論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶和投資者兩者關(guān)系的管理探析-全文預(yù)覽
【正文】 各類顧客群體的關(guān)系．依靠良好規(guī)范的客戶關(guān)系管理取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三，營(yíng)銷(xiāo)目的已經(jīng)從以一定的成本取得新顧客向想方設(shè)法留住現(xiàn)有顧客通過(guò)提高客戶滿意度并繼而提高客戶忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)變。首先是銀行從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。二、客戶關(guān)系管理銀行業(yè)改革后．大部分銀行回歸商業(yè)本位．這突出表現(xiàn)在許多金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始重視客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。即投資者關(guān)系管理。如果融資能力和對(duì)客戶服務(wù)的能力強(qiáng)?。鲜秀y行的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展就有了保證。商業(yè)銀行上市之后．除了能夠滿足融資要求．還有利于銀行在更廣的市場(chǎng)范圍內(nèi)展示企業(yè)形象．提升品牌影響力。銀行未上市前在營(yíng)銷(xiāo)方面只須在產(chǎn)品市場(chǎng)上有強(qiáng)健的能力就能掌握主動(dòng)。對(duì)高利潤(rùn)的追求是每一個(gè)上市公司的目標(biāo)，上市銀行不可能將資金持續(xù)用于低收益的貨幣市場(chǎng)的投資．投資者也不可能認(rèn)同較低的資本回收率。不論上市銀行原先的所有制性質(zhì)如何上市后都將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，需要克服營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力不足．市場(chǎng)定位不清．對(duì)服務(wù)對(duì)象麻木和冷漠等問(wèn)題．這就要求高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。上市銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要緊緊圍繞客戶和投資者這兩極，開(kāi)展客戶關(guān)系管理和投資者關(guān)系管理。為適應(yīng)日益細(xì)分的市場(chǎng)需求，日益豐富的產(chǎn)品和內(nèi)外資銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的格局，上市銀行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)突出客戶和投資者兩極。它在中國(guó)金融業(yè)中占據(jù)舉足輕重的地位它的發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系著中國(guó)金融業(yè)的走向。為了滿足資本市場(chǎng)中的投資者的要求．作為公眾銀行將具有很大的盈利的壓力。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)甚至操作風(fēng)險(xiǎn)的防控均要求上市銀行擁有能支撐市場(chǎng)信心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。上市也給銀行拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道帶來(lái)了積極的影響。而這兩個(gè)方面．都是上市銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)包括兩個(gè)部分：從客戶需要和欲望出發(fā)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)．即客戶關(guān)系管理；從投資者的需求出發(fā)．為投資者提供有穩(wěn)定收益的投資對(duì)象。下面我們來(lái)探討針對(duì)這兩極的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。1．客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)作為服務(wù)行業(yè)的幾個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。顧客對(duì)銷(xiāo)售銀行期望值越來(lái)越高。2客戶關(guān)系管理的核心思想主要包括以下幾個(gè)方面：其一．從管理科學(xué)的角度來(lái)看，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善銀行與客戶之間關(guān)系的新型管理理
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