【正文】 車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。如遇停電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款IC 卡應分類保管，交收費管理員處理。認真交接班，如實做好各項登記。維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛(wèi)生整潔。出口人工抬閘管理制度當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時租卡不能讀取數據時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。出小區(qū)的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關責任。月租卡管理規(guī)定月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。月租卡僅限本車使用，不得轉借，如發(fā)現使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。月租卡用戶應在月租卡到期前3日內到管理處續(xù)交停車費，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。月租卡在車輛在出入小區(qū)時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應在入場前同管理處聯系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。車輛免費制度本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。軍警車輛除執(zhí)行公務時免費外，其他一律不得免費。如遇特殊情況需免費的，必須經管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。收費人員交接班制度交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。接班人接班時，應當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等，交班后發(fā)現錯誤，由接班人負責。收費人員財務結算制度每周五為收費管理員收取停車費時間。財務部指定專人負責核算收費員收費情況。特殊事件制度停電處理制度①如遇停電，收費員應立即關閉入口，打開出口，設立相關警示并做好解釋工作。②停電期間，收費員應對進入小區(qū)的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統(tǒng)管理員處理。③停電期間應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元\張由全體收費人員共同均攤。④電力供應后，應立即恢復停車收費系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進入小區(qū)的車輛根據《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。⑤停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關交接。設備故障①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態(tài)。②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應立即通知收費系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。盜竊等破壞事件①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財產損失等）。②保持冷靜，如能處理可將有關人員帶往管理處協(xié)助調查，如不能及時處理，應嚴密監(jiān)視現場，等候上級處理。③保護現場不受破壞，以待有關單位取證。拒不交費或失卡、卡損壞車輛①耐心向其解釋有關文件和公司規(guī)定。②如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。③做好期間車道的疏通工作。車道堵塞①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。②如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。③盡力將駕駛員留在現場。④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。第五部分 工程維修類制度工程維修管理制度工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現物業(yè)維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。每年汛期期間（5—10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。維修材料管理制度為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。發(fā)放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領記錄。維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。上門維修服務的規(guī)范要求敲門有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。介紹主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務?！边M門如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。維修維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。整理修理完畢，做到工完場清。收費按規(guī)定標準收費。填單如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶對修理質量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。辭別向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯系，再見?！闭麄€工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。有償服務收費制度公司開展有償服務活動，以提高服務水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務機構正常動作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務水平和檔次。做到服務項目、收費標準、服務質量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。服務人員在收取各項費用時，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務部，不得挪用。接受有償服務的業(yè)主，有權監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。嚴禁服務人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經發(fā)現嚴肅處理。業(yè)主提出有關服務的要求時，如果是屬于有償服務方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務后因收費而產生不必要的麻煩。公司設立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。維修回訪工作制度維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負責人回訪率不低于10%，維修責任人回訪率不低于20%，并做好相關登記。回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪?；卦L內容①實地查看維修項目；②向在維修現場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況；③征詢改進意見；④核對收費情況；⑤請被回訪人簽名。對回訪中發(fā)現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。第六部分 清衛(wèi)、綠化類制度清潔衛(wèi)生實施細則小區(qū)內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內無異味。清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。