論市場(chǎng)營銷客戶和投資者兩者關(guān)系的管理探析-資料下載頁
2025-04-05 21:49本頁面
【正文】 前的一項(xiàng)重要任務(wù)。投資者關(guān)系管理的核心就是通過與投資者有效的溝通．促進(jìn)他們對(duì)銀行的了解和認(rèn)同。在溝通的過程中．首先應(yīng)當(dāng)注意的是．銀行應(yīng)當(dāng)將投資者關(guān)系管理作為銀行長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，與投資者平等、誠懇、相互尊重的溝通．取得投資者的信任。其次．就是要講究溝通的方式方法．注意運(yùn)用資本營銷等技術(shù)，從而促進(jìn)溝通的效果。通過充分的溝通維持銀行與投資者之間的良好關(guān)系，并通過有效管理創(chuàng)造關(guān)系價(jià)值．即所謂的”溝通創(chuàng)造價(jià)值。4．投資者關(guān)系管理的內(nèi)容。基本內(nèi)容包括：一是信息調(diào)研。信息調(diào)研是投資者關(guān)系管理的前期輔助工作．包括信息搜集和信息分析，所需搜集的信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：銀行自身信息，銀行外部環(huán)境信息和投資者信息。信息搜集之后的信息分析工作包括建立投資者數(shù)據(jù)庫，對(duì)投資者進(jìn)行細(xì)分．明確目標(biāo)投資者二是信息溝通。通過信息溝通，一方面可以減少信息不對(duì)稱．避免投資者對(duì)銀行的懷疑心理．降低投資者投資于銀行股票的風(fēng)險(xiǎn)：另一方面．可以與外部的投資者、媒體、政府主管部門保持良好的公共關(guān)系．維持企業(yè)在資本市場(chǎng)上的地位和形象、促進(jìn)上市銀行與投資者之間保持良好的關(guān)系有著重要意義；三是危機(jī)處理。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，投資者關(guān)系管理部門要迅速提出有效的方案加以應(yīng)對(duì)．消除危機(jī)給銀行經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施帶來的負(fù)面影響；四是信息反饋。信息反饋是指將進(jìn)行投資者關(guān)系管理過程中所獲取的各方的信息包括投資者對(duì)銀行的評(píng)價(jià)、對(duì)特定融資方案的態(tài)度、銀行其它利益相關(guān)者的觀點(diǎn)、建議、外部整體環(huán)境的改變等進(jìn)行篩選歸納，然后將整理后的信息由投資者關(guān)系經(jīng)理傳遞給銀行高級(jí)管理層。綜而言之，最近10年來．隨著國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變及股份制商業(yè)銀行的發(fā)展壯大．銀行間的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，特別是加入世貿(mào)組織后外資銀行大舉登陸．國內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在新的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)環(huán)境下．作為現(xiàn)代商業(yè)銀行代表的上市銀行要大力加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力．迫切需要更新營銷理念．需要突出營銷戰(zhàn)略的兩極：客戶和投資者．在產(chǎn)品市場(chǎng)上推行客戶關(guān)系管理，在資本市場(chǎng)上推行投資關(guān)系管理。只有這樣，才能適應(yīng)客戶需求差異日益突出、金融產(chǎn)品日益豐富、國內(nèi)外銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的要求 9 / 9
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