【導讀】寶安分公司。1. 目錄

　　

【正文】 、 督查工作任務 1） 、檢查 分公司各部門及管理處對上級部門有關方針、政策、制度等工作的執(zhí)行、貫徹落實情況； 2） 、督促、檢查 分公司各 部門及管理處工作人員履職盡責及工作精神風貌、儀容儀表、著裝等工作 情況 ； 3） 、督促、檢查 各管理處員工考勤打卡 情況 ； 4） 、 受理、辦理分公司所屬的各種內部及外部投訴； 5） 、檢查各治安崗位上班人員的工作情況； 6） 、每月 25 日前將本月督查情況以書面形式上報分公司行政部，再由分公司行政部上呈總公司主管部門； 7） 、 上級 領導交辦的其它督促檢查事項。 督查員必須熟悉督查制度的各項規(guī)定及相關業(yè)務知識，做到“標本兼治，懲防并舉，恪守職責，清正廉潔”十六字方針。 督查員務必持上崗證在督查隊長的指導帶領下完成各項任 務。 督查員應當遵循合理、客觀、公正原則，堅持有錯必糾，實行發(fā)現問題與改進工作相結合，個案處理和制度完善相結合的方法進行。 任何下屬機構和個人不得以任何理由拒絕、妨礙督查機構及其工作人員履職盡責，更不得打擊報復督查人員。 四 、 督查范圍、方式及工作時間 范圍包括以下方面： a） 、分公司各部門工作人員履職盡責及工作精神風貌，儀容儀表，著裝等； b） 、分公司下屬各管理處工作人員履職盡責及工作精神風貌，儀容儀表，著裝等； 督查方式、時間及要求 a） 、一般督查通常采取 2 人一組，并且佩戴有效證件，對各管 理處及分公司部門隨機巡視，每班崗巡視覆蓋面不得少于兩個管理處或部門，并做好巡視紀錄； b） 、重點督查則是根據具體時間和要求進行，結合重大情況和重要節(jié)日由公司主管領導具體視情況而定； 29 e） 、實地督查由督查員親臨各目標現場進行督查，督辦； d） 、跟蹤督查則是按照上級要求落實的工作，跟蹤檢查具體完成情況或針對督查出的問題作進一步跟蹤調查； e） 、督查工作時間采取 24 小時坐班工作制，每 6 小時輪班工作，每班 2 人，一天 4 班，每人每月休息 5 天。 f） 、督查時嚴守公司各項規(guī)章制度，嚴格要求，以身作則。 g） 、督查過程中應做 到以禮相待，注意自身言行舉止，端正工作態(tài)度。 五 、 督 查程序及處理 督查辦認為有關工作人員的違紀行為比較輕微，可以自行糾正的，應當給予提醒，督促其自行糾正違紀行為。 以下情況應當記錄備案： a） 、督查員現場抓住有嚴重違紀行為的，立即給予拍照記錄，簽名確認。 b）、經督查機構提醒后，仍 未得到自行糾正的行為，屢次屢犯，不聽教誨的。 c） 、在確認違紀行為后，不服從管理，拒絕簽字甚至打擊報復督查人員的。 督查辦應當于備案后 1 個工作日，將書面情況上報分公司主管領導，由分公司書面通知所屬管理處及部門，管理處及 部門應在接到通知之日起 2 個工作日內作出書面說明，并提交有關證據材料。 督查辦在記錄備案后應注意收集有關證據，可通過以下方式收集 查閱有關資料，記錄本；詢問有關工作人員；通過拍照、錄音等介質獲取影像、聲音等；向當事人了解有關情況。 工作人員應如實說明情況，提供有關資料，并對督查工作給予積極配合。 根據督查辦收集的證據及管理處或部門上報的情況說明，由督查辦結合處罰實施標準，擬出處罰通知書，上報分公司主管領導，由分公司書面通知各管理處或部門處罰決定，并抄送財務部及人力資源部備案。 督查終結時，督 查辦應根據不同情況，分別作出以下幾種方式的處理： a） 、違紀情節(jié)輕微的，可以自行糾正的，應當給予提醒，督促其自行糾正違紀行為。 b） 、違紀情節(jié)較重的，記錄備案，給予一定罰款處理。 e） 、違紀情節(jié)嚴重的，記錄備案，給予降職或開除處理。 補充完整 30 第十 五 節(jié) 分公司獎懲制度 一 、 獎懲目的 獎勵目的 ： 激勵先進，樹立典型，調動一切積極因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和公司風氣，提高服務質量和經濟效益 懲罰目的 ： 懲前毖后、治病救人， 處罰在于通過處分少數違反公司規(guī)定的人，使每個員工都能自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺維護公司紀律和 規(guī)定，嚴格管理，維護公司聲譽，創(chuàng)造一流的管理服務水準。 二 、獎懲申報 及審批： 獎勵程序：副主任以下 凡符合獎勵條件者，由所在部門提出，并將員工事跡以書面形式上報分公司，按相應獎勵標準予以獎勵，重大獎勵（ 20 分以上）應上報總公司核批。副主任以上人員有分公司提出并上報總公司審批，并按公司規(guī)定給出相應獎勵。 