化妝品行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷管理方案-資料下載頁(yè)
2025-04-15 01:19本頁(yè)面
【正文】 真情溝通，使會(huì)員感覺(jué)您象朋友一樣，自然會(huì)員的忠誠(chéng)度就會(huì)更高。 在與會(huì)員電話溝通時(shí)，想要效果好，要注意電話溝通的細(xì)節(jié)：溝通中的細(xì)節(jié)處理對(duì)會(huì)員的維護(hù)作用舉足輕重，所以每個(gè)細(xì)節(jié)都需引起注意，以電話回訪為例，打電話時(shí)間應(yīng)在上午11~12點(diǎn)，下午4~5點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段工作不會(huì)太繁忙，打電話時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)氣，在禮貌的同時(shí)保持一種親切感，同時(shí)，注意回訪時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，把握在3分鐘即可，最后做好電話跟進(jìn)記錄。 短信跟進(jìn)服務(wù)方法 短信跟進(jìn)因?yàn)楦M(jìn)方式快速而全面，可以讓眾多會(huì)員在同一時(shí)間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時(shí)間，提高效率。因而短信跟進(jìn)是會(huì)員跟進(jìn)的一個(gè)好方法。主要跟進(jìn)體現(xiàn)在定期的問(wèn)候短信，天氣變化時(shí)的關(guān)心短信，節(jié)日問(wèn)候短信，生日祝福短信，活動(dòng)通知短信等等。 店外活動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)方法 店外活動(dòng)通常包括店外促銷活動(dòng)，會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，專業(yè)培訓(xùn)講座，會(huì)員俱樂(lè)部集體活動(dòng)(如旅游)跟進(jìn)服務(wù)，店外活動(dòng)可以將會(huì)員聚集在一起，感受會(huì)員團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)會(huì)員間的相互影響而提升會(huì)員的參于度與忠誠(chéng)度。這是會(huì)員享受到的產(chǎn)品之外的高附加價(jià)值。通過(guò)文化將會(huì)員凝聚在專賣店，忠誠(chéng)度高了，進(jìn)店率高了，影響度高了，聚寶盆自然就更大了?！ ∴]寄跟進(jìn)服務(wù)方法 跟進(jìn)會(huì)員時(shí)，語(yǔ)言與短信文字溝通的頻率可以很高，但是沖擊力不是很高。通過(guò)郵寄會(huì)員刊物，促銷DM，用圖片與文字來(lái)形成對(duì)會(huì)員的視覺(jué)沖擊，同時(shí)郵寄品的保存時(shí)間長(zhǎng)，只要設(shè)計(jì)精美更能長(zhǎng)期打動(dòng)會(huì)員。郵寄跟進(jìn)服務(wù)做到位，效果也非常不錯(cuò)?！ 【W(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)服務(wù)方法 在網(wǎng)上建立會(huì)員俱樂(lè)部網(wǎng)站，論壇，或是會(huì)員，將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員吸引過(guò)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)會(huì)員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多容量的信息溝通，活動(dòng)視頻的溝通，這是電話短信郵寄等方法無(wú)法比擬的，也具有一定的影響力，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會(huì)員使用網(wǎng)絡(luò)與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)服務(wù)方法將會(huì)應(yīng)用得越來(lái)越多?！ 』瘖y品專營(yíng)店的會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)方法可以靈活組合，只要能給到會(huì)員更多的服務(wù)，就能真正打動(dòng)會(huì)員。真正地將店面做好做強(qiáng)，聚寶盆自然也就是盆滿盆盈了?！ 【C上所述，化妝品專營(yíng)店建立好會(huì)員檔案，對(duì)會(huì)員做好規(guī)范細(xì)致的分類，對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效的管理及服務(wù)，同時(shí)通過(guò)忠誠(chéng)會(huì)員的宣揚(yáng)與店面及產(chǎn)品品牌的推廣，快速開發(fā)潛在顧客群，吸納更多的新會(huì)員，針對(duì)新老會(huì)員組織有效的銷售方案與促銷活動(dòng)，提升銷量，增加利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。化妝品專營(yíng)店能做好會(huì)員管理工作，真正地服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于化妝品專營(yíng)店的會(huì)員們，聚寶盆的財(cái)富自然是越聚越多了! 11 / 11
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