【導(dǎo)讀】中國(guó)人壽天津分公司2020—2020年發(fā)展規(guī)劃…………關(guān)于公司發(fā)展、管理與改革等重大問(wèn)題的若干意見(jiàn)……中國(guó)人壽天津分公司企業(yè)文化建設(shè)方案…………………展,實(shí)現(xiàn)超越的關(guān)鍵時(shí)期。在此期間，公司將通過(guò)“六個(gè)強(qiáng)化、團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建領(lǐng)先管理，實(shí)現(xiàn)最佳效益”的發(fā)展目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)力、客戶最滿意的保險(xiǎn)品牌，成為客戶的“第一聯(lián)想”；會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位的一流壽險(xiǎn)公司。司所面臨的形勢(shì)。發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以客戶滿意為主導(dǎo)，以經(jīng)營(yíng)效益為中心，以管理體制、銷售模式的創(chuàng)新發(fā)展為保障。風(fēng)險(xiǎn)管控協(xié)調(diào)并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展。在鞏固市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變?cè)觥Ｄ昶诮槐ＹM(fèi)的比重，力爭(zhēng)要在四個(gè)直轄市中排名第一。聚力、具有良好品牌形象和社會(huì)地位的精品公司。主要指公司綜合行政管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和后臺(tái)支持管理，溝通，創(chuàng)造有利于風(fēng)險(xiǎn)化解的外部環(huán)境，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。四是建立具有建設(shè)性的財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)。統(tǒng)；70%的管理項(xiàng)目不能低于全系統(tǒng)的平均水平。

　　

【正文】 的重要手段。 三是 中等收入人群迅速擴(kuò)大 。 2020 年，城 鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá) 20355 元，農(nóng)村居民人均可支配收入達(dá) 11599 元。預(yù)計(jì)“十一五”期間，中、高收入家庭的數(shù)量將增加 34 倍，是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 社會(huì)保障的建設(shè)步伐將促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展 一方面城鎮(zhèn)社會(huì)保障體系的覆蓋面和保障深度都有待加強(qiáng)，為商業(yè)保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系的有 機(jī)組成部分，發(fā)展企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療健康等商業(yè)保險(xiǎn)，在社會(huì)保障體系中日顯其重要性。 另一方面到 2020 年農(nóng)村城市化率將達(dá)到 60%，屆時(shí)大量轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)人口的農(nóng)民將面臨養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等一系列生活保障問(wèn)題， 為商業(yè)保險(xiǎn)提供了廣闊的發(fā)展空間 。 此外，我公司將承擔(dān)天津 市 3670 個(gè)村的“新 農(nóng)合 ”業(yè)務(wù) ， 這些都為發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。 （二）三大挑戰(zhàn) 與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于相持狀態(tài)， 重 要競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)落后 41 截止 2020 年 底 ， 公司總保費(fèi) 領(lǐng)先主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 個(gè)百分點(diǎn) ，基本處于相持狀態(tài) 。在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上， 公司落后 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近 8 億元 ， 其 中 首年 期交 的差距， 達(dá)到了 億元 。而我公司在 基礎(chǔ)管理 、 隊(duì)伍建設(shè) 等指標(biāo)，也 均落后于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模與 其 大體相當(dāng)，但實(shí)動(dòng)人力只達(dá)到對(duì)方 的 38%，人 均 舉績(jī)率、達(dá)標(biāo)率 及人均產(chǎn)能等重要 指標(biāo) 也 較主要 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手存在較大差距 。 客戶日趨成熟 “十一五”期間，天津居民人均收入將翻一番，中高收入家庭顯著增加，在保險(xiǎn)逐步成為客戶抵御風(fēng)險(xiǎn)和投資理財(cái)?shù)幕拘枨髸r(shí)，客戶日趨成熟。 而從我公司目前的客戶結(jié)構(gòu) 來(lái)看，中高端市場(chǎng)正是我們的不足所在。 一是 客戶需求個(gè)性化、差異化凸現(xiàn)。