懲罰程序： 副主任以下人員違反勞動紀律 ，輕微者由所在部門給予懲處，并上報分公司，按相應標準予以懲處，造成公司較大損失的由所在部門提出上報分公司裁決。副主任以上人員有分公司提出并上報總公司審批，并按公司規(guī)定 給出相應懲處。 三、 獎勵 細則 獎勵種類：頒發(fā)證書； 公告表揚；發(fā)放一次性獎金；晉升工資或晉級；其它形式 。 獎勵條例： 序號 獎勵項目 獎勵標準 1 在所轄小區(qū)內抓獲犯罪分子，并有派出所回執(zhí)證明 520 分 /宗 2 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到業(yè)主書面表揚者 310 分 3 發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者 220 分 /起 4 在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者 5 分 5 在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、控制開支、節(jié)約費用等方面提供合理化建議 ,使公司在管理中取得良好經濟效益 者 520 分 6 拾金（物）不昧，主動上交者 220 分 31 7 搶險救災，保護國家和人民生命財產安全，有顯著成績的，伸張正義、見義勇為，并受到媒體表揚的， 為公司取得重大社會榮譽者。 1030 分 8 對改進公司工作，提高服務質量有重大貢獻者 視情況而定 9 為公司的利益，不計個人得失 視情況而定 10 提出合理化建議，并經實施有顯著成效者 視情況而定 11 為公司取得重大經濟效益者。 視情況而定 12 敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者 視情況而定 13 上班期間嚴格履行 公司規(guī)章制度，年終被評為“優(yōu)秀員工”者 視情況而定 15 廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者 視情況而定 四 、 處罰細則 公司對員工違章、違紀行為處罰分為：行政處罰；經濟處罰；綜合處罰 行政處罰分為四級：口頭 /書面批評；行政警告；撤職和降級；依《勞動法》與《勞動合同法》解除勞動合同 懲罰條例 A 類： 有下列行為之一者，給予口頭 /書面批評，或同時予處罰過失者 25 分。 公司區(qū)域或工作時間內不按制度規(guī)定穿戴制服、工作服，佩帶工號牌或使用勞防用品者。 包庇違紀，隱瞞不報者。 無煙區(qū) 內或規(guī)定不準吸煙的工作場所吸煙者。 遲到早退者， 無故不參加例會、訓練、培訓者 。 非工作原因不按規(guī)定時間在 崗者。 工作時間內打瞌睡、看與工作無關的書、報、干私活、從事明顯以私人利益為目的事情者。 非急事所需在公司 上班時時間利用辦公電話 打私人電話者。 非因工作需要擅自離崗、串崗，進入與其工作無關、庫房、財務室、檔案室等要地重地，且不聽從勸阻者。 亂扔雜物或在公司區(qū)域內隨地吐痰、亂涂亂畫、堆放垃圾，影響公司環(huán)境衛(wèi)生，不作整改者。 32 在指定地點外，擅自停放自行車、助動車、摩托車及其他妨礙 公司容貌的行為，明知故犯，不聽從勸阻者。 1攀折、踐踏損壞小區(qū)綠化、不聽勸阻者。 1不經請示擅自帶外人進入工作區(qū)域者 或留宿者 。 1對上級分派的工作遲緩、 無故 拖延者。 1被業(yè)主投訴一次，公司核實確認，情況屬實，但情節(jié)較輕者。 1工作責任心不強、粗心大意、對工作產生一定影響者。 1工作時間高聲喧嘩或干擾業(yè)主工作，情節(jié)較輕者。 1服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決業(yè)主提出的力所能及的要求和問題，引起業(yè)主不愉快者。 1員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止， 不履行管理責任，造成一定影響者。 1部門員工在一個月內有二次處罰的，部門領導有連帶責任，情節(jié)輕者。 因使用不當造成公司物品損壞者。 2接到業(yè)主投訴不上報者。 2違反崗位規(guī)定或崗位操作流程，情節(jié)較輕者。 2對業(yè)主提出的意見沒有及時反饋，造成公司和業(yè)主的溝通障礙。 2私自使用他人工作工具或私自復制他人電腦的資料。 2與業(yè)主討論公司內部情況，情節(jié)較輕者。 2員工與員工之間傳播是非，有損員工之間的團結或有組成小團體傾向，情節(jié)較輕者。 