【導讀】“愿景”、“品格”、“精神”、“作風”以及“經(jīng)營理念”。在世界科學史上，瑪麗·居里是一個永遠不朽的名字。居里夫人一如既往地勤奮、刻苦、謙虛、謹慎成就了她的輝煌。欲望和持續(xù)不斷地致力于科學世界中的探索，使她發(fā)現(xiàn)了放射性元素鐳；領域、新學科的探索并在1911年獲得諾貝爾化學獎??海信是一個高度重視技術創(chuàng)新的企業(yè)。斷進取的博大胸懷。海信同樣從事著“推動科技進步、提高人類生活品質(zhì)”的事業(yè)。女兒正在玩英國皇家學會剛剛獎給她的一枚金質(zhì)獎章。里面，居里夫人是唯一不為盛名所顛倒的人。建百年海信，創(chuàng)國際名牌?，是海信人的共同理想。海信自創(chuàng)業(yè)以來，一直堅持?心態(tài)，居安思危，居危思危，勇敢地挑戰(zhàn)危機并與之共舞。海信發(fā)展的昨天、今天、明天都離不。開社會各界的支持。企業(yè)是社會繁榮昌盛的主要力量。員工、顧客、供應商、經(jīng)銷商、股東、債權人是企業(yè)的利益共同體。服務滿足顧客的需求，提升人類社會生活品質(zhì)。青島無機總廠海信通信有限公司·······

　　

【正文】 事實證明， 海信空調(diào)以技術為先導，以追求生活質(zhì)量和生活品位為目的的理念，促進了企業(yè)與市場，產(chǎn)品與消費者之間的真情互動 海信空調(diào)在三高戰(zhàn)略的指引下，已經(jīng)成功地從 “做大變頻、做強變頻 ”邁進了 “領跑變頻 ”的快車道。 我們的理念 26 （漫畫一幅） “海信”品牌的核心價值，是海信集團在長期激烈的市場競爭中不斷保持和提升的核心競爭力，是海信給予消費者乃至利益關系人 永不動搖的承諾， 技術、質(zhì)量、 創(chuàng)新就 滲 透 在 企業(yè) 所有的行動中 。 “品牌 核心價值 ”繼承了海信的 傳統(tǒng)， 并 將繼 續(xù) 指導今后的決 策 和行動 。在日常經(jīng)營活動和市場推廣中，需要不斷實踐和傳遞這種理念。 （漫畫一幅） “思維國際化” 7． 5 國際化理念 思維國際化、 品牌國際化、競爭力國際化 7． 4 品牌理念 品牌核心價值： 對技術創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求 形象用語 創(chuàng)新就是生活 我們的理念 27 克服傳統(tǒng)的心智模式、自我超越，在思維方式上與國際接軌。企業(yè)的國際化，首先要求全員觀念層次的“思維方式國際化”；而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設施乃至服飾等形式上的國際化。海信要選擇國際優(yōu)秀企業(yè)為學習的標桿，努力縮小與其差距，迎頭趕上。所謂差距，不僅指技術上的，而是產(chǎn)品概念和技術概念等方面的。同時， 通過加強與國際優(yōu)秀企業(yè)的深層合作，借力發(fā)展，提升企業(yè)國際化的速度和層次。 “品牌國際化” “創(chuàng)國際名牌”是海信的愿景。因此，在國際市場上，必須堅持海信產(chǎn)品與海信品牌同步進行的思路，以可靠的質(zhì)量、精美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務為載體，以全球化與當?shù)鼗嘟Y合的品牌運作為手段，真正實現(xiàn)品牌的國際化。 “競爭力國際化” 競爭力國際化的關鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。