不同層次的客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)期望不同，個(gè)性 化產(chǎn)品定制和差異化服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新提出更高要求。 二是 客戶消費(fèi)趨向理性?？蛻舻倪x擇面和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都得到很大提升。這要求銷售人員的專業(yè)技能、服務(wù)品質(zhì)，以及公司前后臺(tái)協(xié)同能力在同業(yè)中具有比較優(yōu)勢(shì)。 監(jiān)管監(jiān)督多元化 作為一家海外上市的 500 強(qiáng)企業(yè)，公司受到的監(jiān)管監(jiān)督日趨多元化。除受到境內(nèi)的保監(jiān)局、媒體的監(jiān)管監(jiān)督外，公司還要受到境外的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東、客戶及媒體的共同監(jiān)督；監(jiān)管內(nèi)容更加廣泛，遵從的法律和法規(guī)更加復(fù)雜，信息披露 42 要求更高，資本市場(chǎng)的約束加 強(qiáng)； 而且隨著公司 A 股發(fā)行 上市 ，我公司面 對(duì)的監(jiān)管主體和監(jiān)管內(nèi)容將進(jìn)一步增加；此外，傳統(tǒng)傳媒以及 網(wǎng)絡(luò)等新型媒體對(duì)信息傳播的速度和廣度的提升， 也 將對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)管控能力 與危機(jī)處理能力 提出 更大 的挑戰(zhàn) 。 二、公司現(xiàn)存 的 優(yōu)勢(shì)與 劣勢(shì) （一）三大優(yōu)勢(shì) 良好的品牌優(yōu)勢(shì) 公司 H 股、 N股 2020 年 12 月 17 日、 18 日分別在美國(guó)紐約和香港兩地成功上市， A股 于 2020 年 1月 9日在上海上市。集團(tuán)公司連續(xù)四年入選《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)， 2020 年位列 217位。此外，公司還榮獲“最受信賴的壽險(xiǎn)公司”、“ 2020 年保險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)航者”、“中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意最喜愛(ài)第一品牌” 等一系列榮譽(yù)。雄厚的實(shí)力和眾多的榮譽(yù)將為公司開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。 經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與積淀，在天津壽險(xiǎn)市場(chǎng)上已建立起具有一定知名度的 公司 品牌優(yōu)勢(shì) ，在今后還要逐步建立我們服務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌 。 健全的銷售體系和服務(wù)平臺(tái) 一是銷售網(wǎng)點(diǎn)齊全， 截止 2020 年底 ，公司擁有 26 家分支機(jī)構(gòu)、 1086 個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)天津市；二是具有四支銷售隊(duì)伍， 公司始終加強(qiáng)代理人、客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理人 及收展 隊(duì)伍的建設(shè)工作。截止 2020 年底 ， 四支隊(duì)伍人力合 43 計(jì)已接近 6000 人 ， 為開(kāi)拓 市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)提供了源源不斷的銷售動(dòng) 力。三是擁有較完善的服務(wù)平臺(tái)， 由 95519 呼叫中心與各區(qū)縣公司業(yè)務(wù)服務(wù)部的服務(wù)柜臺(tái)共同搭建起客戶服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng) 了 公司與客戶接觸與溝通。 豐富的客戶資源 截至 2020 年底 ，公司有效長(zhǎng)險(xiǎn)保單達(dá)到 120 多 萬(wàn) 件 ，短險(xiǎn)保單 近 30 萬(wàn) 件 。累計(jì)向天津市民提供長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)保額超過(guò)100 多 億元。據(jù)測(cè)算，公司的個(gè)人客戶已 多 達(dá) 217 萬(wàn)， 約 占全市人口的 22%。充足的客戶源是公司建立大批忠誠(chéng)客戶群和籌辦 VIP 客戶俱樂(lè)部的基礎(chǔ)和前提，有利于公司通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶的二次開(kāi)發(fā)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 （二） 五大不利因素 我公司業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滯后 截止三季 度末 ， 我公司總保費(fèi)規(guī)模在 全國(guó) 系統(tǒng)內(nèi) 35 個(gè)省分公 司中排第 26 名 ，在四個(gè)直轄市中倒數(shù)第一 ；其中期交首年 保費(fèi)排第 27 名，在四個(gè)直轄市中倒數(shù)第一。 與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我公司 的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在中介和團(tuán)險(xiǎn)渠道上，而在快速發(fā)展的個(gè)險(xiǎn)市場(chǎng)上 ，我公司的隊(duì)伍規(guī)模、實(shí)動(dòng)比率、人均產(chǎn)能以及規(guī)模結(jié)構(gòu)等指標(biāo) 全面落后 。 