【導(dǎo)讀】寶安分公司。1. 目錄

　　

【正文】 、 督查工作任務(wù) 1） 、檢查 分公司各部門及管理處對上級部門有關(guān)方針、政策、制度等工作的執(zhí)行、貫徹落實(shí)情況； 2） 、督促、檢查 分公司各 部門及管理處工作人員履職盡責(zé)及工作精神風(fēng)貌、儀容儀表、著裝等工作 情況 ； 3） 、督促、檢查 各管理處員工考勤打卡 情況 ； 4） 、 受理、辦理分公司所屬的各種內(nèi)部及外部投訴； 5） 、檢查各治安崗位上班人員的工作情況； 6） 、每月 25 日前將本月督查情況以書面形式上報(bào)分公司行政部，再由分公司行政部上呈總公司主管部門； 7） 、 上級 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它督促檢查事項(xiàng)。 督查員必須熟悉督查制度的各項(xiàng)規(guī)定及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到“標(biāo)本兼治，懲防并舉，恪守職責(zé)，清正廉潔”十六字方針。 督查員務(wù)必持上崗證在督查隊(duì)長的指導(dǎo)帶領(lǐng)下完成各項(xiàng)任 務(wù)。 督查員應(yīng)當(dāng)遵循合理、客觀、公正原則，堅(jiān)持有錯必糾，實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題與改進(jìn)工作相結(jié)合，個案處理和制度完善相結(jié)合的方法進(jìn)行。 任何下屬機(jī)構(gòu)和個人不得以任何理由拒絕、妨礙督查機(jī)構(gòu)及其工作人員履職盡責(zé)，更不得打擊報(bào)復(fù)督查人員。 四 、 督查范圍、方式及工作時間 范圍包括以下方面： a） 、分公司各部門工作人員履職盡責(zé)及工作精神風(fēng)貌，儀容儀表，著裝等； b） 、分公司下屬各管理處工作人員履職盡責(zé)及工作精神風(fēng)貌，儀容儀表，著裝等； 督查方式、時間及要求 a） 、一般督查通常采取 2 人一組，并且佩戴有效證件，對各管 理處及分公司部門隨機(jī)巡視，每班崗巡視覆蓋面不得少于兩個管理處或部門，并做好巡視紀(jì)錄； b） 、重點(diǎn)督查則是根據(jù)具體時間和要求進(jìn)行，結(jié)合重大情況和重要節(jié)日由公司主管領(lǐng)導(dǎo)具體視情況而定； 29 e） 、實(shí)地督查由督查員親臨各目標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行督查，督辦； d） 、跟蹤督查則是按照上級要求落實(shí)的工作，跟蹤檢查具體完成情況或針對督查出的問題作進(jìn)一步跟蹤調(diào)查； e） 、督查工作時間采取 24 小時坐班工作制，每 6 小時輪班工作，每班 2 人，一天 4 班，每人每月休息 5 天。 f） 、督查時嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求，以身作則。 g） 、督查過程中應(yīng)做 到以禮相待，注意自身言行舉止，端正工作態(tài)度。 五 、 督 查程序及處理 督查辦認(rèn)為有關(guān)工作人員的違紀(jì)行為比較輕微，可以自行糾正的，應(yīng)當(dāng)給予提醒，督促其自行糾正違紀(jì)行為。 以下情況應(yīng)當(dāng)記錄備案： a） 、督查員現(xiàn)場抓住有嚴(yán)重違紀(jì)行為的，立即給予拍照記錄，簽名確認(rèn)。 b）、經(jīng)督查機(jī)構(gòu)提醒后，仍 未得到自行糾正的行為，屢次屢犯，不聽教誨的。 c） 、在確認(rèn)違紀(jì)行為后，不服從管理，拒絕簽字甚至打擊報(bào)復(fù)督查人員的。 督查辦應(yīng)當(dāng)于備案后 1 個工作日，將書面情況上報(bào)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)，由分公司書面通知所屬管理處及部門，管理處及 部門應(yīng)在接到通知之日起 2 個工作日內(nèi)作出書面說明，并提交有關(guān)證據(jù)材料。 督查辦在記錄備案后應(yīng)注意收集有關(guān)證據(jù)，可通過以下方式收集 查閱有關(guān)資料，記錄本；詢問有關(guān)工作人員；通過拍照、錄音等介質(zhì)獲取影像、聲音等；向當(dāng)事人了解有關(guān)情況。 工作人員應(yīng)如實(shí)說明情況，提供有關(guān)資料，并對督查工作給予積極配合。 根據(jù)督查辦收集的證據(jù)及管理處或部門上報(bào)的情況說明，由督查辦結(jié)合處罰實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，擬出處罰通知書，上報(bào)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)，由分公司書面通知各管理處或部門處罰決定，并抄送財(cái)務(wù)部及人力資源部備案。 