán)境因素在為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會的同時，也帶來了威脅。面對這些機(jī)會和威脅，企業(yè)通過 SWOT分析來發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，并制定出電子業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。公司選擇適合自己的電子業(yè)務(wù)和模式，營銷人員對戰(zhàn)略進(jìn)行闡述，并制定出網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，幫助公司實現(xiàn)其總體目標(biāo)，最后要通過評估結(jié)果確定戰(zhàn)略計劃是否成功，功能規(guī)陣是對電子業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的實施效果和效率進(jìn)行評估的具體方法，站在當(dāng)前的電子 業(yè)務(wù)時代，媒體報道是評價指標(biāo)似乎都是 ROI 及功能矩陣模型中強(qiáng)調(diào)的電子業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的其他成功評論方法，此時，功能矩陣尤顯重要。 如果去點(diǎn)一些電子， ESP模型描述的就是磚塊加砂漿的業(yè)務(wù)流程。這一點(diǎn)更 7 加強(qiáng)調(diào)了電子業(yè)務(wù)是建立在合理的流程和豐富的實踐基礎(chǔ)之上的，但重要的是發(fā)生了電子化轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)營銷實踐，這將進(jìn)一進(jìn)行步討論。 主要將對 EPS 模型中的環(huán)境因素進(jìn)行討論說明，其中的重要因素將在技術(shù)杠桿和道德和法律問題做進(jìn)一步闡述。下一節(jié)將深入分析戰(zhàn)略內(nèi)容，之后將討論網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的制定。 營銷環(huán)境始終處于不斷變化的狀態(tài)，公司有 大量的機(jī)會通過開發(fā)新產(chǎn)新市場、新媒介與客戶溝通，通過開拓新的渠道與商業(yè)伙伴合作。同時，環(huán)境的變化也會形成競爭，帶來經(jīng)濟(jì)戶其他方面的壓力。下面主要將法律、環(huán)境因素等。 網(wǎng)路營銷會受到現(xiàn)有法律和正在制定的法律的重大影響，其中主要涉及保密性、數(shù)字所有權(quán)、表述形式和欺詐方面的法律，保密性方面的立法比較困難，但這對于英特網(wǎng)傳輸個人信息的消費(fèi)者又十分重要電子郵件的選擇退出功能就是一個麻煩問題，用戶必須點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的選擇退出復(fù)選框才能避免被加入該公司的郵件列表，一些立法者認(rèn)為，供公司這樣做不合法，因為很少有客戶注意閱讀時的 選擇退出，因特網(wǎng)產(chǎn)生的早期就出現(xiàn)了數(shù)字所有權(quán)問題，現(xiàn)在這個問題仍然使企業(yè)和立法者感到困惑。在能夠自由發(fā)布的內(nèi)容的媒介上，內(nèi)容也能被自由的刪除這對于作者來說不是一件好事。垃圾郵件攻擊性內(nèi)容以及其他違背用戶權(quán)利的表述形式成為立法者只能跪在探討對的問題。政府如何在此之間保持平衡，最后，心技術(shù)的產(chǎn)生也帶來了心得欺詐機(jī)會。雖然管理機(jī)構(gòu)一直在努力防止欺詐，但是難以在網(wǎng)絡(luò)世界實施。技術(shù)的發(fā)展不僅改變了網(wǎng)絡(luò)受眾的組成成分而且使傳遞到用戶的信息質(zhì)量發(fā)生變化。例如， 20%的美國人喜歡高寬帶連接，主要通過電纜調(diào)節(jié)器和數(shù)字技術(shù) 接 入因特網(wǎng)，她主要是傳遞信息媒體，一些 WEB 網(wǎng)站已經(jīng)開始介入新形式的信息內(nèi)容“高速多媒體信息，標(biāo)準(zhǔn) PC產(chǎn)品信息和用于移動電話等無線設(shè)備的掌上產(chǎn)品信息。無線設(shè)備應(yīng)用的擴(kuò)大還帶來了新的設(shè)計上的挑戰(zhàn)：公司試圖將信息內(nèi)容壓縮到微小的屏幕中，技術(shù)的重要性與國家的發(fā)展息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高而發(fā)展的。例如，根據(jù)在線確定目標(biāo)客戶已變得越來越復(fù)雜，如能將這些結(jié)合到 WEB得站點(diǎn)中，將會給公司帶來明顯的競爭優(yōu)勢。 3電子商務(wù)市場 可口可樂公司全球經(jīng)銷總監(jiān)瑟爾資奧斯曼測曾說過：營銷就是要把東西賣出去信息技術(shù)有助于銷 售的一種途徑是：在交易前后，使公司與潛在客戶、客戶 合作伙伴及供應(yīng)鏈成員之間的聯(lián)系更加便利，但如果營銷者沒有進(jìn)行恰當(dāng)市場定位，即使有新技術(shù)也無法幫助銷售商品。相互間存在買賣關(guān)系的三方：企業(yè)消費(fèi)者和政府。盡管是以 B2C 為重點(diǎn)，涵蓋 B2B，但大多電子商務(wù)活動將出現(xiàn) 8 B2G,C2C商場中。 