飯店迎賓服務(wù)會(huì)議上的講話-資料下載頁(yè)
2025-04-14 03:48本頁(yè)面
【正文】 ，關(guān)鍵是要落實(shí)責(zé)任。首先，要落實(shí)賓館飯店的主體責(zé)任。各賓館飯店的經(jīng)理是這次全國(guó)“鄉(xiāng)洽會(huì)”接待服務(wù)工作的第一責(zé)任人，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任。市委、市政府把賓客介紹到你這里入住，本身就是對(duì)賓館飯店工作的一種支持，也是將一份信任、一份責(zé)任交給了大家。賓館飯店接待服務(wù)工作做不好，不僅是砸了自己的牌子，更是給平?jīng)鲈斐刹豢赏旎氐膿p失和不良影響。這里，我再次重申，哪一家賓館飯店如果在這次接待服務(wù)工作中出了問(wèn)題的，要采取媒體曝光、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、停業(yè)整頓等措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并取消賓館飯店定點(diǎn)接待和星級(jí)評(píng)定資格。其次，要落實(shí)主管部門的管理責(zé)任。各主管部門要加強(qiáng)對(duì)其所屬賓館飯店的管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善、不能承擔(dān)或拒絕承擔(dān)這次接待服務(wù)任務(wù)的，主管部門要解除承包合同，絕不能因此影響了全市整體工作。同時(shí)，所屬賓館飯店在接待服務(wù)工作上出了問(wèn)題的，還要嚴(yán)肅追究主管部門主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。第三，要落實(shí)接待聯(lián)絡(luò)部的督查責(zé)任。接待聯(lián)絡(luò)部要繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)任務(wù)包干督查責(zé)任制，按天調(diào)度，隨時(shí)銜接、溝通、解決工作中存在的困難和問(wèn)題，加大督促檢查力度，并積極幫助各賓館飯店協(xié)調(diào)接待服務(wù)中的遇到的困難和問(wèn)題。接待聯(lián)絡(luò)部要將所有賓館飯店的督查責(zé)任落實(shí)到具體人，實(shí)行責(zé)任倒查制度，如果哪個(gè)賓館飯店接待服務(wù)出了問(wèn)題，還要追究負(fù)責(zé)督查人員的責(zé)任。與此同時(shí)，還要督查對(duì)各賓館飯店的亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款，為賓館飯店創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 同志們，市委、市政府對(duì)這次全國(guó)“鄉(xiāng)洽會(huì)”的接待服務(wù)工作高度重視，各級(jí)、各部門、各賓館飯店、各有關(guān)方面一定要進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，加大工作力度，狠抓任務(wù)落實(shí)，以嶄新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象，迎接全國(guó)“鄉(xiāng)洽會(huì)”的勝利召開(kāi)。 謝謝大家。 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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