公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制待完善 與參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比，我公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制還比較落后 。 一是 員工 現(xiàn)代企業(yè) 經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，市場(chǎng)觀念需 進(jìn)一步強(qiáng)化；二是 管理機(jī)制 尚 不完善， 本部指揮的領(lǐng)先性和引導(dǎo)性 44 不足 ， 組織缺乏必要的 危機(jī)意識(shí)和 執(zhí)行能力，企業(yè) 運(yùn)營(yíng) 效能不高 ；三是 激勵(lì)約束機(jī)制不夠健全， 績(jī)效激勵(lì)體制不合理并且也未得到有效落實(shí)；四是 管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡、 銷售 隊(duì)伍老化現(xiàn) 象 明顯 ，不適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要 。 業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展能力需加強(qiáng) 一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中期交業(yè)務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)比例較低， 期 交 業(yè)務(wù)中十年以上期 交 比重偏低， 而退保率、保單失效率、孤兒保單率 較高。這將嚴(yán)重影響我公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流的穩(wěn)定。 二是銷售隊(duì)伍基礎(chǔ)管理薄弱。 營(yíng)銷隊(duì)伍普遍 存在人員老化，團(tuán)隊(duì)凝聚力 弱 等問(wèn)題，不能形成強(qiáng)有力的作戰(zhàn)整體 ，反映到業(yè)務(wù)上就是發(fā)展意識(shí)不足、攻堅(jiān)能力減弱 。中介 和 團(tuán)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍 客戶經(jīng)理隊(duì)伍 結(jié)構(gòu)比較合理 ，整體 素質(zhì) 較高，但也存在 規(guī)模太小、深度開(kāi)發(fā)能力不足 等問(wèn)題 ，制約期 交 業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展 。 后援支持能力有待增強(qiáng) 一是技術(shù)后臺(tái)需進(jìn)一步加強(qiáng)。 IT、精算、風(fēng)險(xiǎn)管理、預(yù)算管理等方面的技術(shù)相對(duì)滯后， 硬件和軟件 方面工作欠扎實(shí) ，自主創(chuàng)新能力不足。 數(shù)據(jù)庫(kù)信息不準(zhǔn)確、不完整，分析能力不足 ，直接造成對(duì)業(yè)務(wù)支持能力差 。 二是部門(mén)溝通、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。機(jī)關(guān)本部存在本位主義，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，機(jī)關(guān) 部門(mén)與業(yè)務(wù)一線之間溝通較少， 45 前后臺(tái)整體協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)， 業(yè)務(wù)支持部門(mén)的工作效率效能有待提高。 三是機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，服務(wù) 水平低。各銷售公司都有服務(wù)部，都有對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)功能， 但由于人力、權(quán)限等原因又不能做到服務(wù)到位， 造成了服務(wù)功能覆蓋廣但水平低的現(xiàn)狀，不符合公司競(jìng)爭(zhēng) 形勢(shì) 的需要。 風(fēng)險(xiǎn)管控能力有待 提高 公司風(fēng)險(xiǎn)管控基礎(chǔ)較為薄弱，風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和手段相對(duì)落后，內(nèi)控體系和制度有待進(jìn)一步完善；公司部分員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄，誠(chéng)信建設(shè)工作需要繼續(xù)加強(qiáng)； 一線隊(duì)伍的前置風(fēng)險(xiǎn)控制 意識(shí)欠缺，公司防范風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)市場(chǎng)、化解危機(jī)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 三、全力以赴 ,實(shí)現(xiàn)奮斗 目標(biāo) 20202020 年，天津分公司 將用發(fā)展確立市場(chǎng)地位 ， 為此 全系統(tǒng)必須強(qiáng)化 創(chuàng)新意識(shí)，克服四個(gè)矛盾，堅(jiān)持兩個(gè)不 動(dòng)搖，實(shí)現(xiàn)一個(gè)最終目標(biāo)。 （一） 強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展 加強(qiáng)管理創(chuàng)新 針對(duì)新的發(fā)展要 求，在完善現(xiàn)有管理制度和流程的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)管理制度前瞻性研究。 