督查終結(jié)時，督 查辦應(yīng)根據(jù)不同情況，分別作出以下幾種方式的處理： a） 、違紀(jì)情節(jié)輕微的，可以自行糾正的，應(yīng)當(dāng)給予提醒，督促其自行糾正違紀(jì)行為。 b） 、違紀(jì)情節(jié)較重的，記錄備案，給予一定罰款處理。 e） 、違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重的，記錄備案，給予降職或開除處理。 補(bǔ)充完整 30 第十 五 節(jié) 分公司獎懲制度 一 、 獎懲目的 獎勵目的 ： 激勵先進(jìn)，樹立典型，調(diào)動一切積極因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和公司風(fēng)氣，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益 懲罰目的 ： 懲前毖后、治病救人， 處罰在于通過處分少數(shù)違反公司規(guī)定的人，使每個員工都能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司紀(jì)律和 規(guī)定，嚴(yán)格管理，維護(hù)公司聲譽(yù)，創(chuàng)造一流的管理服務(wù)水準(zhǔn)。 二 、獎懲申報(bào) 及審批： 獎勵程序：副主任以下 凡符合獎勵條件者，由所在部門提出，并將員工事跡以書面形式上報(bào)分公司，按相應(yīng)獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵，重大獎勵（ 20 分以上）應(yīng)上報(bào)總公司核批。副主任以上人員有分公司提出并上報(bào)總公司審批，并按公司規(guī)定給出相應(yīng)獎勵。 懲罰程序： 副主任以下人員違反勞動紀(jì)律 ，輕微者由所在部門給予懲處，并上報(bào)分公司，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)予以懲處，造成公司較大損失的由所在部門提出上報(bào)分公司裁決。副主任以上人員有分公司提出并上報(bào)總公司審批，并按公司規(guī)定 給出相應(yīng)懲處。 三、 獎勵 細(xì)則 獎勵種類：頒發(fā)證書； 公告表揚(yáng)；發(fā)放一次性獎金；晉升工資或晉級；其它形式 。 獎勵條例： 序號 獎勵項(xiàng)目 獎勵標(biāo)準(zhǔn) 1 在所轄小區(qū)內(nèi)抓獲犯罪分子，并有派出所回執(zhí)證明 520 分 /宗 2 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主書面表揚(yáng)者 310 分 3 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者 220 分 /起 4 在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者 5 分 5 在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、控制開支、節(jié)約費(fèi)用等方面提供合理化建議 ,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益 者 520 分 6 拾金（物）不昧，主動上交者 220 分 31 7 搶險救災(zāi)，保護(hù)國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有顯著成績的，伸張正義、見義勇為，并受到媒體表揚(yáng)的， 為公司取得重大社會榮譽(yù)者。 1030 分 8 對改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者 視情況而定 9 為公司的利益，不計(jì)個人得失 視情況而定 10 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者 視情況而定 11 為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。 視情況而定 12 敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者 視情況而定 13 上班期間嚴(yán)格履行 公司規(guī)章制度，年終被評為“優(yōu)秀員工”者 視情況而定 15 廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者 視情況而定 四 、 處罰細(xì)則 公司對員工違章、違紀(jì)行為處罰分為：行政處罰；經(jīng)濟(jì)處罰；綜合處罰 行政處罰分為四級：口頭 /書面批評；行政警告；撤職和降級；依《勞動法》與《勞動合同法》解除勞動合同 懲罰條例 A 類： 有下列行為之一者，給予口頭 /書面批評，或同時予處罰過失者 25 分。 