【正文】 官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生?！鹆?zhēng)而合通過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作?！鹱非笞吭?jīng)]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jī)單。我們的服務(wù)格言：永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯(cuò)誤”(工作機(jī)會(huì))留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。我們的市場(chǎng)價(jià)值觀：廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康◆劃算：“劃算“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來(lái)源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康：除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營(yíng)養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。c、h、a、m、p、sc：cleanliness美觀整潔的環(huán)境h：hospitality真誠(chéng)友善的接待a：accuracy準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐m：maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施p：productquality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品s：speed快速迅捷的服務(wù)經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等。13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力。7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。營(yíng)運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì)：一級(jí)員工新員工副店長(zhǎng)店長(zhǎng)分區(qū)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理收銀員其他更高職位第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)的英文是“service”，除了字面意義，還有沒(méi)有其他意義呢?“s”表示微笑待客?！癳”就是精通業(yè)務(wù)上的工作?！皉”就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善?！皏”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”?！皌”就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨?！癱”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境?！癳”則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等(3)尊敬：賓客是上帝，對(duì)賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼(4)高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四(5)舒適。所以說(shuō)，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。⑴、學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：①、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②、請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。③、不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。④、如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵、控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等。⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷。⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事。⑸、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。工作中容易引起誤解的舉止：⑴、在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等⑵、開(kāi)或關(guān)門用力過(guò)猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、背對(duì)著客人⑷、和賓客交談手勢(shì)過(guò)大⑸、說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)?、?、不時(shí)的看表。禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。第三，禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)。從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法。從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說(shuō)禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。第三，做人的原則。與交往對(duì)象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。第四，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法，但尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六，真誠(chéng)的原則。待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。講禮儀首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀念。“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。(無(wú)論買與不買)“上帝”，我們是“天使”。(定位)。(讓的學(xué)問(wèn))公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇十三以周年店慶為契機(jī)，結(jié)合“中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)”時(shí)機(jī)，通過(guò)一系列促銷活動(dòng)，提高濱江店的知名度。通過(guò)店慶和雙節(jié)促銷，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大專賣店的銷售業(yè)績(jī)。1周年喜迎店慶，3大好禮惠雙節(jié)20xx年9月16日10月8日維科家紡濱江店[江東區(qū)桃源街420號(hào)(近香格里拉城市花園)]1重禮：進(jìn)店有禮活動(dòng)期間，進(jìn)店即可參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，憑活動(dòng)dm單頁(yè)，就有1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（備注：抽獎(jiǎng)禮品有月餅票、現(xiàn)金抵用券、保溫杯、電影票等。具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定。建議90%設(shè)置成現(xiàn)金抵用券50元，滿388元可用。）2重禮：第二件半價(jià)活動(dòng)期間，指定商品，第二件半價(jià)。3重禮：好禮滿就送購(gòu)物滿198元送50元保溫杯一個(gè)。購(gòu)物滿258元送電影票一張。購(gòu)物滿388元送168元月餅一盒。購(gòu)物滿998元送330元溪口旅游門票一張。（以上價(jià)格和商品都是暫定，具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定）dm單：3萬(wàn)份，1000份自己發(fā)，計(jì)9000元店內(nèi)輔料：吊旗、氣球、禮品。櫥窗海報(bào)：2張（）（提前3天告示）彩色氣球氣拱門：800元（提前1天放）橫幅一條，提前三天懸掛。入店門口扎氣拱一個(gè)，掛條幅：濃情1周年，3大豪禮惠雙節(jié)店內(nèi)吊旗20面。（）內(nèi)容：濃情1周年3大豪禮惠雙節(jié)（10個(gè)）進(jìn)店有禮、搭配半價(jià)、滿就送（10個(gè)）店門內(nèi)右邊柜上放禮品空盒堆頭，并掛禮品展示區(qū)字樣物料數(shù)量?jī)r(jià)格備注dm單頁(yè)3萬(wàn)份16000夾報(bào)amp。發(fā)放櫥窗海報(bào)3張150櫥窗海報(bào)吊旗20面200懸掛店內(nèi)禮品10000具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定。橫幅1條80氣球拱門1個(gè)800擺放在門口短信2萬(wàn)條20xx總計(jì)29230依據(jù)時(shí)間的不同分為三個(gè)階段：活動(dòng)前造勢(shì)→活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)→活動(dòng)后續(xù)活動(dòng)前期主要以活動(dòng)dm為主，活動(dòng)期間配合促銷短信宣傳，在中秋和國(guó)慶雙節(jié)期間，增加禮品發(fā)放力度。短信內(nèi)容：濃情1周年，3大豪禮惠雙節(jié)。20xx年9月16日10月8日維科家紡濱江店1周年店慶期間，到店即享免費(fèi)抽獎(jiǎng)，搭配半價(jià)、滿就送好禮活動(dòng)。詳詢：xxxx公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇十四第一條 入職培訓(xùn)的目的1．使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)文化2．使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來(lái)。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。第二條 培訓(xùn)的對(duì)象企業(yè)新進(jìn)人員。第三條 培訓(xùn)的時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。第四條 培訓(xùn)的內(nèi)容企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、員工行為規(guī)范等。職業(yè)禮儀。職業(yè)生涯規(guī)劃。人際溝通技巧。介紹交流。第五條 培訓(xùn)階段公司總部培訓(xùn)。所在部門培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。第六條 培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)計(jì)劃安排如表1 所示。表1 培訓(xùn)計(jì)劃安排日程表培訓(xùn)課程實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)主要內(nèi)容軍訓(xùn)7天部隊(duì)增強(qiáng)學(xué)員的國(guó)防意識(shí)提高學(xué)員的集體主義精神培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德企業(yè)概況2個(gè)課時(shí)集團(tuán)學(xué)院企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和歷史企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況職業(yè)禮儀2個(gè)課時(shí)集團(tuán)學(xué)院個(gè)人儀容儀表規(guī)范待人接物行為規(guī)范社交禮儀企業(yè)管理制度2個(gè)課時(shí)集團(tuán)學(xué)院薪酬福利制度獎(jiǎng)懲制度員工日常行為規(guī)范員工考勤制度勞動(dòng)關(guān)系制度企業(yè)文化2個(gè)課時(shí)集團(tuán)學(xué)院企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)道德規(guī)范職業(yè)生涯規(guī)劃2個(gè)課時(shí)集團(tuán)學(xué)院職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立目標(biāo)策略的實(shí)施內(nèi)外部環(huán)境分析自我評(píng)估人際溝通技巧4個(gè)課時(shí)集團(tuán)學(xué)院溝通的意義溝通的障礙溝通的技巧溝通的原則介紹交流4個(gè)課時(shí)集團(tuán)學(xué)院企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工與學(xué)員開(kāi)放式的互動(dòng)交流企業(yè)參觀0．5天企業(yè)公辦場(chǎng)所參觀企業(yè)第七條 各部門及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：擬任崗位的工作技能及工作方法；日常注意事項(xiàng)。第八條 從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問(wèn)題。第九條 帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。反之，若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，企業(yè)會(huì)視情況給予懲罰。第十條 培訓(xùn)考核培訓(xùn)期考核分書面考核和實(shí)操考核兩部分。集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以實(shí)操考核為主，滿分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率，由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。第十一條 培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)見(jiàn)表2。表2 企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估表姓名職位所屬部門評(píng)估日期課程名稱培訓(xùn)講師評(píng)估人姓名職位所屬部門評(píng)估日期培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度培訓(xùn)的方式對(duì)今后工作的幫助講師的風(fēng)格對(duì)這堂課程的總體評(píng)價(jià)建議第十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部所有。年月日