【正文】 服務(wù)流程、反應(yīng)到位時間、修復(fù)時間等與保修期內(nèi)承諾一致?！　∈酆蠓?wù)聯(lián)系方式：xxxxxxx　　xxx市xxx有限公司　　售后服務(wù)熱線電話：xxxxxxx　　技術(shù)培訓(xùn)承諾：　　設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，組織設(shè)備管理、操作人員集中進行授課（包括PPT理論和實踐操作方式相結(jié)合）；安排培訓(xùn)總的時間不少2個小時?！　∑渌?wù)承諾：　　中標(biāo)后，本公司跟進售后服務(wù)，將會安排技術(shù)人員跟進用戶的售后維修服務(wù)；免費保修期自設(shè)備驗收日起計算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，本公司歡迎用戶的監(jiān)督和批評，我們接受招標(biāo)小組對我們的監(jiān)督。我們會主動回訪用戶以及時了解您的意見，迅速改善服務(wù)的不足之處。當(dāng)服務(wù)令用戶不滿，可直接與我們的項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。承諾人：xxx產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書13　　一、質(zhì)量目標(biāo)　　嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家熱量表檢定規(guī)程：全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運輸情況下，%以上。實現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達99%以上?！　《?、產(chǎn)品質(zhì)量承諾　　產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ12820xx、CJ12820xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國家計量檢定規(guī)程JJG22520xx，并按合同條款認(rèn)真履行。我公司所提供的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費，終身保修。所用產(chǎn)品均實行標(biāo)牌、合格證隨行制。建立專業(yè)的售前售后服務(wù)，隨時為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障。產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任，以一切滿足客戶需要為原則?！　∪?、交貨承諾　　嚴(yán)格按照合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確?？蛻羧缙诎惭b使用。嚴(yán)格按照合同規(guī)定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性。不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)?！　∷?、售后服務(wù)承諾　　為客戶免費提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護培訓(xùn)。保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計量精度達到要求。建立客戶檔案，定期進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)。建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時的后顧之憂。24小時響應(yīng)客戶需求。接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務(wù)?！　∥?、服務(wù)熱線　　xx七洋機電有限公司開通服務(wù)熱線0595224626822488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題。青島辦事處：053285842097 聯(lián)系人：黃孕坡　　六、監(jiān)督電話　　xx七洋機電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：，每天二十四小時接受客戶投訴。　　x有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書14　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的我們的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：　　 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料?！　?對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨?！　《a(chǎn)品價格承諾：　　為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品?！　≡谕雀偁帡l件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方?！　∪⒔回浧诔兄Z：　　產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求?！　‘a(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件?！　、?技術(shù)保養(yǎng)維修手冊　?、?安裝總圖　　③ 外購件說明書及制造廠家　?、?提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件　　四、售后我們的服務(wù)承諾：　　我們的服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底　　我們的服務(wù)目標(biāo)：我們的服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意　　我們的服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修?！　?我們的服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計?！　≡诒Ｐ奁谕馕夜炯夹g(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書15　　本公司的質(zhì)量方針：嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。 本公司的質(zhì)量承諾：快速反應(yīng)、立即行動?！　‘a(chǎn)品承諾：　　1. 產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔(dān)?！　?. 產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔(dān)?！　?. 安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負(fù)責(zé)免費維修?！　》?wù)承諾：　　1. 針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答?！　?. 針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認(rèn)后，進行客訴登記。我方技術(shù)人員將進行原因分析，一周內(nèi)給予回復(fù)?！　?. 若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場?！　?. 售后人員服務(wù)完畢，向客戶提交售后服務(wù)報告，由客戶簽字確認(rèn)?？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場?！　XXXXXXX股份有限公司 25 / 25