【導讀】地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。應制度，并嚴格加以實施。工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應處罰。不盡之處，公司將適時予以補充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。責，堅持年終考核。費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

　　

【正文】 必 須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。 非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行 IC 卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回 IC 卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞 IC 卡，照價賠償（每卡 30元）。 進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。 進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛入小區(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過 5 公里，不得鳴號。如車輛損壞路 面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。 管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā) 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級 開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 30 現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。 違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區(qū)有關規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。 車輛停放收費標準 根據(jù)鄞價（ 2020） 93 號文件，對停放車輛的收費標準作如下規(guī)定： 本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取 IC 卡工本費、管理費 80元 /年，每年辦理一次，不收取停車費。 本小 區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年： 1200元 /年，包月： 120 元 /月，包半月： 70元 /半月，包星期： 40 元 /星期，并收取 IC卡押金 30 元。 臨時出入本小區(qū)的車輛，自進入小區(qū)起， 1 小時內不收費； 1 小時以上至 4 小時內，每輛（次） 2 元；四小時以上，每四小時加收 2 元。每天（連續(xù)時間 24小時）收費超過每輛 10 元的，按 10 元收取。 收費人員管理制度 舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。 加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。 堅守崗位，認真履 行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查，收回 IC卡后方可放行。若 IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責任。 堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。 愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。 如遇停 電或設備出現(xiàn)故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級 開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 31 序，認真做好登記，防止 IC卡丟失。對此期間所收回的未付款 IC 卡應分類保管，交收費管理員處理。 認真交接班，如實做好各項登記。 維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛(wèi)生整潔。 出口人工抬閘管理制度 當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。 其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經當班班長或管理處負 責人同意后方可人工抬閘放行。 出小區(qū)的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。 每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。 未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關責任。 月租卡管理規(guī)定 月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。 月租卡僅限本車使用，不得轉借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌 號不符的，公司有權將 IC卡收回，借用 IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。 月租卡用戶應在月租卡到期前 3 日內到管理處續(xù)交停車費，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。 月租卡在車輛在出入小區(qū)時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級 開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 32 時，應在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。 車輛免費制度 本公司的車輛可免費，但駕駛員必 須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。 軍警車輛除執(zhí)行公務時免費外，其他一律不得免費。 如遇特殊情況需免費的，必須經管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。 收費人員交接班制度 交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。 接班人接班時，應當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設備運行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負責。 收費人員財務結算制度 每周五為收費管理員收取停車費時間。 財 務部指定專人負責核算收費員收費情況。 特殊事件制度 停電處理制度 ①如遇停電，收費員應立即關閉入口，打開出口，設立相關警示并做好解釋工作。 ②停電期間，收費員應對進入小區(qū)的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統(tǒng)管理員處理。 ③停電期間應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照 30元 \張由全體收費人員共同均攤。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級 開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 33 ④電力供應后，應立即恢復停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》 按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。 ⑤停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關交接。 設備故障 ①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。 ②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應立即通知收費系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《 停電處理制度 》，做好車輛出入。 盜竊等破壞事件 ①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產損失等）。 ②保持冷靜，如能處理可將有關人員帶往管理處協(xié)助調查，如不能 及時處理，應嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。 ③保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關單位取證。 拒不交費或失卡、卡損壞車輛 ①耐心向其解釋有關文件和公司規(guī)定。 ②如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。 ③做好期間車道的疏通工作。 車道堵塞 ①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。 ②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。 軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費 ①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。 ②如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。 ③盡力將駕 駛員留在現(xiàn)場。 ④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級 開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 34 第五部分 工程維修類制度 工程維修管理制度 工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。 每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。 每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。 工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。 每逢中大雨以上，工程 部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。 每年汛期期間（ 5— 10 月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。 住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。 工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。 維修材料管理制度 為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。 采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。 倉庫材料必須分類堆放，并做好 材料入賬登記，以便備查。 發(fā)放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領記錄。 維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級 開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 35 料必須退還材料庫。 材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。 工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情 節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。 當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。 上門維修服務的規(guī)范要求 敲門 有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。 介紹 主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務。” 進門 如進 入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。 維修 維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。 整理 修理完畢，做到工完場清。 收費 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級 開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 36 按規(guī)定標準收費。 填單 如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》 ，請用戶對修理質量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。 辭別 向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見