海信將自身定位于全球坐標系，并 通過 提高研發(fā)水平與速度、提升產(chǎn)品對市場的適應力，憑借開拓國際貿(mào)易渠道并積極利用資本合作的方式開發(fā)國際資源，采用培養(yǎng)優(yōu) 秀的國際化人才等措施，強勢打造一流 的 國際競爭力， 面對經(jīng)濟全球化大潮，“ 急而不亂、憂而不慌 ”， 穩(wěn)操勝券， 立于不敗之地 。 （漫畫一幅） 案例：南非海信，輻射非洲的戰(zhàn)略支點 非洲市場一直是集團出口的優(yōu)勢地區(qū)，自 1993年起，集團就開始了對南非市場的積極探索和開拓，并多次對該市場進行考察，認為南非這個國家的市場前景廣闊，具有很大的潛力，居民的消費水平也較高，市場需求十分旺盛。更為重要的是：南非作為南部非洲大陸的橋頭堡，能夠很好的將市場滲透到中部非洲甚至東部非洲，具有很強的輻射作用。因此，在全球布局中，非洲作為 我們?nèi)蚴袌鲋械囊淮髤^(qū)域，而南非就是我們在非洲的重點目標市場之一。 目標市場一旦選擇，海信馬上就開始了其開拓南非市場的實際行動。為真正將 我們的理念 28 海信品牌的形象牢牢樹立在人們心目中，首先通過貿(mào)易的方式將海信品牌電視源源不斷的賣到南非的千家萬戶。在擁有了一定的市場基礎和品牌知名度后，為了將市場份額做的更大，海信開始了在海外投資建廠的儲備工作。 1996年，集團經(jīng)過慎重的考慮和可行性分析，決定在南非投資組建電視機組裝廠，并以此為基地進一步擴大海信其他產(chǎn)品在當?shù)氐纳a(chǎn)和銷售。 1997年，海信南非發(fā)展有限公司正式成立，該公司從 初期投資 ，現(xiàn)已進行了 2次增資， 其中，在 2020 年， 海信 以較低的價格成功 購 買 了韓國大宇在約翰內(nèi)斯堡高科技工業(yè)園區(qū)的工廠并建立 了一條現(xiàn)代化電視生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線的現(xiàn)代化程度在南非首屈一指。 目前，南非海信已成為總投資達 1220萬美元，電視年生產(chǎn)能力達 20 萬臺規(guī)模的著名家電品牌的制造商。 2020 年底，海信品牌 電視 市場 份額超過 10%， 因為海信品牌出色 表現(xiàn) ，改變了中國產(chǎn)品在 當?shù)?市場上 “ 低質(zhì)低 價 ” 的印象，成為中國企業(yè) “ 走出去 ” 參與國際競爭、誓做世界名牌的一個 成功 典型。 因此，南非市場的成功可以說是在海信國 際化理念的指導下成功的典范，選擇重點市場，堅持品牌優(yōu)先，才是建設國際化海信的現(xiàn)實之路，也是我們未來國際化進程中堅持的根本原則。 該宗旨基于海信的品格 —— 誠實正直?！罢\實正直”是“對法律和倫理的遵從”。 “顧客至上”不是虛的口號，而應該有所依據(jù)，有所約束 .因此，海信的服務行為以有關法律和倫理為準則，恪守相關法律所規(guī)范的顧客關系準則和國內(nèi)外 跨文化的 職業(yè)道德，為他們提供精湛的專業(yè)服務。 企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準則、相互尊重，就做到了“公平” ?！肮椒铡笔且环N國際慣例，是 企業(yè)服務走向全球的一張通行證，更是企業(yè)遵守社會倫理和國家法律的重要表現(xiàn)。 案例：有了海信，用戶放心 3月 16日是青島團島二路居民孫幫彥一個難忘的日子。他家中的彩電就是那天晚上因住區(qū)電壓異常而燒壞的。與他有同樣遭遇的還有另外 832 戶居民。正在孫幫7． 6 服務 宗旨 顧客至上，公平服務 我們的理念 29 彥非常煩惱和沮喪時，海信服務人員卻不約而至，在門口問清情況后，立即換上自備的鞋套，進入孫幫彥家里開始一系列檢查、測試，最后確定為高壓燒壞導致不開機。