【正文】 ，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理重要始終貫徹“精致服務(wù)、對(duì)民負(fù)責(zé)”的思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。 (一)承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的方法：其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。(二)細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己定出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)。并加以改正和克服。為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地的為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來!物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間的方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議，這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。我們除了要注意服務(wù)的熱情外，好要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砜蛻艚煌?，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挘鲞m當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。(二)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。(三)改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)。(四)加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥(五)監(jiān)理公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。(六)做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。員工對(duì)公司合理化建議和意見評(píng)語篇九寶寶睡眠的最好姿勢(shì)是平躺，可以減少突發(fā)疾病的幾率。不過，經(jīng)常平躺容易造成后腦勺扁平，解決的方法是經(jīng)常給睡著的寶寶轉(zhuǎn)換頭部位置，在孩子睡醒時(shí)不要經(jīng)常躺著。把孩子的食物分四份判斷孩子的飲食是否科學(xué)健康，不妨將他的食物放在一個(gè)盤中，分成4等份，其中，蛋白質(zhì)占一份，淀粉或全麥占一份，剩余兩份是蔬菜。注意與孩子眼神交流與孩子的交流和對(duì)他們的理解會(huì)避免自閉癥的發(fā)生。如果孩子少言寡語或缺乏與你的眼神交流，就是該多關(guān)心他們的時(shí)候了。警惕花生醬過敏花生醬三明治和一杯牛奶是很健康的搭配，不過要注意孩子是否對(duì)花生醬過敏，如果過敏，其它堅(jiān)果類也最好不要吃。8歲開始聊青春期如果你有女孩，那么8歲左右就可以和她談?wù)勄啻浩冢p松而客觀地講講身體的變化，幫助她坦然面對(duì)未來的變化。不必非得8杯水對(duì)于孩子來說，并不見得每天一定要喝8杯水，因?yàn)槭澄锖退幸灿兴?。不過在炎熱或干燥的環(huán)境中，要確保孩子補(bǔ)充足夠的水。學(xué)齡前運(yùn)動(dòng)比較少有研究表明，學(xué)齡前兒童運(yùn)動(dòng)不如其他年齡段兒童多。應(yīng)適當(dāng)增加戶外運(yùn)動(dòng)和趣味性運(yùn)動(dòng)。但要注意在進(jìn)行接觸型運(yùn)動(dòng)如足球或籃球等時(shí)，應(yīng)加以防護(hù)和進(jìn)行充分的準(zhǔn)備活動(dòng)。不良習(xí)慣致肥胖很多父母認(rèn)為小胖墩會(huì)隨著年齡增加而改善，其實(shí)不然，肥胖主要是不良生活習(xí)慣造成的。因此，要重視孩子體重的變化，幫助孩子養(yǎng)成良好習(xí)慣，保持正常體重。員工對(duì)公司合理化建議和意見評(píng)語篇十目前，全縣共有102個(gè)物業(yè)小區(qū)。其中，有資質(zhì)企業(yè)管理的小區(qū)49個(gè)。開發(fā)建設(shè)單位自管的小區(qū)30個(gè)。個(gè)人承包管理的小區(qū)15個(gè)。業(yè)主委員會(huì)管理的小區(qū)1個(gè)(農(nóng)機(jī)公司)。無人管理的小區(qū)7個(gè)(安民、醬菜廠、賓館、米廠、長城、老農(nóng)機(jī)、二招待所)。有10個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但真正發(fā)揮作用的不多。全天24小時(shí)供水的小區(qū)共8個(gè)。滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂、下水主管線堵塞等問題，按規(guī)定是誰的產(chǎn)權(quán)，誰負(fù)責(zé)，但居民不愿意出錢，導(dǎo)致公共部位維修難。三是開發(fā)商遺留問題解決。新開發(fā)建設(shè)的樓區(qū)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題，開發(fā)商有的解決了，有的應(yīng)付處理，更有甚者拖到保修期外就不管了。這樣就導(dǎo)致開發(fā)商與物業(yè)管理者互相推諉，責(zé)任不清，問題始終是懸而不解。四是主管部門協(xié)調(diào)難。主管部門受自身權(quán)限所限，有一些問題不是自身管轄范疇之內(nèi)的，或單單一個(gè)部門能解決了的，特別是涉及相關(guān)部門聯(lián)合落實(shí)時(shí)，一些部門配合不好，很難協(xié)調(diào)?！八牟坏轿弧保阂皇侵鞴懿块T監(jiān)管難到位。房產(chǎn)物業(yè)管理局作為全縣物業(yè)管理的主管部門，即管不到物業(yè)管理企業(yè)的人，又缺乏約束力，只有常規(guī)的宏觀的工作指導(dǎo)，導(dǎo)致監(jiān)管很難到位。