2因管理工作失誤，情節(jié)較輕者。 2 在物業(yè) 公司內銷售、買賣私人物品的 。 2其他違反勞動紀律和公司各項規(guī)章制度情節(jié)較輕者。 B 類： 有下列行為之一者，公司給予書面警告，或同時予扣 510 分 。 服務效果差，同一個月內被業(yè)主連續(xù)投訴二次（公司核實確認，情況屬實），但情節(jié)較輕者 語言粗俗，不禮貌，與業(yè)主爭辯或不經同意擅自闖入辦公室或業(yè)主住家，產生一定影響者。 33 工作上缺乏協(xié)調合作精神，妨礙工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度正常運轉者 對下屬管理不嚴，發(fā)現違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰，有損公司管理形象者。 一個月內遲到、早退 3 次（含 3 次）以上者，不超過 5 次。 拾遺不報的 ，給公司造成不了良影響者。 防火區(qū)域內違反禁令吸煙或擅自動用明火者，尚未造成后果者。 對于包庇嚴重違紀行為，隱瞞不報者。 不禮貌對待上級領導及業(yè)主者。 未經部門領導批準擅自變更工作時間，或私自換班、找人頂班者。 1因工作前酗酒而影響工作或工作時間內私自飲酒者。 1因部門員工嚴重過失，部門領導有連帶責任。 1違反工作程序、操作規(guī)程、質量管理制度、工作失誤、不負責任或其他主觀原因對企業(yè)經濟利益造成潛在威脅、造成一定影響者。 1漠不關心與公 司利益相關的其他事宜，造成公司經濟損失者。 1未經公司經理批準私自接受業(yè)主或協(xié)作單位的請客或送禮，情節(jié)較輕者。 1利用職權，為自己謀利益，因工作和業(yè)主建立私交，貪圖業(yè)主的便宜，情節(jié)較輕者。 1其他較嚴重違反勞動紀律和公司各項規(guī)章制度者。 C 類： 凡有下列行為者，公司給予 撤職或降級 ，或同時予以扣除過當月 15%40%的工資 ，或處罰 1030 分。 。 因主觀原因未按時完成領導交給的工作任務，或有意怠工，造成影響者。 向業(yè)主索取小費或其他物品者。 明知管轄范圍內財物受損失或丟失，而不管、不問 、不匯報，有損公司形象者。 不接受領導分配的工作，態(tài)度惡劣者。 因主觀原因造成停電、停水、停機等重大事故的責任者。 私自動用企業(yè)工具、設備、材料加工私活者。 34 酒后或無證駕駛車輛，或未經總經理許可私自把機動車輛借給外單位使用，或把機動車輛交給無證者駕駛者。 工作不負責任或其他主觀原因，造成公司直接經濟損失者。 無證操作設備或擅自將這些設備裝置交給無證者操作者。 在代表公司進行業(yè)務活動時，不能維護公司利益和聲譽，給公司造成一定經濟損失、或不良影響者。 1外泄業(yè)主資料，與裝修公司 私自交易者。 1傳播是非，組成小團體，有損公司或員工利益，情節(jié)嚴重者。 1浪費公司資源，行為嚴重者。 1對于其他嚴重違反勞動紀律和公司各項規(guī)章制度，并對企業(yè)利益造成較嚴重影響者。 D 類： 依《勞動法》與《勞動合同法》解除勞動合同 有下列行為之一者，屬于嚴重違反公司規(guī)章制度， 視情況給予扣除 2050 分，或 解除勞動合同 且不給予任何經濟補償。 被公安機關依法追究刑事責任者。 連續(xù)曠工超過 3 個工作日或年累計曠工 2 次以上者。 受到業(yè)主嚴重投訴者（公司核實確認，情況屬實）。 不服從上級指揮 ，拒絕上級指派的工作，經教育無效者。 故意損壞公物者。 利用職務和工作之便，接受賄賂，或利用不正當手段中飽私囊者。 擅自對外界發(fā)表有關公司的污蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽言論，造成惡劣影響者。 書寫匿名誣告信，造成較大影響者。 嚴重損壞公司形象者。 故意擴散、外泄公司或員工秘密及隱私，使名譽蒙受重大損失者。 1造謠生事、搬弄是非，搞不團結，或故意擴散、外泄公司員工的工資，蓄意制造摩擦，造成潛在不團結因素，挑撥員工關系者。 1故意為他人設置工作障礙，嚴重影響工作或不服從主管領導 ，工作不服從分配。 35 1存在嚴重瀆職行為者。 1所犯錯誤喪失領導崗位資格者。 1有明顯煽動怠工或罷工行為，對公司造成名譽或經濟損失者。 1對公司領導或員工及其家屬有恐嚇、暴力、威脅、誹謗或重大侮辱行為者。 1故意擴散、外泄公司業(yè)務、技術機密，使公司蒙受損失者。 侵占公款，偷盜公司或私人財物者。 2偽造、盜用公司印信者。 2從事與公司利益相違背之活動，情節(jié)嚴重者。 2攜帶刀槍、兇器、違禁品、危險品進入公司者。 2利用公司名義在外招謠撞騙