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2025-04-05 21:58本頁面
【正文】 、感覺（味覺、嗅覺、觸覺、口感、溫度） ?。?）、生活環(huán)境 第四章 思想道德及敬業(yè)精神 一、概念 服務：是為滿足顧客的需求，供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產生的最后?！ ∷枷耄菏强陀^存在，反映在人的意識中經過思想活動所產生的最后?！ 〉赖拢菏巧鐣庾R形態(tài)之一，是人們共同生活及其活動的準則和規(guī)范，它通過社會或一定階級的輿論對其行為起著一定的約束性，是一種調整人與人、個人與社會集體之間的相互關系的行為準則的總合?！ ÷殬I(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中遵循的與其職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范和行為準則，是對從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為的一種規(guī)范，同時是對行業(yè)、對社會所負的道德責任和義務?！ 《⒙殬I(yè)道德的特點 它與人們的職業(yè)活動相聯(lián)系（不同職業(yè)有不同的道德要求）?！ ∷哂休^強的穩(wěn)定性（職業(yè)傳統(tǒng)形成穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習慣）?！ ∷哂幸欢ㄗ兓裕ㄉ鐣M步，觀念轉變，環(huán)境的不同，隨之而改變）?！ ∷哂芯唧w化、規(guī)范化、通俗化的特點（公約、守則、條款、規(guī)章）?！ ∪⒙殬I(yè)道德規(guī)范 熱情友好，賓客至上（歡迎賓客的具體表現(xiàn)）?！ ∫螅褐t虛謹慎，尊重客人；熱情友好，不卑不亢；牢記服務宗旨，牢記道德行為規(guī)范?！ ≌嬲\公道，信譽第一（與顧客關系的行為準則）?！ ∫螅簭V告宣傳，恰如其分；包團預約，信守合同；按質論價，收費合理；真誠待客，拾金不昧；實事求是，知錯就改?！ ∥拿鞫Y貌，優(yōu)質服務（重要的業(yè)務要求和行為規(guī)范）?！ ∫螅簝x表整潔，舉止大方；微笑服務，禮貌待客；環(huán)境優(yōu)美，食品衛(wèi)生；保質保量，設施玩好；第 7 頁 共 7 頁
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