二是業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用不到位。業(yè)主委員會(huì)成立難，即使成立了也是有名無實(shí)，缺乏責(zé)任心和責(zé)任感，根本就監(jiān)管不了物業(yè)企業(yè)行為。三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)不到位。從業(yè)人員素質(zhì)低，收費(fèi)價(jià)格亂，多收費(fèi)、少服務(wù)，甚至不服務(wù)，導(dǎo)致矛盾較多。四是物業(yè)費(fèi)收取不到位。大部分弱勢(shì)群體無力支付物業(yè)費(fèi)，部分居民享受物業(yè)服務(wù)，但以各種理由不交納物業(yè)費(fèi)，造成收費(fèi)率低，導(dǎo)致物業(yè)管理者工作積極性不高，形成惡性循環(huán)。全面實(shí)行小區(qū)規(guī)范化管理。一是對(duì)小區(qū)實(shí)行等級(jí)化管理。房產(chǎn)局根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀及服務(wù)項(xiàng)目，大體將全縣的小區(qū)劃分為高、中、低3個(gè)等級(jí)。規(guī)定出不同小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容，按各自標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行日常化管理。二是確定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。成立測(cè)算小組，由物價(jià)局牽頭，法制辦、房產(chǎn)局、電業(yè)局、勞動(dòng)局配合，抽調(diào)人員組成測(cè)算小組，對(duì)各小區(qū)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)重新核定，按服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)算。同時(shí)測(cè)算小區(qū)24小時(shí)供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。最終確定出合理的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格。三是推行陽光服務(wù)。物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容確定后，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置公示板，全面公示，讓業(yè)主以最直觀的方式了解。全方位加大物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度。一是收取物業(yè)保證金。目的就是規(guī)范和約束物業(yè)企業(yè)，督促其按小區(qū)等級(jí)和確定的服務(wù)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，其保證金收取額度大至為：5千平方米以內(nèi)的收取3000元保證金。5千平方米—2萬平方米的收取6000元保證金。2萬平方米以上的收取10000元保證金。二是清理物業(yè)市場(chǎng)。抽調(diào)專人對(duì)物業(yè)企業(yè)重新登記、核查、考核，實(shí)行物業(yè)準(zhǔn)入，審批管理制度，對(duì)那些業(yè)主意見大、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)，堅(jiān)決予以取締。對(duì)無人管理的小區(qū)物業(yè)，本著誰供熱誰負(fù)責(zé)的`原則，將該小區(qū)的物業(yè)管理交由供熱公司進(jìn)行管理。三是強(qiáng)化日常監(jiān)管。由房管局物業(yè)辦組成監(jiān)督檢查小組，采取定期檢查、不定期抽查及下發(fā)民意調(diào)查問卷等方式，多角度、全方位監(jiān)督，確保日常監(jiān)管及時(shí)跟進(jìn)。四是抓好培訓(xùn)。提高人員從業(yè)素質(zhì)。實(shí)行新建樓房收取公共部位維修資金。由于我縣沒有收取公共部位維修資金，房屋出現(xiàn)房蓋漏雨、墻皮脫落滲水、下水管線及檢查井塌陷斷裂等很難籌集資金解決。借鑒外市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建議縣政府按《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定收取專項(xiàng)維修資金，擬對(duì)新建樓需收取每平方米20元的公共部位維修基金，以保證保修期外公共部位的維修維護(hù)。維修資金由房管局設(shè)專戶管理，維修時(shí)，物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)支取。對(duì)于舊樓公共部位維修的責(zé)任劃分。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定，在保修期內(nèi)的由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。按照建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》第九條規(guī)定，在保修期之外的公共部位的維修費(fèi)用按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分擔(dān)。我們的意見是在保修期內(nèi)的維修由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，由建設(shè)局協(xié)調(diào)。在保修期之外的維修由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)，物業(yè)企業(yè)牽頭組織，維修費(fèi)用向業(yè)主公示。對(duì)拒不交納維修費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)企業(yè)有權(quán)按相關(guān)政策處理。 通過以上措施，相信我縣的物業(yè)市場(chǎng)一定會(huì)向規(guī)范、健康的軌道發(fā)展，管理水平將大幅度提高，人民群眾的生活環(huán)境會(huì)更加舒適。