【正文】 承擔(dān)更多的責(zé)任。近年來我國企業(yè)公眾形象雖有所改善，但不少企業(yè)公眾形象事件仍然強(qiáng)烈地影響著消費(fèi)者或客戶利益，使人們感到觸目驚心。由于惡性的、負(fù)面的企業(yè)公眾形象事件的集中爆發(fā)，也使得越來越多的企業(yè)真正開始關(guān)注自身的公眾形象。比如，博士倫公司隱形眼鏡護(hù)理液問題，戴爾公司筆記本電池召回事件，日本skii化妝品查出含違禁藥品事件等，使得這些國際知名企業(yè)的形象在消費(fèi)者心中受損。國內(nèi)企業(yè)的丑聞也是不斷，如藥品行業(yè)的齊齊哈爾第二制藥有限公司制售假藥案、安徽華源生物藥業(yè)有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件等，嚴(yán)重?fù)p害了公眾的生命安全，引起社會強(qiáng)烈反響。同時(shí)企業(yè)員工權(quán)益方面的事件也比較突出，如深圳女工高溫加班猝死、深圳富士康血汗工廠，還有華為公司的“床墊”文化引發(fā)員工過勞死，以及層出不窮的礦難，對我國企業(yè)公眾形象造成了很大負(fù)面的影響 真可謂2006年是一個(gè)不平靜的一年。在中國經(jīng)濟(jì)快速增長和全球化經(jīng)濟(jì)背景下，勞動密集型企業(yè)帶動的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長一直被經(jīng)驗(yàn)性地理解為中國作為后發(fā)國家的“比較優(yōu)勢”。中國大量低成本的出口企業(yè)的“比較優(yōu)勢”首先得益于中國勞動力資源的無限供給和由此導(dǎo)致的勞動力價(jià)格的低廉。在民工大量集中的生產(chǎn)制造業(yè)，只有中高層管理人員的工資和福利是符合勞動法規(guī)定的，許多民工不僅沒有勞動合同，沒有工資以外的福利，而且經(jīng)常面臨著無償加班的“非法”要求。但是在企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)公眾形象逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的軟競爭力的今日，這種“比較優(yōu)勢”已經(jīng)逐漸成為制約甚至是阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。還有近幾年所謂“牙防組”的一系列認(rèn)證問題，引發(fā)了來自公眾的“誠信沖擊波”，使協(xié)會和認(rèn)證機(jī)構(gòu)受到前所未有的信任危機(jī)，而相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域中個(gè)別企業(yè)的公眾形象也成為公眾質(zhì)疑的對象。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致各級政府加大對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評估，相對忽略對社會責(zé)任的要求，如忽略對產(chǎn)品與生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、勞動者合法權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)等的關(guān)注。因?yàn)檎J(rèn)識不夠,造成了很多企業(yè)的社會責(zé)任問題層出不窮，這必然造成企業(yè)在履行社會責(zé)任方面的缺失和公形象意識的淡漠，也將成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要障礙 管理學(xué)理r為，現(xiàn)代企業(yè)公眾形象建設(shè)最突出的趨勢就是企業(yè)社會責(zé)任在全社會的興起與關(guān)注。這從本質(zhì)上講，就是企業(yè)公共關(guān)系能力的枡個(gè)人形象的重要性一、得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來越多了，對于著裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的?；旧鲜菬o論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場合下，一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。二、個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象。服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，soho中國有限公司董事長兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路髦诳蜓坨R，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì)。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動時(shí)，黑色可以以不變應(yīng)萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會給人一種穩(wěn)定、誠信的感覺。三、個(gè)人形象是溝通工具。俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%；語調(diào)占38%；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來，在當(dāng)今激烈競爭的社會中，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報(bào)，讓美的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值。