科技賦能營業(yè)網點向服務營銷型探討-資料下載頁
2025-04-15 03:31本頁面
【正文】 依托智能柜員機、ATM/CRS等自助設備，靈活配備網點人員，從客戶需求和體驗出發(fā)，打造模式多、時間活、交易快、體驗佳的新型物理渠道形態(tài)，突出新設網點的輕型化。網點建設“一類一策”。一是加快重點網點升級。對現(xiàn)有服務能力強、業(yè)務種類全、優(yōu)質核心地段、客戶資源豐富、輻射范圍廣的支行，按旗艦網點標準進行打造、經營和管理，增配智能化交易設備，加強理財中心、專業(yè)功能區(qū)建設，提供客戶全品類、高價值服務。加快柜面非現(xiàn)金業(yè)務向智能柜員機等自助設備遷移，業(yè)務辦理模式由“柜員操作為主”向“客戶自主、自助辦理”轉型，推動柜面人員向網點營銷服務人員轉型，優(yōu)化網點勞動組合；強化線上線下渠道融合服務，持續(xù)提高經營管理和客戶服務智能化水平，整體提升客戶服務能力。二是加快輕型網點建設。以輕型網點作為維護和拓展商圈、社區(qū)、專業(yè)市場等區(qū)域客戶的小型綜合性網點，重在突出便捷性和覆蓋能力。輕型網點重在“輕”，包括輕資產、輕投入、輕模式、輕團隊等。三是加快低效網點撤轉。綜合考慮網點所在區(qū)域規(guī)劃方向與發(fā)展趨勢，同時剔除開業(yè)時間近五年內的網點，最終得出全行低效網點清單。根據(jù)清單實地調研多家低效網點，聽取支行意見建議，最終確定意向網點。根據(jù)所處區(qū)域（城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、客戶接受程度等分層分類制定方案，按照“城區(qū)撤銷網點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉輕型網點”的思路開展低效網點撤轉。 ：俞佳 第 4 頁 共 4 頁
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