【正文】 辦護的意味。 [凡事都看你能不能看清楚！ ]安迪語氣十分肯定。 [而這可以讓人們達(dá)到共好的境地， ]我這話一半是頭號句，一半是肯定的敘述。 [這是共好的開端。幾乎所有工作都有社會價值 — 這也是祖父用過的說法 不管是清水溝的、接電話 的、設(shè)計高爾夫球場的、或制造鐵絲籃的人都一樣，一旦人們開始看清自己工作的本質(zhì)，就會出現(xiàn)神奇的改變；按照工程圖上的設(shè)計，用力敲打塑造金屬是一回事，為一輛小孩子騎的腳踏車打造一個煞車零件又是另一回事。 ] 安迪停頓了一會兒，又接著說： [前者弄糟了，頂多是犯了個錯， 但 是后者搞砸了卻可能害一個孩子跌斷腿，甚至造成更可怕的后果。 ] [前者是只看到工作的步驟本身，而后者卻是正當(dāng)?shù)墓ぷ?，對不對，安迪?] 他微笑同意我的看法， [我們現(xiàn)在在討論的，其實是人類最有力的情感之一，足以與愛恨兩種情緒并列，這種情緒被稱為自尊，想建立對 自我的信心，最迅速確實的方法之一，就是深入了解自己的工作在廣大宇宙中 該 占有怎 樣 的一席之地，等這份自信確立了，共好的開端也就奠定了基礎(chǔ)。 ] 隨著夏末午后的祥和寧靜進駐我們所在的門廊，安迪開始討論我們的工作如何同時為社區(qū)與顧客服務(wù)，他的語氣很平靜，但話中的見解極為深刻，我很快就學(xué)會以嶄新的眼光來看待我們的工廠，我了解到我們的工作如何觸動人心，那些工作又是何等重要，有史以來第一次，我不再把我們的產(chǎn)品只看成工廠出產(chǎn)的零件。 我一走進安迪的林中空地，就知道這是一個神奇的地方，但此刻我所領(lǐng)會的，卻是另一種完全不同的神奇 。 [安迪，松鼠的精神正是我們需要的。共好，我們來了。 ] [哇！馬韁先拉好， ]安迪微笑著說， [我們還沒說完呢！記得，有價值的工作涵蓋的范圍比重要更廣。 ] [好，那接下來呢？ ] [一切都要看時機，現(xiàn)在該是叫醒總公司主管的時候了。 ]安迪說著起身進屋，拿了幾片面包和一小 塑 膠袋的面包屑出來， [垃圾，放了很久的垃圾了，這是總公司主管最喜歡的，你看好。 ] 他把貢品在離門廊的五十尺外的地面上，附近樹上掛著一個三角形的鋼環(huán)，安迪用一根鐵棒在上面敲了敲，制造出幾聲清脆的響聲，然后以急促的步伐悄悄竄回門廊上，速度比他剛剛下去時 快得多。 [仔細(xì)看休息棚那邊， ]安迪說， [總裁和所有的副總裁馬上就要出來了。 ] 一支背上有兩條白色條紋的黑色動物跳著莊嚴(yán)的腳步，悄然出現(xiàn)在休息棚那邊，然后還跟著三支較小的同類動物。 [臭鼬，好多臭鼬！ ]我笑著歡呼。 [小聲點， ]安迪語氣帶懇求， [別笑我們的總公司主管，否則你苦惱了他們，他們可會放出臭死人的臭氣。 ] 那幾支臭鼬很快吃完了東西，臭鼬媽媽 至少我以為那是媽媽，我可沒打算去查證 轉(zhuǎn)身朝休息棚走去，幾支小臭鼬很快跟在他身后。 [他們等一下還會再出來，他們最喜歡夜晚。 ]安迪說這話時，一支小松 鼠正好爬上先前的喂食糟，拱起了背，朝天伸直了尾馬，發(fā)出一串又長又脆的罵人聲響。 [臭鼬對你來說或許是總公司的高級主管，但這支松鼠罵人的聲音聽起來，我卻覺得像老莫利斯。 ] [他不過是忌妒罷了，因為我剛剛停止向你闡述松鼠的精神，轉(zhuǎn)而將一些注意力放在臭鼬身上， ]安迪的語氣聽來再嚴(yán)肅不過，接著他發(fā)出一個尖銳的反駁聲音，音量與強度都足以比擬松鼠的演說，而且聽來和松鼠的聲音不分軒輊，那支松鼠馬上安靜下來。 [可以了，這樣應(yīng)該可以讓這支厚臉皮的流氓閉嘴一陣子，我答應(yīng)他要向你說明目標(biāo)與價值。 ] 安迪用一種你我在接了電話后， 轉(zhuǎn)向同事說： [找你的。 ]那種理所當(dāng)然的平靜態(tài)度，娓娓告訴我上面這段話。 他或許只是在唬我，但他學(xué)松鼠的聲音學(xué)得真是像級了，而且那支松鼠一定也懂得了他話里的意思，因為他立刻閉上嘴巴，開始忙著收集種子。 