公司區(qū)域或工作時間內(nèi)不按制度規(guī)定穿戴制服、工作服，佩帶工號牌或使用勞防用品者。 包庇違紀(jì)，隱瞞不報(bào)者。 無煙區(qū) 內(nèi)或規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的工作場所吸煙者。 遲到早退者， 無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者 。 非工作原因不按規(guī)定時間在 崗者。 工作時間內(nèi)打瞌睡、看與工作無關(guān)的書、報(bào)、干私活、從事明顯以私人利益為目的事情者。 非急事所需在公司 上班時時間利用辦公電話 打私人電話者。 非因工作需要擅自離崗、串崗，進(jìn)入與其工作無關(guān)、庫房、財(cái)務(wù)室、檔案室等要地重地，且不聽從勸阻者。 亂扔雜物或在公司區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂涂亂畫、堆放垃圾，影響公司環(huán)境衛(wèi)生，不作整改者。 32 在指定地點(diǎn)外，擅自停放自行車、助動車、摩托車及其他妨礙 公司容貌的行為，明知故犯，不聽從勸阻者。 1攀折、踐踏損壞小區(qū)綠化、不聽勸阻者。 1不經(jīng)請示擅自帶外人進(jìn)入工作區(qū)域者 或留宿者 。 1對上級分派的工作遲緩、 無故 拖延者。 1被業(yè)主投訴一次，公司核實(shí)確認(rèn)，情況屬實(shí)，但情節(jié)較輕者。 1工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意、對工作產(chǎn)生一定影響者。 1工作時間高聲喧嘩或干擾業(yè)主工作，情節(jié)較輕者。 1服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決業(yè)主提出的力所能及的要求和問題，引起業(yè)主不愉快者。 1員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止， 不履行管理責(zé)任，造成一定影響者。 1部門員工在一個月內(nèi)有二次處罰的，部門領(lǐng)導(dǎo)有連帶責(zé)任，情節(jié)輕者。 因使用不當(dāng)造成公司物品損壞者。 2接到業(yè)主投訴不上報(bào)者。 2違反崗位規(guī)定或崗位操作流程，情節(jié)較輕者。 2對業(yè)主提出的意見沒有及時反饋，造成公司和業(yè)主的溝通障礙。 2私自使用他人工作工具或私自復(fù)制他人電腦的資料。 2與業(yè)主討論公司內(nèi)部情況，情節(jié)較輕者。 2員工與員工之間傳播是非，有損員工之間的團(tuán)結(jié)或有組成小團(tuán)體傾向，情節(jié)較輕者。 2因管理工作失誤，情節(jié)較輕者。 2 在物業(yè) 公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的 。 2其他違反勞動紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)較輕者。 B 類： 有下列行為之一者，公司給予書面警告，或同時予扣 510 分 。 服務(wù)效果差，同一個月內(nèi)被業(yè)主連續(xù)投訴二次（公司核實(shí)確認(rèn)，情況屬實(shí)），但情節(jié)較輕者 語言粗俗，不禮貌，與業(yè)主爭辯或不經(jīng)同意擅自闖入辦公室或業(yè)主住家，產(chǎn)生一定影響者。 33 工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，妨礙工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度正常運(yùn)轉(zhuǎn)者 對下屬管理不嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評、不按規(guī)章處罰，有損公司管理形象者。 一個月內(nèi)遲到、早退 3 次（含 3 次）以上者，不超過 5 次。 拾遺不報(bào)的 ，給公司造成不了良影響者。 防火區(qū)域內(nèi)違反禁令吸煙或擅自動用明火者，尚未造成后果者。 對于包庇嚴(yán)重違紀(jì)行為，隱瞞不報(bào)者。 不禮貌對待上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主者。 未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自變更工作時間，或私自換班、找人頂班者。 1因工作前酗酒而影響工作或工作時間內(nèi)私自飲酒者。 1因部門員工嚴(yán)重過失，部門領(lǐng)導(dǎo)有連帶責(zé)任。 1違反工作程序、操作規(guī)程、質(zhì)量管理制度、工作失誤、不負(fù)責(zé)任或其他主觀原因?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟(jì)利益造成潛在威脅、造成一定影響者。 