最新公司員工績效考核管理制度辦法規(guī)定(7篇)-資料下載頁
2025-08-03 21:10本頁面
【正文】 ，保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢?duì)象為客房部員工，考核范圍包括:一、工作制度考核(30分)考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)工作紀(jì)律(10分)二、工作技能考核(50分)酒店產(chǎn)品知識(shí)考核(10分)鋪床操作考核(10分)清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)對(duì)客服務(wù)質(zhì)量(15分)三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定(20分)評(píng)定方案：連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)選入優(yōu)秀服務(wù)員。員工評(píng)分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分?？己藘?nèi)容主要針對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。客房部員工考核細(xì)則工作制度(一)考勤遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分，(包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議)。事假每次扣除1分。曠工每次扣除5分。代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分。根據(jù)酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分。(二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除1分。接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分。對(duì)客服務(wù)無“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除6分。服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度處理。傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分。主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分。粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分。儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分。當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除1分。(三)工作紀(jì)律乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分。工作時(shí)間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分。不服從工作調(diào)動(dòng)、不服從上級(jí)指揮、不虛心接受意見，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分。上班時(shí)間拔打私人電話、看書報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房內(nèi)看電視每次扣除2分。向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)酒店處理。損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)酒店處理。如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評(píng)分(具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度)。服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工)。員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分。情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理。員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分。1樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分。1員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)酒店處理。1樓層員工對(duì)講機(jī)回話不及時(shí)，影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分。1不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等)。1員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)酒店處理。1樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分。1員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分。1員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分。1每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分。獲得酒店通報(bào)表揚(yáng)，每人次加10分。2將工作鑰匙未及時(shí)歸還，每人次扣除10分。員工故意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評(píng)選資格，并依情節(jié)處理。2工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分。
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