做好人力資源管理制度的改革與創(chuàng)新，激發(fā)人的潛能，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ； 做好市場(chǎng)化導(dǎo)向的機(jī)構(gòu)重組工作，改變目前銷售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局分散、競(jìng)爭(zhēng)不足的現(xiàn)狀 ；加強(qiáng) 創(chuàng)新管理職能，整合管理和服 46 務(wù)功能，使管理由面向銷售改為面向市場(chǎng)，由單向約束為雙向服務(wù) 。 加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新 進(jìn)一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，改變工作作風(fēng)，提高工作效率。在 “銷售專業(yè)化 、管理扁平化、考核標(biāo)準(zhǔn)化、人才市場(chǎng)化”的基礎(chǔ)上， 強(qiáng)調(diào)機(jī)制創(chuàng)新的科學(xué)性， 充分發(fā)揮改革的積極作用，建立順暢有效的運(yùn)營(yíng)體系 。創(chuàng)新和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)工作流程，構(gòu)建強(qiáng)化執(zhí)行遵循的監(jiān)控機(jī)制，利用集中管理平臺(tái)強(qiáng)化信息的交流溝通， 通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高公司 整體運(yùn)行 的效率和質(zhì)量。 加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新 進(jìn)一步更新服務(wù)觀念， 在全體員工中 強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念， 通過(guò)理順?lè)?wù) 流程、重組服務(wù)架構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、縮短反應(yīng)時(shí)間、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)附加值，加快服務(wù)品牌的創(chuàng)建并 為業(yè)務(wù)發(fā)展提供 支持 。 持續(xù)推進(jìn)集中管理和精細(xì)化管理，創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn) 作流程，依托信息技術(shù)支持，不斷提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展打造一個(gè)強(qiáng)大的后援支持平臺(tái)。完成系統(tǒng)客戶服務(wù)中心的布局建設(shè)和前臺(tái)柜面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推進(jìn) VIP服務(wù)，提升公司整體服務(wù)品質(zhì)。 加強(qiáng) 銷售和 產(chǎn)品 創(chuàng)新 探索和實(shí)施 “一體化營(yíng)銷”戰(zhàn)略， 大力推行區(qū)域收展制，建立城市社區(qū)保險(xiǎn)銷售體系；推進(jìn)城區(qū)中心職場(chǎng)、營(yíng)銷服務(wù) 47 部授權(quán)經(jīng)營(yíng)和精英工作室的銷售架構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；著力培養(yǎng)銷售隊(duì)伍的高端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和客戶資源多次開(kāi)發(fā)能力；整合三大渠道的銷售資源，完善銷售支持體系；在進(jìn)一步提升傳統(tǒng)銷售專業(yè)化水平的基 礎(chǔ)上，積極探索電話銷售、網(wǎng)上銷售、直郵銷售等新的銷售渠道和銷售形式，提高公司的銷售能力；有效整合 客戶 資源， 探索 新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式 ； 利用好國(guó)家給予濱海新區(qū)的政策支持，積極申請(qǐng)開(kāi)辦適銷對(duì)路的新產(chǎn)品， 滿足各類客戶的個(gè)性化需求 ；利用公司國(guó)有控股和品牌優(yōu)勢(shì)，借助社會(huì)力量開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 。 加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新 在堅(jiān)持中國(guó)人壽企業(yè) “雙成理念” 文化內(nèi)核的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)文化創(chuàng)建工作， 在全體職工中 加強(qiáng) 創(chuàng)業(yè)精神、 責(zé)任意識(shí)、超越膽識(shí)和創(chuàng)新 勇氣 ，并以此統(tǒng)領(lǐng)思想、振奮精神，使之成為全體員工自覺(jué)奉行的價(jià)值 取向 和行為準(zhǔn)則，營(yíng)造和諧 進(jìn)取 的文化 氛圍， 促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的全面提升。 （二） 全系統(tǒng)必須克服四個(gè)矛盾 市場(chǎng)需求和銷售能力的矛盾 隨著天津經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，居民對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求將日益復(fù)雜多樣 ，我們 必須突破原有按渠道劃分的束縛， 通過(guò)一體化營(yíng)銷 ， 全面發(fā)揮各渠道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，有效增強(qiáng)隊(duì)伍的銷售能力 。同時(shí)， 下力量 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)， 擴(kuò)大銷售隊(duì)伍規(guī)模、提高銷售 人員 素質(zhì) ， 以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)。 