幾分鐘麻利的電器元件更換后，孫幫彥家的電視又恢復了清晰的圖象和聲音，細心的海信服務人員還為孫幫彥調(diào)試了色彩，清除了機內(nèi) 灰塵，并與孫幫彥交流了有關電視機的維護保養(yǎng)知識，才放心離去。孫幫彥看著連一口水都沒喝就離去的海信服務人員，感慨地對家人說：?海信的服務真的是太好了。? 在那個夜晚，團島二路的 800 多戶居民不管是海信用戶還是非海信用戶都感受到了海信細致貼心的服務。海信有關人員介紹，那天燒壞的電視也就 40多臺，但當時情況不明，接到一些用戶的服務要求后，海信技術服務中心立即組織了一百多人的服務隊伍，并決定對團島二路的所有居民挨家挨戶提供登門服務，包括非海信電視用戶。 3月 21日上午，團島二路的 813戶居民集體向海信技術服務中心贈送 錦旗一面，上面寫著?有了海信，居民放心?。 （漫畫一幅） 企業(yè)服務，關鍵在“講信譽”和“視信譽如生命”。“講信譽”重在“說到做到，兌現(xiàn)承諾”，只有持之以恒地遵守這個規(guī)則，企業(yè)才能良性生存和永續(xù)發(fā)展。信譽具有易損性，任何海信人都應該對信譽心存敬畏，悉心維護；信譽應該成為海信服務人員最基本的生活和工作準則。海信人應努力鑄造信譽的豐碑，讓海信的服務行為具有長遠的信譽。 百年海信，不僅是企業(yè)自身健康經(jīng)營的長遠，也是對顧客服務承諾的長遠，更是企業(yè)遵守信譽法則的長遠。 案例 ： 雨中奔馳 200里 步行往返 30里 海信服務一諾千金 1999年 26日一大早，杭州分公司用戶服務中心接到一位姓方的電視用戶的換機要求，但建德縣該型號的 21寸電視機均已售完，請杭州分公司幫助解決。陳雷聽了這一情況后，二話沒說，立即從倉庫中提出一臺新機就出發(fā)了。當時雨仍淅淅瀝瀝地下著，而目的地又是在距離杭州 200多里的建德縣長寧鎮(zhèn)較為偏僻的達溪村里。 7月末的杭州，正逢燥熱的盛夏。車行駛了三個多小時后陳雷才趕到達溪村，但通往用戶家中的小橋被附近山坡的塌方所壓斷，服務車不能繼續(xù)行駛。此時距離用戶家還有 9里地，而且全 是崎嶇且泥濘的山路，怎么辦？想到用戶正在焦急等待自己的到來，陳雷毅然背起的彩電一步步走上崎嶇的山路。當陳雷到達用戶家時一日承諾，立信百年 服務承諾 我們的理念 30 已經(jīng)大汗淋淋。用戶看到陳雷時，十分吃驚，沒想到海信的服務人員竟然背著機器來到他家。半個多小時的時間陳雷麻利地把海信彩電安裝完好，并把音色調(diào)試到最佳狀態(tài)，用戶方先生表示很滿意，但陳雷發(fā)現(xiàn)方先生似乎欲言又止，便進一步細心詢問。原來陳雷帶來的彩電雖然是同一型號的，但外殼顏色卻是當前很流行的銀灰色，方先生希望還是用黑色的機殼。為了滿足方先生這一要求，陳雷又返回 8 里之外的服務車上，取回了備用的黑色機殼 ，按方先生的要求重新安裝了一遍。當工作完成時已是火辣辣的午后，用戶熱情挽留，但陳雷匆匆踏上了歸程，那條已走了兩個來回的山路。 服務的關鍵就在于說到做到，海信人兌現(xiàn)承諾，講求信譽，視信譽如生命。 案例： 1997 年 11月，青海省西寧市雄奇縣的一位拉祜族同胞的海信空調(diào)，由于當?shù)貧鉁靥停阆?16 度），導致感溫頭凍裂，不能啟動，無法制熱。接到求助電話后，技術服務人員急用戶所急，火速前往。當維修人員到達西寧時，天公不作美，下起鵝毛大雪，致使封山，無法前行。維修人員不顧一切，雇了一輛出租車，冒著雪崩 的危險進了山，到了用戶家里后，馬上修好了故障，煙沒抽一根，水沒喝一口。這出人意料的完美服務，感動得這位拉祜族同胞不知如何是好，只是無言地拉著這位員工的手，挽留他住下來。小伙子謝過好意，冒著風雪，踏上了歸途 ?? 海信在企業(yè)文化中倡導人和人之間的情感關懷。接觸過海信員工的人，或許都會為他們臉上洋溢的自豪、自信的精神風貌所感染，為他們自強自立、愛崗敬業(yè)的拼搏精神所感動。 