揭示未來汽車經銷商贏利奧秘(41頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 09:59本頁面
【導讀】揭示未來經銷商的贏利奧秘。調整轉換階段加速發(fā)展階段。94年96年00年85年。環(huán)境短缺型經濟供求平衡供大于求富足型經濟。生產競爭價格競爭服務競爭產品競爭競爭方式。生產觀念推銷觀念產品觀念營銷觀念服務營銷經營觀念。2)目前的銷售網絡都是不穩(wěn)定結構。a．庫存形成巨大風險。c．庫存造成產品批量質量問題。d．庫存阻礙新產品的上市。b．銷售無技術含量。c．銷售政策信用度差。C．品種的多樣化無法超越銷售能力的“度”?？蛻舫蔀樽钪匾馁Y源。六、服務標準的創(chuàng)新。1）銷售過程就是服務過程。已經沒有不包含服務的商品，產品的交易過程也是服務。服務才能滿足用戶所有機動性需求。4）服務才使交易過程增值。服務是微利時代的主要利潤來源。偽忠誠超級忠誠（傳道者）。逆忠誠（背叛者）。家財保險汽車修理服務。商品分銷人壽保險軟件開發(fā)
【正文】 ce Initiation 服務開始 Service Quality 服務質量 InService Experience 服務中的感受 Service Advisor 服務顧問 Service Delivery 服務 CSI 用戶滿意分析 Problems Experienced 經歷的問題 UserFriendly Service 特殊服務 ? PreDetermined Factor Structure in hierarchical model ? Factors identified for the Asian markets based on prior research ? Importance weights derived using multiple regression ? 1,000 point maximum score CSI Factor Structure 用戶滿意度模型 插入：排隊管理 WHERE THE TIME GOES 美國人一生中平均要花費 —— 2年 回電話不成功 4年 做家務 5年 排隊等待 6年 吃 1年 找放置不當的物體 8個月 打開郵件廣告 6個月 停在紅燈前 大衛(wèi) .梅思特的 “ 服務法則 ” 法則一： 關于顧客的期望和感知。如果客戶接受的服務 超出他的預期就會帶來擴散效應。 法則二： 實現 “ 不可思議的事情 ” ，如果一項服務需要客 戶等待，那最好使等待成為一段愉快的經歷。 等待心理學 —— ―空洞無聊的感覺 ” —— ―一只腳踏進門檻 ” —— ―隊伍末端的燈 ” —— ―對不起，我是下一個 ” —— ―坐下來的和站著等的顧客都要服務 ” 169。 2020 . Power Asia Pacific 2020 中國 CSI 排位 819818816809801800797790790781777774772767758758747707822820801795792700 730 760 790 820 850H o n d aA u d iB u i c kFA WFen g s h enFA WT o y o taS h an g h aiNi s s anI n d u s tr yS o u th ea s tJ i n b eiC i tr o enC h er yD ai h ats uC h an g an S u z u k iFi atH ai n an M az d aGe el yM er c ed es B en z ^C h ev r o l et ^C h an g f en g ^J ee p *CSI Score ^Insufficient Sample *Small Sample 屈居 15 CSI 分值變化 : 2020 to 2020 + 4 5+ 2 7+ 2 1+ 1 9+ 1 5+9+7+5+4+1+14 1 4 1 7+ 2 6+ 2 1F e n g s h e nF A WJi n b e iC h e r yF A W V ol ks w a g e nD a i h a ts uC i tr oe nIn d u s tr y A ve r a g eC h a n g a n S u z u kiS ou th e a s tH on d aB u i c kA u d iS h a n g h a i V ol ks w a g e nNi s s a nToyotaImprovements Matching or Outpacing Industry Improvement Rate Lagging Industry Average 169。 2020 . Power Asia Pacific
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