為了遵循自己對松鼠的承諾，安迪繼續(xù)為我上課。 [除非每個人都朝著一個明確、共同的目標(biāo)前進，否則你沒有辦法讓工作變得有價值?？墒枪膺@樣做還不夠，要如何達(dá)到那項目標(biāo)也很重要，這中間的過程應(yīng)該以價值為依歸，無論是目標(biāo)、或是達(dá)成目標(biāo)的方式，都應(yīng)該要能讓你引以為傲。 ] 我還在繼續(xù)觀察那支松鼠，而且我敢發(fā)誓，那支松鼠正仔細(xì) 傾聽，好確定安迪確實遵守了方才的諾言。安迪把我的沉默當(dāng)成繼續(xù)說下去的暗示。 [就大多數(shù)組織而言，要確立目標(biāo)是個很大的問題，很多管理 階層 的人以為，自己只要把營運目標(biāo)印在年度報告上，或在某些會議上當(dāng)眾宣布，就算達(dá)成共同目標(biāo)，這種做法或許可以把目標(biāo)告知每個人，但若公司員工無法為這個目標(biāo)盡心盡力，這就算不上是個共同的目標(biāo)。 ] [你可以把馬牽到河邊，但是你不能強迫 它 喝水， ]我觀察道。 [一點都不錯。如果馬不肯喝水，那水就算不上是共同的目標(biāo)，一定要員工接受才有用，一定要員工愿意盡心盡力、設(shè)法實現(xiàn)既定的目標(biāo)，那這目標(biāo)才算 是大家共同的目標(biāo)。這些松鼠全都愿意為同一個目標(biāo)盡心盡力，在共好的組織里，人也是一樣。 ] [這我了解。 ] [很高興你能懂，大部分的人都不懂， ]安迪說， ]我一開始在華頓二號廠工作時，我們有 許多目標(biāo)與計劃，有位總經(jīng)理甚至舉辦了鼓舞士氣的派對，還請人制作了有公司標(biāo)志的 T恤，寫了一首代表公司的歌。 ] [當(dāng)時唯一的問題是，沒人在意公司營運的目標(biāo)。我們在派對上唱那首歌，只因為炎熱的午后能開個派對很不錯，而且啤酒也很冰涼，經(jīng)理后來還覺得很奇怪，為什么公司的狀況沒有任何改變。有時我覺得，要在我們公司當(dāng)主管，基本上只要夠笨就 可以了。 ]安迪很輕蔑的說。 我臉上一定露出了驚訝的表情。 [抱歉， ]他有點不好意思， [我不是在說你，我太太以前常說我從小就太多嘴，看到周六午后的電影，老是覺得里面的牛仔都在打印地安人。 ] 我后來才明白，安迪雖然對自己的印地安血統(tǒng)極為驕傲，但他也極能接受真實的自我，而且有足夠的自尊，容得起開自己的玩笑。 [我想一般人往往搞不清共同的支持與共同的意義， ]我說。 [沒錯， ]安迪說， [這是我們能從臭鼬身上學(xué)到的很好的一課，他們的目標(biāo)是要控制整個庭院，這 種 意識我明白，但我并非他們的同黨，和他們一點也搭不上關(guān)系。 ] [我會努力建立共同的目標(biāo)， ]我許下諾言。 [你是該朝這個方向努力，不過別忘記，有時 領(lǐng)導(dǎo)最好的方式，是先找出人們前進的方向 ，然后再設(shè)法趨前引領(lǐng)；例如我的工作是為成品部門訂立目標(biāo)，但事實上，在十個目標(biāo)中，可能只有兩個或三個目標(biāo)真正重要，其他的目標(biāo)我都可以留給員工自己去決定。 ] 雖然那天我們在講座如何在工廠內(nèi)推動共好時，沒有再詳細(xì)往下談，但安迪去讓我明白，我需要有兩種形式的目標(biāo)： 第一， 最終目標(biāo)：說明我們最終想達(dá)成的目標(biāo)何在 — 無論是制造部門、成品部門、運銷部門、會計部門、或其他任何部門都包括在內(nèi)。 第二，價值目標(biāo)：描述 我們想對自己的員工、顧客、供應(yīng)廠商、甚至整個社區(qū)的生活造成怎樣的沖擊與影響。 后來我也學(xué)到，目標(biāo)就像目前我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標(biāo)竿，可以有效集中我們注意力，刺激生產(chǎn)。 [所以有價值的工作，指的是了解自己的工作可以如何讓世界變得更好，同時也是有助于達(dá)成明確、共同目標(biāo)的工作， ]我說， [還有你表上的第三個項目是價值？ ]我問安迪。 [重要性和目標(biāo)可以推動人們向前，但是價值才能讓努力持久。如果某項工作的目標(biāo)，是要靠欺騙的手段才能達(dá)到，那 這 項工作一點價值都沒有。我無法把松鼠秉持的價值觀一一告訴你，但我確知 他們有一些特 定 的價值觀，舉例而言，他們很珍惜彼此的生命，如果附近有老鷹或狐貍出現(xiàn)，他們不會只自己設(shè)法逃命，還會發(fā)出警告聲，警告別的松鼠。一定要有特定的價值觀，才能夠達(dá)成共好。 ] [那這些價值觀從哪兒來呢？是要員工自己訂定，還是要主管負(fù)責(zé)？ ]我問。 [兩者都要參與，不過價值觀的確立和訂 立 目標(biāo)比較起來，更是經(jīng)營者責(zé)無旁貸的職責(zé)。在各個目標(biāo)當(dāng)中，終有些比較重要，有些比較不重要，但是就價值觀而言，每種價值觀都很重 要。 ] [目標(biāo)可以折衷、可以協(xié)調(diào)，有時抵達(dá)目的地最快的路徑并不是直線，但是價值觀只有直線，領(lǐng)導(dǎo)者必須堅持 每個人都遵循這些直線。 ] 安迪停頓了一下，讓這幾句話沉入我心底，然后才再接著說： [在一個達(dá)成共好的組織里，真正統(tǒng)攝一切的是價值觀，價值觀不是讓你用來引導(dǎo)他人，而是讓你用來統(tǒng)攝自己的行為，你只是主管，不是警察，不過同時你也必須確定整體組織的內(nèi)部很和諧，大家唱的是同一本贊美詩歌。你不能強迫別人同意你的價值觀，就好象你無法逼迫每個人都接受你的目標(biāo)，可 是 有一點你可以做到 而且，一定要做到 那就是強迫大家服從，凡是不尊重你的價值觀的人，大可以到別的地方去工作，不愿為你的最終目標(biāo)賣命的人，你根本不必留他，不 愿遵循你的價值觀的人也是一樣。 ] [這點我今天已經(jīng)做到了， ]我指出。我稍早已經(jīng)告訴安迪，他的頂頭上司已經(jīng)被迫和我分道揚鑣。 [是啊，你是做到了，不是嗎？ ]安迪說， [我相信未來你也會繼續(xù)堅持你的價值觀。一旦你決心擁護某一項價值觀，就不能只因為中間有什么不便，就輕易交老祖宗拋諸腦后。 ] [這點我應(yīng)該沒有問題， ]我說。 [一般情況下應(yīng)該沒有問題?？墒怯袝r某一項價值觀會引發(fā)無法預(yù)見的后果。例如我們成品部門一向很堅持要尊重工作的尊嚴(yán)這種價值觀，這種想法聽來很不錯，實際上也是如此，可是我們后來卻發(fā)現(xiàn)，隨著我們的生產(chǎn)力逐 漸增加，有些人的工作表現(xiàn)就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在大伙兒后面那并非因為他們不努力，也不是因為他們不在乎，只不過其他人完全投入的能力實在比這些人好 得 多，于是問題就來了：我們該拿這些人怎么辦？ ] [這問題我看得出來，的確很難解決。 ] [也不盡然，只要你把問題想通，其實也沒什么。倘若工 人 們真正注重工作的尊嚴(yán)，就該尊重每個人的工作權(quán)，于是我們決定，只要這些人盡了全力，不是在打混，我們就不會剝奪他們工作的尊嚴(yán)，我們或許可以把他們調(diào)到別的職位上，讓他們繼續(xù)在別的地方貢獻(xiàn)一 己 之力，但我們不會把他們趕走，他們有工作的尊嚴(yán)，這是我們部門奉 行的核心價值之一。 ] [這就是為什么你的部門里還是有一些表現(xiàn)不佳的員工。你先前那個頂頭上司宣稱，如果你能把一些沒用的廢物都趕走，你那個部門的生產(chǎn)力還能再提高百分之二。 ] [他有兩個地方計算錯誤， ]安迪 接 著說： [第一，那些人把我們的生產(chǎn)力拉低將近三個百分點；第二，假如我們把他們趕走，我們所有的價值觀很快也會隨之瓦解，共好因此沒戲可唱，我們的生產(chǎn)力還會再劇降十七個百分點，最后就變 成 和工廠其他部門沒什么兩樣。 ] [說得好， ]我承認(rèn)。 [這就是價值觀的特性，即使在最艱困的時候，也必須緊抓住不放，否則那就不叫價值觀，而只有某一天鼓舞人的標(biāo)語、或者方便行事的原則罷了！ ] [因此價值觀是由主管所訂定，或許再參考一些其他人的意見。然后，就像你剛剛所說的，價值觀必須統(tǒng)攝一切。 ] [這是不得不然的狀況， ]安迪說， [如果價值觀無法統(tǒng)攝一切，就無法達(dá)成共好。 ] 接下來安迪上的這一課很重要。 [我們暫 時 回頭想想。你剛剛說： [價值觀是由主管所訂定 ]，訂定價值觀的方式和訂定目標(biāo)不太一樣，目標(biāo)在你宣布的那一刻、那一秒鐘，就已經(jīng)確實訂定、真實呈現(xiàn)，但是價值觀不一樣，你可以隨心所欲宣布一項價值觀 這也是必經(jīng)的步驟 但是唯有等你透過自己 的行為、以及你堅持他人表現(xiàn)出某些行為的方式，具體表現(xiàn)出這項價值觀，這項價值觀才算真正確立。目標(biāo)屬于未來，價值觀卻是當(dāng)前的課題，這項價值觀才算是真正確立。 目標(biāo)屬于未來，價值觀卻是當(dāng)前的課題；目標(biāo)只要注定即可，價值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標(biāo)會改變，價值觀卻是你可以依賴的擊石。 ] [祖父說過： [河里的漩渦動不了擊石，卻會卷走鵝卵石，就算你把鵝卵石稱為擊石也一樣。 ] 我說了幾句話，贊美他祖父很聰明，安迪笑著說： [他是我知道最聰明的人，但就像大多數(shù)聰明人一樣，他也很會從別人身上學(xué)東西，我想有關(guān)擊石和鵝卵石的說法，就是 他從他最喜愛的一個詩人曼利 .葛藍(lán)特那里學(xué)來的，我拿給你看。 ] 安迪從屋里拿了一本書出來。書里有很多地方夾了書簽，安迪翻開其中一頁，指一首詩給我看： 穩(wěn)固與漂移 擊石穩(wěn)固不動，當(dāng)水的力量 讓鵝卵石左右漂移 稱鵝卵石為擊石？堅定它們的目標(biāo)？ 第一波大水襲來，鵝卵石依舊漂移 兩者之分別非關(guān)名稱，非關(guān)目標(biāo) 而在行為與行事內(nèi)容 石頭受體積左右，但你卻可以控制一切 你是擊石或鵝卵石？你將穩(wěn)固或漂移？ ———— 曼利 .葛藍(lán)特 大地詩歌 安迪把書拿進屋里，我聽見他在里面整理東西的聲音，外面只剩下我一個人 ，獨自思索剛剛學(xué)到的一切。 現(xiàn)在我明白松鼠精神的本質(zhì)了，有價值的工作，指的是三件事情： 重要性 引人朝向共同的目標(biāo) 以價值為動力 我一面看著暮色緩緩掩蓋住安迪的林中空地，一面想像如果工廠里每位員工都能接受松鼠精神的指引，那整個工廠會有多大的不同。 不久就到了關(guān)上小屋，啟程回華頓的時候了。 我們一上高速公路，我眼前再度浮現(xiàn)一千五百個家庭的影子，這些人未來的命運如何，全看我能不能徹底理解、并有效運用安迪教給我的領(lǐng)導(dǎo)課程，而我當(dāng)時并不知道，后來這些依賴我的影子漸漸出現(xiàn)名字與清晰的面孔后，我的感覺竟然更加難過， 而且比原來難過許多。 安迪載我回工廠，把我放下，我把他多出來的安全帽還給他，一面問道： [你先前說要求大家尊重價值觀是主管的責(zé)任，可是對于我訂定的目標(biāo)就不能這樣做，那我要怎么樣才能讓大家支持我的目標(biāo)呢？ ] [這問題問起來簡單，可是回答起來卻很復(fù)雜， ]安迪說著把哈雷機車的火熄掉， [越接近共好的狀態(tài)，信賴的程度就要