高管人員的綜合能力和時(shí)代要求、市場(chǎng)要求的矛盾 48 天津 公司處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，要 求 高管人員在政治意識(shí)、法律意識(shí)、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力等方面 具備 參 與競(jìng)爭(zhēng)并贏得競(jìng)爭(zhēng)的 條件 。 目前，我系統(tǒng) 在 高管人員 隊(duì)伍 在 整體素質(zhì)和 結(jié)構(gòu)上， 都與新興公司存在較大的差距 ，因此加強(qiáng)高管人員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)高層次培訓(xùn)和鍛煉， 提升其政治素養(yǎng)、決策能力和管理水平是 關(guān)系到我司競(jìng)爭(zhēng)能力提高 的一項(xiàng)緊迫而艱巨的工作。 執(zhí)行 能 力 和指揮能力 雙重薄弱的矛盾 表現(xiàn)為對(duì)公司指令和制度執(zhí)行不到位， 反映了員工對(duì)本職工作缺乏必要的責(zé)任意識(shí)，也間接反映了公司制度和體制的缺失。銷售 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 過(guò)分注重 一城一地的得失， 缺乏 大局意識(shí)和 對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展全局的掌控能力， 反映了銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)源單一性的問(wèn)題 。 為此，應(yīng)從強(qiáng)化執(zhí)行文化、 健全管理制度和嚴(yán)格制度落實(shí)三方面解決執(zhí)行力的問(wèn)題。而銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)源除以一線為主外，還應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)其輔助人員的甄選，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。 技術(shù)需求和技術(shù)支持能力的矛盾 表現(xiàn)為業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求等諸多方面對(duì)業(yè)務(wù)處理、財(cái)務(wù)支持、 IT 技術(shù)、客戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)越來(lái)越具體、準(zhǔn)確、及時(shí)和精細(xì)化的要求 ， 與后臺(tái)支持能力不足、反映滯后之間的矛盾。 為此必須大力引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，大膽使用新 技術(shù)，同時(shí)加大崗位交流的力度，技術(shù)支持人員應(yīng)對(duì)一線的需要有充 49 分的認(rèn)識(shí)，才能避免“閉門(mén)造車”的情況，新技術(shù)才能 真正起到支持業(yè)務(wù)發(fā)展的積極作用。 （三） 全系統(tǒng)必須 堅(jiān)持 發(fā)展意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不動(dòng)搖，實(shí)現(xiàn)天津分公司持續(xù)、健康、和諧地發(fā)展 堅(jiān)持 發(fā)展的意識(shí)不動(dòng)搖 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有比對(duì)手更好、更快地發(fā)展，才是鞏固優(yōu)勢(shì)、縮小差距的唯一的辦法。因此，提高發(fā)展質(zhì)量、 加快發(fā)展 速度 是天津分公司的 2020— 2020 年工作的 第一要?jiǎng)?wù)，是 各項(xiàng)工作 所圍繞的主題和中心任務(wù)，全系統(tǒng)要統(tǒng)一思想 、加強(qiáng) 認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持加快發(fā)展的意識(shí)不動(dòng)搖。 堅(jiān)持 風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不動(dòng)搖 全系統(tǒng)要 在思想上 高度重視風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制， 通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)， 樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)， 提高風(fēng)險(xiǎn)管理 水平。 在銷售單位推行風(fēng)險(xiǎn)管理前置，引導(dǎo)銷售隊(duì)伍樹(shù)立正確的價(jià)值觀，把好風(fēng)險(xiǎn)管理的第一關(guān)；在業(yè)管 、 客服 和財(cái)務(wù) 部門(mén)加深對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理原則和規(guī)范的理解，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地開(kāi)展工作， 發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的積極作用； 企劃、行政等部門(mén)加大危機(jī)防范和預(yù)案準(zhǔn)備工作，為公司發(fā)展提供良好的環(huán)境；紀(jì)檢、監(jiān)察等部門(mén)要發(fā)揮好監(jiān)督作用，為公司的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。 總之，天津分公司 將在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠市 委、市 政府及監(jiān)管部門(mén)的 大力 支持，整合社會(huì)各種資源， 在黨委、