沒有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒有機(jī)會展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。四、個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。做為一個(gè)企業(yè)，個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會到個(gè)人形象給你帶來的機(jī)遇有多大。同時(shí)要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí)，個(gè)人形象方面可以活潑、時(shí)髦些；而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時(shí)，則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)成功了一半總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性源自第一印象的重要性。作為社會人，每個(gè)人總要與他人往來接觸，總有見第一面的時(shí)候，總會產(chǎn)生或好或壞的第一印象。就第一印象而言，誰都只有一次機(jī)會。你只能在最短的時(shí)間內(nèi)留下最深刻的印象。第一次見面時(shí)所獲得的印象是最重要的。一個(gè)人衣著整潔、典雅，具有良好的個(gè)人形象，也是向他人暗示：“請相信我，我是有修養(yǎng)、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機(jī)遇。從這點(diǎn)來說，個(gè)人形象何嘗不是有價(jià)的！形象是金，形象有價(jià)。它關(guān)系到面試成敗、工資高低、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面。良好的形象使一個(gè)人魅力無窮、所向披靡；不良的形象使人障礙重重、步履維艱。心理學(xué)家指出，人在交往中，他給你的評價(jià)主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘，至少是前三十秒。在此期間，你不可能有機(jī)會展示你的學(xué)歷證書、職稱證明和簡歷。美國著名的人際關(guān)系專家阿爾伯特。羅賓對人們的直接交往進(jìn)行研究后指出：一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響，其中，說話內(nèi)容本身占7％，說話方式（語速、語調(diào)、音量等）占38％，非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％?？梢?，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒有一個(gè)得體、優(yōu)雅、文明的外在形象，很難樹立起一個(gè)良好的個(gè)人形象。內(nèi)在的形象是指人的內(nèi)在素養(yǎng)，主要包括道德情操、理想追求、心理狀態(tài)、文化知識、審美情趣、人際關(guān)系等。內(nèi)在素養(yǎng)是外在形象的基礎(chǔ)，外在形象是內(nèi)在素養(yǎng)的外化。大學(xué)生的形象使命和禮儀素質(zhì)教育現(xiàn)在越來越受到各教育部門和各學(xué)府領(lǐng)導(dǎo)們的重視,包括同學(xué)們都有強(qiáng)烈的渴求欲望,目前在大城市已經(jīng)有許多形象設(shè)計(jì)專家和禮儀講師受到邀請,開始在各大學(xué)校里開始有關(guān)”形象的美儀講座”,良好的形象不僅是大學(xué)生成才的一個(gè)重要方面,自覺塑造積極健康向上的嶄新形象讓每個(gè)大學(xué)生知道社會禮儀的重要性和自我形象的完善,也是需要學(xué)習(xí)和掌握,同時(shí)也是一門科學(xué)扮靚，良好的企業(yè)形象!良好的企業(yè)形象會增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,歸屬感,其員工常以自己為其中一員而自卑,對于工作單位羞于啟齒, 這樣的企業(yè)就很難形成它的凝聚力,一盤散沙的企業(yè)是不會有太大發(fā)展的!良好的企業(yè)形象是一種財(cái)富,許多名牌企業(yè),名牌商品的無形資產(chǎn)是難以估價(jià)的,它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其本身的價(jià)值,良好的組織形象,可以為它的產(chǎn)品消費(fèi)者創(chuàng)造充足的消費(fèi)信心,可以幫助它吸引社會資金,它可以在’人和’,企業(yè)公眾形象（public image）是指一切與企業(yè)直接或間接發(fā)生關(guān)系的人或組織，如企業(yè)雇員，股東，顧客，中間商，社區(qū)居民，工商稅務(wù)，政府官員等，對一個(gè)企業(yè)綜合的看法或評價(jià)。企業(yè)公眾形象是企業(yè)的一種資源，與人力資源、物力資源和財(cái)力資源一起并稱為企業(yè)的四大資源。它在企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)拓展市場中起著極其重要的作用。經(jīng)過長期努力建立良好的公眾形象，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。它不僅能有效的吸引各類人才，而且能吸引各種資金流入；不僅能提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格，拓展市場份額，而且能提高企業(yè)市場競爭地位，大大增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。