1漠不關(guān)心與公 司利益相關(guān)的其他事宜，造成公司經(jīng)濟(jì)損失者。 1未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)私自接受業(yè)主或協(xié)作單位的請客或送禮，情節(jié)較輕者。 1利用職權(quán)，為自己謀利益，因工作和業(yè)主建立私交，貪圖業(yè)主的便宜，情節(jié)較輕者。 1其他較嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度者。 C 類： 凡有下列行為者，公司給予 撤職或降級 ，或同時予以扣除過當(dāng)月 15%40%的工資 ，或處罰 1030 分。 。 因主觀原因未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或有意怠工，造成影響者。 向業(yè)主索取小費(fèi)或其他物品者。 明知管轄范圍內(nèi)財(cái)物受損失或丟失，而不管、不問 、不匯報(bào)，有損公司形象者。 不接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，態(tài)度惡劣者。 因主觀原因造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者。 私自動用企業(yè)工具、設(shè)備、材料加工私活者。 34 酒后或無證駕駛車輛，或未經(jīng)總經(jīng)理許可私自把機(jī)動車輛借給外單位使用，或把機(jī)動車輛交給無證者駕駛者。 工作不負(fù)責(zé)任或其他主觀原因，造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失者。 無證操作設(shè)備或擅自將這些設(shè)備裝置交給無證者操作者。 在代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動時，不能維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失、或不良影響者。 1外泄業(yè)主資料，與裝修公司 私自交易者。 1傳播是非，組成小團(tuán)體，有損公司或員工利益，情節(jié)嚴(yán)重者。 1浪費(fèi)公司資源，行為嚴(yán)重者。 1對于其他嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并對企業(yè)利益造成較嚴(yán)重影響者。 D 類： 依《勞動法》與《勞動合同法》解除勞動合同 有下列行為之一者，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度， 視情況給予扣除 2050 分，或 解除勞動合同 且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者。 連續(xù)曠工超過 3 個工作日或年累計(jì)曠工 2 次以上者。 受到業(yè)主嚴(yán)重投訴者（公司核實(shí)確認(rèn)，情況屬實(shí)）。 不服從上級指揮 ，拒絕上級指派的工作，經(jīng)教育無效者。 故意損壞公物者。 利用職務(wù)和工作之便，接受賄賂，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊者。 擅自對外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)言論，造成惡劣影響者。 書寫匿名誣告信，造成較大影響者。 嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。 故意擴(kuò)散、外泄公司或員工秘密及隱私，使名譽(yù)蒙受重大損失者。 1造謠生事、搬弄是非，搞不團(tuán)結(jié)，或故意擴(kuò)散、外泄公司員工的工資，蓄意制造摩擦，造成潛在不團(tuán)結(jié)因素，挑撥員工關(guān)系者。 1故意為他人設(shè)置工作障礙，嚴(yán)重影響工作或不服從主管領(lǐng)導(dǎo) ，工作不服從分配。 35 1存在嚴(yán)重瀆職行為者。 1所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)崗位資格者。 1有明顯煽動怠工或罷工行為，對公司造成名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失者。 1對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工及其家屬有恐嚇、暴力、威脅、誹謗或重大侮辱行為者。 1故意擴(kuò)散、外泄公司業(yè)務(wù)、技術(shù)機(jī)密，使公司蒙受損失者。 侵占公款，偷盜公司或私人財(cái)物者。 2偽造、盜用公司印信者。 2從事與公司利益相違背之活動，情節(jié)嚴(yán)重者。 2攜帶刀槍、兇器、違禁品、危險品進(jìn)入公司者。 2利用公司名義在外招謠撞騙