由于公司鏈到因特網(wǎng)的你離高于消費(fèi)者，因此，企業(yè)市場更為龐大，這一點(diǎn)在發(fā)展中國家尤為明顯。由于許多現(xiàn)在交易包含明顯共享信息和數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)悠網(wǎng)絡(luò)，因此消費(fèi)者是透明的。美國聯(lián)邦快遞公司擁有一個商業(yè)客戶貨運(yùn)數(shù)據(jù)和賬務(wù)的龐大信息庫。 消費(fèi)者可以 在 WEB 站點(diǎn)上制定包裹，利用 PC 等掌上電腦跟蹤包裹，有時消費(fèi)者在聯(lián)邦快遞消費(fèi)購買時，可以自動產(chǎn)生訂單，隨后公司通過郵件通知零售商，告知貨運(yùn)進(jìn)展情況。 因特網(wǎng)是一個全球性的市場，在許多未知領(lǐng)域存在大量機(jī)會，這也是眾多網(wǎng)絡(luò)營銷商想要掌握潛在地域細(xì)分客戶的原因，例如在越南，城市年均收入 300美元，按 28%的薪水用于在線服務(wù)計算，購買力不高，而且，越南人都在排隊等待購買汽車，因此在線品牌戰(zhàn)略很可能是一種資源浪費(fèi)，與之相反，冰島和丹麥屬于世界上網(wǎng)絡(luò)連通最發(fā)達(dá)的國家，連接因特網(wǎng)的比例超過 60%，而許多國家的消費(fèi)者還在按 分鐘向網(wǎng)絡(luò)支付話費(fèi)，這對于偶爾上網(wǎng)沖浪的發(fā)達(dá)地區(qū)客戶是一個巨大的障礙，此外，一些國家的基礎(chǔ)設(shè)施尚不能支付高度調(diào)節(jié)器，因此發(fā)送到這些國家的信息只能少量的利寬帶。 4戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃是在組織的目標(biāo)技術(shù)資源以及不斷變化的市場機(jī)會之間發(fā)展并維護(hù)一個可行方式的管理過程，戰(zhàn)略規(guī)劃的兩個基本要素是準(zhǔn)備 SWOT 分析和建立戰(zhàn)略目標(biāo)。 Swot 分析根據(jù)公司所處的環(huán)境和競爭程度審查了企業(yè)內(nèi)部的有事和劣勢，并且看到了 企業(yè)外部的機(jī)會和威脅，機(jī)會可以幫助企業(yè)明確市場定位或驗證新產(chǎn)品的時機(jī)，而威脅是暴露出來的部分。 類似的，當(dāng)營銷 人員利用數(shù)字技術(shù)實施戰(zhàn)略時，營銷戰(zhàn)略就變成了網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷戰(zhàn)略的設(shè)計，它利用組織的電子或信息技術(shù)能力來實現(xiàn)特定的目標(biāo)。從本質(zhì)上來說，戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)營銷是技術(shù)戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略的結(jié)合。 無論客戶是從商場、目錄欄還是網(wǎng)頁購買商品，還是通過電話、面談、電子郵件或者郵政信件完成聯(lián)絡(luò)，雇員處理客戶需求時可以進(jìn)入計算機(jī)數(shù)據(jù)庫得到及時更新的賬戶活動和信息。 大多數(shù)的戰(zhàn)略計劃解釋了被選定的目標(biāo)和戰(zhàn)略的合理性。這些對師徒贏得公司資源共享和高級管理層支持的獨(dú)立電子業(yè)務(wù)項目來說尤為適用。 9 5 下一步的趨勢 《財富》雜志列出了未來紀(jì)念的 7個發(fā)展趨勢，將有助于企業(yè)步入網(wǎng)絡(luò)營銷： 集成 IT 軟件。 26％的公司將投資對公司全部技術(shù)進(jìn)行集成，如把前端客戶服務(wù)軟件和后端訂單處理系統(tǒng)連接起來。 Web 服務(wù)繁榮。 Web 服務(wù)將有更深入的發(fā)展，為因特網(wǎng)相關(guān)軟件建立通用標(biāo)準(zhǔn)。例如，微軟公司的 .和太陽微系統(tǒng)公司的 Java就是兩個互相競爭的基礎(chǔ)構(gòu)架。 協(xié)同軟件。使用協(xié)同軟件，公司的員工、顧問和項目團(tuán)隊的其他成員能夠?qū)崿F(xiàn)在不同的地理區(qū)域協(xié)同工作。例如“ Napster for marketers”是一個對等網(wǎng)絡(luò)軟件，咨詢公司使用此軟件 和廣告代理商，設(shè)計人員及其他相關(guān)人員協(xié)作制定營銷計劃。 大量數(shù)據(jù)處理。好的客戶關(guān)系管理軟件通過分析用戶以前的購買行為向其推薦新的產(chǎn)品，幫助企業(yè)提高用戶的忠誠度。例如，空中服務(wù)員根據(jù)乘客以前乘機(jī)的偏好記錄，可以直接詢問他是否需要加糖的咖啡，而不是通常的“您需要什么”。數(shù)據(jù)安全。技術(shù)人員花費(fèi)了大量時間和資金設(shè)法保護(hù)數(shù)據(jù)受到來自黑客和病毒的威脅。無線技術(shù)。 ，把家里、辦公司和零售店的多種計算和處理設(shè)備連接在一起。 便攜式計算的增長。價格低廉的計算機(jī)儲存設(shè)備和小型及其，幫助人們實現(xiàn)在家中、汽車?yán)?、火車上，乃至任何地方辦公。例如 IBM 的小型 Metapad 卡片式電腦僅重 9盎司，卻能儲存 5G數(shù)據(jù)。設(shè)備將改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健?