郵政電信和交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀要求-資料下載頁
2025-04-05 12:16本頁面
【正文】 行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。 （4）注意行駛安全。行車時要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。 在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。 不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。 當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時候，要認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。
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