【正文】 習(xí)慣。
三、嚴(yán)格考核，結(jié)合文明創(chuàng)建工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果 為檢驗(yàn)各部門的培訓(xùn)效果，賓館通過崗位練兵、技能競賽的形式對(duì)員工進(jìn)行考核，競賽共設(shè)9個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)45名員工參加，考核的參考率及合格率均達(dá)到100%。營銷部考核主要內(nèi)容是賓館產(chǎn)品推介和會(huì)議服務(wù)接待流程；總臺(tái)考核主要內(nèi)容是電話預(yù)定、散客登記以及旅游交通服務(wù)；房務(wù)部考核主要內(nèi)容是中式做床、查房服務(wù)；餐飲部考核主要內(nèi)容是前臺(tái)服務(wù)員擺臺(tái)、折花、托盤、斟酒等中餐服務(wù)技能，后廚面點(diǎn)、涼拼、切配、烹飪、打荷技能；保安人員考核主要內(nèi)容是模擬防盜演練。賓館辦公室在考核內(nèi)容確定、時(shí)間安排、考核程序等方面進(jìn)行了全程參與和指導(dǎo)，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，不流于形式、不走過場，使考核工作真正起到了應(yīng)有的作用。
此次競賽在全賓館的影響較大，不僅提高了參賽各部門員工的服務(wù)技能技巧和心理素質(zhì)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的缺點(diǎn)和不足之處，
找出差距，采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施，使員工不僅做到敬業(yè)，更要做到專業(yè)，提高了員工學(xué)習(xí)和工作的主動(dòng)性。
四、存在的問題和今后工作設(shè)想
本年度培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離賓館的目標(biāo)還有差距。主要存在的問題如下：
（一）培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度。賓館尚未建立起一套科學(xué)、合理的員工培訓(xùn)工作體系，使得培訓(xùn)管理幅度和力度較弱。
（二）培訓(xùn)在理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作上的不均衡。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)操作性很強(qiáng)的行業(yè)，以往的培訓(xùn)工作更側(cè)重于實(shí)際操作，而理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不足。
（三）管理人員和面客崗位培訓(xùn)的不均衡。賓館的培訓(xùn)工作更多的是管理人員對(duì)員工的教育培訓(xùn)，而中層、基層管理人員參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少。使得培訓(xùn)內(nèi)容不能與時(shí)俱進(jìn)，缺乏創(chuàng)新。
（四）缺乏一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉管理的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在賓館培訓(xùn)教師大多由部門經(jīng)理、主管兼任，沒有形成一支專業(yè)的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工進(jìn)行更為專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。
作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。市場競爭的加劇，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對(duì)賓館培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，我們將本著全員性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想，力求把賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色。
第7篇：做好農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)工作的 烏后旗農(nóng)村信用社2011年員工
培訓(xùn)計(jì)劃及建議
為適應(yīng)現(xiàn)代金融改革發(fā)展形勢，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，增強(qiáng)農(nóng)村信用社的競爭能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步挖掘和整合人力資源，促進(jìn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展，扎實(shí)抓好2011年度全轄員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特制定以下計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
在日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后，已經(jīng)嚴(yán)重制約到農(nóng)村信用社的生存發(fā)展。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的信合人才隊(duì)伍，是農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。2011年度，烏后旗聯(lián)社將把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。這次培訓(xùn)堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)、大興學(xué)風(fēng)、以人為本、苦練內(nèi)功”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合政治，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社的競爭力，進(jìn)一步為創(chuàng)建新型勞動(dòng)用工管理機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）會(huì)計(jì)崗：（信用社會(huì)計(jì)、記賬員、內(nèi)勤副主任、財(cái)務(wù)
信息部人員）
應(yīng)知部分：《農(nóng)村信用合作社會(huì)計(jì)基本度》及補(bǔ)充規(guī)定，《農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》、《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、《農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)手冊(cè)》（會(huì)計(jì)）、結(jié)算業(yè)務(wù)及農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。
應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、珠算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
（二）出納崗：（現(xiàn)金出納員、復(fù)核員）
應(yīng)知部分：《農(nóng)村信用合作社出納制度》、《現(xiàn)金管理暫行條件》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（出納）及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。
應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、真假幣識(shí)別、現(xiàn)金流通狀況分析報(bào)告。
（三）儲(chǔ)蓄崗（儲(chǔ)蓄崗位人員）
應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)村信用合作社會(huì)計(jì)、出納制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（儲(chǔ)蓄）及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。
應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、珠算、真假幣識(shí)別、微機(jī)操作及儲(chǔ)蓄存款市場業(yè)務(wù)分析報(bào)告。
（四）信貸崗（信貸員、外勤副主任、業(yè)務(wù)發(fā)展部人員）
應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（信貸）、《農(nóng)戶小額信用貸款實(shí)施辦法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。