高素質(zhì)的海信員工及海信家屬對海信的熱愛、關心和奉獻是海信發(fā)展的原動力。一個企業(yè)，如果沒有員工的深情，沒有激情，沒有凝聚力，這個企業(yè)是 沒有希望的。 干部的思想意識和作風要適應企業(yè)的發(fā)展要求，落后必被淘汰；干部素質(zhì)的高低、作風好壞直接關系到企業(yè)的興衰。 一個人具有責任心是最基本的，也是最重要的素質(zhì)。一個有責任心的干部或領導班子，才能做好企業(yè)賦予他的事業(yè)。 海信是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。 人才培養(yǎng)，是百年海信最根本的問題。只有建立一個能推動人才層出不窮的機制，百年海信才有希望。 產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運，又能代表企業(yè)的品德。 如果不掌握技術創(chuàng)新的主動權，在大開放的市場就只能 拿到?微利?；要想拿到?厚利?，就必須加大技術創(chuàng)新的長期投入。 海信格言 我們的理念 31 市場競爭是一場永不休止的戰(zhàn)爭，貼近市場的、適銷對路的產(chǎn)品才是最有力的武器；強化針對市場的開發(fā)能力和快速反應能力，對市場競爭取勝十分重要。 能做事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不能做事；真人才不必諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。 推動海信前進的最根本動力是我們自己，阻礙海信前進的罪魁禍首也是我們自己。 1把平凡的工作一千遍一萬遍地做對就是不平凡 1在海信與事為善就是與人為善 1溝通是解決問題的靈丹妙藥 1多琢磨事，少琢 磨人；當面多講，背后少議。 1事業(yè)留人，待遇留人，情感留人 1困難面前干部爭先，利益面前群眾第一 1工作沒有效率，你在海信就沒有存在的價值 1不淘汰落后者就等于打擊先進 1鼓勵是改善氛圍調(diào)動員工積極性的重要方法 聽不到奉承是一種幸福，聽不到批評是一種悲哀 2 產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運，又能代表企業(yè)的品德。 （封面內(nèi)頁：） 海信 海信 英文商標“ Hisense”是由“ High”和“ Sense”組合而成，前者是“高的”意思，后者是“觀念”“意識”的意思，組合起來賦予“高 品位”、“高科技意識”的含義；中文商標“ 海信 ”源于“ 海納百川 ”、“ 信誠無限 ”兩個成語，前者說明海信人 像大海一樣的廣闊胸襟， 后者說明海信人以誠信立業(yè)。中文商標“海信”既是英文商標音譯，又有獨特含義，不僅音韻和美，且蘊含著海信以 “誠信為本 ”的經(jīng)營理念。 國際化： 略微傾斜的英文字母體現(xiàn)海信國際化氣度及不斷進取的精神，字首的橙色方塊，體現(xiàn)著朝氣、活力以及鮮明的創(chuàng)造色彩，而橙色的 我們的理念 32 一點又昭示著海信發(fā)展比別人更快一點，更努力一點，更好一點 ?? 標志整體寓意海信不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的企業(yè)核心價值。 科技感： 綠色字母體現(xiàn)出鮮明的 科技感，寓意海信用科技給人們的生活帶來一串綠色的新希望，體現(xiàn)“創(chuàng)新就是生活”的品牌傳播理念。 親和力： 標志總體風格明朗、和諧、親切，全面體現(xiàn)出了親和力。 海信，一個具世界精神與創(chuàng)造動力的企業(yè)，正給人類生活帶來一抹溫馨的亮點。