物業(yè)保潔保綠案例匯編：培訓(xùn)帶來(lái)規(guī)范服務(wù)---資料下載頁(yè)
2025-04-05 22:02本頁(yè)面
【正文】 12日有短時(shí)陣雨外，均為晴到多云的天氣，平均溫度均在30℃以上。據(jù)此推測(cè)，樓道地面應(yīng)在10分鐘以內(nèi)干燥。根據(jù)上述情況判斷，業(yè)主因保潔工操作不當(dāng)摔倒的可能性不大。隨后，管理部出示了大量調(diào)查、取證材料進(jìn)一步與業(yè)主溝通、解釋，業(yè)主終于承認(rèn)此事與物業(yè)公司無(wú)關(guān)，放棄了索賠的要求(通過(guò)仔細(xì)詳盡的調(diào)查取證，以理服人，為管理部妥善處理此事提供了充分的依據(jù))。 點(diǎn)評(píng)： 管理部以積極、事實(shí)求是的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴，既不偏袒自己的員工，又以事實(shí)為依據(jù)得到了業(yè)主的認(rèn)可，妥善處理了這起投訴。 通過(guò)此事，管理部得到的啟發(fā)是：要求我們對(duì)完善各項(xiàng)操作規(guī)范提出更高的要求和不斷的改進(jìn)。在濕度較大的天氣，應(yīng)調(diào)整用干拖把拖拭樓道。對(duì)樓道內(nèi)裝修戶應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)管理，避免因樓道濕滑或裝修垃圾引起業(yè)主的人身傷害，真正給業(yè)主提供安全舒適的生活。 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)
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