應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。
（五）綜合崗（信用社主任、辦公室、稽核審計(jì)部、安全保衛(wèi)部）
應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。《農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》、《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》、《貨幣信貸政策》及相關(guān)知識(shí)。
應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，信貸財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。
四、培訓(xùn)范圍
全轄區(qū)干部職工必須參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)方法和步驟
本次培訓(xùn)分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段，學(xué)習(xí)階段。員工根據(jù)崗位培訓(xùn)要求和內(nèi)容，以社為單位組織業(yè)余自學(xué)和練習(xí)基本功。聯(lián)社對(duì)員工采取遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的方式，下發(fā)相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。
第二階段，集中培訓(xùn)階段。聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)各崗位人員進(jìn)行輪流培訓(xùn)。
第三階段，應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分考試階段。聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)崗位員工進(jìn)行考評(píng)。出題、閱卷采取嚴(yán)格保密措施，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)考，以確保公平、公正，體現(xiàn)真才實(shí)學(xué)。
六、有關(guān)要求
本次培訓(xùn)考評(píng)成績將納入個(gè)人檔案，作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、勞動(dòng)用工制度改革的依據(jù)。全體干部職工要清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢，深刻理解學(xué)習(xí)的極端重要性，切實(shí)增強(qiáng)生存的危機(jī)
感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識(shí)，刻苦鍛煉基本功，積極適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展形勢，才能有效化解失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免被淘汰出局。
七、培訓(xùn)的建議
（一）是做好各級(jí)管理人員的培訓(xùn)。各級(jí)管理者戰(zhàn)斗在農(nóng)村信用社改革發(fā)展最前沿，不學(xué)習(xí)知識(shí)就會(huì)老化、思想就會(huì)僵化、能力就會(huì)退化。各級(jí)管理者要常懷知識(shí)恐慌、常找能力差距、常思本領(lǐng)不足，要把培訓(xùn)學(xué)習(xí)真正作為一種政治責(zé)任、作為一種精神支柱、作為一種思想境界，作為履行職責(zé)、做好工作的第一要?jiǎng)?wù)，本著干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的原則，有針對(duì)性地培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握履行崗位職責(zé)的各種知識(shí)，多讀書、多思考、多鉆研，尤其是要抓緊學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融經(jīng)濟(jì)知識(shí)，搞懂弄透農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，掌握現(xiàn)代金融的前沿知識(shí)，使自己真正成為行家里手。
（二）做好各類崗位資格培訓(xùn)。對(duì)于一些重要的而且人數(shù)眾多的崗位，如柜員、信貸員、委派會(huì)計(jì)等工作崗位，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)確定該種類崗位必須達(dá)到的訓(xùn)練目標(biāo)，并以此作為崗位任職資格認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。此類培訓(xùn)可根據(jù)各崗位當(dāng)年、當(dāng)季業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)而設(shè)定崗位培訓(xùn)重點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的新業(yè)務(wù)課程或階段性業(yè)務(wù)推廣課程。如新業(yè)務(wù)的推廣、員工激勵(lì)訓(xùn)練、提升服務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)操作中常見問題的解決等。
（三）是建立靈活多樣的培訓(xùn)機(jī)制。拘泥于課堂式培訓(xùn)將會(huì)使培訓(xùn)變得越來越沉重，因此，建議運(yùn)用各種方法，將培
訓(xùn)滲透到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面。只要是能使員工能力與素質(zhì)提升的方法，都可視為培訓(xùn)。在培訓(xùn)體系中，除課堂脫產(chǎn)培訓(xùn)外，可使用在崗訓(xùn)練、自學(xué)、交流會(huì)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等靈活的培訓(xùn)手段。還可以把員工“送”出去開拓視野，組織信用社員工外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟社先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的做法，相互交流，切磋技能。
（四）是建立內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)最重要的執(zhí)行者，是整個(gè)培訓(xùn)體系的心臟。當(dāng)企業(yè)擁有一支具有凝聚力的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)時(shí)，即使體系中的其他要素未能確定，培訓(xùn)管理也可以逐漸被實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建立與維護(hù)是整個(gè)培訓(xùn)體系建立的基礎(chǔ)，在農(nóng)村信用社建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度十分必要，應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建立與激勵(lì)作為突破口，創(chuàng)建農(nóng)信社培訓(xùn)的最佳團(tuán)隊(duì)。
（五）是建立外部培訓(xùn)的良好合作模式。外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)具有專業(yè)、集中、高效的特點(diǎn)。建立起適合各級(jí)人員培訓(xùn)的合作模式，是做好農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)的主要途徑。
希望通過此次培訓(xùn)，各崗位員工從現(xiàn)在做起，與時(shí)俱進(jìn)，苦練內(nèi)功，興學(xué)風(fēng)，樹正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，制止不良行為，共同營造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍。
烏拉特后旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社
二〇一〇年十一月一日
銀行如何做好員工培訓(xùn)工作總結(jié)
員工如何做好工作總結(jié)
如何做好實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作總結(jié)
如何做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)班主任工作總結(jié)
如何做好學(xué)校教育教學(xué)工作總結(jié)
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